供電所營(yíng)銷(xiāo)工作思路范文

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第1篇

XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

(1)制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

(2)制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

(3)針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

(4)為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

(5)按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

(6)根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法(試行)》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

(7)在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

(1)修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

(2)購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

(3)加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

(4)積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[XX]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

(6)重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

(7)定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

(1)對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶、分戶、銷(xiāo)戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。

(2)每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

(3)4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

(4)5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

(6)對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。

(2)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

(3)對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

(4)對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。

(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

(6)組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:

(3)4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

(4)組織專門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。

7、其他工作在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲回想半年來(lái)的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開(kāi)展工作

第2篇

論文關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；供電所；武陵源景區(qū)

一、精益管理是標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要義

標(biāo)準(zhǔn)化管理是“精細(xì)化”到“精益化”的有力延伸，更是各項(xiàng)工作一個(gè)拔高的過(guò)程。擴(kuò)大其外延，“精益”也闡釋了標(biāo)準(zhǔn)化管理的三個(gè)要點(diǎn)，一是工作要求的提高。工作量化、細(xì)化、精準(zhǔn)化作為一種管理新方式，必定催生人員意識(shí)的轉(zhuǎn)變。高標(biāo)準(zhǔn)的制定，高層面的構(gòu)筑，健全的考核機(jī)制，無(wú)形中激發(fā)出員工向更高目標(biāo)邁進(jìn)的思想。真正由對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化精益管理的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗?shí)踐和自覺(jué)行動(dòng)。二是工作質(zhì)量的提升。標(biāo)準(zhǔn)的“約束”，規(guī)范的“限制”，流程的“禁錮”，各項(xiàng)工作趨于模式化運(yùn)轉(zhuǎn)。日常工作有了新標(biāo)桿，完成時(shí)間有了新限制，工程驗(yàn)收有了新條件，各項(xiàng)考核有了新數(shù)據(jù)，使各項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程更加細(xì)致，完成質(zhì)量更為精良。三是工作效率的提速。用電戶集抄、視頻會(huì)議等一些現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使供電員工可以足不出戶地進(jìn)行抄表、開(kāi)會(huì)、監(jiān)控，從根本上消除了舊體制舊模式下人力、物力、財(cái)力極度浪費(fèi)的弊端，使電力企業(yè)走上了現(xiàn)代化快速發(fā)展之路。

二、全員參與是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施基礎(chǔ)

任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展都得從人抓起，營(yíng)造人人參與、全員共建的工作局面是標(biāo)準(zhǔn)化管理的首要任務(wù)。首先，從提高員工思想認(rèn)識(shí)入手，樹(shù)立全員參與的意識(shí)。組織全員學(xué)習(xí)省公司標(biāo)準(zhǔn)化文件，開(kāi)展員工思想大討論，在吃透精神的基礎(chǔ)上明晰工作思路，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)武陵源景區(qū)供電管理水平提升的重要途徑。其次，在抓好貫徹上狠下功夫。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起點(diǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)，組織廣大員工外出取經(jīng)，尋求思想上的突破。通過(guò)讓廣大員工親眼目睹、切身感受標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的新成果，促使員工積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于投身到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，人人成為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的參與者和創(chuàng)造者。第三，在全所范圍內(nèi)深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)。要求每名員工結(jié)合本崗位，將學(xué)習(xí)的先進(jìn)思想與自身工作緊密結(jié)合，從工作職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)有制度出發(fā)，進(jìn)一步完善、修改、提高，“量身”制造自己的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造自己的特色，促進(jìn)全所標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利實(shí)施。

三、制度體系是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本保障

標(biāo)準(zhǔn)體系是提高管理水平的支撐平臺(tái)，更是推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的先決條件。標(biāo)準(zhǔn)制定了，工作才有依據(jù)，執(zhí)行才有保證。所以，覆蓋完整、科學(xué)統(tǒng)一、先進(jìn)適用的制度標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程中就發(fā)揮著極其重要的作用。索溪峪供電所遵循“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的原則，在參照外省景區(qū)供電系統(tǒng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際工作，全面梳理制度規(guī)章，廢除過(guò)時(shí)的，補(bǔ)充需要的，合并同類(lèi)的，從安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等各方面入手，制訂出臺(tái)涵蓋全局每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)341項(xiàng)，并將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)74項(xiàng)工作流程、供電所46項(xiàng)工作流程匯編集印成冊(cè)，發(fā)放到每個(gè)崗位，并分崗培訓(xùn)，使每個(gè)崗位的員工都知道應(yīng)該怎么學(xué)、怎么做，真正成為全員開(kāi)展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查，形成了科學(xué)合理、優(yōu)化規(guī)范的制度體系，促進(jìn)了整體工作的有效提升。

