營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的重要性范文

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【摘要】我國當(dāng)前電力消費(fèi)市場十分巨大，在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷活動(dòng)規(guī)范性，將會(huì)對(duì)其社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益造成直接影響。在電力行業(yè)營銷中，客戶是重要的核心，服務(wù)群體面向社會(huì)，具有很高的復(fù)雜性，因而對(duì)于行業(yè)管理靈活性、政策性均具有較高的要求。在復(fù)雜的環(huán)境下，必然存在一定的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，應(yīng)明確營銷稽查的作用，找出其中隱藏的問題，并采取有效的措施加以解決。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查；電力營銷風(fēng)險(xiǎn)；作用

前言

在電力企業(yè)中，具有廣泛的供電營銷范圍，其經(jīng)營狀況將受到諸多因素的作用和影響。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中，電力企業(yè)需要對(duì)自身營銷策略加以完善，注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提升，才能在激烈的電力市場競爭中取得更好的發(fā)展。應(yīng)明確電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效方法加以預(yù)防，減少和消除風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)電力營銷造成的不良影響。充分落實(shí)營銷稽查工作，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，從而推動(dòng)電力企業(yè)和整個(gè)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1營銷稽查的內(nèi)容指標(biāo)

營銷稽查的常見形式包括專項(xiàng)稽查、專題稽查、常態(tài)化稽查等，在營銷稽查當(dāng)中，主要包括計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)等指標(biāo)，其下各自劃分了不同的二級(jí)指標(biāo)。

2營銷稽查的功能作用

在營銷稽查中，需要強(qiáng)化電力營銷的精益管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、基礎(chǔ)管理，將其作為目標(biāo)，確保電力營銷良好的效率和服務(wù)質(zhì)量。中山市沙溪供電分局對(duì)公司營銷稽查管理制度進(jìn)行制定，并開展評(píng)價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作，對(duì)營銷稽查信息系統(tǒng)加以完善，不定期開展?fàn)I銷專項(xiàng)稽查活動(dòng)，同時(shí)要注重營銷稽查人員的培訓(xùn)教育、資格管理等工作[1]。營銷稽查的主要功能作用，在于對(duì)供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程制度加以完善，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式營銷服務(wù)管理。對(duì)營銷業(yè)務(wù)加速整改，使客戶服務(wù)水平得到提高，進(jìn)而使公司經(jīng)營成果得到保障。對(duì)于竊電、違章用電管理，營銷稽查也可發(fā)揮加強(qiáng)作用，通過外查促進(jìn)內(nèi)稽開展，形成監(jiān)督有力、精簡高效的營銷稽查，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)問題

3.1風(fēng)險(xiǎn)管控措施不到位

在電力企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中，銷售是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須確保這一環(huán)節(jié)的順利開展。但在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中，電力營銷正面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此，在銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于電力企業(yè)營銷水平將產(chǎn)生直接的影響，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也有著重要的作用。在中山市沙溪供電分局中，由于受到電力企業(yè)市場影響體質(zhì)的影響，因而存在風(fēng)險(xiǎn)管控措施不到位的情況，例如抄核收工作未嚴(yán)格遵循規(guī)章制度、電力銷售報(bào)表有誤差、表單執(zhí)行力不足、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程制度不嚴(yán)等。這些問題的存在，對(duì)于中山市沙溪供電分局的整體運(yùn)行存在很大影響，使其電力營銷風(fēng)險(xiǎn)增加[2]。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控措施的強(qiáng)化，以控制和降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.2風(fēng)險(xiǎn)管理體系不充分

電力企業(yè)處于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，因此為了得到良好的生存與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)營銷策略的改進(jìn)，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶的要求盡量滿足。不過，在中山市沙溪供電分局當(dāng)前實(shí)際營銷活動(dòng)中，有時(shí)會(huì)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性有所忽略，因而存在風(fēng)險(xiǎn)管理體系不充分的情況，增加了發(fā)生電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的幾率，可能對(duì)中山市沙溪供電分局的正常運(yùn)營造成影響。電力企業(yè)中如果不具有充分的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候缺少預(yù)防措施和防控機(jī)制，電力企業(yè)自身將受到更大的損害。如果供電可靠性、客戶非正常操作、電費(fèi)繳納等方面出現(xiàn)問題而引起風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)的信譽(yù)和信用度都會(huì)受到影響。

