圖書館知識管理論文3篇范文

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第一篇

1參考咨詢部實施知識管理的契合點

目前，參考咨詢部咨詢培訓組的主要工作包括：日常咨詢、系列講座、迎新教育、院系專場講座、嵌入式課程、各類公選課、電子資源宣傳和統計、多媒體中心管理、專家講座和教育信息摘編等內容。其中，日常咨詢、電子資源宣傳、各類講座課程（包括系列講座、迎新教育以及院系專場等）三個部分具有較好的承接性，并且都是多人參與，知識管理的優勢體現明顯。專家講座和教育信息摘編雖然自成體系，和其他業務關聯性不大，但同樣也需要團隊合作。因此，主要圍繞這五項，進行分析。日常咨詢、電子資源宣傳、講座課程是一個階梯化發展的過程，圍繞著圖書館的紙本資源、數據庫資源、自建資源、網絡資源、館際資源、信息技術、檢索方法、個人文獻管理等方面，通過館員對各類信息進行融合，從而針對不同人群、不同需求給出不同的咨詢方案。涉及這些業務工作的館員應該具備圖書館服務范圍的全套知識。而隨著資源和服務的變化，無論個人還是組織，都是一個知識創造的過程，這些業務是很典型的知識密集型業務。可以說，館員為用戶提供的服務屬于知識產品的范疇，因此非常注重館員通過應用現有知識并進行創新來實現服務的優化，即知識產品的優化。設定參考咨詢培訓人員的整體能力來源于知識型館員的技能和知識，尤其是高級咨詢專家的技能、知識、經驗和智慧。為了保證咨詢培訓組能力的持續提高，在內部創造出更好的知識流動機制，將咨詢專家的個人知識、隱性知識盡快轉化成組織知識和顯性知識，是咨詢培訓組應具備的重要能力；同時，打造具有創新能力的項目團隊，將咨詢顧問個人與項目團隊很好地協調在一起；這些能力保證了咨詢培訓相關工作的活力，并在個體貢獻其知識方面建立良性的循環。而所有這一切，都有賴于知識管理，通過知識管理的方式，才能進一步提升咨詢培訓組的業務能力。

2實施情況

為了明確實施方案，保證實施效果，首先需明確知識管理活動的目標：①確定哪些知識應該管理；②幫助資深館員表達他們的思想；③幫助項目主管人員更好地組織集體知識；④不斷充實知識管理系統，使它內容更加豐富，并進一步鼓勵成員來使用它；⑤力求使咨詢培訓相關的知識變成可以查詢和獲取的；⑥從積累的知識過程中實現創新。為實現上述目標，主要采取兩大措施[8]：一類為硬措施，即通過技術手段實現顯性知識的管理。信息技術對知識管理具有支撐作用，[9]包括數據庫建設、系統平臺、內部網、即時通訊工具、知識管理工具等，其目的是實現隱性知識的外化、顯性知識間的組合化以及顯性知識內化的問題，即知識的搜集、存儲、共享、利用服務。另一類為軟措施，主要是指通過組織架構以及組織文化的改進來使知識管理在組織內部得以順利地實施。常用的實施策略包括：構建支持知識管理的知識團隊組織，設立首席知識執行官(CKO)，建立學習型組織，倡導良好的內部知識共享的組織文化，定期召開正式與非正式的交流會，營造一種知識共享文化氛圍等。即通過“做中學”一對一教學、建立“場”、對話和集體反思（建立場所促進多人經驗分享）等手段，實現隱性知識外化及隱性知識之間社會化的問題。

2.1技術手段：硬措施知識管理流程中的獲取、存儲、組織、應用、共享都需要信息技術的支持，以便于知識的外化、組合化和內化。建立這些系統除了保存共享顯性信息之外，還旨在打造圖書館與讀者之間更緊密的聯系，因此這些系統都是內部共享的同時也和外部相連，通過使讀者獲得相關信息，并直接與館員進行交互，使讀者和館員的知識因信息流動而增加。

