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首先,導向作用,發展目標作為企業文化建設的一部分,立足于企業實際情況,站在科學角度去制定發展目標,具有可行性,基于此,良好的企業文化能夠指導員工順利開展生產經營活動。其次,約束作用,企業文化理念能夠利用完善的管理制度及道德規范約束員工各項行為,督促員工必須嚴格按照企業管理制度開展工作,不僅如此,還從倫理道德角度影響企業管理者及員工,一旦出現違背道德的行為,那么必將受到譴責。最后,激勵作用,企業文化是企業員工共同價值觀的綜合,在企業文化理念下,員工的付出受到尊重,并形成一種強有力的激勵,激發員工創造力,例如:“以人為本”理念的滲透,能夠在企業內部員工、管理者之間建立和諧關系,管理者了解員工所思所想,幫助員工解決苦難,員工在產生強烈榮譽感的同時,也會更加努力工作,為企業創造更多價值。除上述積極作用之外,還包括凝聚、輻射、調適等積極作用,為推動企業發展提供了極大的支持。
二、企業文化理念在員工管理中運用策略
(一)堅持以人為本,建立人性化管理制度。
“以人為本”理念作為現代社會發展的核心思想,在協調員工關系等方面具有積極作用,企業管理者要明確認識到這一理念的特點,堅持以人為本理念,立足于員工角度,結合企業生產經營活動實際情況,建立人性化管理制度,在滿足員工需求的同時,促進企業實現短期和長期發展。企業管理制度具有約束性,但是,單純的依靠科學管理制度,一旦員工出現違背制度的行為,勢必會受到懲罰,這樣不僅會挫傷員工積極性,效果也不明顯,而相對應的人性化管理制度主要是建立在員工需求基礎之上的,能夠有效調節企業內部人員之間關系,在一定程度上激發員工向心力,才能夠有效提高員工管理水平,從而促進企業實現可持續、健康發展。
(二)滲透責任理念,合理規劃職業道路。
職業發展管理作為企業員工管理的重要組成部分,良好的職業發展管理能夠為員工提供機會,促使員工發揮最大創造力。因此,企業管理者要立足于共同愿景,兼顧企業發展戰略及員工未來職業規劃兩方面,員工要積極與企業溝通和交流,將自身未來職業規劃表達出來,希望企業給予支持和鼓勵,相反,企業也要在結合實際情況,制定組織發展戰略及員工管理體系,而后,規劃出既符合員工發展,又能夠實現企業長遠發展戰略的道路。只有當員工和企業擁有共同發展目標,員工才能夠在工作中發揮主觀能動性,明確自身職責,認真落實好每一項工作,從而為企業實現長遠發展戰略奠定堅實的基礎。
(三)強化和諧理念,建立和諧員工關系。
溝通渠道是企業實現信息傳遞目標的關鍵,一般分為正式和非正式兩種類型,前者主要是企業從上至下傳達的指令,后者則是員工之間自由交流,將二者有機結合,能夠為企業管理者科學決策提供支持。因此,在員工管理過程中,要將企業文化理念滲透其中,引導非正式溝通,保證信息的真實性。另外,由于員工之間在語言、心理等方面都存在一定差異性,很大程度上增加了和諧員工關系的建立,基于此,企業要立足于員工差異,分析員工溝通障礙存在的問題,并通過企業文化理念的滲透進行員工文化素養培訓,引導員工樹立正確家孩子觀念,有效減少溝通不暢問題,并加強對個別溝通障礙進行疏導,從而建立和諧員工關系。
(四)實施柔性管理,構建良好氛圍。
工作環境和氛圍作為影響員工情緒及人員管理的重要因素之一,一般涉及企業機制、管理方式等多個方面,相比較而言,良好的工作氛圍及環境能夠提升員工滿意度,促使員工積極發揮作用,有效提高工作質量和效率。因此,實施柔性管理,為員工構建良好的工作氛圍顯得尤為重要,將以人為本、尊重人等管理思想滲透其中,摒棄強制管理,對待員工更加人性化,不僅如此,還需要利用非物質激勵方式,促使組織團隊發揮創造力,實現良性循環,從而有效提高企業員工管理水平。
三、結論
關鍵詞:企業文化;理念;理論;以人為本;實踐
