提高接處警工作人民滿意度工作報告范文

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為進一步提升110接處警服務質量，提高群眾滿意度，指揮中心積極開展分析通報、專門學習，嚴格落實責任制，明確考核，多策并舉著力提升接處警工作群眾滿意度。

一、定期開展分析通報。

根據110接處警自動回訪系統電話或短信方式聯系報警群眾回訪的結果，對全局各接處警單位的接處警態度、出警速度、處置情況等各方面進行分析。

自4月份以來，開展110接處警自動回訪情況的分析通報，截至目前以通報8期，打破以往無法直接衡量接處警工作的局面，直觀地呈現出各單位接處警工作的好壞。

二、組織專業技術培訓。

多次組織召開全體民警會議，認真學習市局的工作要求，從接警的語氣、耐心程度，禮貌用語等方面進行學習。

9月17日上午，還專門邀請市局指揮中心110指揮調度大隊相關人員來我局開展接警話務質量講解培訓，進一步推進110接處警規范化。

三、重點落實領導責任。

健全領導責任制，決定自9月15日開始，在全局開展110警情人工電話回訪，由接處警單位的值班負責人親自做回訪，及時掌握群眾對接處警工作的意見，對發現的問題立即予以整改，及時解決群眾的訴求，從而提高我局的接處警工作水平，切實提高群眾滿意度。

四、嚴格考核不走過場。

將110接處警自動回訪系統的回訪結果納入快速反應機制考核，同時，將接處警群眾滿意度納入今年我局的打防控考核。通過考核促進接處警工作質量的提高，堅決不走過場。