醫院先進集體事跡范文

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xx市第五人民醫院在市衛生局黨委的正確領導下，以科學發展觀為統領，以黨風廉政建設為重點，以廉政文化建設為載體，以“誠信服務杯競賽”要求為標準，始終將患者的需求放在行業作風建設的首位，切實做到以病人為中心，提高醫療質量，改進服務作風，強化監督機制，提升職工素質，醫院各項工作顯著提高。形成了“看病有人引，住院有人送，檢查有人陪，意見有人聽”的服務格局，在市衛生局組織的行業作風工作測評中，患者滿意度達到98%以上，始終排在全局前列。

一、落實責任，提升職工素質,提高醫療服務質量

1、職責明晰，全面落實“誠信服務杯”競賽活動。一是實行黨政一把手負總責、親自抓，紀委組織協調，班子成員各負其責的“一崗雙責”工作體制；二是組建由相關職能科長參與的監控管理組織，定期開展指導、監督和檢查，形成完整的檢查—反饋—監督工作體系；三是將“誠信服務杯”競賽活動作為一項重要工作與醫院管理年活動有機結合，在全院職工中形成“人人知曉、人人參與”的局面。

2、加強醫院文化建設，提高職工素質，增強凝聚力。一是組織全院職工觀看了《醫院禮儀》教育片和在職工中開展文明用語一句話工程。二是提升職工的個人修養，改進職工隊伍的整體形象。在全院掀起“學優秀團隊，樹良好風尚”的教育活動，通過組織全院職工觀看《提升服務意識—市場競爭利器》等教育片、開展“質量、服務”辯論會以及開展“迎奧林匹克運動會、促和諧，全方位提升服務質量”等活動提升職工服務意識，增強服務觀念，為患者提供全方位服務。三是堅持干部職工的長效培訓機制，打造過硬的干部職工隊伍。采取日常學習和集中培訓相結合的形式，加大護士長以上中層干部的培訓力度，提高中層干部的團隊意識、溝通意識、協作和執行能力。全方位的教育活動，為職工注入了新的服務理念，增強了醫護人員與患者溝通的能力，提高了職工的職業素質和團隊意識。四是制定了醫院文化建設三年重點工作。通過舉辦醫院文化建設啟動儀式、確立了醫院院徽、院歌和以“質量、服務、誠信、奉獻”為院訓、以“關愛職業、服務民眾、博學精術、追求卓越”為宗旨的理念系統。五是開展了職工文化藝術節、奧林匹克運動會知識搶答賽、崗位練兵技術比武等一系列豐富多彩的文體活動。醫院文化建設的蓬勃開展，統一了職工的思想，增強了醫院凝聚力和向心力。

3、改善就醫環境，注重服務細節，實行親情化服務。一是醫院斥資2000余萬元新建檢驗信息LIS系統，購置了16排CT機、DR、全數字化直線加速器等設備70余臺，加強醫院硬件建設，為醫療質量的提高提供了強有力的保障。同時醫院先后對體檢科、采血室、導診等科室進行布局調整，對病房樓進行整體改造，新建學術報告廳、ICU病房和靜脈配液中心，提高病人對就醫環境的滿意度。二是注重服務細節，在全院職工中實行首問負責制，預診室確保住院患者100%護送到病房，檢驗科每天下午設專人與臨床科室溝通，拉近患者和醫護人員的距離，增加了病人康復的信心。三是實行親情化服務。在護理人員中推廣“十個第一”活動；科室印制愛心聯系卡發放到每位患者的手中；部分科室推出節日期間備班制等等。各科室變被動服務為主動服務，經常與臨床科室溝通為患者提供便利條件，減少醫患矛盾的發生，讓患者深切感受到了五院人真誠的服務和濃濃的親情。

