旅行社管理思想范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)旅行社管理思想文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
關(guān)鍵詞: 階段心理導(dǎo)向 旅游管理 實踐教學(xué)
實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對于旅游管理本科專業(yè)的重要性、現(xiàn)實的薄弱,現(xiàn)有市場及未來發(fā)展的需求,使該環(huán)節(jié)的改革設(shè)計成為了諸多學(xué)者思考范疇中的重要一項。我在學(xué)習(xí)和研究各學(xué)者的成果及方案措施的基礎(chǔ)上本著“以生為本”的原則,充分考慮大學(xué)生不同階段的學(xué)習(xí)心理特征,同時結(jié)合旅游專業(yè)特色,有針對性、階段性、個性化地對旅游管理本科專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新設(shè)計。這種設(shè)計遵循循序漸進(jìn)的原則,實踐目標(biāo)、內(nèi)容、方式上一步步遞進(jìn),有計劃有步驟地圍繞總目標(biāo)展開。
一、大一階段:以興趣為導(dǎo)向,企業(yè)借景感知,設(shè)計引導(dǎo)型見習(xí)環(huán)節(jié)
所謂引導(dǎo)型見習(xí),即以見而引,在相對輕松的氛圍中,通過一些感觀上的刺激,給學(xué)生以初步了解所學(xué)專業(yè)的機會,在情感接受上給予引導(dǎo)。該環(huán)節(jié)主要有兩種實踐方式:企業(yè)實地參觀與行業(yè)初步認(rèn)知調(diào)查。一年級的新生,大致存在兩種心理認(rèn)知現(xiàn)象:第一,在經(jīng)過中學(xué)階段特別是高中三年的學(xué)習(xí),獲得機會進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)后在心理上大多有一定的優(yōu)越感。面對新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,幾乎都有一種尋求自己位置的迫切需要,力求在新班級新同學(xué)中有突出的表現(xiàn),可是和高中階段截然不同的教學(xué)方式及對專業(yè)的不熟悉往往會讓他們無所適從,只能按照課程表的安排,跟隨任課老師的教學(xué)計劃和進(jìn)度,在教學(xué)過程中被動地“跟進(jìn)”學(xué)習(xí),以保證考試成績上的優(yōu)勢。第二,由于高中階段超負(fù)荷的學(xué)習(xí)與激烈的升學(xué)壓力,在進(jìn)入大學(xué)后,一部分學(xué)生難免在這一階段出現(xiàn)了“喘口氣,放松放松,好好玩”的念頭,在思想上放松要求,學(xué)習(xí)上也必然處于被動。要變“被動”為“主動”,以興趣為導(dǎo)向的引導(dǎo)型見習(xí)必不可少,借助旅游企業(yè)實景,在相對輕松的氛圍中讓學(xué)生產(chǎn)生感觀上最直接的專業(yè)接觸是很好的解決辦法。這一階段的實踐教學(xué)方式主要有兩種:
1.旅游企業(yè)實地參觀
借用旅游相關(guān)企業(yè)的實景,進(jìn)行實地參觀、實景體驗等簡單式的學(xué)習(xí),使學(xué)生產(chǎn)生主觀上的感知,讓他們對自己即將要學(xué)習(xí)或以后要從事的職業(yè)有一個大體上的了解,同時也引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的興趣初步定位自己今后將要從事的職業(yè)方向,以便于專業(yè)細(xì)化。這一環(huán)節(jié)可以安排在第一學(xué)年周末、節(jié)假日等時間,尤為關(guān)注學(xué)生的實際體驗,如吃一回西餐、住一晚客房、跟隨導(dǎo)游游覽一次景區(qū)等。學(xué)生見習(xí)中要派教師跟隨,有意識記錄下學(xué)生在見習(xí)中所感興趣的話題或問題,為下一步的教學(xué)指明方向,便于有側(cè)重點、有針對性地開展教學(xué)。
2.行業(yè)初步認(rèn)知調(diào)查
