快遞行業競爭工作的困難及對策范文

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隨著我國經濟的快速發展，快遞企業也蓬勃發展起來，快遞企業的市場競爭力得到很大提高，快遞企業的市場環境得到很大改善，快遞業務量呈快速增長勢頭。其中，同城快遞業務發展加快，異地快遞業務增速減緩，國際及我國港澳臺快遞業務發展加快。同城、異地、國際及我國港澳臺的快遞業務量占全部快遞業務量的比例分別為23%、70%和7%。在快遞企業中很多中小快遞企業由于規模小、管理靈活等特點，它們的發展速度也相當快。但是，由于快遞企業自身發展速度太快和顧客要求提高快遞服務質量等問題，中小快遞公司在發展過程中出現了這樣那樣的問題，這些問題嚴重制約著快遞企業的發展。有效改進快遞企業的競爭情報工作對企業了解競爭對手情況，提高競爭力有著重要作用。實際上，快遞企業的競爭情報工作還存在不少問題。

1存在的問題

競爭情報在國外得到了很大的發展，而我國僅僅在20世紀末的幾年才逐步發展起來。目前快遞企業不重視競爭情報工作，很少開展競爭情報工作，競爭情報優勢沒有在快遞企業發展中得到充分的發揮。總之，快遞企業在競爭情報工作上存在著明顯不足。

1.1缺乏競爭情報意識和不重視競爭情報方面的研究

現在的快遞企業管理者不了解競爭情報的概念、意義和作用，在做決策時，主要依靠自己的經驗和經歷，這樣的決策帶有盲目性和主觀性。企業的員工和領導者都不重視競爭情報的企業環境營造，因而快遞企業不會在競爭情報研究方面投入大量的人力、物力和財力。

1.2對企業內部情報的開發和利用不足

企業可以從企業內部和企業外部獲取相關信息和情報。企業外部包括競爭對手、報紙和雜志等，但企業內部是競爭情報來源的主要渠道，包括組織結構情況、人員和薪資等。現在大多數快遞企業不了解競爭情報的有關情況。一方面，快遞企業把大量的資源投入到企業外部，來獲取企業的外部信息和情報，而忽視了企業內部的信息和情報。另一方面，快遞企業只注重獲取信息和情報，而不重視本身的反競爭情報的建設。這樣，快遞企業采取各種措施獲取有關的信息和情報時，由于沒有做好反情報工作，并且對競爭對手失去警惕，以致把企業本身的競爭情報信息泄露出去。

1.3快遞企業缺乏專業的競爭情報人才

由于我國的競爭情報教育起步晚和受快遞企業自身的實力影響，導致了快遞企業缺乏開展競爭情報工作的專業競爭情報人才。

1.4快遞企業不重視信息化水平的建設

由于受到人才和資金等方面的制約，大多數企業不經過競爭情報分析或者只是進行簡單的競爭情報分析來做決策。相關的調查顯示，大多數企業基本不做市場調查和研究。這充分說明了快遞企業所獲取競爭情報缺乏系統科學的分析和研究，進而影響到快遞企業的決策效果。

2采取的對策和措施

2.1樹立正確的競爭情報觀念

競爭情報工作是長期的和有計劃的，不是臨時性的，企業需要認真對待，做好競爭情報工作。快遞企業應設立專門的競爭情報機構。

2.2關注競爭情報的時效性

要做好競爭情報的日常工作，應派專門的人關注瞬息萬變的企業內外部信息和情報，從而提出意見和系統方案。這樣，既為快遞企業的決策者的決策提供了依據，又提高了決策的科學性和時效性。

2.3建立適合快遞企業自身的競爭情報網絡

為了應對企業內外部環境的變化，快遞企業應根據自身的具體情況，組建適合自身的企業競爭情報網絡。依靠組建的競爭情報網絡，可為快遞企業的決策層提供決策和行動的建議；另外可提高快遞企業員工和管理者的參與性，甚至可加強快遞企業與供應商和分銷商的溝通，從而更好地了解企業的內外部環境變化的情況，更好地發展快遞業務。

2.4開展企業競爭情報信息化工作

近年來，在企業信息化的推動下，市場上出現了類似競爭情報系統的軟件，通過該軟件，將企業所處行業的市場情況、競爭對手情報、技術動態、政策法規等情報信息實時提供給企業決策層，使得企業決策層能夠針對市場的變化作出相應的對策，從而提高企業的競爭力。快遞企業可根據自身的財力、物力、人力和技術等實際情況，有步驟地建立競爭情報系統，以滿足本企業的情報需求。競爭情報信息化，能夠幫助企業形成一個處理競爭情報的體系，這樣有利于提高企業的競爭優勢。

2.5遵守道德規范與各種法規

企業競爭情報工作應在法律道德范圍內進行。這要求企業在開展競爭情報工作時，建立一整套行為規范，快遞企業員工要時刻遵守該行為規范。在進行競爭情報工作時，一定要充分考慮到周圍的文化環境，要做到了解道德規范與各種法規，避免違反道德和法規行為的出現。快遞企業開展情報活動時，應該遵守相關的法律規定。

2.6重視競爭情報人才的培養

人才是企業競爭的根本，在競爭情報工作中，情報人才起著關鍵的作用，擁有了高水平的競爭情報人才，也即擁有了高質量的情報信息。快遞企業要重視對競爭情報人才的培養，采取各種措施提高情報人才的知識水平和實際操作水平，并且結合企業自身的激勵機制，激發競爭情報人員的工作熱情。對給企業創造出直接和潛在效益的競爭情報人員，要在加薪、職稱評定等方面給予特別關照。

2.7加強快遞企業與競爭情報服務機構的合作

競爭情報服務咨詢機構可根據自身的優勢，為快遞企業提供或制定針對其競爭對手實際情況的切實有效的方案和對策。快遞企業也可與非營利性科技情報機構進行協作，從而達到優勢互補。相關的情報機構擁有專業的人才隊伍和豐富的信息資源，但其可能缺乏資金和相關的技術，快遞企業可與情報機構展開合作，利用它們的資源，為本企業的決策服務；情報機構也得到他們想要的資金和技術等。這樣的合作能夠促進快遞企業和情報機構的共同發展。