快遞分撥信息系統設計探討范文

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摘要：

作為快遞的關鍵性節點，分撥中心服務水平的高低直接決定快遞服務質量的優劣。而當前快遞分撥中心的自動化和信息化水平普遍偏低，難以滿足業務量“井噴式”的快速飆升和客戶日益增長的服務品質期望。對此，傳統快遞分撥中心的信息化水平亟待提升，文中基于分撥中心業務流程，明確快遞分撥中心信息系統的功能模塊，構建邏輯框架，并提出快遞分撥中心信息系統實現的建設性策略。

關鍵詞：

快遞分撥中心;信息系統;功能設計;邏輯設計

1快遞分撥中心信息系統構建的必要性

隨著快速市場需求不斷膨脹，傳統快遞分撥中心爆倉、快件丟失、快件處理不及時等問題頻發，智能化與信息化管理的轉型升級需求愈加凸顯。當下，互聯網技術的快速發展為快遞分撥中心信息系統的建設帶來了重要契機，也為分撥中心的轉型升級提供了催化劑。搭建高效的快遞分撥中心信息系統能夠有效提高其外部服務水平和促進內部管理優化:①系統設計改變分撥中心內部運行和管理機制，進一步促進分撥中心規范化管理。②以信息系統為平臺，實現各環節信息共享，充分調動分撥中心業務和服務所需的基礎設施，有序地組織和協調設施設備運作，對作業環節與設備狀態實現實時監測。③信息系統有利于提高分撥中心自動化水平，增加作業柔性，以系統的觀點控制管理分撥流程，實現對中心內成千上萬快件的精細化管理，科學合理分配與管理庫存，為分撥中心戰略決策提供大數據支撐。④分撥中心信息平臺的構建，拓寬了客戶服務的渠道，使得中心資源高度整合，功能實現多元化衍生，分撥中心也能快速、高效響應和滿足快遞供應鏈上下游客戶和市場需求，在降低快遞成本的同時，實現顧客價值的最大化。

2快遞分撥中心信息系統設計

2．1信息系統功能設計

為能提供一個高效、安全、優質服務的基礎信息平臺，本文將快遞分撥中心信息系統目標概括為:建立一個連接分撥中心與各網點、客戶等各方之間的綜合信息管理系統;實現快件實時定位跟蹤和查詢;業務落實有序，實現分撥中心資源整合與自身管理的信息化;引入大數據分析，采用更為科學化的方法實現快遞量的準確預測。圍繞著上述目標，信息系統主要由六大功能模塊組成，包括信息跟蹤、人員管理、訂單管理、庫存管理、分撥管理與大數據，涉及快遞分撥中心核心業務及其他輔助功能，能夠滿足不同的快遞分撥中心實際作業的基本需求。

2．2信息系統框架

設計分撥中心信息系統的邏輯框架是圍繞訂單來展開的，通過訂單來確定快遞分撥服務的主體，因此緊密結合信息系統各功能模塊之間的聯系，整合各功能模塊信息流和基礎數據，最終以系統觀念構建邏輯框架如圖1所示。

2．2．1信息追蹤

信息跟蹤服務需涵蓋貨物在分撥中心的全過程流轉情況，不僅要向用戶提供快件實時位置信息，也需要提供快件的流轉情況與相關環節的責任人，實現業務全過程的透明化。信息追蹤功能模塊主要面向下游業務部門與客戶，由EDI技術實現用戶權限設置與信息安全傳輸，提供客戶所需要的快件實時位置、快件安全狀態、快件經手操作人員、快件在分撥中心的流轉信息以及快件預計出庫時間等，信息追蹤模塊除了輸出信息外，接收從下游業務部門的緊急反饋，以及時滿足客戶遞送需求。

2．2．2人員管理

人員管理功能模塊以員工信息為基礎，實現各功能模塊對不同員工的使用權限、員工任務分配邏輯、員工工作量與績效計算邏輯等任務。該模塊特別重視員工任務分配的合理性和公平性，所調派員工也將成為其他功能模塊的輸入項，依據操作規范標準對完成某項分配作業的員工給予評價，該累計評價既成為未來任務分配的基礎數據，又依此作為工作量核算的量化信息。此外，為保證運輸司機合理工作強度和彈性，對司機人員運輸任務分配新增運輸計劃為參考。