采用發(fā)送問卷調(diào)查、觀看影片、聽實踐專家講座等略帶娛樂性的方式,充分利用新生好奇好玩的心態(tài)組織他們開展一些行業(yè)認(rèn)知調(diào)查,讓他們在相對寬松的環(huán)境中了解旅游業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)實情況、動態(tài)變化等,培養(yǎng)他們初步的行業(yè)敏感性。這是一個良好的管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。而且,通過第一學(xué)年這種有組織的社會實踐安排也可使學(xué)生養(yǎng)成關(guān)注行業(yè)發(fā)展的良好習(xí)慣,使其在以后的學(xué)年里能夠比較主動地進(jìn)行自我安排,比如安排讀書看報、調(diào)查等,這對于以后的學(xué)習(xí)及擇業(yè)、培養(yǎng)就業(yè)忠誠度等是有著非常積極的意義的。
此外,由于高考制度中的一些調(diào)劑原則及社會冷熱門專業(yè)的影響,難免會有學(xué)生因為不得已而選擇了旅游管理專業(yè),通過這種引導(dǎo)式的見習(xí)也可以進(jìn)行第二次篩選,給學(xué)生學(xué)校以自主選擇權(quán),這樣既可以保證教學(xué)資源的有效利用,提高教學(xué)質(zhì)量,又可以為旅游業(yè)培養(yǎng)真正的人才精英,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
二、大二階段:以知識為導(dǎo)向,學(xué)校擬景理解,設(shè)計交叉型教學(xué)環(huán)節(jié)
所謂交叉型教學(xué)環(huán)節(jié)是指理論與實踐相結(jié)合的教學(xué),主要以理論教學(xué)為主、實踐教學(xué)為輔,以達(dá)到充分理解理論知識、掌握基本實踐技能的目的。主要實踐方式有:課堂學(xué)習(xí)、實驗室操作、專業(yè)考察等。二年級的學(xué)生在經(jīng)過一個學(xué)年的學(xué)習(xí)和生活后對大學(xué)的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)方式都有了一定的適應(yīng),這時的他們既沒有了大一新生的不適應(yīng),又不會面臨畢業(yè)就業(yè)的壓力,他們的學(xué)習(xí)興趣最廣泛,學(xué)習(xí)熱情也最高,加之前期的見習(xí)學(xué)習(xí)及一定的課堂學(xué)習(xí),專業(yè)方向逐漸明確,形成了學(xué)習(xí)的中心興趣,而這一中心興趣一般與所學(xué)的專業(yè)或未來就業(yè)的方向相符或一致。他們認(rèn)為廣博的知識是成才的基礎(chǔ),獨立學(xué)習(xí)的能力與學(xué)以致用的意識不斷發(fā)展,能夠主動按照自己的設(shè)想去獨立建構(gòu)自己的知識體系。這一階段的教學(xué)主要以知識為導(dǎo)向,應(yīng)根據(jù)市場的需求、旅游專業(yè)的需求及旅游管理本科專業(yè)的特色設(shè)置科學(xué)而合理的教學(xué)內(nèi)容,實踐教學(xué)方式主要有三種:
1.課堂實踐教學(xué)
這里的實踐主要強調(diào)學(xué)生的參與性、各種知識的應(yīng)用性及與旅游專業(yè)的密切性等。如英語、計算機等通識性知識均要側(cè)重強調(diào)其在旅游行業(yè)中的應(yīng)用性,歷史、地理、思想政治等基礎(chǔ)文化知識,也要強調(diào)與旅游職業(yè)文化素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)等的密切聯(lián)系;在進(jìn)行專業(yè)知識教育中,要采取多種多樣的現(xiàn)代化教學(xué)方式,打破以往的以教師授課為主的模式,加大學(xué)生的參與程度,根據(jù)大家最初的選擇方向分班式地進(jìn)行有側(cè)重點的專業(yè)課學(xué)習(xí),設(shè)置案例分析、個案討論等環(huán)節(jié),讓學(xué)生理解基本的管理理念、管理原則和管理步驟,并在授課中穿插式地講解同學(xué)們前期所感興趣的話題與問題,提高他們的學(xué)習(xí)積極性。此外,還應(yīng)聘請業(yè)內(nèi)知名專家或行家、省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)及旅游企業(yè)的經(jīng)營者定期開展專題講解與座談,使學(xué)生們可以及時了解行業(yè)發(fā)展情況及市場的最新動態(tài),以調(diào)整今后的學(xué)習(xí)計劃與目標(biāo)。