2.1.1日常咨詢系統。日常咨詢包括電話、到館、表單、實時、郵件、微博、微信等咨詢方式，多人承擔，一人總負責。表單和實時咨詢采用CVRS系統，郵件、微博、微信采用商業平臺，此外，自主開發咨詢系統人工搜集電話及到館咨詢。建立底層數據庫搜集日常電話及到館咨詢；設置符合實際情況的分類；多咨詢人賬號以便于知識的搜集；咨詢人和整理人權限分級，咨詢人能查看所有人的問答，并能夠添加問題及刪除自己的問題，整理人具有查找、修改、刪除的全功能；系統嵌入到網頁當中與主頁“常見問題”聯動，隨時更新，因此讀者在想要咨詢之間就有可能通過同一頁面看到相關問題的答案。后續系統還將標準問題和典型案例進行優先顯示以利于館員邊咨詢邊學習。

2.1.2課件分享系統。系列講座、迎新講座、院系專場講座等由多人負責，課件放在非書資源平臺（“暢想之星”）上，一方面在參考咨詢人員內部實現共享，另一方面，也為在校學生實現課件的開放獲取。課件一般以PDF格式進行共享，同時鼓勵個體貢獻，保護個人貢獻。

2.1.3每周一庫及數據庫指南數據庫及ftp。每周一庫旨在周期性宣傳日益豐富的數字資源，擇要介紹所推薦數據庫的內容特色、注意事項和使用指南等。每周一庫建立了底層的數據庫，并在網頁當中揭示，便于負責該項目的館員自助定期。每周一庫的字段當中包括該推薦數據庫指南的ftp鏈接。每周一庫負責人同時負責指南項目的組織，數據庫指南也由多人完成。由于數據庫平臺、使用、資源變動頻繁，因此，ftp上傳、修改的權限歸相應數據庫指南的編寫人，以此保證網頁展示的數據是最新的。

2.1.4專家講座系統和教育信息摘編系統。這兩項業務都各自具備獨立的系統，專家講座系統中除了頁面展示的數據庫，還包括一個與之聯動的專家信息庫，讀者可以參加、留言等方式與館員互動。教育信息摘編則由執行編輯和學生編輯共用同一個系統。

2.2組織形式：軟措施知識管理當中，比信息系統更難解決的是人的問題，即如何組織人，營造氛圍，為了知識管理在組織內部得以順利實施，還需要通過組織架構以及組織文化來支持。[10]知識管理流程中的獲取、應用、共享和創新都更需要組織的形式促進，以便于知識的社會化、外化和組合化。

2.2.1知識團隊：打破個體壁壘。日常咨詢、各類講座培訓課程、電子資源宣傳三項內容皆適合團隊工作，均由參考咨詢部咨詢培訓組全員參與。這種方式需要互相配合協作，因此更適合于基于項目的專業化合作方式，而非職能性工作，每個項目一個Leader，既需要個人知識創新，最終執行方案又依賴于團隊合作。這種方式有利于知識的共享，也有利于實現參考咨詢服務工作的標準化。每個項目，都有創新者、教練、活動家、執行配合者等幾個角色。各種角色互相促進，以保證知識的不斷更新增長。知識型員工的工作風格為“需要領導但不承認等級”，知識與任務，不與等級相關。開放交互的工作特點決定了知識流程的順利開展，知識共享程度高，員工成長快，節奏穩定，利于拓展新業務。第一，每個人在同一業務當中可能會充當多重角色，創新者和項目負責人以及創新者和活動家都有可能重疊；第二，不同個體在不同項目中擔任的角色不同，每個人都會充當某個項目負責人（如表1）。這樣的組織方式可促使個體貢獻共享知識，有效地打破個人知識壁壘。

