企業(yè)精神文化體系的建構(gòu)范文

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構(gòu)建企業(yè)文化之魂——企業(yè)精神

如何打造先進(jìn)的、獨(dú)具企業(yè)特色的企業(yè)精神，這是企業(yè)必須面臨的重大課題，也是練就企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。通常企業(yè)精神的樹立要經(jīng)過發(fā)動(dòng)群眾、確認(rèn)樹立、深化培育三個(gè)階段。基本做法有：領(lǐng)導(dǎo)示范、輿論宣傳、樹立典型、活動(dòng)渲染、形象教育、人文關(guān)懷。這六個(gè)過程，精心打造、循序漸進(jìn)、春風(fēng)化雨、穩(wěn)步向前。在打造和提煉過程中，既要體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和科學(xué)性的原則，又要體現(xiàn)鮮明的企業(yè)個(gè)性化特征。我們汽車客運(yùn)站，從2004年開始，發(fā)動(dòng)全體員工用心提煉和打造企業(yè)精神。我們的企業(yè)精神是：“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、卓越、創(chuàng)新”。我們的站歌是：“賓至如歸的家園，一聲親切問候，一張笑臉相迎，一切困難相助，我們是光榮的客運(yùn)員工，心心服務(wù)牢記心中。車票是請(qǐng)柬旅客是貴賓，文明服務(wù)稱心使人滿意……。張開雙臂運(yùn)送真情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)卓越創(chuàng)新。心心服務(wù)，心與心的貼近，心與心的感受，心與心交融，心與心相通，心心服務(wù)”。

近年來，我站結(jié)合學(xué)書記視察河北保定客運(yùn)站講話精神，組織全站職工開展“學(xué)黨章、學(xué)黨史、學(xué)先進(jìn)”活動(dòng)，開展向“郭娜陸地航空班”先進(jìn)集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。大家在學(xué)習(xí)中對(duì)照先進(jìn)找差距，從現(xiàn)在開始，從自我做起，要求每個(gè)員工都要樹立社會(huì)主義主人翁精神，無私奉獻(xiàn)精神，服務(wù)至上精神和團(tuán)結(jié)敬業(yè)精神。經(jīng)過不懈努力，我站企業(yè)精神覆蓋了全站每個(gè)角落，涌現(xiàn)出了“陽光售票”班組、“春蕊檢票”班組、“青年文明號(hào)”平門稽查班組和“新星”迎門服務(wù)班組等十幾個(gè)先進(jìn)班組，這些班組經(jīng)過精心打造，形成了各自的班組品牌文化。2011年榮獲共青團(tuán)省委授予的“青年文明號(hào)”的平門稽查班組，他們的班組理念是：查一部車，盡一份責(zé)；班組精神是：吃苦耐勞，不徇私情；班組目標(biāo)是：超員超載為零、旅客滿意百分百。他們用自己辛勤的汗水，踐行了企業(yè)精神，收獲了榮譽(yù)和效益。

構(gòu)建企業(yè)文化之型——企業(yè)形象

企業(yè)形象既是企業(yè)文化的重要組成部分，又是企業(yè)文化的一個(gè)外部標(biāo)志。企業(yè)形象包含兩個(gè)方面：外部形象。即企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)給消費(fèi)者可以信賴的形象，需要履行的社會(huì)責(zé)任；內(nèi)部形象。即企業(yè)使全體員工在工作中產(chǎn)生的企業(yè)榮辱與共的觀念。良好的企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，既能調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能向社會(huì)展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和精神面貌。給社會(huì)大眾以信心和信賴，給消費(fèi)者以吸引力，給企業(yè)以意想不到的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)形象構(gòu)成諸多因素中，品牌形象成為首要的決定性要素。因?yàn)槠放菩蜗蟮暮脡模苯記Q定一個(gè)企業(yè)的形象。具有良好形象受人歡迎的服務(wù)品牌，就是那些技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量高、信譽(yù)佳、成本低、效益好、服務(wù)優(yōu)、能夠滿足顧客的需求，使顧客產(chǎn)生好感和滿意的品牌。品牌形象與企業(yè)形象二者是部分和整體的關(guān)系，在企業(yè)形象塑造中，二者密切聯(lián)系，相互促進(jìn)。一個(gè)具有良好品牌形象的產(chǎn)品，能提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，自然會(huì)促進(jìn)企業(yè)整體形象的確立和發(fā)展；反過來，企業(yè)一旦贏得良好的聲譽(yù)，又會(huì)為品牌形象塑造創(chuàng)造條件。因而，企業(yè)形象的塑造，離不開品牌形象的塑造。無數(shù)事實(shí)證明：著名的品牌形象，就是產(chǎn)品形象，也就是企業(yè)形象。因此，打造“品牌”就是打造企業(yè)制勝法寶，就是占領(lǐng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

