成本管理會計論文范文

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第1篇

1.1有助于實現(xiàn)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求

當(dāng)前，我國高職院校課程考試方式普遍存在形式單一，重結(jié)果輕過程，重知識輕技能的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為“三多三少”：即理論知識考核多，技能素質(zhì)考查少；終結(jié)性考試多，過程性考核少；短期記憶式打分多，長效運用性評價少。這樣的考試方式過分注重學(xué)生知識能力的培養(yǎng)，而沒有突出實踐性和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不能有效反映教學(xué)的實際效果，也不利于鍛煉學(xué)生的實踐能力。

1.2有助于實現(xiàn)《成本管理會計》課程目標(biāo)

《成本管理會計》是高職院校財經(jīng)類專業(yè)的職業(yè)能力核心課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能準(zhǔn)確進行企業(yè)產(chǎn)品成本及其他成本費用的核算，具備成本核算員、會計、會計主管等崗位所必需的成本核算基本知識和基本技能，具有較強的崗位勝任能力，分析和解決實際問題的能力，樹立成本控制與節(jié)約的理念，構(gòu)筑良好的企業(yè)管理大局意識，能夠勝任生產(chǎn)型中小企業(yè)的成本核算與分析工作。實踐證明，過去我們采用傳統(tǒng)閉卷考試方式培養(yǎng)的許多學(xué)生，普遍“高分低能”，就《成本管理會計》課程而言，經(jīng)過畢業(yè)生抽樣調(diào)查，在中小制造業(yè)企業(yè)成本核算崗位實習(xí)的學(xué)生，在實際工作過程中，很多專業(yè)性的內(nèi)容還是運用不靈活，不能做到靈活變通，與企業(yè)的實際會計崗位真實需求存在一定的差距。從這方面就可以明顯的看出，在該課程的實際教學(xué)過程中存在的問題，沒有真正教會學(xué)生對理論知識的實際應(yīng)用。因此，《成本管理會計》課程逐步改變期末閉卷考核方式改革勢在必行。

1.3有助于推進《成本管理會計》課程教學(xué)方式改革

為了實現(xiàn)“技能型、應(yīng)用型”人才目標(biāo)，我們在成本管理會計教學(xué)改革中，按照“基于工作過程系統(tǒng)化”課程的開發(fā)理念，對課程進行開發(fā)與設(shè)計，教學(xué)中注重技能的培養(yǎng)，增強了實踐操作技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，以企業(yè)成本核算案例作為任務(wù)導(dǎo)入，要求學(xué)生根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)類型選擇適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒ú⑦M行成本核算，填寫成本計算單等原始憑證并根據(jù)原始憑證編制記賬憑證，在此基礎(chǔ)上登記有關(guān)成本賬戶。為充分體現(xiàn)全程化，多元化課程考試思想，在《成本管理會計》考核方式上必須進行與之相適應(yīng)的改革與探索。

2考核方式改革研究內(nèi)容

課題組堅持理論與實踐相結(jié)合，在調(diào)查了解目前濟南職業(yè)學(xué)院財經(jīng)系學(xué)生就業(yè)所需要的專業(yè)學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上，《成本管理會計》課程考核改革方式和方法圍繞以下問題展開：如何適應(yīng)高職院校培養(yǎng)“技能型、應(yīng)用型人才”的目標(biāo)，適應(yīng)制造業(yè)企業(yè)成本核算崗位工作要求，綜合評價學(xué)生專業(yè)能力和專業(yè)技能，反映并適應(yīng)職業(yè)院校學(xué)生文化基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)積極性主動性不高、學(xué)習(xí)吃力的特點。

3考核方式改革具體措施

課題組在總結(jié)國內(nèi)外高職考試有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，綜合運用文獻法、企業(yè)調(diào)研法等研究方法，結(jié)合該院財經(jīng)系教學(xué)改革實際，構(gòu)建《成本管理會計》考試模式，根據(jù)企業(yè)崗位調(diào)研，對企業(yè)成本核算工作應(yīng)具備的崗位職業(yè)能力進行邏輯排序，突出成本崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，考試方式上突出考試內(nèi)容的實用性，實踐性。