企業文化建設的核心層是企業文化理念系統,一些優秀的企業都有自己優秀的文化理念,使這些文化理念指導企業的實際工作,變成行為指南,把理念落實到行動中。洛陽LYC公司物資供應部在實踐中以文化理念先行的宗旨,創立獨特的核心文化理念體系,采取從職工中來,到職工中去的方式,使企業文化理念的理論與實踐相結合,以理念指導實踐,把文化理念貫穿到實際工作當中,通過規范制度、指導言行,使物資采購各項管理工作取得了顯著的效果。
1以人為本,文化先行
面對當今競爭異常激烈的軸承行業,為趕超對手,領跑行業,該公司物資供應部首先想到的是公司核心價值體系的確立,企業文化正是其核心價值體系的載體,為此,從構建文化核心理念體系入手,發揮員工的智慧,在全體員工中開展了企業文化理念征集活動,讓全體員工共同參與到企業文化建設中。每個人都結合自己的工作體會,提出自己所認為的文化理念。對所征集的100余條理念經過初選,復選,然后進行濃縮,提煉出24條內容豐富,符合實際,通俗易記的企業文化核心理念,并逐條進行了釋義,形成了符合本部門特色的企業文化理念體系。如:“只為成功想辦法,不為失敗找理由”的供應精神;“條件反射對待生產,以小保大促進全局”的供應作風;“對內服務生產,對外挖掘利潤”的價值理念;“管得嚴,理才順”的管理理念;“省下的就是賺下的”的理財理念;“寧聽罵聲,不聽哭聲”的安全理念等。建設企業文化的實踐活動,充分體現“以人為本,文化先行”的企業宗旨,充分發揮企業職工的積極性,通過職工的參與,把企業文化的根深植于群眾中,既形成了企業文化的自身特色,又使企業文化從建立的那一刻起,就融合進了職工的心中,為企業文化實現理論與實踐的結合奠定了基礎。
2以人為本,文化入心
為營造企業文化氛圍,使企業文化核心理念深入人心,變成行為指南,該部門將其制作成桌牌或標牌,并安放、懸掛在工作現場和樓道。使員工們隨處可見,隨時可記,時時都得到提醒。該部門還精心編制了《企業文化設計》指導書,按照“文化導入”、“文化主題”、“配套措施”、“支持系統”等部分系統設計,人手一份,使大家認真學習掌握該部的文化理念;還通過宣傳欄和簡訊等形式對其理念進行大力宣傳,并組織員工學習討論;使廣大職工逐步接受、信奉該部的企業精神和服務理念等。在此基礎上,該部不失時機將其文化理念導入經營實踐中,以理念指導工作,以制度規范行為,用理論更好地去指導實踐。在企業報《洛陽軸承》上舉辦的“物資供應杯”企業文化征文比賽,廣大員工積極投稿,把他們對文化理念的感悟,工作中的體會,服務生產的感觸,與客戶打交道的感受訴諸筆端,互相交流,共同提高對企業文化的認識,加深對本部價值理念的理解。企業文化的入心一直是企業文化理論與實踐的難題,物質供應部采取以人為本的宗旨,緊緊圍繞職工來系統地使企業文化深入人心,從而取得了事半功倍的效果。
3以人為本,狠抓落實
“管得嚴,理才順”的管理理念是物資供應部最早、最直接得到落實的文化理念。根據此理念,相繼制定了《廢舊物資管理辦法》、《物資供應系統考核試行辦法》、《安全生產管理制度》、《物資供應部責任追究制度》等一系列制度。而且制度實施總是要求先從領導做起,部領導以身作則,只有率先垂范執行各項規章制度的義務,沒有凌駕于制度之上的特權。同樣,該部對員工中違犯規定的處罰、好人好事的獎勵兌現、交辦的工作也要求當天應有結果,職工們把這稱做“日不落工作原則”。通過建章立制,以制度為企業文化的載體,以制度管人,以制度管事,從而克服了企業文化實踐的隨意性。
根據“省下的就是賺下的”這一理財觀念,物資供應部創新了采購模式,分設了業務管理小組、合同管理小組、監督管理小組和綜合管理小組4個既相對獨立運作、又逐級負責的業務制衡組織。采購訂貨各小組都有“殺價”的權利,對外銷售各小組都有“抬價”的義務。引入招標競價機制后,銅灰也從過去的4278多元一噸賣到了24000多元一噸,僅此一項每月就可為公司增加10多萬元的收入。2005年,共組織了十多次較大規模的對外招標銷售,銷售回款2553萬元,回款率達100%,競價招標銷售為公司增值800萬元,增值幅度達45.7%。