2.實驗室操作實踐
在進(jìn)行理論教育的同時要充分利用學(xué)校的校內(nèi)實驗室或培訓(xùn)室,模擬實景,進(jìn)行實踐教學(xué),以使學(xué)生加深對相關(guān)理論知識的理解,能夠迅速地把從老師那里所學(xué)的知識與技能轉(zhuǎn)化為自身的能力,學(xué)以致用,熟悉和掌握基本的專業(yè)技能和管理技巧。在操作中要從不同的角度,針對不同的班級開設(shè)不同的實踐操作內(nèi)容,如以導(dǎo)游為角度設(shè)置導(dǎo)游見解、緊急情況處理等內(nèi)容;以酒店為角度設(shè)置擺臺、鋪床、接聽電話禮儀等操作。
3.專業(yè)考察實踐
該環(huán)節(jié)是學(xué)生在見習(xí)及相關(guān)學(xué)習(xí)的前提下,通過對一個旅游景點、旅游公司或酒店企業(yè)現(xiàn)有管理運行模式進(jìn)行較為深入的考察,用專業(yè)的知識,從專業(yè)的角度分析其可能存在的問題與不足,以初步檢驗自己的學(xué)習(xí)成果。
三、大三階段:以專業(yè)為導(dǎo)向,學(xué)生創(chuàng)景鞏固,設(shè)計創(chuàng)業(yè)型實踐環(huán)節(jié)
所謂創(chuàng)業(yè)型實踐,是在國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策下,開展的一種以學(xué)生為主角,自主參與設(shè)計、管理與實施的學(xué)校前期創(chuàng)業(yè)實踐活動。該環(huán)節(jié)包括他創(chuàng)型與自創(chuàng)型兩種實踐方式。三年級的學(xué)生經(jīng)過前兩年的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣等方面均已基本定型,不但掌握了一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識,擁有了具有自己特色的完整的知識體系,逐漸明確了專業(yè)的發(fā)展方向,而且對自己所學(xué)的知識有了一種強烈的利用欲望,想通過一定的方式來表現(xiàn)自我、肯定自我。如果說一、二年級的學(xué)生考慮的是學(xué)什么和怎么學(xué)的問題,那么三年級的學(xué)生考慮更多的則是現(xiàn)在所學(xué)的知識技能將來能否在各種工作中派上用場,即專業(yè)能否對口的問題。給學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺與機會,以專業(yè)為導(dǎo)向可以設(shè)計如下實踐形式。
1.他創(chuàng)型企業(yè)實習(xí)
即學(xué)校聯(lián)系相關(guān)的企業(yè)部門,創(chuàng)建校外實習(xí)基地,為學(xué)生提供實習(xí)場所,使其真正走進(jìn)企業(yè)感受實際的工作氛圍,親自操作與運用,并以主人翁的身份參與到企業(yè)有關(guān)發(fā)展的策劃與管理過程中,將學(xué)到的知識技能轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力,創(chuàng)造價值,并在實踐中發(fā)現(xiàn)問題解決、問題,提高社會適應(yīng)力、處理事件的能力和人際協(xié)調(diào)能力。該環(huán)節(jié)要根據(jù)企業(yè)的實際需求與時間允許度進(jìn)行,采取分流的形式進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí),時間要保證在半年以內(nèi),對于在酒店實習(xí)的同學(xué)還要保證他們兩月一次的輪崗學(xué)習(xí),以全面提升他們的實操能力。
2.自創(chuàng)型創(chuàng)業(yè)實踐