3.3營銷服務(wù)機(jī)制不完善

不論是任何企業(yè)，在營銷過程中，都必須進(jìn)行有效的規(guī)范，才能夠使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到提升[3]。對(duì)于電力企業(yè)來說，在電力營銷過程中更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)及其影響作用形成正確的認(rèn)識(shí)。電力企業(yè)也必須對(duì)電力營銷服務(wù)機(jī)制進(jìn)行建立，在服務(wù)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，開展有效的風(fēng)險(xiǎn)控制。不過，在實(shí)際情況下，電力企業(yè)營銷服務(wù)機(jī)制并不完善，沒有妥善運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，存在營銷服務(wù)不規(guī)范的情況，進(jìn)而增加了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)質(zhì)量上沒有及時(shí)處理反饋信息舉報(bào)和用戶投訴，電力企業(yè)對(duì)于此類情況缺少客觀分析，應(yīng)對(duì)措施不足。因此，一旦面臨突發(fā)問題，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)能力有限，所以增加了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

4營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

4.1識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)

在營銷稽查中，涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，例如抄核收、客戶服務(wù)、用電、計(jì)量等方面，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的稽查方法加以制定，對(duì)上述內(nèi)容和環(huán)節(jié)開展全面、系統(tǒng)的檢查，以確保良好、有效的運(yùn)行。電力營銷具有十分廣泛的范圍，在營銷管理上存在較大的困難。基于此，工作人員要注重對(duì)營銷稽查工作的強(qiáng)化，使電力營銷風(fēng)險(xiǎn)降低[4]。通過有效的營銷稽查，可促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確識(shí)別，了解企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，盡早采取針對(duì)性措施加以防范，以避免企業(yè)受到風(fēng)險(xiǎn)的不良影響。

4.2評(píng)估營銷風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)工作人員要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估給予足夠的重視，基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、損害程度進(jìn)行判斷。了解電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)，以采取有效措施應(yīng)對(duì)。通過分析風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生頻率、發(fā)生可能性等，分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的損害程度，科學(xué)劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并有效處理高風(fēng)險(xiǎn)事件。應(yīng)在電力稽查工作中對(duì)稽查結(jié)果合理分析，針對(duì)存在的問題采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于電力企業(yè)不同階段的經(jīng)營資料，要進(jìn)行仔細(xì)核查，通過整體性分析對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素加以尋找，預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)可能造成的不良結(jié)果。對(duì)相應(yīng)內(nèi)容加以明確后，及時(shí)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理方案。如果在電力企業(yè)周期運(yùn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)普遍存在或個(gè)別存在的問題，都必須基于營銷服務(wù)的角度，深刻分析問題原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并完善相關(guān)的處理方法。

4.3應(yīng)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)

中山市沙溪供電分局的工作人員必須對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，通過營銷稽查有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)決定行動(dòng)，工作人員要先意識(shí)到電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的不良影響，以及營銷稽查的作用，從而積極開展?fàn)I銷稽查，促使企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的提升，減少企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)中受到的損失[5]。在營銷稽查中，對(duì)整改意見加以明確，通過稽查規(guī)范工作內(nèi)容，確保營銷稽查有效持續(xù)進(jìn)行，對(duì)企業(yè)面臨的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)充分應(yīng)對(duì)。營銷稽查對(duì)于電力企業(yè)有著重要的作用，中山市沙溪供電分局應(yīng)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制加以完善，強(qiáng)化電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防范，引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念，明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，以更好的應(yīng)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

5結(jié)論

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展正面臨著日益復(fù)雜的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，如果不能準(zhǔn)確識(shí)別和有效應(yīng)對(duì)，將對(duì)企業(yè)發(fā)展造成十分不利的影響。為了減低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在電力企業(yè)中積極開展和完善營銷稽查工作，規(guī)范協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)。工作人員在風(fēng)險(xiǎn)體系下，對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，減少其不良影響，為電力企業(yè)及整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

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[4]馬春玲，劉文英，李永紅.營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].科研，2015（10）：00211.

[5]劉小磊，王玉琳.營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)作用的分析[J].中國科技博覽，2015（35）：109.

作者：伍斌 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司中山沙溪供電分局