3.1方案設(shè)計

教學(xué)模式上，在改革成本會計教學(xué)中，在對學(xué)生灌輸知識的同時，特別注意能力的培養(yǎng)。在課堂按照學(xué)生成績以及語言能力建立討論小組，每組人數(shù)在5-8人之間，該小組成員與將來考核方式中的小組成員一致，可以督促學(xué)生樹立集體主義觀念，成績好的學(xué)生幫助成績差的學(xué)生?？己朔绞缴?，改變傳統(tǒng)閉卷筆試中學(xué)生為了應(yīng)對考試，考前突擊死記硬背的現(xiàn)狀。本項目計劃在教學(xué)改革中增加實踐性教學(xué)以及考核環(huán)節(jié)。力求學(xué)生以企業(yè)實際的成本核算案例為基礎(chǔ)，能夠運用不同成本核算方法、步驟進行成本核算并填寫成本計算單，編制記賬憑證，設(shè)置成本賬戶并進行賬簿登記等實踐工作。

3.2考核方案

3.2.1理論考核。

采用閉卷筆試的形式，占課程總成績40%，題型設(shè)置為單項選擇題、多項選擇題、判斷題及較簡單的計算操作題。考試試題以基礎(chǔ)知識為重點。期末按照學(xué)院和系部統(tǒng)一安排的考試時間進行考核。

3.2.2形成性考核。

形成性考核成績主要有學(xué)生上課出勤、作業(yè)、回答問題等環(huán)節(jié)構(gòu)成，占總成績的20%，著重考察學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)積極性等方面，任課教師日常歸集整理該項成績。

3.2.3技能考核。

采用分組抽簽操作考核的方式，占總成績的40%，主要考核學(xué)生綜合應(yīng)用能力和實際操作技能。由教師事先準(zhǔn)備好各種有關(guān)成本核算的原始資料以及考核所需的單證?？碱}圍繞重點知識展開，包括運用品種法、分批法、分步法核算各項要素費用，輔助生產(chǎn)費用、制造費用、廢品損失、完工產(chǎn)品成本與在產(chǎn)品成本等，可以圍繞以下主要任務(wù)進行考核設(shè)計：①采用材料定額消耗量比例法分配原材料。②采用定額工時比例法分配生產(chǎn)工人工資。③采用直接分配法，一次交互分配法，計劃成本分配法等分配輔助生產(chǎn)車間輔助費用。④核算不可修復(fù)廢品以及可修復(fù)廢品損失。⑤采用約當(dāng)產(chǎn)量法分配產(chǎn)品費用。⑥采用綜合結(jié)轉(zhuǎn)分步法計算半成品成本和產(chǎn)成品成本。⑦根據(jù)綜合結(jié)轉(zhuǎn)分步法的成本計算單，按照項目比重還原法、還原分配率分配法進行成本還原。⑧采用平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法的定額比例法計算各步驟轉(zhuǎn)給完工產(chǎn)品成本的“份額”，登記各車間生產(chǎn)成本明細賬。⑨編制產(chǎn)品生產(chǎn)成本表，主要產(chǎn)品單位成本表、制造費用明細表、期間費用明細表等成本報表。技能考核按照教學(xué)進度以及學(xué)生掌握知識的程度，可以分兩個階段進行，第一階段為期中階段，第二階段為期末復(fù)習(xí)周?？己藭r，按照被考核學(xué)生的人數(shù)設(shè)計不同題型，不同數(shù)字的題目，學(xué)生分組進入考場，學(xué)生抽簽決定自己要考核的題目?？己藭r間為每人45分鐘，教師嚴(yán)格控制交卷時間。這樣的考核方式中雖然學(xué)生每人只抽考其中的一個題型，但事前并無法確定抽簽的題目，學(xué)生學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時，需要全面掌握所學(xué)知識和技能?！冻杀竟芾頃嫛氛n程考核方式改革將改變傳統(tǒng)上教師考前串講，考試之前學(xué)生突擊應(yīng)付考試的弊端。改革后的考試方式，更加側(cè)重對學(xué)生日常專業(yè)水平及技能的綜合考察，更加突出了對學(xué)生實際能力掌握的重視，這對于學(xué)生實際操作技能的提高是很有幫助的。由于期末考試筆試成績在學(xué)生總的評分成績中比重降低到了四成，而將日常學(xué)生的綜合素質(zhì)和實際專業(yè)運用能力的考察比重增大，這些變化，更有利于學(xué)生提前進入崗位角色，鍛煉基本技能和動手能力，實現(xiàn)“應(yīng)用為本”的教學(xué)理念。