即學(xué)校提供一定的場所和經(jīng)費(也可爭取外界的資助),以學(xué)生為主力,老師為顧問,學(xué)校為后備,讓學(xué)生自主策劃一些可以突出本專業(yè)、本校、本地域或某一企業(yè)特色的特殊事件,如大型的品酒會、品茶會、主題餐會、露營晚會或地域文化展示會等。學(xué)校擁有來自不同地區(qū)的教師和學(xué)生、專研不同領(lǐng)域的學(xué)者教授、各有所長的各個學(xué)院等,旅游學(xué)院可以充分利用這些條件和其他的學(xué)院(如工商管理學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、文學(xué)院等)相互合作一起策劃組織活動,這樣不僅強化了旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)理論、專業(yè)技能,提高了他們的合作意識、管理能力與協(xié)調(diào)能力,減少了其畢業(yè)后在基層的奮斗時間,給予了他們從事該行業(yè)的信心與堅持力,在一定程度上緩解了旅游行業(yè)高等人才流失的現(xiàn)狀,同時也發(fā)揮了各個學(xué)院的特長,增進(jìn)了各學(xué)院之間的關(guān)系,利于學(xué)校的整體發(fā)展。如果有條件的話學(xué)校還可以把此作為學(xué)校的一大特色活動,每年組織一次,邀請各界人士參加,這樣不僅可以有效宣傳學(xué)校提高知名度吸引人才,在一定程度上還可以解決學(xué)校的經(jīng)費問題,也為本校學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)提供了一個更好的平臺和發(fā)展機會。
四、大四階段:以職業(yè)為導(dǎo)向,社會融景升華,設(shè)計交流型調(diào)研環(huán)節(jié)
交流型調(diào)研,這是一個使學(xué)生由學(xué)校人轉(zhuǎn)化為社會人的環(huán)節(jié),意在將學(xué)生的學(xué)習(xí)成果社會化,即與社會直接或間接地進(jìn)行交流,產(chǎn)生社會價值。該環(huán)節(jié)主要包括畢業(yè)論文設(shè)計與參與科研開發(fā)兩個方面。四年級的學(xué)生在經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和實踐后,對本專業(yè)的各方面都有了一個比較全面的理解,基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識都有了一定程度的掌握,對自身的能力也有了一個比較準(zhǔn)確的定位,如何在大學(xué)的最后一年里更好地完善自己,為以后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ),為就業(yè)創(chuàng)造條件是他們關(guān)注的問題,此刻與社會的真正溝通與交流是他們最為迫切的需求。同時,大四的學(xué)生一般都面臨繼續(xù)深造與就業(yè)的雙重選擇,根據(jù)不同的選擇方向設(shè)計不同的實踐教學(xué)環(huán)節(jié),給學(xué)生以選擇參考標(biāo)準(zhǔn)是非常有必要的。為此可以設(shè)計如下實踐形式:
1.畢業(yè)論文設(shè)計
大學(xué)四年的學(xué)習(xí)和實踐活動,使學(xué)生對自己今后所從事的職業(yè)有了自己的看法;近四年的行業(yè)調(diào)查也讓學(xué)生對旅游行業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展有了自己思考的認(rèn)識。在現(xiàn)階段安排更具體的地域及行業(yè)領(lǐng)域調(diào)研,讓學(xué)生結(jié)合實際設(shè)計出更具學(xué)術(shù)價值、社會操作性、創(chuàng)新性的畢業(yè)論文,為自己今后的就業(yè)提供有利的實物證明。
2.參與科學(xué)研究
該年級的學(xué)生或者以學(xué)徒的身份參與以教師為主的研究小組,在研究工作中充實和完善自己;或者自行提出項目方案,根據(jù)方案向?qū)W?；蚱渌麢C構(gòu)申請研究資助,然后在教師指導(dǎo)下開展獨立的原創(chuàng)性研究,為以后深造指明研究方向。
參考文獻(xiàn):
[1]陳丹紅.旅游管理專業(yè)一體化實踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實施[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校校報,2007.
