汽車營銷服務教學資源庫客戶滿意度分析范文
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對職業教育專業教學資源庫應用效果進行評價是以一定標準為憑據，對資源庫應用現狀做出價值判斷的過程，是指導資源庫建設與實踐工作的有效手段，具有重要意義。為此，課題組于2019年7月5日針對汽車營銷與服務專業國家教學資源庫客戶應用滿意度進行問卷調查，累計回收有效問卷804份，并開展分析研究。
1用戶使用資源庫的情況分析
1.1用戶基本情況分析
調查對象中教師用戶占5.97％、學生用戶89.68％、企業用戶1.62％、社會學習者用戶2.74％，涵蓋了資源庫的搭建與學習對象，校內用戶與校外企業用戶，企業用戶多是該專業用人單位。學生用戶多為汽車類專業在校大二和大一學生，并且都接觸了教學資源庫，說明本問卷切合課題研究主題，源于資源庫在使用用戶，能夠反應出教學資源庫存在的問題，有針對性地提出改進對策。
1.2資源庫使用基本情況分析
調查對象中71%的用戶愿意將汽營資源庫推薦給其他人，并且90.15%的用戶通過手機終端主動地使用資源庫，其中通過高職高專教育網知道汽車營銷專業教學資源庫網站的占36.57%，因為自己是建設院校的占32.59%。其中有79.73%的用戶認為訪問汽營專業教學資源庫的主要目的是學習專業知識，有59.95%的用戶主要目的是作為教學輔助，有54.73%的用戶主要目的是了解行業信息。說明教學資源庫的作用得到彰顯，被用戶主動用來學習，而不是被動學習。汽車營銷專業教學資源庫每天使用一次的用戶占21.14%，每天多次的占17.16%，一周一次占12.69%，一周幾次占27.99%，一月幾次占21.02%，說明使用頻率較高，已成為教與學的主要平臺。在每次訪問汽車營銷專業教學資源庫的時間上，10-30分鐘占38.43%，5-10分鐘為31.22%，充分符合人的學習規律與習慣，在后期資源建設中，教學資源要繼續碎片化。在使用資源庫的時段上，分布較均勻，其中晚上使用資源庫的用戶相對于上午、下午略高12%。總體來說，95.65%的用戶認為汽車營銷專業教學資源庫對學習和工作有幫助，其中只有32.09%的用戶覺得非常滿意，說明資源庫的應用中存在問題，值得提高和改進，說明本課題研究有意義。
2用戶對資源庫的滿意度分析
在對用戶關于喜歡的汽車營銷專業教學資源庫欄目問卷中，課程學習中心和學習中心的認可度均達到69%，成為用戶最受歡迎和經常訪問的欄目。互動中心、素材中心和專業建設中心受歡迎度均達到50%以上。而培訓認證營、技能競賽網、校企直通車和車友服務站的認可度均在31%以下，對以上欄目總體滿意度如圖1所示，這些欄目值得改善和提高。在對汽車營銷專業教學資源庫交互性方面的滿意度調查中，主要針對界面設計、導航設計、資源檢索、分類查詢、交流形式和交流效率方面進行。總體情況如圖2所示，對以上欄目評價中認為不滿意和一般的均有5%，而通過查詢分析，學生用戶對以上欄目評價中認為一般的均高于1-2個點，說明在主流學習用戶的實際使用中，反應出存在的問題更多。在問題分析中，主要表現為，教學設計編輯功能認為不滿意和一般的占9.57%，作業布置/批閱/反饋功能認為不滿意和一般的占10.19%，課程資源導入/導出功能認為不滿意和一般的占9.39%，題庫管理功能認為不滿意和一般的占9.45%，信息修改功能認為不滿意和一般的占10.07%，資源上傳/下載功能認為不滿意和一般的占11.19%，教學應用功能認為不滿意和一般的占10.94%。以上存在的問題既是資源庫完善的途徑，也是構建評價指標的內容之一。在對汽車營銷專業教學資源庫素材方面的滿意度調查中，8%的用戶認為在素材與教學的關聯性，素材的科學性、實用性、豐富性、指導性與時效性方面認為不滿意和一般。主要原因集中在教學案例不豐富、使用手冊不新穎、虛擬仿真軟件不理想和企業介紹不新等問題。
3用戶對資源庫的建議與對策
在對如果用戶放棄使用汽營專業教學資源庫的原因分析中，首要原因是打開時間長或無法打開，資源庫服務器響應速度慢占比56.34%，在對使用汽營專業教學資源庫最大的阻礙分析中，40%用戶認為普遍缺乏上網條件，上網費用高。但是隨著學校“云上湖汽”的建設與完善，網絡暢通將得到有效解決。然而有39.8%的用戶認為得不到想要的信息是放棄使用的原因，所以對資源的陳舊資源和僵尸資源要及時更新替換。有30%左右的用戶認為排版不合理，看起來不舒服，網絡界面過于復雜，沒有較好的用戶互動也是放棄使用的原因，說明資源庫要定期及時維護。針對以上放棄使用的原因分析中，用戶認為還應增加個性定制、第三方服務接口，如微信、QQ、討論群，另還有針對每個資源的使用評價、使用與分享評級、智能推送等方面進行改進。通過主觀答題，用戶為本問卷提供了豐富的建議，具體體現為：增加互動性和基礎知識的理解；內容精細化，管理科學化；增加“智能推送”，進行個性化定制，提高效率；重素材內容質量，而不是一味追求數量；完善基于大數據的學情分析和教學效果評價，增加智能導航和自檢自報功能；試題設置更靈活，穿插互動性題目，錯題附有正確的解析；課程界面及導航設計更清晰明了，功能分區方便使用；素材豐富，貼近生活；論壇不夠活躍，未達到論壇設置的目的；多對接行業企業，推送常見案例分享，針對教學實際情況和企業實際需求，實行動態課程內容教學；非課程搭建者對上傳的資源不熟悉，建議開展課程培訓；確定練習題答案的準確性；上傳文件格式限制太大；手機APP要能實現PC端的全部功能；手機APP可以增加即時批改作業的功能；教師與學生的互動缺乏即時性，要能實現點對點信息的推送；提交的作業格式限制大，要能有允許從手機相冊里調取視頻的功能；其中在建教師提出對于資源庫的考評不僅僅局限于資源數量上，而要把重點放在質量上，每年增加原有資源數的10%的考核標準不太科學。本問卷可以了解到用戶對資源庫的整體情況及各項服務的滿意程度，從而發現資源庫建設和應用中存在的問題和用戶的需求，為資源庫應用效果評價指標體系提供了一個新的研究視角。
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作者：劉方歆 朱先明 楊佳思 周禮 鄧果露 單位：湖南汽車工程職業學院
