我國服務營銷發(fā)展現(xiàn)狀范文

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摘要：服務營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新的組成部分，它主要是企業(yè)為了充分滿足消費者需求所進行的一系列活動，服務是一種營銷組合的關鍵要素。隨著科學技術的進步、社會生產(chǎn)力也有了顯著提高，產(chǎn)品的服務含量和市場方向的轉(zhuǎn)變都對消費者的需求產(chǎn)生了影響，需求層次的也朝著多樣化的方向發(fā)展。從當前市場的發(fā)展趨勢來看，服務營銷必將成為二十一世紀市場發(fā)展的動力和理論依據(jù)。服務營銷將對我國的整體市場營銷和企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用。

關鍵詞：服務營銷；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

一、引言

二十一世紀的到來為我國的市場營銷帶來了機遇，當前我國的政治經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定，企業(yè)的發(fā)展也逐步健康穩(wěn)固，居民收入的增加也進一步促進了市場營銷的發(fā)展。越來越多的企業(yè)認識到只要抓住了中國市場就相當于掌握了未來發(fā)展的命脈。在這種大環(huán)境下，無論是什么類型的企業(yè)都需要先進的營銷理念和科學的經(jīng)營來滿足決策上的需要，市場營銷作為一種市場經(jīng)營活動，就要求企業(yè)從消費者的觀念出發(fā)，通過一系列的宣傳或者體驗把商品和服務整體的銷售給消費者。當今的市場環(huán)境讓越來越多的人認識到良好的服務是讓一家企業(yè)脫穎而出的關鍵因素，提升客戶的滿意度服務同時也會提高企業(yè)的競爭力。但是我國當前的服務營銷仍然面臨著諸多問題，需要我們花費更多的時間和精力提升服務營銷中的服務質(zhì)量。

二、當前我國服務營銷的現(xiàn)狀

1.服務營銷已有初步發(fā)展。上世紀九十年代后期，服務營銷的觀念被廣泛應用到中國市場的各個行業(yè)，這樣以來不僅促進了各個行業(yè)的發(fā)展也推動了企業(yè)的發(fā)展。各個品牌之間的競爭有原來的價格戰(zhàn)現(xiàn)在轉(zhuǎn)成以服務贏得客戶、贏得市場。伴隨著這一階段的不斷發(fā)展，很大大型企業(yè)都建立了屬于自己的完整的服務營銷體系。近幾年經(jīng)濟市場的快速發(fā)展使各家企業(yè)逐漸意識到自身對服務營銷的理解和運用上的不足。

2.服務觀念落后，企業(yè)對服務營銷缺乏認識。目前我國企業(yè)的服務營銷觀念相對落后，多數(shù)人仍然認為產(chǎn)品銷售只是企業(yè)銷售部門的事情，簡單的認為服務營銷和過去的銷售沒有差別。但是在企業(yè)的實際經(jīng)營中，在競爭愈來愈激烈的情況下，消費者也越來越成熟，消費者需要企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中提供更多的服務，為其帶來良好的購物體驗。就目前市場營銷狀況來看，我國的服務營銷實踐遠遠落后于理論，企業(yè)對消費者市場的認識和對消費者心理的把握仍然不夠。企業(yè)應該深刻認識到服務營銷的重點是消費者需要什么樣的服務，而不是企業(yè)所能提供的服務都有哪些，如何讓消費者滿意度達到最高值是企業(yè)必須要考慮的問題。企業(yè)要站在消費者的角度去考慮問題，研究消費者需要什么樣的服務。

3.企業(yè)缺乏高端營銷管理人才。從我國的營銷市場從業(yè)人員的整體水平來看，我國的市場營銷的工作人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力相對不足。大多數(shù)的營銷人員的工作經(jīng)驗和對營銷專業(yè)知識的掌握都十分有限，學歷大都較低，多數(shù)為大專以下水平。由于這樣的營銷人員缺乏專業(yè)的營銷知識，也沒有專業(yè)的能力對市場進行分析，所以在整體的營銷環(huán)境中很容易以個人為中心，忽視了團隊協(xié)作，組織意識也很薄弱。種種原因就導致市場營銷中的高端專業(yè)人才匱乏，服務營銷缺乏組織、缺乏系統(tǒng)的策略。