[2]尹雋.挑戰(zhàn)同質(zhì)化,旅游管理專業(yè)教育品牌化[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2007.
[3]李志剛,姜毅.高校旅游管理專業(yè)“飯店管理”實驗教學(xué)模式的探討[J].天津商學(xué)院,2007.
[4]吳淑琴.加強旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的基本思路[J].兵團教育學(xué)院學(xué)報,2007.
[5]丁立平.大學(xué)生的發(fā)展層次與學(xué)習(xí)心理特征[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2005.6.
第2篇
每一個企業(yè)的發(fā)展都離不開人，特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)。旅行社在激烈的市場競爭中員工隊伍的素質(zhì)往往決定著競爭的成敗。因此，加強人力資源管理對旅行社的發(fā)展起著決定性的作用。人才的頻繁流動在旅行社的經(jīng)營管理中是普遍存在的現(xiàn)象，旅行社業(yè)務(wù)骨干“跳槽”，甚至是業(yè)務(wù)骨干集體“跳槽”事件頻頻發(fā)生，這對旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。因此，加強旅行社人力資源的開發(fā)與管理，對于吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，進(jìn)而保證旅行社的穩(wěn)定，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。
二、人力資源開發(fā)中面臨的問題
筆者通過對旅行社的訪談和對相關(guān)文獻(xiàn)的查閱得出旅行社在人力資源管理方面遇到了以下幾個問題：
（一）旅行社人力資源管理觀念滯后
旅行社機構(gòu)設(shè)置不完善，我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數(shù)旅行社中，一般都沒有專門的人力資源部門，人事事務(wù)僅由辦公室代為處理；對于人力資源管理的認(rèn)識也僅僅停留在員工招聘，簡單培訓(xùn)和工資待遇及勞動合同等方面，很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)；有些旅行社口頭上說尊重人才義，實際上卻更加相信經(jīng)驗，對知識和人才缺少強烈的需求，有些旅行社雖然認(rèn)識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯(lián)系起來。
（二）旅行社人力資源管理制度簡單化
相對于其他類型的企業(yè)而言，旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大。這在客觀上增加了旅行社人力資源管理的難度，因此旅行社更加需要一套科學(xué)規(guī)范的人力資源管理制度。但目前我國旅行社在招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬設(shè)計等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人力主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只是機械被動地例行日常事務(wù)，不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃。
（三）高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才缺乏
總體來看，目前我國旅行社的各類專業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營銷人才、人力資源管理人才等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅行社自身及我國旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來，隨著我國入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通曉外語、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才，還有擅長同外國領(lǐng)事館打交道，在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭的事實。而在龐大的導(dǎo)游隊伍中持資格證和初級證者占絕大多數(shù)，為96.3%；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7%。
