供電業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略分析范文

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1創(chuàng)新戰(zhàn)略

1.1觀念創(chuàng)新。在營(yíng)銷(xiāo)理念方面，注重“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”：第一，轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)；正確看待供求關(guān)系，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，重點(diǎn)解決用電卡脖子問(wèn)題和缺電的問(wèn)題；樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的觀念，滿足客戶(hù)用電需求。第二，轉(zhuǎn)變以計(jì)劃用電為主的營(yíng)銷(xiāo)理念，逐步形成以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)模式。在營(yíng)銷(xiāo)理念上，供電企業(yè)員工應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的計(jì)劃用電管理模式，逐步采用市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)也要改變以往生產(chǎn)管理為主的管理模式，逐步確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。總之，一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，全心全意服務(wù)于客戶(hù)。

1.2市場(chǎng)創(chuàng)新。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，必須把握以下要點(diǎn)：

1.2.1采取讓利促銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略，掌握高耗能大中型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)誠(chéng)信度較高的企業(yè)推行降低電價(jià)等優(yōu)惠政策，以拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

1.2.2企業(yè)的發(fā)展始終將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，在城鄉(xiāng)的配電線路中實(shí)行開(kāi)放供電，不限制電量供應(yīng)。同時(shí)制定鼓勵(lì)措施，在供電低谷時(shí)期說(shuō)服高負(fù)荷用電客戶(hù)實(shí)行滿負(fù)荷運(yùn)作，盡量將電能為市場(chǎng)所用。

1.2.3在三產(chǎn)、農(nóng)村和城鄉(xiāng)中也存在市場(chǎng)前景廣闊、具有發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌?chǎng)，電力部門(mén)應(yīng)該嘗試開(kāi)拓這一部分的市場(chǎng)。

1.2.4盡量避免頻繁的停電檢修，推行零點(diǎn)檢修作業(yè)，在檢修中確保電量供應(yīng)。

1.3組織創(chuàng)新。電力企業(yè)要尋求發(fā)展以及各項(xiàng)機(jī)制的創(chuàng)新，就必須堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的重要前提。供電企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律建立一套新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，積極研發(fā)新的技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行需求預(yù)測(cè)及管理，完善合同管理、公共關(guān)系及形象設(shè)計(jì)、電力營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等管理制度等。

1.4技術(shù)創(chuàng)新。第一，努力尋求科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合，提倡用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，積極研發(fā)體現(xiàn)供電企業(yè)自身特色、與市場(chǎng)需求相符的電力營(yíng)銷(xiāo)軟件，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)流程的網(wǎng)絡(luò)化管理。第二，以供電企業(yè)目前的營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格管理營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程。第三，組建一個(gè)全方位、多層次的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，推行網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)，增加交費(fèi)途徑。第四，電力營(yíng)業(yè)場(chǎng)所還應(yīng)積極以電代柴、以電代氣和以電代油的新型電氣產(chǎn)品，積極引導(dǎo)電力消費(fèi)，擴(kuò)大電力應(yīng)用的范圍，優(yōu)化電能結(jié)構(gòu)及資源配置。

2重點(diǎn)突破戰(zhàn)略

從戰(zhàn)略角度對(duì)于今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出分析，供電企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)解決以下兩個(gè)問(wèn)題：

2.1對(duì)于電力建設(shè)來(lái)講，農(nóng)網(wǎng)的改造、主網(wǎng)的建設(shè)以及配網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化才是工作重點(diǎn)，這是開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的一個(gè)帶有前瞻性、全局性的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2堅(jiān)持推行臺(tái)線績(jī)效考核，把電費(fèi)回收及臺(tái)線考核工作視為衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的重要工作來(lái)抓。

3一體化戰(zhàn)略

3.1黨政工團(tuán)齊抓共管。我們開(kāi)展企業(yè)活動(dòng)始終以不斷滿足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求為目的。黨政工團(tuán)除一些特殊活動(dòng)外，進(jìn)行的各項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)為核心、以效益為中心的基本原則。

3.2內(nèi)部機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)。在電力企業(yè)中，各部門(mén)利益必須服從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整體利益。同時(shí)，各部門(mén)還要努力轉(zhuǎn)變思維方式，試著站在客戶(hù)的立場(chǎng)客觀的處理問(wèn)題。部門(mén)之間還應(yīng)加強(qiáng)溝通和協(xié)作，以滿足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需要。

