基于女性網(wǎng)購的營銷策略范文

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摘要：女性是現(xiàn)代家庭的消費(fèi)主體，同時也是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。但不同職業(yè)的女性，不同的家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)觀念，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式以及消費(fèi)的范圍和額度上也有一定的差別。但無論是從女性消費(fèi)的數(shù)量還是能力來看，都是一個巨大的市場，對于商家來說都是有利可圖、有錢可賺的機(jī)遇。如何有針對性地開展?fàn)I銷模式，制定營銷策略，獲取更大的收益，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商家不斷探求的問題。本文將結(jié)合調(diào)查實(shí)例，分析探討女性網(wǎng)友群體網(wǎng)購的消費(fèi)觀念和方向，并提出相應(yīng)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：女性網(wǎng)友群體；網(wǎng)購；消費(fèi)觀念；方向

一、導(dǎo)言

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們工作、生活中必不可少的組成部分。網(wǎng)絡(luò)購物就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過電子交易平臺實(shí)現(xiàn)的購物過程。網(wǎng)購在國外一些國家起步較早，我國網(wǎng)購在20世紀(jì)90年代中后期開始出現(xiàn)，雖然網(wǎng)購在我國興起的時間不長，但在我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，發(fā)展速度卻相當(dāng)驚人，已成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。網(wǎng)購以其靈活的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式、方便快捷的物流配送、品種齊全的商品和相對低廉的商品價格，吸引了很多網(wǎng)友的購物興趣。其中，女性網(wǎng)友群體的網(wǎng)購數(shù)量較大，成為我國當(dāng)前主要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。據(jù)2013年商務(wù)部的一次新聞會上公布的2013年1—10月我國商務(wù)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)顯示，三個季度網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模達(dá)到4547.6億元。而在之后的淘寶網(wǎng)絡(luò)購物“雙十一”活動中，通過支付寶成交的網(wǎng)購貿(mào)易總額達(dá)300億元。在這些可觀數(shù)據(jù)中，女性的網(wǎng)購支出整體上要高于男性，如支出10000元以上的女性所占的比例就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性20個百分點(diǎn)。由此可以看出，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)前女性消費(fèi)的一大趨勢。本文通過在QQ群上對網(wǎng)購消費(fèi)女性的實(shí)際調(diào)查，來分析網(wǎng)購營銷現(xiàn)狀、存在的問題以及解決問題的措施。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，從當(dāng)前的網(wǎng)購交易平臺的實(shí)際操作和商家的營銷管理以及消費(fèi)者的權(quán)益保障等多個方面來看，在為女性群體服務(wù)上，網(wǎng)購還存在不同程度的問題，需要進(jìn)一步研究和完善。

二、當(dāng)前我國女性網(wǎng)友群體網(wǎng)購的現(xiàn)狀

在商品消費(fèi)中，女性網(wǎng)友群體是永遠(yuǎn)走在消費(fèi)前沿的生力軍。以女性為主的女性網(wǎng)購群體為我國網(wǎng)購交易平臺帶來了行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，其特點(diǎn)如下：

（一）網(wǎng)購影響力擴(kuò)大

我國網(wǎng)民的數(shù)量以及參與網(wǎng)購的數(shù)據(jù)顯示，我國的網(wǎng)購具有較為廣闊的市場，呈現(xiàn)一種持續(xù)快速上漲的趨勢。同時，網(wǎng)購的影響力已經(jīng)由城市走向鄉(xiāng)村，由都市潮人普及到各個年齡段的人群，人們對網(wǎng)購的認(rèn)識逐步認(rèn)可和提升，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運(yùn)用上呈現(xiàn)常態(tài)化。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.18億人，而截止到2014年5月，我國的網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)3億人。其中，男性網(wǎng)民所占的比例為5.5，女性網(wǎng)民的比例為4.5，但女性的網(wǎng)絡(luò)購物累計(jì)金額呈現(xiàn)明顯的兩極分化狀態(tài)，特別是累計(jì)購物金額100元以下與100000元以上的女性比例比男性高出近20個百分點(diǎn)。