四、現(xiàn)代化技術(shù)是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有力抓手

在景區(qū)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施進(jìn)程中，不論是安全生產(chǎn)，還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都是要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用執(zhí)行達(dá)到優(yōu)化工作流程、提高工作效能的目的。供電所通過(guò)全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡，規(guī)范了生產(chǎn)一線人員從事各類(lèi)施工時(shí)的作業(yè)行為，明確了工作職責(zé)，提升了安全意識(shí)。通過(guò)普及應(yīng)用農(nóng)電安全平臺(tái)微機(jī)開(kāi)票系統(tǒng)，從停電申請(qǐng)，到項(xiàng)目審批，到工程施工，再到竣工驗(yàn)收，從調(diào)度命令的下達(dá)到工作票、操作票、安全措施票“三票”的網(wǎng)上辦理，既簡(jiǎn)化了程序，提升了效率，又實(shí)現(xiàn)了工作流程的硬約束。其次，還對(duì)城郊用戶安裝預(yù)付費(fèi)表計(jì)，通過(guò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)來(lái)結(jié)算電費(fèi)。由此可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理在流程中規(guī)范運(yùn)作，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利于解決問(wèn)題，促進(jìn)管理水平的提升。

五、在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)機(jī)制上要做到五個(gè)“強(qiáng)化”

1.進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)層的思想覺(jué)悟最大程度上決定著供電所標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作。就現(xiàn)階段供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)而言，尚未能夠充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，基于供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏正確的建設(shè)意識(shí)，導(dǎo)致供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)諸多工作難以高效有序的實(shí)施。因此，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者提高思想覺(jué)悟與認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立起以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為龍頭的工作思路，切實(shí)履行好自己的職責(zé)，同時(shí)，利用自身的權(quán)利和人格魅力，充分調(diào)動(dòng)廣大供電所建設(shè)人員的工作積極性與自主性，切實(shí)保障供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在認(rèn)識(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)上具有整體性、有機(jī)性。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化人本管理，建設(shè)一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的職工隊(duì)伍

高素質(zhì)、高質(zhì)量的職工隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要組成部分。強(qiáng)化人本管理，建設(shè)一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的職工隊(duì)伍應(yīng)從兩方面做起：一方面，加強(qiáng)對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全體職工的政治思想、管理意識(shí)以及文化素質(zhì)培養(yǎng)；另一方面，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型組活動(dòng)，號(hào)召全體供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全體職工積極參與，不斷加強(qiáng)彼此之間的交流與溝通，力求能夠構(gòu)建出一支政治思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)水平精、組織和創(chuàng)新能力強(qiáng)的職工隊(duì)伍。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化措施，防止和克服形式主義

供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜且艱巨的任務(wù)，不僅僅要實(shí)現(xiàn)全面貫徹供電所各項(xiàng)工作，而且還要求循序漸進(jìn)，稍有不慎就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒和形式主義，因此，這就需要不斷強(qiáng)化措施。首先是切實(shí)保障有充足的資金投入，避免出現(xiàn)因資金不足而影響供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的順利開(kāi)展；其次是不斷完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。不斷加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工技術(shù)專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)以及政治思想素質(zhì)建設(shè)，同時(shí)，對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)充分調(diào)動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中廣大職工的工作積極性與自主性。

4.進(jìn)一步強(qiáng)化考核項(xiàng)目的落實(shí)，突出重點(diǎn)抓規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

強(qiáng)化考核項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)供電所建設(shè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化、高效，對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：首先是加強(qiáng)安全生產(chǎn)措施的落實(shí)，確保職工的人身安全；其次是規(guī)范職工的文明生產(chǎn)，不斷加強(qiáng)整頓生產(chǎn)及工作秩序；最后是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，不斷提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.進(jìn)一步強(qiáng)化典型引路，提倡積極創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織發(fā)展的不竭動(dòng)力，這就需要供電所采取有效措施鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工積極創(chuàng)新，通過(guò)在先進(jìn)典型供電所建設(shè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和作法的基礎(chǔ)之上，不斷創(chuàng)新，進(jìn)而為不斷加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)機(jī)制上要實(shí)現(xiàn)“五化”