4結(jié)束語

第2篇

論管理會計在企業(yè)中的應(yīng)用

——京東基于價值鏈的全面成本管理

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種日新月異商業(yè)模式的誕生，日漸激烈的企業(yè)競爭，傳統(tǒng)的財務(wù)會計已逐漸不能滿足企業(yè)管理的需要，而兼?zhèn)湄攧?wù)及優(yōu)化企業(yè)管理功能的管理會計越來越被企業(yè)廣泛應(yīng)用， 企業(yè)期待通過運用管理會計，改善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益。時代變遷，企業(yè)對管理會計的要求不斷提高，其涉及的方面也越來越廣，現(xiàn)代管理會計主要涉及全面預(yù)算管理、價值鏈管理、戰(zhàn)略管理、成本控制、績效管理等。本文將以京東商城為例，重點探討京東基于價值鏈的全面成本管理。

一、 價值鏈管理的定義

價值鏈的概念是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的，主要用以在企業(yè)所具備的眾多資源中尋求并確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。波特認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，而這些所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。[1]

價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營分成基本活動和支持性活動兩大類。其中，基本活動涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、營銷與銷售、進出貨物流、售后服務(wù)等；而支持性活動則涉及采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。價值鏈分析的意義是通過把經(jīng)營活動分解成有價值的作業(yè)，并分析價值變動差異的原因及各項作業(yè)中的關(guān)系，重新組合或改進價值鏈，把握價值鏈上能創(chuàng)造價值的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，有效控制成本，保持可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。而京東從崛起到不斷發(fā)展壯大占領(lǐng)電商中領(lǐng)頭羊的地位，個中原因離不開其合理應(yīng)用基于價值鏈的全面成本管理，并牢牢把握了價值鏈中的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。

二、  京東商城管理概述

2014 年5月22日，京東成功在美國納斯達克掛牌上市。據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015在中國自營式電商市場的占有率為56.3%。線上銷售商品包括家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12 大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。

談及京東的管理模式，京東集團總裁劉強東在演講中曾披露過京東的“倒金字塔”管理模式，主要分為四個層級，分別為團隊、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)、品牌。[2]請看以下簡圖：

第一層，基礎(chǔ)層，企業(yè)管理的基石為團隊。基礎(chǔ)層管理的最高目的是充分發(fā)揮每個個體的最大作用，實現(xiàn)員工高效協(xié)調(diào)一致的工作目標(biāo)。第二層，系統(tǒng)層，是指引公司日常經(jīng)營的系統(tǒng)流程，核心包括物流、信息流、資金流三大內(nèi)容?；A(chǔ)層和系統(tǒng)層的共同作用效果則決定了“成本與效率”是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢。而這些優(yōu)勢則可以通過第三層，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來體現(xiàn)。例如單位快遞成本是否低于競爭對手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否優(yōu)于競爭對手等。只有實現(xiàn)“成本與效率”的領(lǐng)先，才能取得“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”上的優(yōu)勢，打造品牌的核心競爭力，也就是實現(xiàn)第四層，品牌的終極目標(biāo)。綜合京東的運營模式和發(fā)展趨勢分析，在這四個層級中，京東主要將注意力集中在第二、三個層級上，旨在通過對系統(tǒng)層之中的價值鏈的整合及有效管理，緊緊抓住價值鏈效率和成本控制兩條曲線，不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，降本增效，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來，京東的一系列做法印證了其試圖通過協(xié)調(diào)價值鏈的各個環(huán)節(jié)全面降低成本的經(jīng)營理念。