4.企業(yè)缺乏品牌意識。品牌對于一個企業(yè)來說非常重要，它是企業(yè)的發(fā)展命脈，也是企業(yè)在消費者心目中的形象。品牌不單單指的是產(chǎn)品的質(zhì)量，同時還包括了企業(yè)的服務能力、對消費者承諾的兌現(xiàn)情況、消費者的滿意度等等。品牌也代表了企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。因此對于企業(yè)來說，塑造品牌不僅要從產(chǎn)品的質(zhì)量出發(fā)，要從各個方面出發(fā)，全面提升產(chǎn)品。其次，企業(yè)要認識到品牌的塑造不是依靠廣告就能獲得成功，它可能要經(jīng)過一個漫長的積累過程才能讓消費者認可。所以，企業(yè)在塑造品牌的時候一定要制定一個完整的戰(zhàn)略思想和計劃，更好的為消費者服務。現(xiàn)今的大多數(shù)過度關注廣告宣傳忽視了產(chǎn)品的結構調(diào)整和企業(yè)的長遠發(fā)展，最終導致失敗。這樣的品牌只是一個廣告光影下的泡沫，經(jīng)不起風出雨打，企業(yè)必須以品牌戰(zhàn)略為基石，推動企業(yè)的全面發(fā)展，完善服務，從消費者的角度出發(fā)，提升企業(yè)的管理水平，全心全意的為消費者服務。

三、我國服務營銷的發(fā)展趨勢。

1.服務營銷的全面發(fā)展。目前我國營銷市場上服務業(yè)占據(jù)整個營銷市場的三分之一，隨著我國經(jīng)濟和文化的發(fā)展，服務業(yè)將在我國的經(jīng)濟中占據(jù)主要地位，從長遠來看服務營銷將成為我國營銷市場的主流。未來服務營銷的需求層次會越來越高，范圍也會越來越廣。就目前來看，服務營銷主要存在于旅游業(yè)、飲食業(yè)、住宿等傳統(tǒng)行業(yè)，但是服務業(yè)在未來會逐漸發(fā)展成一個內(nèi)容豐富的支柱產(chǎn)業(yè)。各種新服務項目層出不窮，給企業(yè)和整個營銷環(huán)境都帶來了新的生機和活力。隨著新服務項目的出現(xiàn)，服務營銷將會面臨越來越激烈的國際競爭，同時也會帶動服務營銷的全球化發(fā)展。

2.服務營銷觀念的觀念將深入人心。由于一直以來我國的銷售市場都是以價格取勝，這種傳統(tǒng)的銷售理念已經(jīng)不能適應新時期經(jīng)濟的發(fā)展。現(xiàn)在企業(yè)想要發(fā)展和生存就必須學習新的營銷觀點。服務營銷作為現(xiàn)在新興的營銷方式，它不但向客戶傳達了企業(yè)的品牌，更重要的宣傳了企業(yè)的文化和發(fā)展方向，這樣能更好的挖掘客戶的真實需要，從而向客戶傳遞新的觀念和價值，激發(fā)消費者的購買欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)的銷售。激烈的競爭環(huán)境要求企業(yè)更加注重服務，注重銷售的每一個環(huán)節(jié)，滿足消費者各個銷售環(huán)節(jié)的需求，做到客戶至上，實現(xiàn)“以服務為根本”的營銷觀念。

3.個性化的營銷將受到歡迎。在以消費者為中心的市場中，企業(yè)利潤的主要來源是滿足消費者的需求，提升利潤。企業(yè)想要在未來的營銷市場占據(jù)一席之地就必須加強對營銷工作人員的培養(yǎng)和儲備。首先要加強對營銷人員理論知識的培訓，讓從事營銷工作的人員掌握現(xiàn)代市場營銷學的基本知識；其次加強營銷人員個人素質(zhì)的培訓。依據(jù)當前的市場環(huán)境我們可以發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者追求獨特性，但是由于受到生產(chǎn)成本和產(chǎn)品銷售環(huán)境的影響，商品大都是批量生產(chǎn)制作而成。這就需要企業(yè)對如何滿足消費者的個性化需求進行深入研究，在做好服務的同時為消費者提供更為個性化的產(chǎn)品或者服務。

4.網(wǎng)絡營銷的市場份額會越來越大。近幾年網(wǎng)絡營銷進行的熱火朝天，互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播最具優(yōu)勢的媒體為網(wǎng)絡營銷提供了更廣闊的范圍。首先，它突破了時空限制，網(wǎng)絡可以為全世界的客戶在各個時間段提供商品信息。消費者不需要通過詳細的調(diào)查來獲得相關公司、產(chǎn)品和競爭者的信息。消費者只需要通過商品對其整個營銷過程進行更為客觀的判斷。其次，網(wǎng)絡營銷降低了溝通成本。企業(yè)不需要支付水電費、租金和廣告費就能達到宣傳公司產(chǎn)品的目的。網(wǎng)絡營銷從長遠來看是社會發(fā)展的必然趨勢，它一定會快速發(fā)展。

四、結語

服務營銷與過去的市場營銷已經(jīng)完全不是一個概念，服務營銷更加注重以消費者為中心，考慮消費者的真實需要，服務性的影響理念越來越強烈。從目前我國的營銷市場來看，服務營銷必將成為我國的經(jīng)濟支柱。

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作者：黎開莉 單位：貴州財經(jīng)大學