（四）人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個性化，他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來越個性化的需求，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，這也被國家旅游局局長邵琪偉列為“十一五”期間旅游業(yè)六大挑戰(zhàn)之一。
三、傳統(tǒng)文化中的管理哲學(xué)
道家學(xué)說源遠(yuǎn)流長，道家思想包含了天道、地道、人道。關(guān)于道家思想最初的記載為《道德經(jīng)》，《道德經(jīng)》由老子所著。道家思想從天人合一的觀點出發(fā)，力圖用自然法則來論述治國養(yǎng)人之道。道家注重以“自然”、“無為”的思想來管理。
（一）道家的思想——無為而治
無為而治的“無為”，決不是一無所為，不是什么都不做。無為而治的“無為”是不妄為，不隨意而為，不違道而為。相反，對于那種符合道的事情，則必須以有為為之。但所為之為，都應(yīng)是出自事物之自然，無為之為發(fā)自自然，順乎自然；是自然而為，而不是人為而為。無為要求人們不要妄為而要善于抓住本質(zhì)，從根本上解決問題，標(biāo)本兼治，治本為主，從無為到無不為。所以這種為不僅不會破壞事物的自然進(jìn)程和自然秩序，而且有利于事物的自然發(fā)展和成長。只要遵循事物的發(fā)展規(guī)律，不妄為，就沒有什么辦不到的事情。“管理”作一種實踐的原則，乃是透過消除掉不必要的干預(yù)，以及任意的決策手段，而達(dá)到使組織能有效運作的實踐原則。所謂的無為，作為一種管理原則，是一種去掉人為造作的修養(yǎng)功夫與管理法則。由此，無為是屏棄決策者的有為妄作，達(dá)到萬物皆能自身自長的無為境界。
（二）前人對老子思想的評價
第3篇
在經(jīng)濟的快速發(fā)展下，社會主義市場的競爭不斷的加劇，市場競爭的主體也的發(fā)生著變化，當(dāng)前社會主義經(jīng)濟市場的競爭是人才的競爭。旅行社是我國企業(yè)結(jié)構(gòu)中的一種類型，在旅行社經(jīng)營發(fā)展中人才的流失非常嚴(yán)重，影響著旅行社的發(fā)展，進(jìn)而將旅行社的市場競爭力減弱。旅行社想要發(fā)展，在市場競爭中保持一定的優(yōu)勢，需要吸引人才，制定員工激勵機制和策略，有效的提升旅行社的市場競爭力和發(fā)展優(yōu)勢。
一、我國旅行社員工激勵制度中存在的問題
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，促進(jìn)了我國旅游業(yè)的發(fā)展，在旅游業(yè)發(fā)展中有一項重要的產(chǎn)業(yè)――旅行社，雖然旅游業(yè)在快速的發(fā)展，但是當(dāng)前在我國旅行社發(fā)展中，出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象，影響著旅行社的發(fā)展和穩(wěn)定。
當(dāng)前在我國旅行社員工激勵制度中存在一些問題，進(jìn)而造成大量的人才流失，影響著旅行社的發(fā)展，在旅行社員工激勵制度中存在的問題主要有：
（1）旅行社員工激勵制度的結(jié)構(gòu)相對單一。從目前的旅行社激勵制度進(jìn)行分析，可以看出當(dāng)前旅行社員工的激勵措施有兩種，一種是物質(zhì)激勵，一種是表彰，這兩種激勵措施是最為普遍的激勵措施。激勵措施的單一性和僵化，使得旅行社大量的員工流失。造成這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是旅行社的領(lǐng)導(dǎo)對員工激勵制度的不重視，即使旅行社的發(fā)展受到經(jīng)濟模式等的影響，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也沒有高度的重視員工激勵。另一方是因為部分旅行社的領(lǐng)導(dǎo)重視物質(zhì)獎勵，他們認(rèn)為，做好物質(zhì)獎勵，可以將旅行社員工中出現(xiàn)的所有問題進(jìn)行有效的解決，這種認(rèn)識是片面的，一旦員工有更好的待遇和機會，他們就會選擇離開，物質(zhì)獎勵并不能完全的激發(fā)員工的工作積極性和熱情，精神獎勵增加重要。（2）人力資源管理落后。旅行社的發(fā)展，需要進(jìn)行人才的管理，旅行社的人力資源是旅行社的員工，但是旅行社在其人力資源管理中存在嚴(yán)重的問題：第一，將員工看成的旅行社賺錢的工具。第二，以領(lǐng)導(dǎo)為中心，任意的使喚員工。第三，對員工的理解和尊重有不同程度的表現(xiàn)等。這些都是造成旅行社人力資源管理落后，員工流失的因素。