“只有生產順心、供應才能安心”是物資供應部的服務理念,也是該部存在的價值體現。根據這個理念牢固樹立責任意識,不斷增強服務意識,真正做到“想一線所想,急一線所急”。為了保證生產,該部員工深入生產現場,了解和掌握生產第一手資料,形成了快速反應的工作作風。曾于10個小時內鐵路公司組織調劑鼓風機軸承10套;2小時內解決能源保障部丙烷管道泄漏所需的相關配件;3天內完成重大型重點設備大型立車歐陸590直流調速裝置修理改造項目每年都召開生產單位座談會,發放客戶意見調查表,征求意見,以改正不足,保證生產需求。
“警鐘長鳴、喪鐘不響”是其廉政理念。市場經濟的趨利性使企業物資采購部門成了反腐倡廉的焦點部門。物資供應部擔負著LYC公司80%的采購任務。為了給采購人員時刻敲響警鐘,使他們時刻繃緊“廉政弦”,物資供應部建立了全方位、立體式的廉政建設體系,開展經常性的廉政警示教育活動。他們組織骨干員工到監獄參觀;與供應廠商簽訂了《廉政承諾書》;讓重要崗位人員家屬作出“親情廉政承諾”;2009年5月,他們又設立了鏡鑒室。在鏡鑒室里,既有黨員干部黨風廉政建設的誓詞,也有領導干部的廉政承諾,同時還有“一失足成千古恨”的案例警示,時刻提醒干部員工清正廉潔、勤勉工作。
在這些文化核心理念的指導下,一年時間內,物資供應部各項管理制度逐步規范,管理體系逐步健全,人們按照嚴格的業務流程,規范的管理體系開展工作,有條不紊,有序進行。在企業文化建設進展到一定程度時,他們又按照企業文化地位、功效、傳承、推進、案例、認知、實踐等7部分編印了廣大職工直接參與的《企業文化白皮書》,使廣大職工更加信奉和依賴企業文化,圍繞著文化理念去工作、去實踐。超級秘書網
物資供應部在建立企業文化理念與實踐的過程中,始終堅持“以人為本”,視企業職工為建設企業文化理念與實踐的主體,從而增強了企業文化與職工的親和力,使企業文化能迅速地內化為企業發展的動力。同時,積極尋求企業文化的有效載體,緊緊圍繞經營實踐,使理念與制度、組織、教育、主題活動、職工、經營活動等達到幾乎完美的結合,使文化理念由簡單的標語和口號變成指導工作和行動的準則,從而提高了企業的管理水平,還提高了職工隊伍的綜合素質,增強了凝聚力,有力推進了企業文化建設,促進了各項管理工作的提升。
【關鍵詞】 企業文化 理念
由于對企業文化本身的理解存在誤區,很多企業在進行企業文化建設時把握不準主次、表象與內涵,把文體活動不斷、標語宣傳欄隨處可見、企業精神和經營理念人人會念等等同于企業文化的全部,認為搞好這些,企業文化建設就搞好了,在企業文化建設上就沒有問題了。但實際上,企業文化建設不僅僅只是這些,她還包涵著更多的內涵。
企業文化是“企業”與“文化”融合起來的,而不是偏重任何一方。“企業文化”是指支配企業及其職工,在從事商品生產、商品經營時,向自然求索,同社會交往中所得的理想信念、價值取向、行事方式、道德準則等,其核心是價值觀。表面上看,“企業文化”似乎是不可捉摸的。但實際上,“企業文化”借助一定的載體,是可以被人們認識和體會的。她可以通過企業的活動、組織、制度、信念、價值取向,及企業職工行為、業務、形象及企業團結拼博等氣氛上體現出來。
既然企業文化是可知的,可意識的,可以通過外顯的或內隱的形式表現出來。那么,應該從哪幾個方面入手、借助哪些載體來建設“企業文化”呢?簡單的說,應該有以下幾方面的內容:
1、建立企業的“內層文化”――核心價值觀
核心價值觀回答了“我們是誰”的問題,是企業及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準,集中反映了企業對如何有效經營企業的基本看法。