三、  京東商城完善價值鏈管理，全面降低成本

一般來說，從京東發(fā)送商品到客戶收貨這一動態(tài)價值鏈條上包括以下幾個環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)—— 銷售環(huán)節(jié)—— 配送環(huán)節(jié)—— 支付環(huán)節(jié)—— 反饋環(huán)節(jié)。京東將成本管理全面嵌入到價值鏈的每個環(huán)節(jié)中，在每個環(huán)節(jié)采取針對性的措施，優(yōu)化價值鏈管理，全面降低成本。

1. 采購環(huán)節(jié)

（1）利用流量優(yōu)勢，降低采購成本

京東能成為電商行業(yè)巨頭，其中一大原因是其有競爭力的價格。利用越來越大的流量優(yōu)勢，京東在與供應(yīng)商談判中占領(lǐng)上風(fēng)位置。逐年穩(wěn)健上升的毛利率可以表明隨著規(guī)模的變大，京東逐漸提高了其對上游供應(yīng)商的議價能力。根據(jù)京東歷年年報數(shù)據(jù)，營業(yè)成本占營業(yè)收入的比例從2011年的94.55%下降到2017年的85.98%，毛利率從2011年的5.45%上升到2017年的14.02%。影響營業(yè)成本下降的主要原因還是采購成本的降低。

2015年6月，京東提出延長日用百貨類供應(yīng)商的賬期，根據(jù)商家提供的郵件顯示，京東商城要求從2015年5月起將原有合同中約定的45天賬期延長至60天。賬期是一個零售業(yè)的普遍問題，賬期無論對于電商還是供應(yīng)商都意味著現(xiàn)金流。大流量是京東跟供應(yīng)商博弈的籌碼，在具備一定的規(guī)模以后，京東把握了自己的優(yōu)勢，并借此轉(zhuǎn)換成利好的現(xiàn)金流。

再者，京東，采取直接從廠商處進貨的方式，越過了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，沒有中間商賺差價，進一步降低自身的經(jīng)營成本。

（2）高效的庫存管理，降本增效

京東的庫存管理工作十分井然有序，有固定的操作流程。需要裝卸的貨物在大門等貨運汽車停下后邊裝邊卸，工作人員隨時給需要進入庫房的標(biāo)上入庫記錄。倉儲中心重點根據(jù)貨物體積大小分庫存放。功能板塊分割有序、有存入?yún)^(qū)、倉庫中心區(qū)、物品存放區(qū)、高價值物品區(qū)、保溫區(qū)、待發(fā)貨區(qū)、掃描區(qū)、包裝區(qū)、退訂區(qū)等。所有出入庫記錄、訂單收發(fā)等都有信息化系統(tǒng)管理。

倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放，而出庫員的總訂單也是依照A-P的順序排列下來。出庫員拿到訂單后，按上面的排序從A區(qū)到P區(qū)順次取貨，恰好繞著倉庫走一圈，不會走回頭路。出庫員一次要為20種訂單同時取貨。出庫員將選出的商品放在推車上以后，分揀人員按訂單分揀，之后完成校驗、開票、包裝等一系列后續(xù)工作。這種系統(tǒng)化的操作流程，大大地減少了不必要的重復(fù)勞動，提高了工作效率，降低企業(yè)成本。[3]

2. 銷售環(huán)節(jié)

（1）電商經(jīng)營模式，壓縮經(jīng)營成本。

通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，京東為廣大消費者創(chuàng)立了一個虛擬的綜合百貨超市。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，消費者就可以足不出戶，通過敲擊鍵盤點擊鼠標(biāo)，隨意瀏覽選購自己心水的商品。這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，不需經(jīng)營線下實體店，也就大大地節(jié)省了店面租金以及后續(xù)一切相關(guān)的維修維護、營業(yè)員工資等固定費用。并且，實體店面通常面臨著選址不佳、經(jīng)營不善等風(fēng)險，而網(wǎng)絡(luò)銷售模式則可以避免這些風(fēng)險。相對于經(jīng)營實體店而言，電商經(jīng)營模式的成本無疑是更低的。當(dāng)然，京東在信息化技術(shù)、系統(tǒng)支持與維護等方面的投入必定不低，但是只要把網(wǎng)址和客戶端做好，同一個網(wǎng)址同一個客戶端則可以服務(wù)數(shù)以億計的客戶?；诳蛻袅髁康膯挝唤?jīng)營成本將會隨著京東越來越大的規(guī)模繼續(xù)不斷降低。