（二）網(wǎng)購產(chǎn)品種類齊全

現(xiàn)代社會中，快節(jié)奏的工作生活方式，讓人們下班后感覺十分疲憊，甚至沒有精力去商場購物消費(fèi)。而網(wǎng)購足不出戶就能夠購買到所需要的商品，并且這些商品大到家具、汽車，小到食品、百貨，只有你想不到的商品，沒有淘寶上買不到的商品。各種商品，不同款式，不同性能，豐富齊全，給人們提供了更多的挑選余地。在調(diào)查中，大多數(shù)女性網(wǎng)友網(wǎng)購消費(fèi)的主要動機(jī)就是看中網(wǎng)購商品種類齊全、節(jié)省時間，這也是一大部分職業(yè)女性選擇網(wǎng)購的原因。

（三）網(wǎng)購用戶以女性為主

在我國高達(dá)6.18億的網(wǎng)民中有3億的網(wǎng)購人群，從相關(guān)數(shù)據(jù)看，我國的網(wǎng)購用戶還在逐年增長。特別是女性更是網(wǎng)購的生力軍。如在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購主要以女私營業(yè)主和家庭婦女為主。她們的群體職業(yè)身份呈多元化狀態(tài)，從職業(yè)女性逐步延伸到了家庭主婦等各行業(yè)、各種身份的女性中，她們是中國網(wǎng)購的基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)上，電商將網(wǎng)購電子交易打造成為重要的貿(mào)易方式之一。在2013年全國經(jīng)濟(jì)形勢座談會上，淘寶當(dāng)家人馬云匯報說，淘寶公司雖然只有兩萬五千名員工，但在淘寶網(wǎng)開店的公司有900萬家，而比較活躍的店就有300多萬家。其中女性店主與女性網(wǎng)友消費(fèi)群體，是網(wǎng)購的主要消費(fèi)來源。國家總理隨后稱贊淘寶為我國的新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一個消費(fèi)時點(diǎn)。但是，面對如此龐大的女性消費(fèi)群體，中國的網(wǎng)購還存在著很多不足，如商品與賣家描述不符，售后服務(wù)不到位等，需要網(wǎng)購平臺進(jìn)行改正。

三、女性網(wǎng)友群體熱衷網(wǎng)購的原因

隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者認(rèn)可了網(wǎng)購這種消費(fèi)方式，越來越多的人開始熱衷于網(wǎng)購。而女性網(wǎng)購消費(fèi)者作為家庭消費(fèi)的主體，必然能夠帶動網(wǎng)購的銷量，還能夠促進(jìn)和帶動更多的女性網(wǎng)友進(jìn)入網(wǎng)購平臺消費(fèi)。其原因有以下幾種：

（一）商品種類多，選擇余地大

女性作為家庭消費(fèi)的主體，購物的范圍十分廣泛，大到家用電器，小到食材和生活用品。而網(wǎng)絡(luò)電子交易平臺，是一個龐大的容納市場。隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者對商品的迫切需求導(dǎo)致越來越多的行業(yè)和商家入駐網(wǎng)絡(luò)交易平臺。網(wǎng)購更加豐富了商品的種類，相同種類的產(chǎn)品，因不同的質(zhì)地、型號、款式，可以有多個類型，極大地滿足了女性網(wǎng)友購物選擇的興趣。

（二）商品價格差異大，可以比較消費(fèi)各類商品

由于產(chǎn)地不同，商家的經(jīng)營價格也不同。因此，在網(wǎng)購平臺上我們經(jīng)常能見到同一款產(chǎn)品，有多個價格，并且這個價格從高到低相差很大，有的甚至相差數(shù)十倍，這也跟商家的經(jīng)營規(guī)模、進(jìn)貨渠道以及商品質(zhì)量有關(guān)。同時，也正好符合了女性消費(fèi)者購物的心理特征，可以通過商家的經(jīng)營狀況和商品的用戶評價等多種信息，進(jìn)行消費(fèi)比較，選擇適合自己的質(zhì)量優(yōu)、價格適中的商品。

（三）方便快捷省時，操作簡便易行

網(wǎng)購之所以能夠受到越來越多的人認(rèn)可，一個重要原因就是，方便快捷省時，操作簡便易行。需要什么商品，只要點(diǎn)開相應(yīng)的網(wǎng)購電子交易平臺進(jìn)行搜索和選定，通過第三方支付軟件支付貨款，之后就是商家安排的物流發(fā)貨等后續(xù)工作。尤其是對于職業(yè)女性來說，只要在電腦或者手機(jī)上動動手指，輕松敲幾個按鍵就可以搞定原本需要大半天甚至一天逛街探店才能完成的事情，極大地方便了女性消費(fèi)者的購物愿望。

