提升醫療服務質量交流材料范文

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開年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在衛生局的大力支持和指導下，在廣大干部職工的團結協作和奮力拼搏下，縣人民醫院以全面提升醫療服務質量為中心，以科學發展觀為指導，堅持以人為本，解放思想，開拓進取，務實創新，服務大局，各項工作在繼承中創新，在創新中發展，取得了顯著的成績，得到了廣大人民群眾的好評。

一、提高思想認識，明確學習科學發展觀的重要意義

一是提高全體干部職工對學習科學發展觀的認識。3月31日，按照縣委深入開展學習實踐科學發展觀活動的要求，我們召開全體黨員干部參加的動員大會，會上縣委指導檢查組秦秋林組長和縣衛生局陶喜田局長、張訓蒙書記分別作了重要講話，院黨委就此次活動進行了全面動員，全面深入地闡述了開展深入學習實踐科學發展觀的重要意義和必要性，并提出目標要求，切實把全院黨員干部和群眾動員起來，思想統一起來，認識提高上來。

二是深刻認識開展深入學習實踐科學發展觀的重要意義。開展深入學習實踐科學發展觀活動，是黨的十七大作出的戰略決策，是用馬克思主義中國化最新理論成果武裝全黨的重大舉措，是一次中國特色社會主義理論學習活動，是一次加強黨的作風建設，永葆先進性的教育活動。深入開展學習實踐活動，引導廣大黨員干部切實把思想統一到中央和省市縣委的決策上來，統一到科學發展觀的要求上來，切實增強搞好學習實踐活動的責任意識、緊迫感和堅定性。

三是深刻認識貫徹科學發展觀是深化醫藥衛生體制改革的需要。年衛生工作的總體要求是：全面貫徹落實黨的十七大、全會精神，深入學習實踐科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，推動衛生事業又好又快發展。健康是全面發展的基礎，黨的十七大把實現人人享有醫療衛生服務，作為實現全面建設小康社會奮斗目標的一項重要內容，深化醫藥衛生體制改革是一項重大民生工程，堅持以人為本維護人民健康權益，立足國情建立中國特色醫藥衛生體制，統籌兼顧，解決突出問題和完善體制機制的科學發展的原則，初步建立基本藥物保障制度，推進公立醫院改革，健全醫療衛生服務體系，建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生保障制度，逐步實現人人享有基本醫療衛生服務的目標。深入開展學習實踐科學發展觀，就是要把醫院建設好、發展好，維護好人民群眾最關心、最現實、最直接的利益，是深化醫藥衛生體制改革的總體目標和具體要求。

二、健全組織，科學制訂學習科學發展觀活動實施方案

1、成立組織。為促進學習實踐活動的有效開展，我們成立了深入學習實踐科學發展觀活動領導小組，院黨委書記任組長，院領導為副組長，黨委班子成員、黨辦主任、政工主任、各支部書記為小組成員，領導小組下設辦公室。健全組織，明確責任，加強對學習實踐活動的領導，確保活動扎實推進。

2、明確目標。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入開展學習實踐科學發展觀活動，用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐，在推動工作上下功夫，努力實現“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求。具體目標要求是：統一思想認識，提高發展能力，破解發展難題，創新體制機制，推動醫院事業科學發展。

3、科學部署。我們結合醫院實際，為推進醫院科學發展，制定了活動實施方案，對學習實踐活動方法步驟和目標要求分三個時間階段，作出具體安排和部署。即第一階段是學習調研。我們采取多種形式組織系統學習科學發展的理論知識，聯系實際學，帶著問題學，在學習中實踐，在實踐中提高；深入科室，聯系群眾，進行廣泛調研；圍繞科學發展進行解放思想大討論，在科學發展上統一認識，形成合力。第二階段分析檢查。召開領導班子專題民主生活會和黨員專題組織生活會，把問題找準，把原因理清，形成領導班子貫徹落實科學發展觀情況的分析檢查報告，理清發展思路，明確努力方向。第三階段整改落實。以檢查分析報告為依據，結合醫院實際工作，抓好制定整改落實方案，集中力量解決突出問題，注重方法，講求實效，為醫院和社會干些看得見、摸得著、促發展的實事，確保學習實踐活動有實績、見成效。

三、健全制度，確保學習科學發展觀活動按質完成

一是院務公開制度。實行院務公開、陽光政務，接受干部職工及社會評議，集思廣智，讓群眾參與到醫院管理和發展中來，有利于黨員干部的黨性修養和黨風廉政建設。通過深入學習實踐活動，醫院推進院務政務公告公示，醫院重大發展舉措讓群眾知曉，積極提高群眾參與的積極性，醫院評優評先工作公之于眾，接受群眾和社會的評議，有利于營造創優爭先的氛圍，提升員工整體素質。

二是醫德醫風考核制度。加大宣傳教育，創建文明示范崗位，表彰優秀護士，評選優秀黨員，堅持把思想道德建設作為以人為本強素質的核心，用正確輿論引導人，用高尚情操塑造人，用優秀事跡鼓勵人。實行獎懲兌現，對醫療服務質量不高受到投訴的工作人員，通過談話、戒勉手段促其轉變提高，對態度惡劣影響極大的醫務人員，嚴肅處理，以效敬尤；對受到病友和全社會好評的醫務工作者，予以獎勵，促進員工醫德醫風整體提高。實行嚴格的醫德醫風考核，堅持合理檢查、合理用藥，規范診療行為，轉變服務理念，創新服務形式，診療讓患者放心，服務讓群眾滿意。

四、立足崗位，努力提高醫療服務質量

（一）強化崗位職責，規范技術操作。嚴格執行首診首問崗位責任制，增強責任意識、服務意識，將崗位職責納入績效考核和分配方案，建立完善的以崗位責任為基礎的量化考核體系，積極解決群眾“看病難”的問題。注重醫務人員學習培訓，加大考試考核，開展技能比賽，促進技術操作規范；規范診療護理行為，做到文明行醫，優質服務；加強醫患溝通，嚴格執行各項告之制度，維護病人知情權和選擇權等合法權益，讓患者參與診療活動，切實增進醫患關系和諧、健康發展。

（二）完善考核標準，加強質量控制。一是建立高效規范的以醫療服務質量為核心的量化考核標準，直接與績效工資掛鉤，促進醫療服務質量的提高。二是以病人為中心，切實提高醫療服務質量，拓展服務領域，滿足人民群眾日益增長的健康需求。

五、邊學邊改，切實推進醫院各項事業科學發展

一是突出重點。我們把加大基礎設施建設、改善診療環境作為當前醫院發展的第一要務，搶抓機遇，借擴內需、新醫改的東風，搞好外科綜合大樓建設項目，建設成為功能齊全、設備先進的現代化外科大樓，改善醫院診療環境，提高接診和醫療救援能力，夯實醫院發展基礎。二是攻克難關。始終堅持以病人為中心，把提高醫療服務質量作為醫院發展的根本要求，完善質量管理體系，持續改進醫療服務質量，實施質量管理工程。三是找準著力點。始終堅持以人為本，把提高員工整體素質作為推進醫院發展的重要手段，增強醫院發展動力。四是關注熱點。始終堅持把規范服務、彰顯和諧作為推進醫院發展的重要內容，切實有效地解決“看病難、看病貴”等群眾反映強烈的突出問題。五是緊扣落腳點。始終堅持把鑄就品牌、提高核心競爭力作為推進醫院發展的重要目標，實現醫院新的輝煌跨越，服務全縣人民群眾的身體健康，服務經濟發展。