（2）塑造口碑品牌日，精準(zhǔn)營銷。

借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺投放廣告，京東會及時有效地將商品信息傳達給客戶，并利用促銷專場、搶購活動以及送代金券等方式來激發(fā)客戶的消費欲望。眾所周知，每年6月為京東店慶月，在店慶月京東都會推出一系列的大型促銷活動，以“火紅六月”為宣傳點，其中店慶日6月18日是京東促銷力度最大的一天。2017年618，京東針對每位消費者的不同喜好，為消費者打造定制的專屬界面，不同消費者看到的商品、店鋪、清單、會場很可能是不一樣的，“讓貨找人”。 [4] 截止2017年6月18日24點，活動當(dāng)日累計下單金額達到1199億元。與2016年天貓雙11當(dāng)天的交易金額僅僅差了8個億。利用網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷策略更加簡單易行，精準(zhǔn)有效，沒有浪費任何不必要的資源，確保每一分經(jīng)營成本都花在了刀刃上。另外，利用云計算及大數(shù)據(jù)，京東可以有效地記錄消費者的搜索記錄，并推送展示相關(guān)商品。這種客制化的商品推廣及展示，可以快速吸引住消費者，大大地提高了下單的幾率。

（3）不斷完善客戶管理制度，降低客戶維護成本

京東始終堅持客戶第一的經(jīng)營理念，致力于建設(shè)卓越的客關(guān)系，與客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了提高客戶滿意度和客戶黏性，降低企業(yè)的隱形成本，京東指定了一系列完善的會員制度，以培養(yǎng)客戶忠誠度和鼓勵額外購買。京東按照用戶累計消費金額及其在網(wǎng)站上的活躍程度，將其分為五個等級，分別是注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、和鉆石會員，不同等級的會員將享受到不同的服務(wù)，級別越高享受到的服務(wù)越優(yōu)越、越全面。例如，金牌會員可享受滿59元免運費，而其他級別的會員包郵標(biāo)準(zhǔn)為消費滿79元。除此以為，金牌會員還可以享受VIP電話專項服務(wù)等。通過這種完善的會員制度，京東培養(yǎng)了相當(dāng)數(shù)量的忠實客戶。

除了完善的會員制度，京東在售前售后客服上都有一套完善的流程。售前咨詢包括電話、網(wǎng)址留言或者發(fā)送郵件等?？头藛T回答問題后，系統(tǒng)將自動發(fā)送評價請求給客戶對客服人員的表現(xiàn)進行評級。京東會在后天對客服人員的回應(yīng)速度、相關(guān)評級等進行考核。售后方面，對于未使用并且不影響二次銷售的貨物，京東承諾7填無理由退換貨。如果是i因為產(chǎn)品質(zhì)量欠缺，可以延長至15天，如果超過15天但是仍在保修期內(nèi)，京東會結(jié)合商品具體情況進行修理或者采取其他方式來保證客戶免收損失。完善的退換貨政策給客戶提供了保障，鼓勵客戶放心購買。這些在實踐中不斷被完善的制度，實則是京東利用目前配備的資源，借助信息化系統(tǒng)，維護客戶關(guān)系，提高資源利用率。

3. 配送環(huán)節(jié)

  京東的物流配送經(jīng)歷了三個階段：

（1）戰(zhàn)略布局，力求最低成本配送

與其他電子商務(wù)企業(yè)一樣，京東在建立初期也采取了第三方物流配送模式，其合作伙伴包括申通、圓通、順豐和中國郵政等公司。這種外包物流的模式對于成長初期的京東來說某種程度給予了其發(fā)展核心競爭力的精力，但是隨著業(yè)務(wù)范圍的擴張、電商市場競爭的激烈以及對客戶體驗重視度的增加，京東逐漸發(fā)現(xiàn)，第三方物流模式存在著難以解決的弊端。于是從2007年起，京東開始了在全國范圍內(nèi)的戰(zhàn)略布局，著手建設(shè)自己的物流體系。截止到2017年，京東在全國范圍內(nèi)擁有9個大型智能化物流中心“亞洲一號”，263個大型倉庫，覆蓋全國的2000多個區(qū)縣。配送模式包括211限時達、次日達、極速達、京準(zhǔn)達、夜間配五項，不同城市不同的訂單可指定不同的配送服務(wù)。這種既快又準(zhǔn)，還可以定制的配送服務(wù)，大大提高了客戶體驗滿意度。經(jīng)過云計算和大數(shù)據(jù)分析，在全國各地戰(zhàn)略性部建倉庫和物流中心，合理進行物流網(wǎng)絡(luò)布局，盡量減少配送環(huán)節(jié)的無用功，以最低的成本進行配送。