核心價值觀是企業所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素,是一個企業解決自身發展中如何處理內外矛盾的、“本質的和永恒的”一整套準則,表明了企業如何生存的主張和用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則,即企業提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經營實務,也不可以向企業的財務收益和短期目標妥協。比如:當創新、服務和利益發生矛盾時,不同企業的行為選擇就明顯受到企業價值觀的支配,利益導向的價值觀會驅使企業放棄服務質量的提升而維持既得的利益或是固步自封,而服務導向的價值觀念則會支配企業不惜代價提高服務質量。
核心價值觀的內容不是單一的,它應該包含了多角度的主張,由此來約束與激勵全體員工的決策行為,尊重相關者地位或滿足相關者利益。如:北大方正的核心價值觀是“愛心創造和諧、理性鑄就成長、創新改變命運、激情成就夢想”; 但也可以重點突出強化某一方面的內容,比如:IBM的“最佳服務精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。
核心價值觀必須得到企業員工廣泛而深刻的認同,才能使人們超越文化、民族、城鄉、地域等方面的背景差異,消除彼此之間的分歧和隔閡,增強企業的歸屬感和向心力,促進內部穩定、增強社會認同。
馳名世界的管理權威吉姆?柯林斯經過長期的企業研究后,得出這樣一個結論:真正讓企業長盛不衰的,是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。核心價值觀應該是沒有時限地引領企業進行一切經營活動的指導性原則,在某種程度上,它的重要性甚至要超越企業的戰略目標。核心價值觀是企業哲學的高級層次,是選擇使命和愿景的決定因素,是履行使命、實現愿景的根本保障。
比如,物業服務企業確立“視業主為親人”為價值觀,為業主提供最優的服務,把業主家人的事當成自己的事來辦,有困難找物業,業主就會愿意聘用。給業主有價值的服務,業主就愿意付錢,物業公司就能夠占有相當大的市場。“三米之內見微笑”、“與居民零距離”,能進一步融洽居民與物業公司的關系。通過“接待居民熱心,宣傳政策貼心,協調服務盡心,遇到困難關心,化解矛盾知心,美化環境齊心”等六心服務,可以加深與居民的溝通,增進友誼,建立物業公司與居民新的伙伴關系。
2、企業的精神文化――組織與制度
企業精神指企業員工所共同具有的內心態度、思想境界和精神追求,是企業在長期的經營管理實踐中不斷總結提煉并逐漸形成的,是現代企業意識與企業個性相結合的一種群體意識,是企業核心理念的概括反映和體現。與核心價值觀側重解決企業經營的思想境界問題不同,企業精神側重解決的則是企業團隊的精神狀態和整體風貌。
企業精神是企業內部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態。企業要想實現遠大使命和美好愿景,就需要企業的全體員工始終堅守一種共同的精神規范。比如:海爾的企業精神是“創造資源,美譽全球”,中國移動的企業精神是“溝通從心開始”,松下電器的企業精神是“產業報國、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節謙讓、適應同化、感激報恩”,IBM的企業精神是“IBM是最佳服務”。