2.2.2促進知識創造機制：打破組織壁壘。在良好的技術工具和知識團隊的基礎上，為了促進知識流轉，使得組織的整體知識大于單純的個體之和，營造共享隱形知識以及隱形知識社會化的的空間，我們采取了“做中學”一對一教學、建立“場”、對話和集體反思（建立場所促進多人經驗分享）等手段，以此打破組織壁壘。“場”是組織成員的共有空間，可以是虛擬的或者現實的，主要是培養成員間不斷涌現的關系，為共享隱性知識提供了可能性和靈活性。“場”中開展的活動主要是對話、集體反思以及做中學，為此我們設計了以下幾種方式：日常咨詢問題的定期碰頭會、就課程的互相聽課并提出意見進行質量控制、就某個項目的具體疑問而展開討論，在相互碰撞中，形成新的見解和發展，推進知識創新的速度。上述手段很好地解決了長期以來組織中留下的壁壘。新型的扁平組織結構可以促進跨職能及跨業務單元活動，可以營造靈活的工作程序，打破了組織層次及不同業務部門之間的壁壘，打破了不同邊界業務隱性知識和顯性知識；同時，以知識創新為導向的組織文化和戰略，保證了組織結構的良性發展。

3結果

3.1優化業務流程，提升合作效率從部門內部看，通過軟措施和硬措施圍繞著知識管理流程實施知識管理（如圖3），各類信息平臺的搭建使得工作人員從繁瑣機械的事務工作中擺脫出來，搭建的過程也促進了部門業務及知識流程的梳理，提升了各項工作的效率。日常咨詢通過積極維護內部系統及常見問題，咨詢問題穩步下降，質量逐步專深；課件分享系統成為新人快速進步的階梯；每周一庫及數據庫指南是各項針對電子資源服務的基礎；專家講座和教育信息摘編系統為工作人員積累資源同時也是宣傳內容的口徑，成為品牌性工作。從合作方面來看，知識管理的理論應用于實踐后，充分調動了部門人員的積極性，很多系統的改進、建設都是在一個學期內完成的。彼此擅長的業務也形成了融合和促進。

3.2通過咨詢數據支持圖書館決策從全館角度看，信息系統搭建之后，平日累積的數據就不單單是流水的數據，一段時間后即可以從中看出一些變化。例如，以前的日常咨詢僅僅止于咨詢人員互相交流、提高咨詢質量；而通過累積系統的數據，則可以根據細化的分類，定期整理問題，將有代表性的問題分門別類的提交給各個部門以及館領導，通過將讀者咨詢反饋數據化，進而敦促館內管理及服務改進。

4未來發展方向

知識管理的引入提高了工作效率，也極大地提高了館員的工作積極性，但仍存在有待改進的地方。

4.1廣泛數據來源的兼容目前的數據僅僅來自于工作人員的業務工作及人工存儲，隨著新媒體等各類方式嵌入到圖書館服務，這部分非結構化信息如何簡便的納入到系統中來，是一個亟待解決的問題，需要期翼技術的進步。

4.2后續的上層組織推進目前的知識管理實驗僅僅停留在我館參考咨詢部咨詢培訓組，為在更大范圍內實現知識管理，系統地普及是一個方面，更重要的是部門間協調更為靈活或者部門間壁壘更容易被打破，這需要依賴于上層組織結構的變化以及組織文化及組織戰略與之相配合，以實現組織知識創造的螺旋。

4.3知識管理效果的評價目前的效果評價僅僅停留在短期的業務效率效果的變化上，長期而言，還需要更加科學的效果評價，例如針對管理流程的各個環節對效果進行評價，并在此基礎上考慮如何加強；[11]還有Pfeifer等人提出的，[12]通過關注某一時點所需知識的評估、該知識的持有者之間的聯系以及對額外聯系的需求，來揭示知識管理中存在的弱點等方法。這些理論創立之初都是應用于企業，還需要與后續本地化的實踐相結合，找到理想的知識管理效果評價方法。

