旅游業(yè)知識管理論文范文

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一、知識生命周期的階段

（一）知識生命周期的階段在企業(yè)知識管理的研究范疇中，其知識生命周期的階段劃分主要有以下兩種情況：1、從企業(yè)實(shí)際運(yùn)作、問題的解決以及對知識的需求角度出發(fā)，認(rèn)為知識生命周期包括商業(yè)運(yùn)作過程、知識過程和知識結(jié)果三個(gè)過程。⑴商業(yè)運(yùn)作過程是使用知識而不是產(chǎn)生和整合知識，當(dāng)現(xiàn)有知識和解決問題所需知識之間出現(xiàn)差距時(shí)，就激發(fā)了人們彌補(bǔ)這種差距的愿望，從而促進(jìn)了知識過程即新知識的產(chǎn)生過程。⑵知識過程由知識產(chǎn)生過程和知識整合過程組成。知識產(chǎn)生過程則包括信息獲取、個(gè)人和團(tuán)體學(xué)習(xí)、知識假設(shè)表述和知識假設(shè)評價(jià)四個(gè)階段；知識整合過程的子過程則是：知識和信息的傳播、搜索或檢索、知識共享以及教學(xué)。⑶知識過程結(jié)束，產(chǎn)生知識結(jié)果。在商業(yè)運(yùn)作過程中產(chǎn)生的問題，在知識產(chǎn)生過程中得到解決方案，繼而經(jīng)過組織的后期知識整合，問題消失，這就是一個(gè)生命周期。2、根據(jù)知識在企業(yè)中所處的狀態(tài)及其發(fā)揮的作用的不同，將企業(yè)知識的生命周期劃分為四個(gè)階段，分別是：知識獲取階段、知識的記憶整合階段、知識使用階段和知識退出階段。⑴初生期——知識獲取階段：當(dāng)企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)或存量達(dá)不到特定時(shí)期的要求時(shí)，企業(yè)就需要去獲得必要知識。知識獲取的方式有員工學(xué)習(xí)外部已有知識和企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)知識。經(jīng)過初生期，外部知識變成企業(yè)知識。⑵成長期——知識的記憶整合階段：經(jīng)過初生期，外部知識已成為企業(yè)知識的一部分，但仍存在很大的不足：一、新增知識往往只掌握在個(gè)別員工大腦里；二、新獲得知識的員工對新知識的理解并不充分。為了便于其他員工的使用和知識的長久保存和發(fā)展，必須對知識進(jìn)行驗(yàn)證、補(bǔ)充、整理和確認(rèn)。在記憶整合階段，企業(yè)對新增的、剛獲得和識記的知識進(jìn)行編碼、存儲、傳播、共享、整合、提取，使其進(jìn)入可以使用、便于使用的成熟知識狀態(tài)。⑶成熟期——知識使用階段：經(jīng)過前期工作，企業(yè)員工獲得各自工作所需要的知識，隨后便將這些知識用于工作中，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，知識的價(jià)值得以體現(xiàn)。成熟期是企業(yè)知識生命周期中最重要的階段，前兩個(gè)時(shí)期的知識獲取、知識記憶整合，都是為這一階段服務(wù)的，因此這一階段的工作做不好，前兩個(gè)階段的工作就失去了意義。⑷衰退期——知識退出階段：在成熟期末期，企業(yè)知識的價(jià)值已被充分挖掘，此后其為企業(yè)創(chuàng)造利潤的能力將會迅速降低，這是企業(yè)知識進(jìn)入衰退期的標(biāo)志。在衰退期，企業(yè)知識的創(chuàng)利能力進(jìn)一步降低，最終其創(chuàng)造的價(jià)值會低于組織持有這一知識的成本，企業(yè)通常會使知識本體退出企業(yè)記憶系統(tǒng)，結(jié)束其作為企業(yè)知識的整個(gè)生命周期。需要注意的是，企業(yè)知識的發(fā)展并不一定遵循這個(gè)過程。因?yàn)橹R同生命體相似，也會出現(xiàn)未老先衰和意外夭亡。如知識泄漏使得提前進(jìn)入衰退期；或員工離職將自身知識帶走都可能使企業(yè)知識提前消失。

