旅行社網絡營銷論文范文

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一、蘇州旅行社網絡營銷中存在的問題

1、缺乏網絡營銷意識。從出游者角度講,據統計,2009年,蘇州60歲以上人口達到126.82萬人,占總人口的20.03%;而在2012年,這一數字增加到了144.3萬,占到總人口的22.28%。蘇州已經進入老齡化社會并在逐步加劇。對于這一代老年人來說,網絡熟悉但不“親近”,新興且學習難度較大,而他們又恰恰是“有錢有閑”出游者中的重要一員?？上τ谒麄兌?網絡營銷只是一種存在形式,并不是一種生活和消費方式。從供給角度講,大多數傳統旅行社都會利用網絡來推廣路線,但是主要以線上報名,線下支付的方式完成整個交易過程,這并不是真正意義上的網絡營銷。多數準備出行的旅游者也是習慣了面對面的交易方式,對于線上交易這種新興的方式還是很陌生,出于安全考慮,也不是很愿意嘗試。

2、理論研究不足,缺乏系統研究。通過文獻檢索、梳理發現,對于旅行社網絡營銷應用方面的研究遠遠多于對網絡營銷基礎理論的研究,尤其是對網上銷售與網絡營銷的概念還有所混淆。而對于大多數想發展網絡營銷的蘇州中小旅行社來說,因為沒有更多可以借鑒的現實案例,通過網絡搜索有關網絡營銷的基礎理論和運作方法是一條便捷、省事的途徑。理論研究的滯后將直接影響蘇州旅行社網絡營銷應用的發展。當然,對于網絡營銷的研究,不僅僅是基礎理論的研究,更要對旅行社開展網絡營銷的技術支持、法律環境、行業管理、規則與規范等問題進行系統、全面的研究,這樣旅行社開展網絡營銷才會有強有力的理論引領和技術保障。

3、缺乏旅游網絡營銷的復合人才。蘇州開展網絡營銷的旅行社,通常都是聘用電子商務方面的專業人才來設計網站、開展營銷。他們的網絡營銷專業知識較好,但是對于旅游管理、旅游線路設計、旅游產品整合等方面的知識不是很擅長。這就導致旅行社的網頁設計、線路設計、產品營銷等環節相互脫節,導致部門溝通不暢,工作出現差錯。

4、網絡營銷存在安全隱患。網絡營銷屬于電子商務一部分,電子商務軟環境主要包括了各項法律法規、電子合同、數字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段。蘇州的電子商務起步較晚,很多法律法規尚處于起步階段。技術的不完善、制度的不健全,導致了企業網絡營銷的安全隱患。目前,蘇州大多數旅行社的網絡營銷,實際上是線上溝通,線下交易的操作方式,擔心網絡支付的安全是其中一個很大的障礙。

二、蘇州旅行社網絡營銷的對策建議

(一)蘇州旅行社網絡營銷的對策

1、宣傳網絡營銷,增強顧客意識。旅行社應積極應用網絡平臺完成旅游新線路產品的設計,再通過網絡宣傳推送該條線路。對于消費者而言,在網絡平臺及時發現新線路的推出,通過平臺提供的即時通訊技術,了解線路的詳情,采用在線支付方式,完成支付,當線路游玩結束后,利用網絡平臺對消費者進行回訪,征求消費者的建議,搜集在游玩過程中不合理的地方,在下次線路設計時避免類似狀況的發生才是完整的旅行社網絡營銷的流程。當消費者對于旅行社網絡營銷的產品有好的體驗的時候,他會逐漸接受這種新興的交付方式,并向身邊的朋友進行推薦。所以,旅行社有必要通過好的技術、好的產品、好的服務、適當的促銷噱頭來增強消費者對于網絡營銷的好感。只有這樣,才能改變傳統的面對面的營銷方式,為旅行社網絡營銷的發展提供一個良好的發展環。

2、完善研究體系,培養復合型人才。擁有跨學科專業知識的復合型人才是旅行社發展網絡營銷的根本。旅游學的理論研究涉及多個學科,旅行業的業務內容涵蓋較多行業。因此,做好旅游網絡營銷,需要不同學科的專業人才共同參與。構建研究體系,拓展研究內容,深入業務細節,為旅行社開展網絡營銷提供強有力的理論引導。同時,旅行社應加大人才培養費用的投入,培養既精通電子商務、網頁設計,又了解旅游業相關知識的復合型人才。這樣可以避免因部門間的過度分工所帶來的溝通不順,也可以對市場的變化做出更為迅速的反應。

3、完善技術手段,提高支付安全。網絡支付的安全是旅行社推廣網絡營銷的重要環節。要解決網絡支付安全的問題,中小旅行社可以與有實力的支付平臺,如支付寶、中國銀聯等合作。有實力的大社也可以與知名銀行合作,共同出資,建立一個安全性較高的在線支付系統。當消費者在該旅行社在線支付時,首先,在支付界面,旅行社要在網頁的醒目位置提醒消費者注意網銀使用安全,養成良好的支付習慣;其次,用網銀支付必須再次核對銀行預留信息,必要時也可以增加特定的預留信息,或是消費者可以通過使用銀行的公共秘鑰對自己的賬戶進行加密,從而防止欺詐。