二、開拓創新，推出“三個中心”服務模式，提升服務檔次

1、成立“一站式服務中心”，就診時做好服務向導。一是健全組織。一站式服務中心由8人組成，設護士長一名。二是規范服務內容。安排專業醫生坐診，指導就醫及健康咨詢，開具簡單處方及化驗單，同時增加發放門診化驗單等服務項目；設置藥品及檢查價格電腦查詢系統，探視的家屬可以通過“住院患者查詢系統軟件”快捷的查詢到患者的相關信息。三是開展便民服務項目。包括為空腹檢查患者免費提供早餐，提供輪椅、水、衛生紙、雨傘等其他便民措施。四是受理門診患者投訴，將解決問題的關口前移，使問題處理在萌芽狀態中，矛盾消除在初級階段。五是拓展導診服務范圍。將一站式服務由門診一樓引導延伸到門診

二、三樓，并在放射線等科室增設導診臺引導、分流患者，由固定變為流動導診，主動上前解答疑問，到窗口維持秩序、協調解決問題，極大地方便了患者就醫。今年1-11月份共指導就醫155

270人次、發放化驗單8674張，為空腹患者免費提供早餐15654人。其中，“值班醫生一分鐘為嬰兒治療脫臼”、“幫助孕婦入院搶救使其轉危為安”、“拾金不昧千方百計找到失主”等感人事跡多次受到新聞媒體的宣傳報道。一站式服務中心成為我院“文明服務示范崗”，為方便患者就醫，緩解醫患矛盾，解決醫患糾紛，構筑和諧醫院起到了不可替代的作用，被市衛生局授予了“醫德醫風標兵科室”的榮譽稱號。

2、建立患者陪檢中心，住院期間提供“零距離”服務。針對危重患者、無家屬陪同患者檢查時有困難的情況，醫院組建了陪檢中心，由9人組成，其中4人為急診患者陪檢，5人為住院患者取送檢及陪檢。其主要職責是陪同危重患者、無家屬陪同患者和新入院的患者做各種檢查，取送各種檢查標本、血樣、血袋、申請單、檢查結果等工作任務。今年截止到11月份共取送檢查單68036份，陪同檢查16959人次。通過陪檢，消除了患者對醫院的恐懼感和陌生感，幫助患者解決困難，最大限度減輕了患者和家屬的負擔，同時減少了護士的工作量，使護士有更多時間為患者做好護理工作。目前我院已形成了急診、平診、住院患者網絡式陪檢的服務體系。

3、建立回訪中心，出院后傾聽患者心聲。一是加大投入，增加回訪人員，增設三條外線電話，實現出院患者回訪率100%。二是不斷完善回訪中心服務功能，推出“一聲問候”活動，提高回訪服務質量。三是創立了“回訪—反饋—改進”的工作模式，每月將患者滿意度、意見和建議、表揚及醫護人員拒吃請等情況在院周會上進行通報。四是督促整改，提高服務質量。以下發反饋單的方式將患者的意見和建議及時反饋給科室，促進臨床工作的改進。回訪中心今年截止到11月份共回訪出院患者15043人次，患者平均滿意率98.69%，1038人次受到患者的表揚，19名醫護人員拒收“紅包”和“吃請”，向科室下發反饋單202份，問題整改率達100%。回訪中心的建立使臨床工作不斷得以改進，密切了醫患關系、為醫院管理發揮了監督、激勵、促進作用。

三、強化監督，營造誠信就醫氛圍，構建和諧醫患關系

1、加強制度建設、細化醫院管理。一是重新制訂《醫院職責、制度匯編》。該《匯編》涵蓋了各級各類人員工作職責、規章制度741項，是醫院管理的重要依據和職工行為的操作規范。二是在常規管理的基礎上，從細微處著手，針對抗生素的合理使用、院內外會診制度的落實等工作進行了經常性的督導和檢查。三是加強院內感染的監督與監測工作，1-11月份院內感染率平均控制在2.86%。四是對全院10個病房實行集中配液工作，月出入液體量達1.5萬袋，在減輕護士工作量的同時，保證了臨床用藥的合理性與安全性。五是從強化醫師依法執業和專業理論、專業技能考核以及醫療核心制度落實入手，先后多次對各級醫師進行專業理論和專業技能考核。

