能力本位的營銷技巧考評體系范文
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評體系的必要性基于能力本位的《金融營銷技巧》課程的教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)當(dāng)前金融營銷崗位的能力要求為背景，以具體金融產(chǎn)品的營銷為主線，依托校內(nèi)實訓(xùn)基地開展模擬演練和實戰(zhàn)訓(xùn)練，采用項目化的教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)溝通能力、市場調(diào)研能力、金融營銷能力、團隊協(xié)作能力、客戶關(guān)系維護能力和客戶管理能力等。通過課程教學(xué)，要求學(xué)生在掌握金融營銷理論知識的基礎(chǔ)上，能夠高效進行服務(wù)質(zhì)量的有形展示，和客戶開展有效溝通，及時采取措施處理服務(wù)失誤;會進行市場調(diào)研，能應(yīng)對不同類型的客戶，妥善處理客戶投訴，提出客戶維護方案，有步驟地培育忠誠客戶;對客戶進行有效管理，主動搜集金融機構(gòu)所需的相關(guān)信息，在服務(wù)過程中尋找和開發(fā)客戶，能進行客戶價值信息的分析與反饋等。課程教學(xué)強調(diào)提高學(xué)生的業(yè)務(wù)處理能力和實踐操作能力。因此，構(gòu)建基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的目的，不僅是要考查學(xué)生對金融營銷技巧理論知識的實際掌握程度，更要檢驗學(xué)生能否將理論應(yīng)用于實踐，從事具體的金融產(chǎn)品的營銷活動。傳統(tǒng)的考評體系存在兩點不足:一是考評的主體是教師，學(xué)生處于被動評價地位。這種考評方式從某種角度來說帶有一定程度的教師個人的主觀性，忽視了學(xué)生的感受，容易挫傷學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)和實踐的積極性，從而影響課程教學(xué)的效果。二是“一紙定成績”的理論考核方式，使學(xué)生忙于對知識的死記硬背，很難對學(xué)生的能力提升與否做出正確的判斷。這種建立在“知識本位”基礎(chǔ)上的考評方式也不適用于實踐性、操作性較強的《金融營銷技巧》課程。因此，對基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程的考評，結(jié)果固然重要，但是還應(yīng)關(guān)注過程的考核，針對學(xué)生對知識的掌握程度以及實際應(yīng)用能力進行考評，這勢必要求構(gòu)建一套與之相適應(yīng)的新型課程考評體系。
二、基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的構(gòu)建
基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程的考評體系，是在深入研究教學(xué)內(nèi)容和模式的基礎(chǔ)上，對考核的內(nèi)容和方式等進行了改革。在考核內(nèi)容上，采取平時考核、實訓(xùn)考核和期末考核相結(jié)合的方式，將過程考核與最終的結(jié)論考核放在同等重要的地位，比例依次為20%、40%和40%，以加強過程考核，注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng);在考核方式上，采取學(xué)生自評、小組評價和教師評價等多種形式，充分發(fā)揮學(xué)生是課堂教學(xué)主體的作用。通過增強考核的多樣性、過程性和實踐性，實現(xiàn)課程考核方式的創(chuàng)新。在課程開始授課前，教師向班級同學(xué)公布課程考核的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了課程考核的內(nèi)容、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)，凸顯評價內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的透明度，以在具體評價時能夠做到有據(jù)可依，避免了個人的主觀隨意性。《金融營銷技巧》課程學(xué)生的總評成績主要由三部分組成，即學(xué)生的平時成績、實訓(xùn)成績和期末成績。
(一)平時考核學(xué)生的平時成績占總評成績的20%，主要由平時出勤情況、課堂表現(xiàn)情況和小組調(diào)研情況三部分組成，各自所占的比重分別為5%、5%和10%，考評采用百分制記分形式。具體包括學(xué)生課堂的出勤率、課堂發(fā)言等以及在開展團隊調(diào)研項目任務(wù)時的表現(xiàn)。《金融營銷技巧》課程的教學(xué)除了向課堂45分鐘要效率之外，還充分利用校內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，將課堂教學(xué)和直接獲取實踐經(jīng)驗的校外實習(xí)有機結(jié)合，以浙江省一年一度的浙江金融理財博覽會為契機開展工學(xué)交替，組織學(xué)生以項目團隊的形式，以任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生分組開展金融營銷調(diào)研，將學(xué)校教育延伸至校外，以提升學(xué)生的實踐經(jīng)驗和職業(yè)能力。現(xiàn)代營銷是團隊營銷，這就要求《金融營銷技巧》課程還應(yīng)加強對學(xué)生團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)。在開展金融營銷調(diào)研的過程中，不僅要考察項目負(fù)責(zé)學(xué)生的管理能力，同時也要考察整個項目團隊的協(xié)作能力。項目負(fù)責(zé)學(xué)生對團隊的其他學(xué)生就調(diào)研任務(wù)的參與程度、難易程度、合作態(tài)度和任務(wù)質(zhì)量等四個方面進行評分，教師對調(diào)研活動形成的調(diào)研報告的質(zhì)量按照等級進行評分，在評判項目負(fù)責(zé)學(xué)生的得分后，結(jié)合項目負(fù)責(zé)學(xué)生對團隊其他學(xué)生的評分，綜合評判團隊其他學(xué)生的小組調(diào)研情況得分。并能通過本次的調(diào)研活動，使學(xué)生了解當(dāng)前社會的金融產(chǎn)品需求和服務(wù)要求，每位學(xué)生要選定各自在接下來的實訓(xùn)項目中進行營銷策劃的金融產(chǎn)品。