（二）企業(yè)知識生命周期各階段成本、產(chǎn)出、收益分析在不同的生命周期階段中，企業(yè)為獲取知識所投入的成本、知識為企業(yè)帶來的產(chǎn)出和收益都是不同的（如圖1）。由圖1可以發(fā)現(xiàn)，在以知識生命周期運(yùn)動過程為橫軸、以企業(yè)收益為縱軸的坐標(biāo)系中，成本投入曲線一直在0以下，說明在知識的整個(gè)運(yùn)動過程中都需要成本投入。在初生期及成長期的前期，由于知識剛進(jìn)入企業(yè)，人們對其理解不深，投入并不大；在成長期后期及成熟期的前期，人們對企業(yè)知識的認(rèn)識已深刻全面，企業(yè)內(nèi)部需要對知識進(jìn)行充分的傳播和整理，因此產(chǎn)生較大的成本投入；隨著時(shí)間的推移，在成熟期的中后期，企業(yè)內(nèi)部對知識的掌握和運(yùn)用越發(fā)完善，成本投入慢慢減少；到了衰退期，知識的創(chuàng)利能力迅速降低直至完全喪失，這種情況下，企業(yè)對其維護(hù)所投入的成本越來越少，直至不再投入任何成本，任由知識消失。知識產(chǎn)出曲線體現(xiàn)的是知識在其生命歷程中所帶來的企業(yè)產(chǎn)出情況。在初生期和成長期，雖然少數(shù)員工對知識的獲取和掌握會有利于其工作的開展，但是由于知識還不完善，正處于補(bǔ)充、整理、傳播、共享等過程中，并未投入正式的大量使用中，因此認(rèn)為企業(yè)由此得到的產(chǎn)出是0；進(jìn)入了成熟期，企業(yè)相關(guān)人員對知識的使用使知識的價(jià)值物化到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中，企業(yè)產(chǎn)出開始大于0，并隨著時(shí)間的推移到達(dá)峰值；隨后，知識的溢出、泄漏、老化等使其為企業(yè)帶來的產(chǎn)出逐漸降低，到了衰退期，幾乎趨于0。企業(yè)收益曲線反映的則是企業(yè)在知識運(yùn)動過程中所得到的產(chǎn)出扣除成本后的收益。在初生期和成長期，由于知識產(chǎn)出等于0，企業(yè)收益曲線同成本投入曲線重合；在成熟期前期，由于投入成本大、所獲產(chǎn)出小，此時(shí)的企業(yè)收益可能仍為負(fù)值；隨著知識的大量使用和成本的減少，企業(yè)收益逐漸增加并到達(dá)最高點(diǎn)，但企業(yè)收益的峰值并不一定是在知識產(chǎn)出到達(dá)最高點(diǎn)時(shí)得到的；隨著知識的創(chuàng)利能力的降低，企業(yè)收益曲線也逐漸下滑，最終趨于0。可以看出，知識的遺忘和泄漏在不同時(shí)期帶給企業(yè)的損失是不同的。在初生期及成長期的前期，知識被遺忘或泄露，企業(yè)雖有損失但還可忍受，因?yàn)槠髽I(yè)尚可調(diào)整部署予以補(bǔ)救。在成長期后期及成熟期前期的知識遺忘或者泄露，對企業(yè)傷害很大，企業(yè)前期的巨大投入將無法收回成本。到成熟期后期，知識為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力已很低，這時(shí)發(fā)生泄露或遺忘對企業(yè)造成的損失很小。到衰退期，知識已完全不能為企業(yè)創(chuàng)利，這時(shí)的遺忘及知識外流對企業(yè)毫無損失。因此，企業(yè)可以根據(jù)不同的時(shí)期對知識的遺忘和泄漏采取不同的措施，還需要特別重視前三個(gè)階段的知識管理工作，以創(chuàng)造更多的價(jià)值。對知識生命周期理論進(jìn)行總結(jié)，如下：①知識的運(yùn)動過程經(jīng)歷了不同的階段；②不同生命階段中知識的價(jià)值體現(xiàn)是不同的；③知識價(jià)值實(shí)現(xiàn)的峰值出現(xiàn)在知識使用階段；④在知識的運(yùn)動過程中，人的作用是不可或缺的。

二、知識生命周期理論對旅游企業(yè)知識管理的啟示

（一）理論支持國內(nèi)外學(xué)者在旅游業(yè)知識管理的研究視角上存在明顯的差異。國外學(xué)者往往從狹義上對“知識管理”進(jìn)行理解，較多地關(guān)注于“對知識處理過程的管理”，但未能從整體和系統(tǒng)的角度去考慮知識過程，往往限定于某一環(huán)節(jié)，因此割裂了知識的發(fā)展過程；而國內(nèi)學(xué)者則比較宏觀，更多地將知識管理作為一種新型的管理模式，強(qiáng)調(diào)“基于知識的企業(yè)管理”。知識生命周期理論從全新的視角闡釋了知識的特征和運(yùn)動規(guī)律，有助于旅游業(yè)知識管理研究視角的修正。首先，針對“知識運(yùn)動過程”的研究是必需的，脫離了對知識的具體處理過程的管理是無法真正將知識運(yùn)用到企業(yè)管理中的；其次，對知識處理過程的研究應(yīng)該從其生命周期的不同階段出發(fā)，采用系統(tǒng)和整體的觀點(diǎn)進(jìn)行有針對性的研究，以避免對知識運(yùn)動過程的割裂。該理論對知識特性和運(yùn)動規(guī)律的正確理解為今后的深入研究奠定了基礎(chǔ)，為旅游業(yè)知識管理的理論發(fā)展提供了有力的支持。

（二）實(shí)踐指導(dǎo)根據(jù)知識生命周期理論，知識在不同的生命階段呈現(xiàn)出不等的價(jià)值，知識只有在使用中才能為企業(yè)帶來最大的產(chǎn)出和收益。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到所有有關(guān)知識的處理活動，如存儲、共享、傳播等都是為了能夠更好地使用知識。在旅游業(yè)知識管理工作中，應(yīng)敏銳覺察各種企業(yè)知識所處的生命運(yùn)動階段，根據(jù)其特點(diǎn)和價(jià)值大小，采用適宜的管理方式和應(yīng)對措施。知識生命周期理論告訴我們，知識的整個(gè)生命歷程，都是與人互動的過程。在知識管理中，人才是主導(dǎo)因素，而不是以往所強(qiáng)調(diào)的技術(shù)。以該理論指導(dǎo)旅游業(yè)知識管理實(shí)踐，會充分認(rèn)識和重視人的作用，有利于深入挖掘旅游企業(yè)員工的隱性素質(zhì)，改善企業(yè)的績效和學(xué)習(xí)能力。

目前旅游業(yè)知識管理應(yīng)用較少，層次較低，各種適用理論的推廣和介入，可以使旅游業(yè)界和研究界更完備地理解知識的內(nèi)涵及其管理的核心內(nèi)容。知識生命周期理論可以為旅游業(yè)知識管理提供必要的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，幫助旅游企業(yè)在知識管理工作中少走一些彎路，以更為系統(tǒng)的視角審視旅游企業(yè)中的知識。

作者：陳冬冬單位：安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系