2、嚴格規范服務行為，采取多種方式實行有效監督。一是實行行風工作三級負責制管理；同全院85個科室、1060名職工簽訂了《糾風責任狀》和《服務承諾書》；同70名藥品經銷商、40名器械經銷商簽訂了責任書；每個科室都制定社會服務承諾制并公示；規范了醫患溝通記錄和患者意見簿；定期檢查醫患協議書等執行情況。通過以上措施使我院行風工作的軟件和硬件得到了加強，從正面引導廣大醫務人員規范自己的行為，為提高醫療服務質量夯實了基礎。二是堅持院務公開，利用互聯網、媒體宣傳、電子屏、各種會議等形式向社會、職工和患者公開醫院情況，接受各界監督。堅持在門診、住院患者中開展滿意度測評；通過聘請社會監督員加大行風的社會監督力度；開展醫療質量萬里行活動，深入患者家中征求意見；堅持醫德評價、醫德考試制度；每年在社區進行行風問卷調查活動，傾聽周圍群眾對我院行風工作的看法；召開住院患者座談會，面對面聽取患者的建議和意見。

3、加強質控管理、規范收費制度，切實維護患者利益。一是結合醫院管理年活動，加強質控管理。通過堅持臨床、醫技科室醫療質量考核“百分制”和單項罰則扣分的質控評價辦法，加大病歷質檢數量，做到每月全面大檢查，每周重點強化查，各科室間互查。通過召開醫療質量分析會、全院疑難病例討論、專題質控標準和質控方法培訓、全院質控大檢查，嚴把醫療質量關。通過建立《醫師病歷質量檔案》，對畢業三年以內醫師的每次病歷檢查評分登記上冊，提高病歷書寫質量。通過各種形式的質控措施，病歷質量大為改觀，全院甲級病案率較上一年提高6個百分點、各種申請單合格率提高9.4個百分點、醫技報告單合格率提高5.2個百分點。二是嚴格收費標準，打造誠信醫院。嚴格執行物價局的有關規定，將藥品和診療收費標準上墻公示，在門診和住院處設立費用查詢系統；堅持患者結算“一日清單”制、出院患者醫療收費雙復核制；嚴格執行退費審批制度；實行醫藥收入分開核算，各科室藥品收入不計入科室收入，超出標準部分從科室獎金中扣除。定期抽查制度的執行情況，使醫療服務收費不斷規范，目前，我院藥比一直控制在45%左右，在市屬醫院中屬于控制藥比較好單位，基本沒有醫療服務收費問題的投訴。

正是由于我院堅持行風工作常抓不懈，使職工隊伍素質明顯提高，涌現許多先進人物。今年到目前共收到表揚信77封，牌匾32塊，錦旗86面，在新聞媒體宣傳報道149篇。目前來我院就診的患者數量明顯呈上升趨勢，床位利用率達到96.10%，患者滿意度由原來的95.76%上升到98.53%。行風工作得到廣大群眾的好評和上級單位的認可，2007年度我院榮獲xx地區衛生系統“白求恩杯”競賽優秀單位榮譽稱號；急癥科、一站式服務中心榮獲競賽先進集體；3名同志榮獲遼寧省“誠信服務杯”先進個人；先后有9名同志分別在市衛生局開展的“白求恩”杯賽中被評為先進個人、醫德醫風標兵、行風建設工作者稱號及xx市百名“優質服務標兵”稱號。

醫院在不斷提升醫療技術水平的同時，非常注重發揮“誠信服務杯”競賽活動在醫院發展建設中的推動、導向、引領、激勵、凝聚作用。如今，細致體貼的服務理念已經滲透在整個醫院的各個層面，我院將真正成為醫院內部和諧發展、醫患關系和諧相處、醫院社會和諧共進的誠信醫院。新晨