（2）利用自建物流資源，樹立品牌形象

通過自建物流體系，京東不僅能夠親力親為地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且利用規(guī)范用語、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo宣傳等方式巧妙地將品牌宣傳工作融入到物流服務(wù)之中，輕松地完成營銷過程，在客戶中樹立品牌形象。自建物流體系加強了京東對物流成本的控制力度，通過合理規(guī)劃物流成本實現(xiàn)成本的降低，以彌補前期巨大的資金投入。

（3）適度引用外包物流，優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)

隨著京東業(yè)務(wù)逐年向二線、三線城市發(fā)展，而在偏遠城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立物流配送中心其小額的業(yè)務(wù)量又難以支撐龐大的運營成本，處于對成本效益的考慮，京東采用與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送。現(xiàn)階段，京東形成了以自建物流為主，與第三方物流合作為輔的混合物流配送模式。相比于自建物流體系，外包物流放松了企業(yè)自身對整個物流配送過程的把控，可能會受到外包物流公司運營風(fēng)險的影響。若外包物流公司的某一運營環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，影響商品的送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，將會招致客戶的不滿。為此，京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟實力謹(jǐn)慎選擇第三方物流企業(yè)，并通過動態(tài)合同，建立監(jiān)督、檢查機制來控制外包物流風(fēng)險。由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務(wù)量的擴大，其對第三物流合作伙伴的議價能力將會提高，從而進一步削減外包物流成本。除此之外，外包物流能使京東回歸自身的核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)的資源集中投放到最具有價值的地方。

京東不過度投入自建物流造成資源浪費;適度引入外包物流但嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，不拉低整體服務(wù)水平及客戶滿意度，使整個物流成本更合理完善。京東為物流配送整個布局不僅是為了快，更是為了切入到產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈的環(huán)節(jié)。這是京東獨特的價值鏈整合模式，是以產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源整合方法的縱向非一體化在線零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)閉環(huán)、平臺開放和長期邊際收益遞增的特點。這種混合式的物流配送方式，既能滿足不同客戶的需求，又能在成本與效率之間取得平衡點，符合企業(yè)不同發(fā)展時期的要求。

4. 支付環(huán)節(jié)

在成立初期，京東并未意識到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過與支付寶、財付通的合作來實現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012 年，京東相繼終止了與支付寶、財付通的合作，并通過收購網(wǎng)銀在線，著手打造自身的支付系統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。隨著時代的發(fā)展，豐富的場景、便捷的服務(wù)，移動支付已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣，人們希望能夠隨時隨地方便地使用移動支付。順應(yīng)時代變遷，京東通過堅持不懈的創(chuàng)新，自建京東白條、京東錢包等支付方式。

（1）自建支付體系，掌握核心數(shù)據(jù)

   第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。大數(shù)據(jù)是進行分析的必要基礎(chǔ)。掌握核心大數(shù)據(jù)，對客戶群體進行系統(tǒng)分析，例如該客戶的消費水平、偏愛的商品類型、退換貨的比率，便于針對性地進行推廣，提高購買率。

（2）支付系統(tǒng)關(guān)聯(lián)多樣功能，增強用戶黏性

為了刺激更多的使用京東自建支付體系，京東幾年來推陳出新，讓京東錢包具備支付功能的同時還支持理財、保險、信用卡等功能。通過開通京東錢包里的小金庫，用戶可以購買理財產(chǎn)品，提高理財收益的同時資金還可靈活安排，隨時購物支付。京東錢包里的保單功能支持用戶購買保障險、車險、意外險、人壽險等。

