快遞分撥信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)探討范文
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摘要：
作為快遞的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，分撥中心服務(wù)水平的高低直接決定快遞服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。而當(dāng)前快遞分撥中心的自動(dòng)化和信息化水平普遍偏低，難以滿足業(yè)務(wù)量“井噴式”的快速飆升和客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)品質(zhì)期望。對(duì)此，傳統(tǒng)快遞分撥中心的信息化水平亟待提升，文中基于分撥中心業(yè)務(wù)流程，明確快遞分撥中心信息系統(tǒng)的功能模塊，構(gòu)建邏輯框架，并提出快遞分撥中心信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的建設(shè)性策略。
關(guān)鍵詞：
快遞分撥中心;信息系統(tǒng);功能設(shè)計(jì);邏輯設(shè)計(jì)
1快遞分撥中心信息系統(tǒng)構(gòu)建的必要性
隨著快速市場(chǎng)需求不斷膨脹，傳統(tǒng)快遞分撥中心爆倉、快件丟失、快件處理不及時(shí)等問題頻發(fā)，智能化與信息化管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求愈加凸顯。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為快遞分撥中心信息系統(tǒng)的建設(shè)帶來了重要契機(jī)，也為分撥中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了催化劑。搭建高效的快遞分撥中心信息系統(tǒng)能夠有效提高其外部服務(wù)水平和促進(jìn)內(nèi)部管理優(yōu)化:①系統(tǒng)設(shè)計(jì)改變分撥中心內(nèi)部運(yùn)行和管理機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)分撥中心規(guī)范化管理。②以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)信息共享，充分調(diào)動(dòng)分撥中心業(yè)務(wù)和服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，有序地組織和協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作，對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)與設(shè)備狀態(tài)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。③信息系統(tǒng)有利于提高分撥中心自動(dòng)化水平，增加作業(yè)柔性，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)控制管理分撥流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)中心內(nèi)成千上萬快件的精細(xì)化管理，科學(xué)合理分配與管理庫存，為分撥中心戰(zhàn)略決策提供大數(shù)據(jù)支撐。④分撥中心信息平臺(tái)的構(gòu)建，拓寬了客戶服務(wù)的渠道，使得中心資源高度整合，功能實(shí)現(xiàn)多元化衍生，分撥中心也能快速、高效響應(yīng)和滿足快遞供應(yīng)鏈上下游客戶和市場(chǎng)需求，在降低快遞成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。
2快遞分撥中心信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2．1信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
為能提供一個(gè)高效、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，本文將快遞分撥中心信息系統(tǒng)目標(biāo)概括為:建立一個(gè)連接分撥中心與各網(wǎng)點(diǎn)、客戶等各方之間的綜合信息管理系統(tǒng);實(shí)現(xiàn)快件實(shí)時(shí)定位跟蹤和查詢;業(yè)務(wù)落實(shí)有序，實(shí)現(xiàn)分撥中心資源整合與自身管理的信息化;引入大數(shù)據(jù)分析，采用更為科學(xué)化的方法實(shí)現(xiàn)快遞量的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。圍繞著上述目標(biāo)，信息系統(tǒng)主要由六大功能模塊組成，包括信息跟蹤、人員管理、訂單管理、庫存管理、分撥管理與大數(shù)據(jù)，涉及快遞分撥中心核心業(yè)務(wù)及其他輔助功能，能夠滿足不同的快遞分撥中心實(shí)際作業(yè)的基本需求。
2．2信息系統(tǒng)框架
設(shè)計(jì)分撥中心信息系統(tǒng)的邏輯框架是圍繞訂單來展開的，通過訂單來確定快遞分撥服務(wù)的主體，因此緊密結(jié)合信息系統(tǒng)各功能模塊之間的聯(lián)系，整合各功能模塊信息流和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最終以系統(tǒng)觀念構(gòu)建邏輯框架如圖1所示。
2．2．1信息追蹤
信息跟蹤服務(wù)需涵蓋貨物在分撥中心的全過程流轉(zhuǎn)情況，不僅要向用戶提供快件實(shí)時(shí)位置信息，也需要提供快件的流轉(zhuǎn)情況與相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程的透明化。信息追蹤功能模塊主要面向下游業(yè)務(wù)部門與客戶，由EDI技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限設(shè)置與信息安全傳輸，提供客戶所需要的快件實(shí)時(shí)位置、快件安全狀態(tài)、快件經(jīng)手操作人員、快件在分撥中心的流轉(zhuǎn)信息以及快件預(yù)計(jì)出庫時(shí)間等，信息追蹤模塊除了輸出信息外，接收從下游業(yè)務(wù)部門的緊急反饋，以及時(shí)滿足客戶遞送需求。
2．2．2人員管理