四、女性網(wǎng)友網(wǎng)購的消費(fèi)觀念與方向

網(wǎng)購給女性打開了一個全新的消費(fèi)視界，從懷疑、觀望到積極快樂地加入到網(wǎng)購隊(duì)伍中來，眾多女性消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上發(fā)生了翻天覆地的變化。同時，隨著對網(wǎng)購的認(rèn)可和了解，在消費(fèi)方向上也發(fā)生了不同的變化。

（一）消費(fèi)需求消費(fèi)是人們生活的正常需求。但從女性消費(fèi)心理來看，一種需求建立在實(shí)際的生活所需上，另一種建立在急切的消費(fèi)心理上。隨著現(xiàn)在人們生活水平的不斷提升，消費(fèi)層次也發(fā)生了相應(yīng)的變化。同時網(wǎng)購商品以其低于市場幾倍甚至幾十倍的價格，快捷省事的購物方式，不僅讓消費(fèi)者在價格上得到實(shí)惠，還在時間上得以節(jié)約，省事簡單。這也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況下對消費(fèi)者自身消費(fèi)需求的一種沖擊。因此，對于女性網(wǎng)友來說，網(wǎng)購除了追求價格上的實(shí)惠，還追求商品的品牌和質(zhì)量，這也是女性網(wǎng)友與男性網(wǎng)友網(wǎng)購不同的地方之一。

（二）消費(fèi)觀念網(wǎng)購是人們享受現(xiàn)代信息科技服務(wù)帶來的重要便利之一。隨著網(wǎng)購平臺的不斷發(fā)展，女性的消費(fèi)觀念發(fā)生了不同的變化，更注重于自我欣賞和照顧，對于消費(fèi)的對象也有了一定的改變。原本擔(dān)心上當(dāng)受騙，不相信網(wǎng)購電子交易平臺，不愿意使用第三方交易支付軟件；或者擔(dān)心商品的質(zhì)量，能否三包，物流會不會把貨物弄丟等等。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種主要的消費(fèi)方式，上述問題得到了很大程度的解決，這根本上也促進(jìn)了女性群體消費(fèi)觀念的改變。

（三）消費(fèi)方向隨著社會的不斷變化，消費(fèi)者消費(fèi)觀念也在不斷地改變。利用高科技的便利條件，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常消費(fèi)的重要方式，大有超越或代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體購物趨勢。《2014年中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告》中的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購交易平臺中，85.7%的消費(fèi)者使用淘寶網(wǎng)，然后依次是使用易趣、拍拍、當(dāng)當(dāng)、騰訊，以及當(dāng)當(dāng)、亞馬孫等不同的消費(fèi)平臺。而消費(fèi)的主要方向大多以服飾、食品、虛擬產(chǎn)品為主，另外像化妝品、數(shù)碼小家電以及其他產(chǎn)品也具有一定的比例。女性的消費(fèi)范圍與總?cè)巳河幸欢ǖ墓残裕谙M(fèi)層次上有一定的差別，其消費(fèi)主流還是以服裝為主。

五、針對女性網(wǎng)友群體網(wǎng)購的營銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們喜愛的消費(fèi)方式，尤其對女性消費(fèi)者來說，更是找到了心儀的購物方式，不受時間、地域的限制，隨時、隨地購物。因此，就當(dāng)前的網(wǎng)購發(fā)展形勢來看，具有十分廣闊的前景。但由于網(wǎng)購在我國起步時間并不長，在網(wǎng)購平臺上的操作管理中還存在著很多的實(shí)際問題，要想進(jìn)一步加速網(wǎng)購平臺的發(fā)展，為女性消費(fèi)者服務(wù)，必須解決以下問題：

（一）提升商家的誠信

隨著網(wǎng)購的不斷發(fā)展，網(wǎng)購平臺上的商家越來越多，商品也琳瑯滿目。小到一件衣服，大到汽車房產(chǎn)，眾多的商品在不同程度上滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但由于網(wǎng)購交易平臺只是一個虛擬的交易方式，商家和顧客相互不見面，只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和溝通。在買賣的過程中，遇到質(zhì)量安全問題，如何進(jìn)行投訴？尤其是對于那些顧家型的女性群體，在消費(fèi)的心理特征中具有明顯的挑剔性，商家如何做到誠信買賣，滿足她們的心理需求，還存在著一定的差距。這也是網(wǎng)購交易平臺想要進(jìn)一步提升和發(fā)展，必須解決的首要問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息安全問題