5. 反饋環(huán)節(jié)

京東價值鏈管理的最后一個環(huán)節(jié)是反饋環(huán)節(jié)。每筆訂單完成后，購買者可對此次購物進行全面的評價，包括商品、物流、客服等。通過獎勵京豆的方式鼓勵客戶積極評價，帶圖評價曬單將獲得京豆獎勵，訂單金額越高的評價，獎勵京豆越多。最終京東會在網(wǎng)頁展示該商品好評率。

（1）直觀的評價信息，降低客戶維護的隱形成本

對于每樣商品，京東都會直觀展示商品好評率及詳細的評價，客戶可簡易瀏覽，深入了解其他用戶對商品的評價。由于同一頁面包含不同規(guī)格的多樣商品，京東推出查看評價的新功能，客戶在選定自己想購買的商品后，通過選擇“只查看當(dāng)前商品”就能篩選出鎖定商品的相應(yīng)評價。這種便利有效的新功能總能帶給客戶驚喜，提高購買率，縮短了銷售周期，降低維護客戶的隱性成本。

（2）全面反饋信息，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本

京東的評價系統(tǒng)涉及方方面面，除了商品本身，還包括快遞包裝、送貨速度、配送員服務(wù)態(tài)度等星級評級。這種全面的反饋評價，京東可了解企業(yè)運營的現(xiàn)狀以及客戶滿意度。對客戶指出的投訴或建議，能有針對性地整治，思考改進措施，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理。

四、京東基于價值鏈的全面成本管理的啟示

京東通過對價值鏈上游各個節(jié)點的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領(lǐng)先，使得京東以平價利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系在客戶中樹立了良好的品牌形象，增加了客戶的滿意度和忠誠度，降低了企業(yè)的隱性成本。而實行價值鏈上的全面成本管理，需具備必要的基礎(chǔ)和前提。

（1）先進的信息系統(tǒng)是基于價值鏈的全面成本管理的基礎(chǔ)。

電商企業(yè)必須完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，建立信息量龐大的數(shù)據(jù)庫，在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，預(yù)測消費者喜好，提高客戶滿意度，降低隱性成本；利用數(shù)據(jù)搜索和分類等工具分析消費者瀏覽記錄及購買行為習(xí)慣，實現(xiàn)即時庫存管理，帶來庫存成本的降低；利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自建支付體系，節(jié)約資金成本。

（2）即時庫存管理是基于價值鏈的全方位成本管理的前提

庫存管理是基于價值鏈全方位管理的首要環(huán)節(jié)。庫存管理的好壞直接關(guān)系到下游銷售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)的運作效率。即時庫存管理不僅有利于電商企業(yè)將存貨量控制在最低水平，減少企業(yè)資金占用，達到降低庫存成本的目的，同時也是完善價值鏈下游節(jié)點成本管理的必要手段。

（3）高效的物流體系是基于價值鏈的全方位成本管理的核心

物流成本一直是電商企業(yè)成本管理的核心內(nèi)容，物流成本管理的效果直接關(guān)系到基于價值鏈全方位成本管理的成功與否。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)認清自建物流體系和外包物流二者各自的優(yōu)劣勢，選擇適合自身實際情況的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高企業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1].企業(yè)戰(zhàn)略管理.[M].高等教育出版社.2010年12月第三版：217頁

[2].陶赟.京東發(fā)展趨勢分析[J]

第3篇

1.1成本核算方法落后

目前，我國企業(yè)數(shù)量眾多，在國民經(jīng)濟的發(fā)展中都起著重要的作用。由于我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，很多制度的建立健全跟不上經(jīng)濟發(fā)展的速度，各項制度還相對落后。長期以來，我國現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模得不到進一步的擴大，企業(yè)內(nèi)部的各項管理也不夠健全，企業(yè)中大多采用均攤法進行成本核算，這種方法大致是將企業(yè)總成本加上管理費用除以產(chǎn)品數(shù)量得到單位成本。由于這種方法核算出的結(jié)果并不能與現(xiàn)代企業(yè)的管理實際情況相符，導(dǎo)致企業(yè)無法準(zhǔn)確得知產(chǎn)品的成本組成。例如，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的同時也會出售半成品、原材料、廢品和殘次品并以此獲利，但是實際的會計成本中并未將這項收益加入銷售利潤中，反而將這些銷售環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各種費用加入成本中，大大提高了產(chǎn)品的成本價格，不利于企業(yè)的長期健康發(fā)展。