2．2．3訂單管理

對訂單管理模塊的設計預留空間，以及時適應或新增功能，如快遞實名認證功能、電子面單使用，保證快件信息的及時有效獲取與傳遞，充分提高信息系統的柔性。該模塊融入RFID、二維碼等技術將快件基本信息、狀態直接輸入系統，再通過與實際到達分撥中心的快件數量、貨損貨差情況進行校驗，保證訂單與實際相符，若兩者有所出入，模塊將以實際為基礎制定新的訂單信息。訂單基本信息長期保留在本功能模塊中，可實時輸出貨損貨差、缺件等統計信息。

2．2．4庫存管理

無論大到管理上萬平方的倉庫，還是小到安排貨架上的每個存儲空間，庫存管理功能模塊將會根據庫存空間實時變化情況，結合各存放位置的貨物流向，按照先前設定的分配邏輯分配快件，保證快件能夠堆存在合理的位置。庫存管理功能模塊以靜態信息實時變更來實現庫存動態，在輸出項方面，庫存管理功能模塊將輸出快件存放位置、存放安全情況以及庫存空間的變化等，其中快件存放位置、存放安全情況是信息追蹤與分撥管理功能模塊的重要輸入項。

2．2．5分撥管理

分撥管理功能模塊將結合待分揀快件狀態與人員管理功能模塊輸出的運輸計劃、調派人員等作出匹配，系統自動輸出待分撥任務的實操安排。該模塊實時輸入快件進入分撥設備分揀直至快件分揀完畢待裝載上車時的狀態，待快件成功發運后，系統模塊需要相關責任人確認快件的出庫情況、安全情況以及所裝載車輛信息。另外，因信息不全導致無法成功分撥的快件，該模塊將依據缺乏信息的類型自動對快件進行相應的系統響應，如人工辨明、暫停分揀轉至不明快件倉庫暫存等。

2．2．6大數據

大數據功能模塊負責輸入人員管理、訂單管理、庫存管理與分撥管理功能模塊的所有統計信息，根據分析目的的不同，大數據功能模塊也輸出貨物在分撥中心的流轉信息、訂單量的時空分布、員工效率值的時間分布、分撥操作時間效益等數據，返回并反饋給其他功能模塊，以此作為其他實際作業的指標，促進快遞分撥中心人員合理配置、各環節任務效率的提高以及應對突發緊急事件的響應準備。

2．2．7系統邏輯框架

結合快遞分撥中心業務流程與功能實現，進入分撥中心的快件經過掃描后，快件信息自動存儲，系統將跳轉進入訂單管理功能模塊，當完成訂單管理作業流程結束后，相關責任人在系統上提交訂單校驗信息。待系統辨別快件信息，若無特殊遞送需求，隨后系統跳轉進入庫存管理功能模塊，等待相關責任人系統上提交快件位置與安全信息以及人員管理功能模塊編制運輸計劃后，系統將進入分撥管理功能模塊。隨著負責分撥管理的責任人安全將快件裝車，并提交快件出庫與裝車情況后，信息系統完成了對整個分撥流程的管理。

3結論

及展望分撥中心是一個快遞企業整個供應鏈網絡體系中的重要節點，其信息系統在適應快遞分撥中心實際運營狀況的基礎上對業務進行重構優化，它是快遞綜合運營系統的子系統之一，是快遞企業與分撥轉運中心的運營管理者執行計劃、實施、控制等職能提供信息的交互系統。采用信息技術建設快遞分撥中心是符合國家大力推行“互聯網+快遞”的實質性需要，是快遞行業有效無縫對接電子商務快速發展的要求，更是快遞企業今后全面實現信息化管理的必經之路。快遞分撥中心全面實現信息化任重而道遠，除了技術設計層面的推陳出新，在系統信息安全保障、快遞信息標準化建設和物流信息化人才培養等方面，需要政府和快遞企業結合現代管理理念與實踐形成面向社會、快速通暢、公開透明的智能快遞網絡。

參考文獻：

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作者：李炳聰 江琪 蘇志發 單位：福州外語外貿學院