現(xiàn)階段，對(duì)于我國(guó)大多數(shù)供電所而言，不斷加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是我國(guó)現(xiàn)行供電所的主要任務(wù)之一。為確保供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的順利高效開(kāi)展，我們?cè)谇袑?shí)做到五個(gè)“強(qiáng)化”的同時(shí)，還要在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“五化”，即工作程流完善便捷化、考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范化、資料管理規(guī)范有序化以及服務(wù)規(guī)程透明人性化。總結(jié)來(lái)說(shuō)，“五強(qiáng)化”和“五化”是推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的兩大主要措施和保障。

1.工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范化

全面梳理供電所現(xiàn)有管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范，修訂完善并制定《供電所管理辦法》，從工作目標(biāo)、職責(zé)分工、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、組織實(shí)施、激勵(lì)措施等方面進(jìn)行規(guī)范，所有供電所實(shí)行半軍事化管理，統(tǒng)一應(yīng)用“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)志標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一制度上墻、資料記錄模板、標(biāo)簽應(yīng)用與對(duì)外宣傳模式，供電所堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，對(duì)供電所員工依照《供電服務(wù)員工行為規(guī)范》進(jìn)行明查暗訪，使供電所的規(guī)范化管理得到提升。

2.工作程流完善便捷化

從安全生產(chǎn)和營(yíng)業(yè)抄、核、收各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，制定《供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程》，要明確包括安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等7個(gè)方面的工作流程，實(shí)行“一口對(duì)外”的服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電流程，對(duì)照供電服務(wù)“三個(gè)十條”的要求，自我加壓，方便客戶，實(shí)現(xiàn)供電所計(jì)劃、布置、檢查、考核、評(píng)比的同步進(jìn)行。

3.考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化

全面推行供電所績(jī)效化管理，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度，將安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。形成“公司—供電所—員工”三級(jí)考核體系，調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)任務(wù)月結(jié)月清月考核。

4.資料管理規(guī)范有序化

對(duì)照供電所各種資料、記錄和臺(tái)帳進(jìn)行規(guī)范，本著“刪繁就簡(jiǎn)、減負(fù)增責(zé)”的原則，體現(xiàn)記錄設(shè)置的必要性、臺(tái)帳的真實(shí)性，統(tǒng)一配發(fā)資料盒、統(tǒng)一打印標(biāo)簽、統(tǒng)一資料盒記錄內(nèi)容與要求，達(dá)到記錄資料規(guī)范統(tǒng)一，記錄內(nèi)容充實(shí)完善。

5.服務(wù)規(guī)程透明人性化

第3篇

關(guān)鍵詞：規(guī)范用工；構(gòu)建和諧；勞動(dòng)關(guān)系

作者簡(jiǎn)介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀(jì)檢書(shū)記，工程師，人力資源管理師；盛會(huì)敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理師。（河南襄城461700）

中圖分類(lèi)號(hào)：F272     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）06-0032-02

多年來(lái)，襄城縣供電局按照國(guó)家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強(qiáng)農(nóng)電用工管理保持隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真研究處理涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)問(wèn)題，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范用工管理，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點(diǎn)單位”，同年，被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標(biāo)桿單位”；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)桿單位”；連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進(jìn)縣供電企業(yè)”；連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號(hào)。

一、基本情況

襄城縣供電局屬國(guó)有中二型企業(yè)，由許昌供電公司代管。現(xiàn)有13個(gè)職能部室，31個(gè)班組，1個(gè)集體單位，長(zhǎng)期職工442人，集體職工127人，農(nóng)電工401人。其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著全縣用電管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的職責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和14個(gè)供電所。多年來(lái)，我局堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，瞄準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)的奮斗目標(biāo)，遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點(diǎn)抓安全，突出抓效益，關(guān)鍵抓隊(duì)伍，不斷夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)，全面推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化“8+1項(xiàng)”工作，加快推進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。

二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則

1.指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定，依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.工作思路和工作原則

工作思路：以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段，以平穩(wěn)和諧過(guò)渡為目的，通過(guò)縣級(jí)供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及供電所專業(yè)化整合，成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺(tái)區(qū)管理中心，妥善安排混崗人員。

工作原則：混崗問(wèn)題的規(guī)范是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，破解這一難題，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合自身實(shí)際，解放思想，勇于創(chuàng)新，著力加強(qiáng)制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。針對(duì)不同時(shí)期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問(wèn)題，予以區(qū)別對(duì)待、理性解決。