(二)實訓(xùn)考核《金融營銷技巧》課程的教學(xué)，以當(dāng)前金融營銷崗位的能力要求為背景，以具體金融產(chǎn)品的營銷為主線，依托校內(nèi)實訓(xùn)基地開展模擬演練和實戰(zhàn)訓(xùn)練，采用項目化的教學(xué)模式，將實訓(xùn)活動分解為十個項目，包括金融客戶服務(wù)技巧、自我營銷技巧、提煉金融產(chǎn)品賣點技巧、挖掘客戶需求技巧、客戶訪問技巧、柜面營銷技巧、基金營銷技巧、金融客戶維護技巧、金融客戶關(guān)系管理技巧和他山之玉等。同時，要求學(xué)生將在調(diào)研活動中確定的金融產(chǎn)品能融入到部分實訓(xùn)活動中去，開展具體的實踐操作。學(xué)生的實訓(xùn)成績占總評成績的40%，采用百分制形式計分。在實訓(xùn)過程中，課程還將結(jié)合大二學(xué)生即將迎來的訂單企業(yè)面試，將學(xué)生的自我營銷融入到課程的實訓(xùn)中去，要求學(xué)生能夠樹立“營銷產(chǎn)品之前，要先營銷自己”的理念，在具體的實訓(xùn)操作中，教師選取學(xué)生自我營銷的典型個案進行講解、分析，要求學(xué)生在為其他學(xué)生進行評價的同時，既要看到自身具有的優(yōu)勢，也要認(rèn)識到自己存在的問題和不足，要能正確分析自我、認(rèn)識自我，查漏補缺，學(xué)會借助外力將自己打造成為“馳名”的“產(chǎn)品”，充分彰顯高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)特色。在評價順序上，按照學(xué)生自評、互評和教師評價的順序進行，三者所占的比重分別為20%、10%和10%，均采用百分制計分形式。最了解學(xué)生的莫過于學(xué)生自己了，學(xué)生自評要求學(xué)生能夠站在客觀、公正的立場上對自己做出評價，充分認(rèn)識到自身具有的優(yōu)勢，同時也要看到存在的問題和不足，這是對自身能力提升與否的評判;學(xué)生互評是在肯定別人的同時，也要看到自身存在的差距，以明確今后努力的方向;最后，教師在學(xué)生自評和互評的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生在實訓(xùn)過程中的具體表現(xiàn)以及實訓(xùn)報告的完成質(zhì)量等情況進行綜合評價。實訓(xùn)考核的一個重要環(huán)節(jié)就是學(xué)生需要完成十個項目活動的實訓(xùn)作業(yè)，這既是學(xué)生對課程教學(xué)內(nèi)容的理解、掌握和提升的過程，同時，也是其自主學(xué)習(xí)、形成能力和深化認(rèn)識的重要途徑。在每一次實訓(xùn)完成后，學(xué)生通過不斷總結(jié)，積極主動的探究發(fā)現(xiàn)，獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)。實訓(xùn)報告的形式充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，培養(yǎng)和提高學(xué)生獨立思考和動手操作的能力，這是對課程課堂教學(xué)積極的、有益的補充。
(三)期末考核期末考核是對學(xué)生課程學(xué)習(xí)效果的一個綜合評定，是《金融營銷技巧》課程考評體系的一個重要組成部分。期末成績占學(xué)生總評成績的40%。根據(jù)在調(diào)研活動中確定的金融產(chǎn)品，每位同學(xué)結(jié)合實訓(xùn)考核中具體項目的演練，提煉產(chǎn)品的賣點，通過分析客戶購買過程中的心理需求，深度挖掘客戶的金融需求，從客戶可能的購買點出發(fā)，通過凸顯產(chǎn)品的功能、利益和特色來強化客戶對產(chǎn)品的興趣，結(jié)合產(chǎn)品和客戶的實際，形成一份完整的金融產(chǎn)品營銷策劃方案。這是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用課程所學(xué)知識和技能，應(yīng)用于實踐的過程，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以鞏固課程教學(xué)效果，檢驗學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對學(xué)生金融營銷策劃方案的考評同樣采用百分制的評價方式。
三、思考與展望
基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的構(gòu)建，從以教師為課程評價主體轉(zhuǎn)向以學(xué)生為評價主體，充分發(fā)揮學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體作用，實現(xiàn)課程評價內(nèi)容的多元化以及評價方式的多樣化，注重學(xué)生課程學(xué)習(xí)的過程考核，突出能力本位的高職課程考核體系的構(gòu)建。對學(xué)生的成績評定提出了一個新的思路，對傳統(tǒng)的課程考核模式進行了一些新的思考、改革和實踐。當(dāng)然，在具體的實施過程中也遇到了一些問題，如絕大部分的學(xué)生都能夠根據(jù)課程考核的要求，開展自主學(xué)習(xí)，能夠積極配合團隊成員完成任務(wù)，提升職業(yè)能力。但是也存在個別學(xué)生，由于學(xué)習(xí)主動性較差，參與課程學(xué)習(xí)的積極性較低，在團隊任務(wù)的完成、項目實訓(xùn)的效果以及策劃方案的質(zhì)量等方面都存在一定的不足，這些都需要在今后教學(xué)中有針對性地加強引導(dǎo)和鍛煉，課程的考評體系也需要在以后的實踐中不斷得到發(fā)展和完善。（本文來自于《齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報》雜志。《齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報》雜志簡介詳見.）
作者：李宏偉單位：浙江金融職業(yè)學(xué)院金融教研室