1.2成本管理制度落后

當(dāng)下，我國大多企業(yè)成本核算都是針對單個產(chǎn)品進行核算，但是卻沒有將不同的產(chǎn)品整合起來形成整體性的核算，不能在整個生產(chǎn)過程中形成一個系統(tǒng)的成本核算方法，這種個體化、單一式的成本核算并不能達到最后的成本控制效果，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各項成本無法形成一個整體的聯(lián)系。現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品都是批量化的，成本核算只從單個產(chǎn)品來核算成本，不能準(zhǔn)確核算出批量產(chǎn)品成本，無法準(zhǔn)確控制企業(yè)成本。在這種情況下，就有可能造成成本管理脫節(jié)，對成本管理控制的精準(zhǔn)度帶來嚴(yán)重的影響，如果要進行反復(fù)的核算就會造成資源浪費，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯然是不利的。

1.3企業(yè)成本管理觀念存在誤差和局限

部分企業(yè)的高層管理者認為，成本管理只是少數(shù)核心人員和財務(wù)人員的工作，其他部門和人員不應(yīng)參與成本定價和費用管理。但企業(yè)中往往存在的現(xiàn)狀是，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員不懂產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)流程，在進行成本核算時靠單純的經(jīng)濟學(xué)手段進行定價，與生產(chǎn)實際脫節(jié)，使得核算不準(zhǔn)確。再者，管理層認為，降低成本可以給企業(yè)帶來更多的利潤，但是卻忽略了如果過分地降低成本勢必會影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，這就需要企業(yè)在成本控制中把握一個“平衡度”，讓成本和質(zhì)量可以達到平衡；同時，提升生產(chǎn)技術(shù)水平。如果將產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、成本控制統(tǒng)一聯(lián)系起來，能夠讓成本控制更加客觀，這就能使企業(yè)的成本管理更加科學(xué)合理，使得企業(yè)獲得更高利潤。

2會計成本管理的改革方法

2.1企業(yè)應(yīng)靈活應(yīng)用多種企業(yè)成本計算的方法適應(yīng)市場競爭的發(fā)展

在實際的生產(chǎn)生活中，應(yīng)根據(jù)自身需求，建立符合自身發(fā)展的成本計算方法。例如：品種法，該方法主要用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)，一般以產(chǎn)品的品種為計算對象，設(shè)置產(chǎn)品明細賬目，一般以月為周期定期進行核算；分批法，該方法主要用于小批量生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)品的批次或訂單為對象，設(shè)置明細賬目，多數(shù)按照每一批次完工時的生產(chǎn)費用計算該期成本，一般以月為周期進行核算；分步法，該法主要用于多步驟生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)品和生產(chǎn)的各個步驟為計算對象，設(shè)置賬目，一般以月為周期定期進行核算。

2.2改善會計成本管理體系

成本管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，因此，建立一個連續(xù)循環(huán)的成本管理體制，將會計成本事前管理、事中管理以及事后管理有機地融合起來，該項措施的切實落實尤為重要?，F(xiàn)如今，企業(yè)成本的降低不僅僅要通過降低生產(chǎn)成本來實現(xiàn)，還應(yīng)在節(jié)約行政開支上下功夫。企業(yè)可以實行獎懲制度，獎勵成本控制好的部門，懲罰控制不好的部門。

2.3樹立正確的成本管理意識

企業(yè)成本核算工作應(yīng)該是企業(yè)所有部門、所有成員共同參與的事情，絕不應(yīng)該是少數(shù)管理人員和財務(wù)人員的事情。準(zhǔn)確核算產(chǎn)品的成本需要采購部門、生產(chǎn)車間、技術(shù)部門和管理部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，相互配合。只有在各個環(huán)節(jié)充分利用一切可利用的資源才能從實質(zhì)上降低產(chǎn)品成本，促進企業(yè)的發(fā)展。

3結(jié)語