旅行社的領(lǐng)導(dǎo)在員工管理中思想觀念陳舊，對人力資源管理的投入不足，沒有育人觀念等，進(jìn)而造成員工的流失，旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展受到影響。（3）缺乏內(nèi)部溝通。這個問題不僅存在于旅行社領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，還存在旅行社員工之間，領(lǐng)導(dǎo)和員工之前缺乏有效的溝通，主要是根據(jù)旅行社的管理模式、領(lǐng)導(dǎo)的思想有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)在旅行社管理中，只是考慮自己權(quán)利的使用，不重視和員工情感的交流，不主動、不積極的和員工進(jìn)行交流，使得員工感覺自己不被尊重、不被肯定。員工之間的交流缺乏，根據(jù)相關(guān)調(diào)查旅行社員工很少和同事交流的占80%左右，還有的員工從來不合自己的同事交流，不參加集體活動等。不交流就不知道員工心里的想法，無法拉近員工的感情，無法為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
在旅行社員工激勵制度中存在的問題還有很多，這些問題的產(chǎn)生主要是因為，旅行社領(lǐng)導(dǎo)不重視員工激勵制度，沒有建立有效的員工制度等，進(jìn)而造成員工的流失，影響旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展。
二、改善當(dāng)前我國旅行社員工激勵制度存在問題的策略
當(dāng)前我國中小型旅行社的數(shù)量非常多，規(guī)模較小，進(jìn)而沒有較強的市場競爭優(yōu)勢，因此不重視企業(yè)內(nèi)容管理，不重視企業(yè)員工管理，進(jìn)而造成大量的員工流失。為了將旅行社員工激勵制度中存在的問題進(jìn)行改善和解決，需要采取一些措施，吸引人才，穩(wěn)定員工，促進(jìn)旅行社的發(fā)展。
第一，建立有效的員工薪酬制度。薪酬是旅行社發(fā)展中的人才資源成本支出，是旅行社員工努力工作的回報，也是員工積極工作的動力，只有建立有效的薪酬制度，才可以充分的調(diào)動員工工作的積極性，為旅行社的發(fā)展建立一支穩(wěn)定的隊伍。在薪酬制度建立中分為直接薪酬激勵制度，對旅行社員工中的導(dǎo)游人員采取的激勵制度、對旅行社銷售人員采取的激勵制度；實行旅行社核心員工出持股計劃，讓旅行社的經(jīng)營和風(fēng)險和員工聯(lián)系在一起，讓員工關(guān)心旅行社的經(jīng)濟效益，積極工作。同時還可以建立一些保障和福利制度，有效的激勵旅行社員工，積極努力的工作。為員工提升保證，可以有效的幫助旅行社留住人才。第二，建立旅行社員工工作績效評價體系。建立員工工作績效評價體系，對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行有效的評價，幫助改善旅行社員工的行為，調(diào)動員工工作積極性。員工工作績效評價體系的建立，不僅讓旅行社領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)員工的實際情況，還幫助旅行社的員工對自身有一個正確的認(rèn)識，了解自己的工作能力和工作表現(xiàn)，然后對自己工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)自我提升和進(jìn)步。評價方式可以多樣化，例如員工的自我總結(jié)、同事的考評、領(lǐng)導(dǎo)的評價等，從不同的方面進(jìn)行評價，全面的認(rèn)識和了解員工在旅行社的表現(xiàn)，然后采取多樣化的激勵方法，鼓勵員工努力工作，創(chuàng)造更高更好的績效。第三，進(jìn)行員工培訓(xùn)。旅行社發(fā)展中對員工的工作態(tài)度、工作能力、綜合素質(zhì)有很高的要求，為了促進(jìn)旅行社的發(fā)展，員工自身綜合素質(zhì)的提升，要充分的發(fā)揮培訓(xùn)的作用，提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量，提升員工的工作素質(zhì)。旅行社的領(lǐng)導(dǎo)需要將自己的管理思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，重視員工激勵在旅行社發(fā)展中起到的作用，重視人力資源管理，積極組織并參與到員工培訓(xùn)中，為員工的培訓(xùn)制定有效的培訓(xùn)制度，根據(jù)員工水平的高低、旅行社的經(jīng)營方針等，采用多樣化的培訓(xùn)方式進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
三、小結(jié)
