探究民商法對消費者信息權的保護范文

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《民商法爭鳴》2017年第0期

摘要:在信息化時代，信息的重要性不言而喻，而伴隨著互聯網交易的興起以及迅猛發展，消費者信息的商業價值逐步增加，而侵犯消費者信息權的問題發生率也在不斷提高，嚴重影響到消費者的合法權益。為了保護消費者的信息權，維護消費者互聯網交易的信息安全，必須在法律層面加強建設，完善相關法律規制，讓消費者可以擁有一個健康安全的消費環境。下面將現在民商法的視角之下分析消費者信息權的保護問題。

關鍵詞:民商法;消費者信息權;保護

消費者購買產品或服務時會獲得與產品或者服務相關的信息，與此同時消費者消費過程當中的自身信息也需要得到保護，這就是消費者信息權的直觀表述。伴隨著我國法律的不斷完善，要進一步強化對消費者信息權的保護力度，建立健全與消費者信息權保護的民商法，為廣大消費者營造一個安全健康的消費環境，同時促進消費者法律觀念和自我保護能力的提高。下面將先對消費者信息權的概念、特征以及保護現狀展開分析，在此基礎之上提出民商法對消費者信息權的保護措施。

一、消費者信息權概念分析

消費者信息指的是可以利用直接或者間接方式識別消費者身份的信息資料，包括其姓名、性別、電話號碼、身份證號碼等信息資料。消費信息權是一種綜合性的權利，是一種保護消費者在消費領域當中信息安全的法律保障，是消費者可以在合理信息獲取途徑當中，獲得商品或者是服務的真實可靠信息，同時保障自身在整個消費過程當中的信息資料得到法律保護的重要消費權利。消費者信息權由多種權利構成，主要包括信息的知情權、修正權、保密權、封鎖權、報酬權、刪除權等。在消費者信息權的整個體系當中，最為關鍵和重要的是信息的決定權，這是權利人可以自主決定個人信息公開的權利，是對控制和支配個人信息權的延伸。主要包括:決定在何時何地公開個人信息資料;決定自己的個人信息能否被收集和利用;決定個人信息被收集利用的具體方法、目的、應用范圍等。除此以外，信息知情權也是該權利體系當中占據重要地位的一項權利，指的是消費者有權利知曉自身信息相關狀況。具體包括:被收集利用信息的范圍、目的、名稱、方式等;消費者在購買商品或者是服務時，經營者需要及時讓消費者知道其信息被收集利用，而消費者在查詢有關信息的過程當中可以要求經營者給予有效配合。

二、消費者信息權特點及保護現狀

(一)消費者信息權的特征分析

消費者信息權的特征主要體現在以下三個方面:第一，權利的主體是消費者。消費者信息權主體是被限定為自然人的消費者，而這一權利也是個人信息權的下屬權利，將這一群體進行劃分的目的是有效調整和消費者相關的信息處理應用關系。第二，權利的客體是帶有可識別特征的消費者身份信息。簡言之，消費者信息權客體指的就是消費者的個人信息，而這一信息具有可識別性特征，可識別性又可以分成直接和間接識別這兩個種類。受此影響，消費者信息權客體可以被劃分成直接和間接客體兩部分。直接客體是不用借助任何信息就能夠獨立辨識的信息，主要包括電話、身份證號等;間接客體則不能夠獨立辨識，往往需要依據其他信息手段或者是需要其他信息的協助，主要包括婚姻、病史等。第三，該權利具備雙重屬性。之所以說消費者信息權是一種具有雙重屬性的權利，是因為該權利兼具財產性和人生性這兩種屬性。其人身性的屬性，主要體現在借助消費者帶有可識別性質的信息就能夠間接或直接掌握消費者身份，同時這一權利和消費者的隱私權、姓名權等也緊密相關。其財產性的屬性主要體現在消費者具備行使信息報酬權的權利，可以為經營者提出收集利用個人信息需支付相應報酬的要求。只有進一步掌握了消費者信息權的特征，才能夠為消費者權利的保護提出良好的保障。