我站自2004年以來，在企業(yè)文化建設(shè)中，十分注重企業(yè)形象的建設(shè)，經(jīng)過企業(yè)員工的群策群力，確定了“心心服務(wù)”品牌，同年，向國(guó)家工商總局申請(qǐng)注冊(cè)，確定了“文化立站、品牌興站”的嶄新理念；明確了“車票是請(qǐng)柬、旅客是貴賓”、“張開雙臂、運(yùn)送真情”等品牌口號(hào)。同時(shí)把“心心服務(wù)”的傳播與實(shí)施作為客運(yùn)服務(wù)中的重頭戲，逐步培育和引導(dǎo)員工把自己的理想和抱負(fù)落實(shí)到“心心服務(wù)”上來，把自己的辛勤汗水付諸到“心心服務(wù)”上來，把自己的聰明才智用到“心心服務(wù)”上來。經(jīng)過八年時(shí)間，打造了一塊唱響張?jiān)蟮氐摹靶男姆?wù)”品牌，我站連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)、省、市“文明汽車客運(yùn)站”、“文明示范窗口”、“巾幗建功崗”、“文明單位”、“十大文明服務(wù)品牌”等殊榮。

構(gòu)建企業(yè)文化之源——文化的繼承和融合

傳統(tǒng)是歷史長(zhǎng)期的沉淀，是一個(gè)民族寶貴經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是一種十分寶貴的資源。我國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化是我國(guó)各民族人民一代接一代的集體創(chuàng)造，是國(guó)家和民族永久傳承的瑰寶。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化就是“精神的氧氣層”。有位哲人講，“樹的影子拉的再長(zhǎng)，也離不開樹根；人走得再遠(yuǎn)，也走不出母親的心。”

構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，離不開傳統(tǒng)文化。只有對(duì)傳統(tǒng)文化的繼承、吸收和創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化有牢固的根基，才會(huì)枝繁葉茂。任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)都來自民族的傳統(tǒng)文化，以儒家思想為主的中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓是“誠(chéng)為本、和為貴、信為先”，其文化的內(nèi)涵是引導(dǎo)、規(guī)范人們的日常行為。這種文化的包容性和開放性，促使中國(guó)的民族傳統(tǒng)文化具有與時(shí)俱進(jìn)、兼容并蓄的特征。這在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用價(jià)值，能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因而，培育先進(jìn)的企業(yè)文化必須繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，吸收其精華，繼而發(fā)揚(yáng)光大。同時(shí)，我們也應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外一些有益的企業(yè)文化，創(chuàng)造出適合我們國(guó)情、廠情、民情的企業(yè)文化。我們張家口汽車客運(yùn)站在企業(yè)文化建設(shè)中，注意傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的繼承與融合，取得了明顯效果。我們對(duì)旅客實(shí)施仁愛之心，禮讓為先，扶老攜幼，扶困助殘；我們把旅客視為上帝，想旅客之所想，急旅客之所急。由過去的“等旅客”變?yōu)椤敖勇每汀保挥伞暗嚷每蛦栁摇弊優(yōu)椤拔覇柭每汀保挥伞爸笓]管理”變?yōu)椤胺?wù)管理”。這樣，從旅客進(jìn)站、買票、候車、檢票、上車、出站一系列流程，提供一條龍、無縫隙的人性化全程服務(wù)。

為使汽車客運(yùn)站企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)常化。我們實(shí)施了“愛心工程”、“溫馨工程”、“溫暖工程”三大項(xiàng)目工程。“愛心工程”是針對(duì)旅客開展的愛心服務(wù)活動(dòng)。客運(yùn)站為方便旅客，實(shí)施了110項(xiàng)便民服務(wù)措施，設(shè)立了“愛心救助站”，為老、弱、病、幼、殘?zhí)厥馊后w實(shí)施救助。“溫馨工程”是針對(duì)司乘人員開展的愛心服務(wù)活動(dòng)。冬季風(fēng)雪嚴(yán)寒，一雙印有“安全駕駛、心系旅客”標(biāo)語的棉手套送到司乘人員手中。夏季炎熱酷暑，一杯涼爽的綠豆湯送到司乘人員嘴邊。“溫暖工程”是針對(duì)全體職工開展的愛心服務(wù)活動(dòng)。每逢節(jié)假日，站領(lǐng)導(dǎo)都要親臨困難職工家中走訪慰問、問寒問暖。春運(yùn)期間為職工送上年夜飯。2011年，28歲的青年職工趙春生身患癌癥住院無錢手術(shù)，家庭陷入絕境，站領(lǐng)導(dǎo)立即發(fā)出倡議并舉辦了“點(diǎn)燃顆顆心”職工愛心捐款大會(huì)，短短一個(gè)小時(shí)，職工捐款3.68萬元，保證了趙春生按時(shí)手術(shù)。企業(yè)對(duì)職工的關(guān)懷，喚起的是職工對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)，對(duì)旅客親情般的服務(wù)。綜上，培育和發(fā)展車站的企業(yè)文化，就必須對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)全面正確理解，必須緊密聯(lián)系實(shí)際，突出個(gè)性特征，把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就一定能夠把企業(yè)文化建設(shè)工作做好，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，為交通事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

作者：侯淑萍單位：張家口通泰運(yùn)輸集團(tuán)有限公司張家口汽車站