3.3城鄉(xiāng)市場(chǎng)同步開(kāi)拓。電力市場(chǎng)中長(zhǎng)期存在重城市用電，輕農(nóng)村用電；重工業(yè)用電，輕農(nóng)業(yè)用電的不平衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其直接導(dǎo)致電力市場(chǎng)不健全發(fā)育。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，同步發(fā)展城鄉(xiāng)市場(chǎng)，確保電力市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

4.1提高服務(wù)水平———提供便捷高效的服務(wù)。在客戶(hù)服務(wù)方面，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，適當(dāng)增加服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)提供多種用電方式及付費(fèi)途徑，以供客戶(hù)自由選擇，提升服務(wù)水平。

4.2注重服務(wù)時(shí)效———提供快捷的服務(wù)。提供全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)為客戶(hù)排憂解難，盡量簡(jiǎn)化辦事流程，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間，確保及時(shí)供應(yīng)高質(zhì)量電能。

4.3增加服務(wù)項(xiàng)目———提供主動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)。改變以往“人求于我”“、坐等上門(mén)”的工作態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)于客戶(hù)，開(kāi)設(shè)“示范窗口”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，在主動(dòng)服務(wù)的前提下，最大限度地推行惠及電力企業(yè)與客戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目。

4.4拓寬服務(wù)領(lǐng)域———提供有償增值服務(wù)。調(diào)查表明，很多孤寡老人和婦女兒童都不懂電，還有部分居民因繁忙的公務(wù)不主動(dòng)了解用電常識(shí)，日常生活中也缺少提供上門(mén)服務(wù)的正規(guī)的服務(wù)組織。此時(shí)實(shí)行的用電增值服務(wù)項(xiàng)目有效解決了這一問(wèn)題，保證居民用上了滿意電、安全電、放心電、和諧電、便捷電。一方面使客戶(hù)與電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙贏，同時(shí)也是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的具體體現(xiàn)。

5人才戰(zhàn)略

5.1合理安排營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。企業(yè)任用的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人必須具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力，且品行端正，有一定的文化素養(yǎng)。聘用善于經(jīng)營(yíng)管理、熟悉計(jì)算機(jī)和財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、懂法的人作為營(yíng)銷(xiāo)單位及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人必須具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉電力市場(chǎng)的供求關(guān)系，以客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)，最大限度的增加營(yíng)銷(xiāo)效益。

5.2優(yōu)化配置營(yíng)銷(xiāo)人員。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段一定要搞好人力資源建設(shè)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平、思想觀念及職業(yè)道德水準(zhǔn)都能有所提高。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)一線員工必須具備一定的文化素養(yǎng)，始終保持敏捷的思維，責(zé)任心要強(qiáng)，這樣有助于合理安排營(yíng)銷(xiāo)人員。

5.3提高供電營(yíng)銷(xiāo)崗位人員的待遇。適當(dāng)增加薪資待遇，吸引更多的營(yíng)銷(xiāo)人才參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，組建一支新型的電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，以拓展業(yè)務(wù)范圍，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，確保供電企業(yè)健康穩(wěn)定的運(yùn)行。

5.4加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。為培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)能力，應(yīng)該定期在營(yíng)銷(xiāo)人員中開(kāi)展必要崗位培訓(xùn)，使其充分理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)會(huì)、用電等法律法規(guī)，再進(jìn)行一定的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德教育，以增加營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，從而進(jìn)一步滿足供電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展的要求。

5.5實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)人才流動(dòng)及輪崗制度。增加營(yíng)銷(xiāo)人才選拔任用的方法，采用適當(dāng)?shù)恼衅傅姆绞焦_(kāi)招聘，以促進(jìn)人才交流，合理配置營(yíng)銷(xiāo)人員，妥善看待政體調(diào)，合理安排營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位的布局，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展。

6結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)若要獲得良好的發(fā)展，必須改革思想理念，注重管理營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。其中，改革工作必須以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心，供電企業(yè)的任務(wù)主要是營(yíng)銷(xiāo)工作。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保電能營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)健康穩(wěn)定的發(fā)展。