和諧醫患關系的構建策略范文

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一、醫患關系緊張的原因

（一）服務態度問題在醫療實踐活動中，有些醫務人員的素質存在問題，當面對較多的應診者時，就會變的說話語氣急躁，服務態度不夠熱情，對患者咨詢不能耐心解答，甚至有的受權威心理的影響，總愛擺出一副居高臨下的樣子，對患者愛答不理，或說話生硬冷漠、出言不遜，不顧及患者的感受，使用刺激性的話語，使醫患矛盾進一步激化。

（二）政府對醫療衛生事業的低投入政府對醫療衛生投入的不足，使其在醫療衛生事業的發展過程中難以發揮主導作用。由于政府在醫院經費中的投入比例太小，醫院為了生存和正常運轉只能自籌經費，這在客觀上迫使醫院不得不追求更大的經濟效益。

（三）媒體的片面報道隨著病人對醫生的要求越來越高，加之媒體對某些醫療糾紛的不公正地報道，增加了患者對醫生的偏見，媒體成為了影響醫患關系緊張的一個主要原因，成為醫患雙方發生矛盾和沖突的催化劑。因此，媒體報道醫患關系的公正性關系到醫患關系的和諧。

二、構建和諧醫患關系的途徑

（一）加強醫患雙方的溝通醫患雙方的溝通是建立和諧醫患關系的基礎，良好的醫患溝通有助于雙方充分表達對醫療活動的理解和要求。作為醫務人員，一定要不斷學習醫患溝通的技巧，培養溝通能力。要主動與患者進行溝通交流，了解患者的需求以及對治療效果的滿意度。

（二）增進醫患雙方的信任患者對醫務人員的信任是保證醫療實踐活動順利完成的前提。在疾病的治療過程中，醫生憑借患者對他的信任才能給患者悉心的診治，才有信心和勇氣去挑戰那些高難度的治療手段和新的醫學方法。對患者來說，只有充分的相信醫生，不隱瞞病情，才能更好地配合醫生的診治，以取得更加滿意的治療效果，早日擺脫病痛的折磨。

（三）提高醫務人員的人文素質醫務人員是構建和諧醫患關系的關鍵，構建和諧的醫患關系，必須堅強對醫務人員的人文素質教育，加強對其服務水平和技巧的培訓，促進醫務人員服務態度的轉變，以提高醫院的醫療服務標準和水平。在醫療實踐中，醫務人員應充分替患者考慮，對患者做到禮貌客氣，主動去關心和體諒患者，給其親切感和信任感。

（四）加強醫德醫風的建設醫德醫風建設是構建和諧醫患關系的核心支撐。醫院要生存發展，必須以其優質的醫療服務區吸引更多的患者前來就診。因此，醫院必須強化醫德醫風教育，讓醫務人員充分發揮愛崗敬業和無私奉獻的精神，堅持以病人為中心的服務宗旨，尊重、體貼、關愛患者，給患者人性化的關懷，才有助于建立和諧的醫患關系。

（五）加大政府對醫療衛生的投入加快醫療衛生事業的改革和發展，努力解決人民群眾“看病難、看病貴”的問題，是構建和諧醫患關系的根本措施。當前，在我國構建和諧的醫患關系，就必須結合我國的國情，從實際出發，研究出一套切合實際的醫療衛生事業發展道路，發揮政府在保障人民群眾基本醫療中主導作用，推動醫療服務體制的改革，加強對醫療服務行業的監管，加大對公立醫院的投入力度，提高公立醫院的公益性，讓群眾都享有健康的醫療保障。

（六）加強與媒體的溝通媒體是醫患溝通的橋梁。在構建和諧的醫患關系中，加強與媒體的溝通也發揮著非常重要的作用。當出現醫療糾紛時，醫院應及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體了解真實的狀況，充分發揮媒體的正確輿論導向作用。

作者：李璐單位：河南師范大學政治與公共管理學院