優秀企業的企業精神體現著自己的個性,簡潔生動,與時俱進。同樣性質的企業可以表現出不同的企業精神,同一個企業在不同的時期也可以表現為不同的企業精神。企業精神一旦形成,就會產生巨大的有形力量,對企業成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如:變動不居、生生不息,是易經中被伏羲描繪的宇宙精神,這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神,橫亙數千年,暢達不息,不論是外族入侵也好、自身引禍也罷,但最終在這種精神的融化和牽引下,外族被同化,走出自身創設的災難性陷阱,這才有了令我們為之驕傲的中華歷史。因此,通過培育和再塑企業精神,有利于建設一支富有戰斗力的、純潔的員工隊伍;有利于塑造優秀的企業形象,增強企業的知名度和社會美譽度,從而最終達到提高企業核心競爭力的目的。
精神文化還主要包括企業規章制度、操作規程、工作標準、激勵制度及不成文的常規、性質、傳統等。企業的組織與制度體現了企業文化,尤其是管理“文化”。企業不同,組織與制度也具有獨特之處。價值觀是“企業文化”的核心,組織與制度則是“企業文化”的骨架。“企業文化”通過企業的組織與制度這種具體的形式表現出來,使企業獨特的管理特色呈現在人們面前,顯示出企業特有的風格,而且企業特有的組織與制度有利于企業的發展。
企業管理是一個不斷改進和升級的過程。縱觀中國改革開放三十年歷史,由于體制等方面的原因我們看到大量的企業重視經營而輕視管理,中國企業的整體管理水平還不是很高,很多企業家還無法嫻熟運用文化進行管理。這是導致企業不重視企業文化的原因所在。事實上,企業文化建設絕非一套空洞的說辭,企業文化是和戰略、人力資源、組織、流程等緊密結合的,如果企業的制度管理、規則建設等方面存在欠缺,企業文化就會因缺乏附著物而無法發揮效力的,企業文化建設必須要落實到制度、規則和組織中去。如果沒有后者的支撐,企業文化只是空中樓閣。
企業在建立自己的組織制度時,首先要制定崗位責任制等各種規章制度、流程,并完善一套自己的科學管理制度,如服務行業要制定“服務標準及實施細則”、“服務質量考核辦法”、“行為準則”、推行ISO9001質量管理體系等,明確各部門的職能,規范企業員工的行為,從而保證富有活力和激情的管理機制有效運行。其次,要激發員工的責任感和“主人翁”意識,這就要求每當企業有重大改革措施出臺,應及時向員工通報情況、征求意見,充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量;同時,要定期向干部職工通報公司階段經營業績和企業發展規劃、目標,讓干部職工了解企業運行狀況,以此來振奮人心、鼓舞士氣,讓大家看到企業的希望。第三,要建立激勵機制,用利益回報員工。完善的激勵機制能激發干部職工的主動性和創造性。激勵機制包括目標激勵、分配激勵、競爭激勵等,比如,企業出臺了多元開發獎勵制度,規定只要形成利潤,就按一定比例給予獎勵,這樣就能形成員工奉獻企業,企業回報員工的良性循環,促進員工對企業的忠誠和對工作的獻身精神。
3、企業文化的倫理文化――理念
企業倫理是企業經營本身的倫理,指企業以合法手段經營時應遵循的倫理規則。它是企業處理企業內部員工之間、企業與社會、企業與顧客之間關系的非正式規范,其基本準則主要有公平、公正、誠信、負責等。
企業倫理觀念最早由美國70年代提出。樹立企業倫理的觀念,體現了重視企業經營活動中人與社會要素的理念。在當今時代,如果企業只追求利潤而不考慮企業倫理,則企業的經營活動已越來越為社會所不容,必定會被時代所淘汰。也就是說,如果在企業經營活動中沒有必要的倫理觀指導,經營本身也就不能成功。每一個基業長青的企業,其企業倫理也通常具有鮮明的“社會責任感”。例如:丹麥福斯公司的企業倫理是“我們承諾在從事的所有活動中做到透明公開和認真負責”。
4、企業文化的表層文化――作風與行為
表層文化的特點是表露在企業、職工、事物表象上的文化,如企業面貌與行為,員工的說法與見解,企業團結、拼搏的氣氛。