在高科技信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息安全是網(wǎng)購發(fā)展的重要前提。2013年10月份一些新聞網(wǎng)站上的圓通快遞暴露百萬客戶信息的消息，引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。這也一度使人們對網(wǎng)購和快遞行業(yè)產(chǎn)生懷疑，出現(xiàn)一種被出賣的感覺，這就是網(wǎng)購交易中最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報》的記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買賣快遞單上的客戶信息，已經(jīng)成為一條地下利益交易鏈，每條信息價格4角到1元不等，這樣就給網(wǎng)購消費(fèi)的個人信息安全問題帶來了極大的隱患。這種問題在我們調(diào)查的女性消費(fèi)者中有過強(qiáng)烈地反映。

（三）快遞物流配送問題

快遞物流配送是網(wǎng)購過程中的重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)購消費(fèi)者投訴的消費(fèi)案件中物流配送過程中的問題居多。如物流配送的時間、配送過程中因暴力分揀導(dǎo)致的商品損壞、物流信息的不及時跟進(jìn)等等。雖然隨著我國網(wǎng)購的發(fā)展，物流配送公司的數(shù)量不斷增加，物流配送的網(wǎng)店基本也能夠到達(dá)全國所有角落，但物流配送的實(shí)際執(zhí)行過程和服務(wù)卻存在著諸多問題。如物流配送時間較長，對于一些不利于存放的物品無法在短時間內(nèi)高質(zhì)量地配送，這也是物流配送中急需要解決的問題。

（四）售前售后服務(wù)問題

網(wǎng)購和傳統(tǒng)的購物方式的相同點(diǎn)都是需要建立相應(yīng)的銷售服務(wù)模式，包括售前和售后。傳統(tǒng)的門店、商場一般都具有售前介紹產(chǎn)品、指導(dǎo)消費(fèi)的服務(wù)，售后也有產(chǎn)品調(diào)試、應(yīng)用指導(dǎo)和產(chǎn)品維護(hù)的服務(wù)。門店、商場可以面對面地為顧客服務(wù)。而網(wǎng)購卻是通過網(wǎng)絡(luò)交易，相互不謀面，再加入地域不同等問題，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，商家受理較慢，時間較長，讓顧客產(chǎn)生一種得不到相應(yīng)銷售服務(wù)，不受尊重的感覺，進(jìn)而造成雙方矛盾，這也是當(dāng)前網(wǎng)購中存在的突出問題。

（五）網(wǎng)購法律保護(hù)問題

我國的網(wǎng)購起步較晚，在管理上專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)還不健全，這就給網(wǎng)購交易帶來許多不可避免的麻煩。一方面是商家的合法權(quán)益無法得到保障，惡意差評、投訴等，辛苦勞作卻得不到應(yīng)有的效益。另一方面是消費(fèi)者的合法權(quán)益無法保障，信息泄露、質(zhì)量得不到保障、投訴困難、長時間沒有人回應(yīng)等等問題層出不窮。一旦產(chǎn)生法律糾紛，網(wǎng)購平臺上的商家聲譽(yù)受損，消費(fèi)者的利益也受損。雖然近年來，我國也針對性的出臺了一些法律法規(guī)，但還不健全不完善。

六、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物是我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長起來的一種貿(mào)易方式。同時也是女性消費(fèi)者大量投入和喜歡的交易方式。女性群體尤其是職業(yè)女性，選擇網(wǎng)購存在著多種原因，主要是靈活的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，方便快捷的物流配送，品種齊全的商品，和實(shí)體店相比的便宜價格，方便快捷的物流。這使女性消費(fèi)者足不出戶就可以逛遍商店，不受時間、地域的限制，能充分滿足購物的心理和實(shí)際需求，不斷提高其購物興趣。從女性為主體的QQ群的調(diào)查記錄來看，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)前女性群體購物消費(fèi)的一大趨勢，同時隨著生活水平和職業(yè)的不同，在消費(fèi)觀念和方向上女性群體之間也存在著很大的差別。要想進(jìn)一步加快網(wǎng)購的穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展，爭取更大的女性消費(fèi)市場，網(wǎng)店商家必須從管理、服務(wù)、安全、誠信、物流等多個方面制定營銷策略，與消費(fèi)者之間達(dá)成公平、信任的消費(fèi)交易模式，才能夠?qū)⒕W(wǎng)購進(jìn)行到底。

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作者：張玉雪 單位：昆明理工大學(xué)