(二)消費者信息權的保護現狀

消費者在申請會員的過程中，往往會在經營者的要求和指導之下填寫和提供大量和消費行為不存在關聯的信息，這些信息有很大部分屬于消費者個人隱私，但是因為消費者缺乏信息保護和法律意識，輕率填寫和提供，使得他們的消費者信息權受到侵害。這樣的方式在當前實際生活特別是網絡生活當中十分常見，而經營者在了解以及收集消費者的有關信息時通常不會說明收集信息的原因、用途以及方法。經營者往往會把消費者的信息進行收集整理，并利用這些信息為自己牟取利益。日常當中泛濫的垃圾短信、騷擾電話、垃圾郵件等都是這一行為帶來的直接后果。絕大多數的經營者在收集了消費者的身份信息后，沒有利用有效的技術方法和嚴格的信息管理制度對消費者信息進行有效保護，從而造成消費者信息不慎泄露。也有一部分經營者在沒有征得消費者同意之后就故意向他人公開信息，并用作某些商業用途，用消費者信息的商業價值為自身牟利。受此影響，有關部門接受消費誤導、信息不實等有關案件的數量呈現出快速增加的趨勢。對此，為了進一步消除影響消費者權益的不良因素，站在民商法的視角下對消費者信息權的保護進行深入研究可謂意義深遠，這也是利用法律武器捍衛消費者權利的重要措施。民商法需要不斷健全和完善與消費者信息權保護相關的法律法規，積極提出和貫徹保護消費者信息的條款，明確指出故意泄露消費者信息或者非法利用消費者信息需要承擔的法律責任和相應的懲處措施，讓消費者可以擁有一個安全放心以及綠色健康的消費環境，為我國社會主義經濟的健康穩定發展提供強有力的保障。

三、民商法對消費者信息權的保護措施

(一)《消費者權益保護法》

《消費者權益保護法》是我國民商法法律體系當中的專門性法律，在這其中就如何更好的讓消費者享有合法權益以及保障權益不受侵害給出了規定，而伴隨著社會主義市場經濟體制改革的深度實踐以及市場經濟的迅猛發展，消費者勇于利用法律手段捍衛自身合法權益的觀念和意識也獲得了相應提高。消費者在遭遇不公平、欺詐等行為之后，往往會運用法律武器來保護自身的合法權益，特別是會利用《消費者權益保護法》當中的有關法律條款讓自己的權益得到法律維護。在這部法律法規當中，針對于消費者信息權的保護主要給出了這樣的規定:經營者在為消費者提供產品或者服務的過程中，如果沒有讓消費者了解產品或者服務的真實信息，利用不真實以及不準確的信息誤導消費者消費，并且損害消費者財產安全的話，那么信息提供者必須承擔相應法律責任。在這部法律當中雖然并沒有直接給出信息侵權應被納入到民事責任當中，但是明確了產品服務提供者的義務與責任，一旦出現侵犯消費者信息權的問題，那么消費者有權按照這一規定索要賠償，并解除買賣合同。為了進一步完善法律體系，未來在這部法律當中需要對消費者信息權保護給出更加明確和細致的規定，并且明確提出相關懲處措施，強化法律法規的約束力。