人員管理功能模塊以員工信息為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各功能模塊對(duì)不同員工的使用權(quán)限、員工任務(wù)分配邏輯、員工工作量與績(jī)效計(jì)算邏輯等任務(wù)。該模塊特別重視員工任務(wù)分配的合理性和公平性，所調(diào)派員工也將成為其他功能模塊的輸入項(xiàng)，依據(jù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)完成某項(xiàng)分配作業(yè)的員工給予評(píng)價(jià)，該累計(jì)評(píng)價(jià)既成為未來任務(wù)分配的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，又依此作為工作量核算的量化信息。此外，為保證運(yùn)輸司機(jī)合理工作強(qiáng)度和彈性，對(duì)司機(jī)人員運(yùn)輸任務(wù)分配新增運(yùn)輸計(jì)劃為參考。
2．2．3訂單管理
對(duì)訂單管理模塊的設(shè)計(jì)預(yù)留空間，以及時(shí)適應(yīng)或新增功能，如快遞實(shí)名認(rèn)證功能、電子面單使用，保證快件信息的及時(shí)有效獲取與傳遞，充分提高信息系統(tǒng)的柔性。該模塊融入RFID、二維碼等技術(shù)將快件基本信息、狀態(tài)直接輸入系統(tǒng)，再通過與實(shí)際到達(dá)分撥中心的快件數(shù)量、貨損貨差情況進(jìn)行校驗(yàn)，保證訂單與實(shí)際相符，若兩者有所出入，模塊將以實(shí)際為基礎(chǔ)制定新的訂單信息。訂單基本信息長(zhǎng)期保留在本功能模塊中，可實(shí)時(shí)輸出貨損貨差、缺件等統(tǒng)計(jì)信息。
2．2．4庫存管理
無論大到管理上萬平方的倉庫，還是小到安排貨架上的每個(gè)存儲(chǔ)空間，庫存管理功能模塊將會(huì)根據(jù)庫存空間實(shí)時(shí)變化情況，結(jié)合各存放位置的貨物流向，按照先前設(shè)定的分配邏輯分配快件，保證快件能夠堆存在合理的位置。庫存管理功能模塊以靜態(tài)信息實(shí)時(shí)變更來實(shí)現(xiàn)庫存動(dòng)態(tài)，在輸出項(xiàng)方面，庫存管理功能模塊將輸出快件存放位置、存放安全情況以及庫存空間的變化等，其中快件存放位置、存放安全情況是信息追蹤與分撥管理功能模塊的重要輸入項(xiàng)。
2．2．5分撥管理
分撥管理功能模塊將結(jié)合待分揀快件狀態(tài)與人員管理功能模塊輸出的運(yùn)輸計(jì)劃、調(diào)派人員等作出匹配，系統(tǒng)自動(dòng)輸出待分撥任務(wù)的實(shí)操安排。該模塊實(shí)時(shí)輸入快件進(jìn)入分撥設(shè)備分揀直至快件分揀完畢待裝載上車時(shí)的狀態(tài)，待快件成功發(fā)運(yùn)后，系統(tǒng)模塊需要相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)快件的出庫情況、安全情況以及所裝載車輛信息。另外，因信息不全導(dǎo)致無法成功分撥的快件，該模塊將依據(jù)缺乏信息的類型自動(dòng)對(duì)快件進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)響應(yīng)，如人工辨明、暫停分揀轉(zhuǎn)至不明快件倉庫暫存等。
2．2．6大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)功能模塊負(fù)責(zé)輸入人員管理、訂單管理、庫存管理與分撥管理功能模塊的所有統(tǒng)計(jì)信息，根據(jù)分析目的的不同，大數(shù)據(jù)功能模塊也輸出貨物在分撥中心的流轉(zhuǎn)信息、訂單量的時(shí)空分布、員工效率值的時(shí)間分布、分撥操作時(shí)間效益等數(shù)據(jù)，返回并反饋給其他功能模塊，以此作為其他實(shí)際作業(yè)的指標(biāo)，促進(jìn)快遞分撥中心人員合理配置、各環(huán)節(jié)任務(wù)效率的提高以及應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件的響應(yīng)準(zhǔn)備。
2．2．7系統(tǒng)邏輯框架
結(jié)合快遞分撥中心業(yè)務(wù)流程與功能實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入分撥中心的快件經(jīng)過掃描后，快件信息自動(dòng)存儲(chǔ)，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)進(jìn)入訂單管理功能模塊，當(dāng)完成訂單管理作業(yè)流程結(jié)束后，相關(guān)責(zé)任人在系統(tǒng)上提交訂單校驗(yàn)信息。待系統(tǒng)辨別快件信息，若無特殊遞送需求，隨后系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入庫存管理功能模塊，等待相關(guān)責(zé)任人系統(tǒng)上提交快件位置與安全信息以及人員管理功能模塊編制運(yùn)輸計(jì)劃后，系統(tǒng)將進(jìn)入分撥管理功能模塊。隨著負(fù)責(zé)分撥管理的責(zé)任人安全將快件裝車，并提交快件出庫與裝車情況后，信息系統(tǒng)完成了對(duì)整個(gè)分撥流程的管理。
3結(jié)論
及展望分撥中心是一個(gè)快遞企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系中的重要節(jié)點(diǎn)，其信息系統(tǒng)在適應(yīng)快遞分撥中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu)優(yōu)化，它是快遞綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一，是快遞企業(yè)與分撥轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營(yíng)管理者執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)。采用信息技術(shù)建設(shè)快遞分撥中心是符合國(guó)家大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的實(shí)質(zhì)性需要，是快遞行業(yè)有效無縫對(duì)接電子商務(wù)快速發(fā)展的要求，更是快遞企業(yè)今后全面實(shí)現(xiàn)信息化管理的必經(jīng)之路。快遞分撥中心全面實(shí)現(xiàn)信息化任重而道遠(yuǎn)，除了技術(shù)設(shè)計(jì)層面的推陳出新，在系統(tǒng)信息安全保障、快遞信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和物流信息化人才培養(yǎng)等方面，需要政府和快遞企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代管理理念與實(shí)踐形成面向社會(huì)、快速通暢、公開透明的智能快遞網(wǎng)絡(luò)。
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作者：李炳聰 江琪 蘇志發(fā) 單位：福州外語外貿(mào)學(xué)院