企業(yè)的知識(shí)管理水平的提升范文

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1知識(shí)管理相關(guān)概念

明晰知識(shí)管理的相關(guān)概念是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化理論方法運(yùn)用的基礎(chǔ)，其中主要涉及“知識(shí)”和“知識(shí)管理”兩個(gè)內(nèi)容。

1.1知識(shí)的定義及其分類知識(shí)是指通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。一般而言，它由六個(gè)要素構(gòu)成，這六個(gè)要素分別為：經(jīng)驗(yàn)、有根據(jù)的事實(shí)、復(fù)雜性、判斷、經(jīng)驗(yàn)法則與直覺、價(jià)值觀與信念。常見的知識(shí)分類方法是根據(jù)知識(shí)獲取及利用特性的不同將知識(shí)分為“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”。顯性知識(shí)是指可定義、可存取的，可以文字、科學(xué)程序或數(shù)字表達(dá)的知識(shí)，對(duì)于外顯式知識(shí)，只要取得紀(jì)錄知識(shí)的媒介，便可藉由此學(xué)習(xí)并獲取，如教科書上所顯示的知識(shí)便屬于外顯式的知識(shí)。隱性知識(shí)是指內(nèi)含于個(gè)人心中的非具體或者無完整條理的主觀經(jīng)驗(yàn)、技巧、思考認(rèn)知模式、信仰等，對(duì)于內(nèi)隱式知識(shí)，它無法直接傳遞，必須經(jīng)由觀察、溝通、模仿等方式間接學(xué)習(xí)。

1.2知識(shí)管理的定義知識(shí)管理是指為提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。對(duì)于企業(yè)而言，其知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是將知識(shí)視同企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行管理，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，從而有效提高知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于企業(yè)知識(shí)管理的管理范疇。

2知識(shí)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，知識(shí)存儲(chǔ)是進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)，也是員工獲取并利用知識(shí)的前提。利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念，企業(yè)在知識(shí)分類的基礎(chǔ)上，通過建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，來提高知識(shí)存儲(chǔ)及獲取的工作效率。

2.1存儲(chǔ)模式選擇為了更好地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存儲(chǔ)，首先明確知識(shí)的存儲(chǔ)模式，企業(yè)以常見的編碼化模式和人格化模式這兩種模式開展選擇。編碼化模式是指借助于計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，組織任何員工可以容易地訪問與利用這些知識(shí)。知識(shí)編碼模式可以理解為“從人到文檔”的模式，即從知識(shí)創(chuàng)造者提取知識(shí)后，知識(shí)就獨(dú)立于原有創(chuàng)造者，可以反復(fù)用于各種目的。人格化模式是將知識(shí)緊密地依附于知識(shí)創(chuàng)造者，主要通過與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流，實(shí)現(xiàn)其隱性知識(shí)的共享與利用。人格化模式可以理解為“隱性化”模式，即知識(shí)往往存在于人們的頭腦中，必須通過交流、發(fā)掘和傳播才能對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行利用，在這種模式中，計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)的使用主要是為了提供交流工具或平臺(tái)。根據(jù)上述兩類管理模式的特點(diǎn)，企業(yè)在對(duì)內(nèi)部各部門進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，所采取的知識(shí)存儲(chǔ)模式如下：對(duì)于前方市場(chǎng)部門而言，如銷售部門，其所具有的知識(shí)多為隱性知識(shí)，建議以人格化的知識(shí)存儲(chǔ)模式為主，對(duì)于后方生產(chǎn)及管理部門，如采購(gòu)部門，其所具有的知識(shí)多為顯性知識(shí)，建議以編碼化的知識(shí)存儲(chǔ)模式為主。

2.2企業(yè)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念，企業(yè)知識(shí)管理的高效實(shí)施可以借助IT技術(shù)的支持，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)及后續(xù)獲取、、檢索、使用的高效便捷。以使用Microsoft系列軟件構(gòu)件的企業(yè)知識(shí)庫(kù)為例，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為三層，分別為：操作系統(tǒng)層、基礎(chǔ)服務(wù)層、應(yīng)用層，示意圖如圖1如下：各層的技術(shù)特點(diǎn)、模塊構(gòu)成及主要功能如下：操作系統(tǒng)層：使用域認(rèn)證集成認(rèn)證方式，方便“域”用戶使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；采用MicrosoftSharePoint作為存儲(chǔ)的技術(shù)，方便使用微軟的搜索和全文檢索功能?；A(chǔ)服務(wù)層：知識(shí)存儲(chǔ)擁有版本歷史和回收站功能，使用Office控件進(jìn)行知識(shí)安全控制，使用圖形化的知識(shí)審批流程設(shè)計(jì)工具等；應(yīng)用層：使用知識(shí)目錄、知識(shí)維度和知識(shí)標(biāo)簽等多種知識(shí)分類方式進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)和瀏覽；使用全文檢索和屬性檢索，方便用戶檢索和使用知識(shí)；支持對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)論和評(píng)分，支持知識(shí)訂閱和更新通知；可對(duì)文件夾和文件進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，限制打印和下載，對(duì)受限知識(shí)支持知識(shí)查看申請(qǐng)功能，并可支持知識(shí)有效期。