(二)《產品質量法》

《產品質量法》當中為產品或者服務的生產者以及經營者提出了必須要遵循的權利與義務，同時在生產以及銷售方面也給出了責任的規定。而針對于產品性質、特點、使用方法，錯誤使用可能帶來的危害等信息都應該在這部法律當中明確體現出來，并給出準確的法律表述，這也是當前民商法健全當中需要完善和優化的一個方面。就產品或者服務本身而言，對于產品質量問題需要給出明顯的警告，或者是在提供的信息當中設置危險警告標志，但是如果沒有給出說明或警告從而損害消費者財產和人身安全的話就構成了對消費者信息權的侵犯，那么信息提供者必須要承擔相應民事責任，并受到民事懲處。產品責任當中信息侵權主要表現在提供的信息以及信息當中的表述不夠充分，不具備真實性以及及時性，一旦消費者的合法權益受到侵害，那么經營者以及生產者都需要承擔相應責任。消費者可以依據法律條款借助訴訟的方式來保護自己的權益。針對于這部法律當中還沒有明確指出和完善的條款，需要立足消費者信息權保護的實際需要進行健全，最大化的減少信息侵權對消費者帶來的傷害。

(三)《廣告法》

《廣告法》對于產品或者服務的廣告提出了法律約束。就目前而言，產品以及服務銷售的渠道呈現出多元化發展的趨勢，對于產品與服務的宣傳力度在不斷增強，為了擴大產品或者服務的知名度和影響力，增強宣傳效果，往往會借助廣告這一最高效的方式進行。但是產品或者是服務的廣告宣傳必須確保是真實的，能夠通過廣告，為消費者展示產品功能、辨識度、真實性、安全性等。但是如果廣告提供的信息存在虛假問題的話，那么就是違反《廣告法》當中信息行為的規定條款當中信息行為的規定條款。對于特殊商品，例如藥品、化妝品、煙草等在《廣告法》當中提出了特別說明。如果出現做虛假廣告問題，侵害消費者權益，直接或間接影響、誤導消費者信息接收，那么相應的廣告主體必須要承擔民事責任。總而言之，強化民商法對消費者信息權的保護力度需要從消費者信息權的主客體兩個方面給出強有力的法律支持。

(四)《反不正當競爭法》

《反不正當競爭法》同樣也是我國的一部重要的民商法，在這部法律當中列舉了侵害消費者信息權的不正當競爭行為，不正當競爭所引起的銷售以及經營活動雖然從表面上看并不會為消費者帶來財產或者是人身方面的實質傷害，但是這仍然屬于侵犯消費者信息權的不良行為，應該被得到遏制和禁止。侵權需要對產品質量負責，主要包含維修、更換、退貨等。針對于服務類產品，需要利用退還消費者服務費的方式來彌補損害，而且消費者有權向過錯方要求賠償損失，降低信息侵權行為的不良影響。除了上面提到的一系列民商法的具體法律法規之外，民商法還需要不斷完善其他方面的保護對策，主要包括:第一，加大弱勢群體保護力度。消費信息是一種流動性強的信息資料，在當前信息化時代條件下進一步強化了消費信息的社會化特征。站在經濟學層面進行分析，必須要保障消費信息健康平等的流動，實現資源合理配置。現在民商法的角度，必須在民商法建設當中保障弱勢群體權益，進一步突出民商法的價值，無論是在形式還是在實質方面，都需要保障消費者信息權。第二，加大教育安全保障力度。民商法在相關條款當中需要對信息提供和傳播者給出警告和相關說明，確保整個交易環境的安全性和公平性，嚴厲懲處威脅交易安全和消費者信息保護的行為。

四、結語

民商法對于消費者信息權的保護有著重要作用，為了切實保障消費者的合法權益免受侵犯，讓消費者在健康安全的環境下消費，必須要具備強有力的法律作為根本保障。在當前的民商法建設當中，必須進一步完善相關的法律條款，有效給消費者信息權益以法律保障，并讓侵犯消費者切身權益的行為受到依法嚴懲，這樣才可以在整個社會當中建立起良好的信息權保護意識，也讓消費者的自我信息保護觀念和能力得到增強。

［參考文獻］

［1］李延順．個人信息權保護的法經濟學分析及其限制［J］．法學論壇，2015(3):43－53．

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［3］邱守慈．試分析民商法對消費者信息權的保護［J］．商，2015(15):242.

作者：劉海 單位：貴州博騰律師事務所