三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問(wèn)題

（1）主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣，但同崗?fù)辏嘟?jīng)企業(yè)職工對(duì)此不理解，認(rèn)為同崗?fù)瓴粌H指勞動(dòng)報(bào)酬，還包括職工身份，要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。（2）農(nóng)電工對(duì)此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差，要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。（3）主業(yè)職工認(rèn)為，無(wú)論在多經(jīng)企業(yè)工作，還是與農(nóng)電工混崗工作，勞動(dòng)報(bào)酬都是有區(qū)別的。

四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效

1.摸清底子，增強(qiáng)工作針對(duì)性

由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)待“人”的問(wèn)題的隨意性，導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工，從事農(nóng)村用電管理工作，形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗；二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務(wù)工作，形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗；三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉，同時(shí)有15名業(yè)務(wù)技能相對(duì)較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè)，出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。

2.對(duì)癥下藥，減少工作摩擦

針對(duì)上述情況，我們?cè)谡J(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，按照“分類(lèi)處理，堅(jiān)持政策，依法辦事，創(chuàng)新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問(wèn)題得到了較為妥善的解決。

（1）針對(duì)主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展機(jī)構(gòu)整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。

（2）針對(duì)農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問(wèn)題，既堅(jiān)持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國(guó)網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開(kāi)展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們?cè)?009年4月，完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部作為農(nóng)電機(jī)構(gòu)的總體管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺(tái)區(qū)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和配網(wǎng)管理中心。臺(tái)區(qū)管理中心下設(shè)14個(gè)供電所，配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個(gè)配電班，每個(gè)所、班都由主業(yè)在冊(cè)人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)下一層面的管理，把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分：一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺(tái)區(qū)管理工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%；另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護(hù)和抄表工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分，工作相互協(xié)作。這樣，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上和崗位分類(lèi)上與主業(yè)有明顯區(qū)分，有效實(shí)現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。

2011年，為認(rèn)真落實(shí)許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號(hào)《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號(hào)《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上，實(shí)施了農(nóng)電機(jī)構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計(jì)量管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、抄表中心。

（3）針對(duì)主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問(wèn)題，在2009年4月開(kāi)展的機(jī)構(gòu)整合中，把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊(cè)人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作，實(shí)現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。

3.周密部署，增強(qiáng)工作前瞻性

規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強(qiáng)，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴(yán)密組織，確保萬(wàn)無(wú)一失，和諧平穩(wěn)過(guò)渡。

首先，成立專門(mén)組織，科學(xué)制訂方案。成立了由局長(zhǎng)牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)三個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時(shí)制訂規(guī)范用工管理工作實(shí)施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標(biāo)、方法步驟、時(shí)間進(jìn)度“五明確”。

其次，注意工作方式，確保穩(wěn)妥推進(jìn)。考慮到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性，改變以往推進(jìn)大項(xiàng)工作轟轟烈烈的習(xí)慣，堅(jiān)持多做少說(shuō)或只做不說(shuō)。為減少職工疑慮，以機(jī)構(gòu)整合和推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開(kāi)，把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。

第三，發(fā)揮思想優(yōu)勢(shì)，努力解惑釋疑。借助黨政工團(tuán)組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動(dòng)報(bào)酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過(guò)實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化，讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)，反映在勞動(dòng)合同管理上，使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過(guò)擺事實(shí)、講道理，消除主業(yè)職工對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的誤解。再通過(guò)明確工作分工，對(duì)主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進(jìn)行了部門(mén)管理上的分離和工作類(lèi)別上的分離。

第四，建立應(yīng)急機(jī)制，做到未雨綢繆。針對(duì)工作過(guò)程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況，專門(mén)建立了穩(wěn)定工作預(yù)案，重點(diǎn)成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組；監(jiān)察部設(shè)有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，接待處理投訴；在局機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立局長(zhǎng)信箱，對(duì)了解到的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。謀事在前，止于未發(fā)。在整個(gè)規(guī)范農(nóng)電用工過(guò)程中，襄城縣供電局沒(méi)有發(fā)生危及隊(duì)伍穩(wěn)定的突出問(wèn)題。

4.完善制度建設(shè)，全方位規(guī)范用工管理

要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，必須用制度規(guī)范職工的行為，用機(jī)制激勵(lì)職工工作。為此，我們建立了一系列的長(zhǎng)效機(jī)制：在主業(yè)職工層面，建立了《襄城縣供電局新進(jìn)人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動(dòng)合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》等制度；在農(nóng)電工層面，建立了《農(nóng)電工勞動(dòng)合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》等制度。