3知識(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

在企業(yè)建立其內(nèi)部知識(shí)庫(kù)后，其各項(xiàng)知識(shí)使用活動(dòng)將主要依托企業(yè)知識(shí)庫(kù)開展。為實(shí)現(xiàn)知識(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的內(nèi)部管理流程，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)使用的有章可循。結(jié)合知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)使用管理流程重點(diǎn)應(yīng)涵蓋以下幾方面內(nèi)容，具體如下：

3.1知識(shí)的對(duì)于知識(shí)的途徑，企業(yè)內(nèi)部各單位可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)經(jīng)過審核的知識(shí)在企業(yè)知識(shí)庫(kù)的相關(guān)內(nèi)容板塊內(nèi)，以確保知識(shí)被有效傳播和使用。對(duì)于知識(shí)的范圍：企業(yè)內(nèi)部各單位可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，由企業(yè)知識(shí)庫(kù)的管理員通過設(shè)置不同的權(quán)限而實(shí)現(xiàn)有效控制。

3.2知識(shí)的使用對(duì)于知識(shí)的使用權(quán)限，可由知識(shí)的貢獻(xiàn)者或者知識(shí)庫(kù)的管理員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，以確保知識(shí)僅被其目標(biāo)用戶查看。如無查看權(quán)限，用戶可進(jìn)行申請(qǐng)。對(duì)于知識(shí)的檢索，可由知識(shí)庫(kù)管理員設(shè)置統(tǒng)一的檢索標(biāo)準(zhǔn)，例如檢索關(guān)鍵詞，檢索范圍，檢索格式等，以便提升檢索效率和準(zhǔn)確度。

3.3知識(shí)的更新/刪除企業(yè)必須制定知識(shí)更新/刪除的原則要求，如負(fù)責(zé)更新/刪除的責(zé)任人，更新/刪除的頻度，更新/刪除的時(shí)效性等，上述原則性要求要盡可能量化，以便確保知識(shí)的有效性。

4知識(shí)管理工作提升標(biāo)準(zhǔn)化

在企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理體系后，為適應(yīng)內(nèi)部不斷變化的使用需求，并確保知識(shí)管理工作的實(shí)施效果，企業(yè)應(yīng)持續(xù)提升其內(nèi)部知識(shí)管理水平。為持續(xù)提升企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理水平，在借鑒標(biāo)準(zhǔn)化的理念方法的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，通過建立“知識(shí)管理成熟度評(píng)估模型”，以該模型為標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)知識(shí)管理工作的持續(xù)提升提供有效支持。

4.1知識(shí)管理成熟度評(píng)估模型知識(shí)管理成熟度模型由成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)組成。成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理相關(guān)的研究成果，在保證評(píng)價(jià)全面、有效的前提下，結(jié)合企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建議由6個(gè)維度的16個(gè)指標(biāo)組成，各指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際需要賦予相應(yīng)的權(quán)重，具體如下：成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)上述各指標(biāo)的得分由低到高采用10分制，同時(shí)依據(jù)上表所確定的各層指標(biāo)的權(quán)重，通過公式計(jì)算可以得到目前知識(shí)管理的成熟度等級(jí)，具體計(jì)算公式如下。

4.2成熟度提升路徑根據(jù)成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)的不同，在知識(shí)管理成熟度提升的過程中，不同的成熟度等級(jí)所關(guān)注的內(nèi)容不同，成熟度提升過程及其對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理關(guān)鍵領(lǐng)域及知識(shí)管理關(guān)鍵活動(dòng)如下：從上表可以看出，知識(shí)管理成熟度的提升要在關(guān)注每個(gè)階段關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵活動(dòng)的基礎(chǔ)上，按照“分階段、逐級(jí)”的原則進(jìn)行。

5結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已逐漸從有形資產(chǎn)向知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，伴隨著這種轉(zhuǎn)變，知識(shí)正日益成為企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)力，知識(shí)管理能力也成為企業(yè)唯一不可被復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為地適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)利用標(biāo)準(zhǔn)化的理念方法，以更好地推動(dòng)知識(shí)管理工作的實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理水平的持續(xù)提升。

作者：王俊華 秦政 單位：南京依維柯汽車有限公司