(二)蘇州旅行社網絡營銷的具體建議

1、設計重實用、易搜索的公司主頁。對于選擇網絡營銷的旅行社來說,網頁便是該旅行社的門臉,代表著訪問者,即潛在的旅游者對于該旅行社的第一印象。只有好的網頁才會對訪問者產生吸引力,網頁是網絡旅游營銷的第一步。但是傳統旅行社對于網頁制作相對比較陌生,畢竟網頁設計是一門新興的專業,這就要求想要發展網絡營銷的旅行社要投入一定的資本,選擇比較有優勢的網頁制作公司,建立起符合旅行社形象、有完整的一整套功能的公司主頁,同時借助搜索引擎或是網頁推廣的專業平臺提高本旅行社的搜索率。蘇州旅行社網站中最好的當屬康輝國旅,但在百度搜索中,也只有一個鏈接,并沒有官網。蘇州旅行社品牌眾多,直營的很少,都是掛牌后自負盈虧,而總部也沒有對網絡營銷做整體宣傳,僅僅依靠部門的力量獨自推廣,顯得勢單力薄。對比之下,同程旅游網在百度搜索中是排在最前面的,官網首頁分類清楚,跳動著各類切合時下主題的促銷信息,而且實時更新。這種以服務游客為中心的網站設計有利于提升公司在訪問者心中的形象。

2、提供高性價比、訂制式的特色產品。產品是旅行社網絡營銷的核心和生命。新《旅游法》的實施,規范了市場,也催生了各式形態的線路產品。值得一提的是現在的年輕人較有個性,特立獨行,選擇產品時不太喜歡常規的線路。越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好,選擇有針對性,有特色的旅游方式,這就要求旅行社要因人而異的推出有別于常規的線路。行程中要根據顧客的喜好,增減、變換景點和服務。最直接的方法就是通過熱門旅游網站的搜索量來洞悉消費者的偏好,結合游玩實際,制定產品。同時,消費者在購買旅游產品時,總是希望能預先知道產品的特性、質量等,但是由于旅游產品的特殊性,消費者無法預知,這在很大程度上依賴于旅行社服務人員的服務質量。此外,旅行社在設計線路時,要考慮到旅游者的感受,要踩好點,明確每個點之間的距離,適合游玩的時間,平緩、刺激的項目要交錯開來,跌宕起伏,這樣旅游者在游玩過程中會有很強的存在感和參與感,帶來的意見與投訴也會比較少。

3、注重移動互聯網營銷。近年來,隨著安卓系統的應用,智能手機成為主流,移動網民增速迅猛。根據艾瑞咨詢公司的估算,2015年中國移動互聯網用戶數將突破7億,2016年或將超過互聯網網民規模。在移動互聯網迅猛發展的背景下,旅行社應加強移動互聯網營銷。注冊自己的公眾平臺,如微博、微信、APP,一些實時的消息,適時地進行一些小活動,借此宣傳自己的線路產品。如微信朋友圈的集贊活動就是一種很好的宣傳、促銷方式。只要用戶收集滿一定數量的贊,就會獲得商家提供的禮品一份。雖然看似簡單,但是收集一個贊就代表這條消息至少在朋友圈擴散過一次。這種宣傳方式的受眾范圍之廣,信息宣傳的有效性之高都是其它方式無法企及的。

4、加強多樣化的網絡促銷宣傳?，F代社會,信息來源渠道多樣,旅行社只有定位好目標群體,有針對性地多樣化宣傳才能達到事半功倍的效果。旅行社可以設立自己的網站,通過搜索引擎、百度推廣等方式增加搜索量,達到營銷的效果;可以在第三方平臺上宣傳自己的產品,如蘇州八爪魚在線旅游,作為蘇州著名的散客平臺,可以提升旅游者對于旅行社的信任度;可以在訪問量大的網站注冊會員,推廣消息,吸引更多消費者的眼光;還可以采用郵件促銷宣傳方法。現在的網站都會發展會員制,旅行社可以根據顧客需要有針對性地群發郵件,但要適時、適當,不能引起消費者的反感情緒;網絡廣告也是可以采取的促銷方式。網絡廣告受眾面廣、成本低低、不受時空限制、快速、高效,對于有吸引力的線路宣傳是極為有利的方式。

總之,旅行社的網絡營銷是一個新興的網絡渠道,順應了時代的發展潮流。旅行社發展網絡營銷并不是為了取代傳統的營銷方式,而是為了拓寬營銷渠道,擴大客戶群體,完善服務質量。旅行社網絡營銷的發展,不僅是對營銷方式的改進,更是對營銷理念的更新加強。蘇州旅行社應抓緊機遇、大膽創新,積極發展基于移動互聯網的網絡營銷,做強、做大,更好地參與國內外的市場競爭。

作者：黎宏寶單位：蘇州科技學院商學院