作者：高冉茹海濤卿蔚單位：北京師范大學圖書館

第二篇

一、圖書館實施知識管理的必要性

（一）知識經濟環境的必然要求如今，社會各界對知識的需求明顯增加，社會各個行業開始引進知識管理，知識創造了大量的資本與動力。網絡競爭、同行業之間競爭、其他信息機構和組織競爭都給圖書館帶來的巨大的挑戰，圖書館必須順應發展的潮流，改變目前單一的管理服務理念，開拓信息服務的新途徑，不斷獲取所需的知識資源，完善網絡化建設，提高館員素質，滿足用戶對知識的需求。

（二）滿足圖書館自身發展的需要隨著計算機技術、網絡技術、存儲技術、通訊技術等的發展，種類繁多、搜索方便的電子類文獻逐漸突出，紙質書籍文獻已經落后于社會的發展，傳統圖書館管理受到了很大的沖擊。知識管理的實施打破舊的管理模式的束縛，發揮出自身管理和技術的優勢，使得圖書館館員及時了解知識的動態。并且信息資源的虛擬化、數字化、網絡化等特征的出現，使得館藏資源和信息傳播途徑更為廣泛和豐富，為知識傳播的新途徑打下了基礎，所以，專業化的管理、高效率的服務更應該在圖書館知識管理中表現出來。

（三）人才競爭的要求圖書館的發展既要擁有大量的知識資源，也要擁有較高素質和技能的圖書館館員。圖書館在參考咨詢、信息重組和創新方面都需要高素質的人才。所以，圖書館在管理顯性知識的同時，更要注重館員對隱性知識的管理[5]，突出人性化、信息化、柔性化和創新性的特性，重視館員的繼續教育，運用激勵手段，充分調動館員學習熱情和工作的積極性，開拓其自主創新的能力，更好地為讀者服務。

二、圖書館實施知識管理的基本策略

（一）建立適合圖書館的知識庫知識存儲于知識庫中，沒有知識庫就沒有知識管理。圖書館知識庫按照種類分為文獻知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、自建知識庫、概念知識庫、特色知識庫等。各個知識庫之間既是獨立的有是關聯的，每一個知識庫都為其他知識庫的內容提供背景，所以高效率的入庫機制是十分必要的，最大限度的減少冗余，為讀者提供高質量、多渠道的信息服務。

（二）改進創新信息技術信息技術直接推動了圖書館現代化的發展。圖書館利用信息技術可以構建館員與用戶之間的交流平臺，將用戶的需求放在首位，及時了解讀者的信息習慣和心理特征，整合深層次的讀者要求，進行數字化信息資源的開發，為用戶提供先進的技術服務。創新知識管理是圖書館未來發展的必然趨勢，所以圖書館需要改進知識管理技術以迎合經濟社會的發展。在硬件方面要加快更新設備，配備高速度的信息處理設備、大容量和高密度的存貯設備以滿足現代圖書館的要求，為圖書館知識管理提供硬件基礎；在軟件方面，賦予圖書館員終身學習和教育的理念，加強館員的培訓，獲得知識經驗和技能，充分調動參與工作的積極性，將自己所學的知識充分融入到圖書館知識管理中，更好地為大家服務，為圖書館實施知識管理提供軟件基礎。

（三）創建學習型組織彼得•圣吉在《第五項修煉》中提出學習型組織的管理理念。他構建的學習型組織力求精簡、扁平化，強調彈性效應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力[6]。學習型組織對圖書館有著重要的意義，學習型組織加強了圖書館員的凝聚力，使得知識共享和創新深入人心，館員之間相互幫助與激勵，發揮協作精神，促進學習能力的增強，真正的實現了個人與工作的完美契合，使得館員的知識思想解放，形成團隊意識。館員可以在學習與交流的過程中，突破舊的思維模式的束縛，在思想上和管理上對知識有所創新，增強分析問題的能力，并且圖書館學習型組織應該鼓勵圖書館員與其他領域的專業人士進行知識的交流與共享。知識管理中，學習與激勵并重，館員要以終身學習和教育為目標，不斷的追求自我的發展，學習型組織激勵員工之間的交流和知識共享[7]，促使館員與館員之間、館員與讀者之間更好地協作，提高工作效率并產生創造力，進一步促進圖書館事業的可持續發展。

（四）建立知識管理評價系統建立有效的圖書館知識管理評價系統可以使圖書館工作事半功倍。在工作中進行階段性的總結與評價，及時發現問題并進行深入的分析，進而解決問題是十分必要的。各部門要結合自己的優勢與劣勢，深入地反饋讀者的要求與評價，結合目前圖書館的發展目標，提供參考意見。圖書館應該綜合所有部門的要求與意見進行調研與考證，并且要借鑒其他圖書館的評價方案，或者其他行業的先進經驗及評估方法，制訂出符合圖書館知識管理評價的可行性方案。知識管理評價系統的準確性與及時性直接影響到下一個周期知識管理工作的實施，要及時發現問題，及時改正問題，使圖書館的知識管理更上一層樓。

作者：孫悅劉春艷單位：黑龍江大學信息管理學院

第三篇

1．知識的組織和描述技術

知識組織是指對知識客體進行的諸如搜集、整理、加工、整序、揭示、控制、提供等一系列組織化過程及其方法，它包括主觀知識（隱性知識）的組織和客觀知識（顯性知識）的組織兩方面。通過這些實體間的相互關聯，支持相互發現與檢索利用。知識組織技術可以分為手工和自動化技術，自動化技術（通過計算機自動完成）包含自動分類、聚類、自動標引、概念聚類和語義索引等，還包括基于本體的知識組織，不但表示語義信息，而且支持推理。

2．交流、合作與學習技術

圖書館范圍內的合作表現為三個方面：一是項目的合作，二是部門內部的合作，三是部門之間的合作。圖書館的交流主要表現為公共交流和私人交流，如圖書館員間的交流、圖書館員與專家的交流，圖書館＇員與領導的交流等。不同的合作與交流方式具有不同的工作流，需要有不同的交流工具支持。

3．使用與創造技術

圖書館組織知識的使用方式包括檢索、搜索和瀏覽。知識檢索是綜合應用信息管理科學、人工智能、認知科學及語言學等多學科的先進理論與技術，它基于知識和知識組織，融合了知識處理和多媒體信息處理等多種方法與技術。正是由于圖書館知識管理系統根據圖書館領域的知識對圖書館集體知識和個人知識進行了有效的組織，使得基于元知識的檢索、概念檢索、等級檢索等成為可能，大大方便了圖書館員對知識的利用。知識管理系統必須表現出對知識的良好發現功能和檢索功能，以真正支持知識使用、交流和共享。

4．相關支持技術

相關支持技術包括工作流技術、知識流技術和訪問控制技術等，主要對圖書館知識管理系統中的相關流程和訪問權限等進行控制。知識流程是指組織的核心資源一知識在組織內各個知識駐點之間為創造價值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識流程中顯性的一部分是通過信息流程的方式表現出來的，而知識流程中隱性的一部分更多地表現為組織結構、組織制度、溝通方式等。知識駐點是知識價值的增值環節，在圖書館環境中，這些知識駐點就是圖書館業務流程中的每一個子流程。

知識流技術是支持知識流程的相應技術方法，這些技術可以通過角色、授權、權限分配、公文流轉等技術指定圖書館范圍的相關資源的主體、客體和關系，從而保證特定的知識為特定的業務流程或特定的圖書館員所利用。知識流程的設計與重組包括知識的基礎編碼與標準化機制、知識的分類與模塊化機制、外部知識內化機制、知識重用與授權機制、知識地圖與知識搜索機制以及用知識流程統一業務流程與管理機制。從兩個角度劃分圖書館領域的角色，即按部門或者按業務劃分，知識管理系統實現時包括系統管理的角色和系統使用的角色。

作者：韓春花單位：牡丹江師范學院