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第1篇

【關鍵詞】江蘇鋒陵集團公司 網絡營銷策略 解決方案 【內容提要】 在互聯網發展日趨成熟的今天，網絡營銷在企業業務中的地位已經日益突出。越來越多的企業深刻認識到利用互聯網的網絡營銷為企業帶來的實惠。為了在現代市場能有立足的一席之地，企業就必須充分運用網絡營銷手段和策略開展電子商務活動，以適應現代市場發展的需要， 本設計方案是建立在對江蘇鋒陵集團公司實地調查的基礎上，找出該公司在網絡營銷方面的一些不足之處，探討其對企業網絡營銷的影響，根據調查的真實結果，結合所學的電子商務理論知識，提出相應的整改措施和方案，力爭完善該公司網絡營銷功能，有效提升該公司的網絡營銷實力和市場競爭能力。

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第2篇

摘 要 以工作過程為導向的課程體系是職業教育課程改革的大方向，它要求以真實的工作任務為驅動，注重培養學生的職業綜合能力，用行動導向法來開展工學結合一體化教學。其中，課堂教學內容的設計、課堂組織及課堂呈現是最終能否實現培養目標的關鍵。本文將真實的工作過程為依據，將教學內容整合、細化，創設出學習情境，選擇相應的教學方法，最終實現知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀學習的統一。

關鍵詞 學習領域 以工作過程為導向 學習情境設計

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.09.025

Work-process-oriented "Automotive Marketing Training"

Learning Environment Design

ZHU Congyu

（Wuxi Automotive Engineering Specialized Secondary School， Wuxi， Jiangsu 214153）

Abstract Work-process-oriented curriculum is the general direction of vocational education curriculum reform， which requires real task is to drive， students focus on professional comprehensive ability， with action-oriented method to carry out the engineering combined with the integrated teaching. Wherein the content of classroom teaching design， classroom organization and classroom presentation is the key to the ultimate ability to achieve training objectives. This article is based on real working process， the teaching content integration， refinement， creating a learning environment， select the appropriate teaching methods， and ultimately knowledge and skills， processes and methods， attitudes and values learning unity.

Key words learning areas; work-process-oriented; learning environment design

在國家大力發展職業教育的宏觀背景下，近幾年職業教育的課程改革也在如火如荼地進行。目前為止大多數學校的教學都是以理論教學為主、實踐教學為輔的傳統教學模式，而實踐教學也是走形式、走過場，學生普遍缺乏實踐的機會，很難有親臨職業的體驗，因此學生的積極性、主觀能動性很難被充分調動起來，教學效果一般。

1 以工作過程為導向的教學模式設計思路

本學習情境的設計以“工學結合一體化課程”為基礎，對汽車營銷的崗位設置、崗位能力及崗位要求進行分析，將企業實際工作過程中的典型工作任務經過教學整合轉化為相應的“學習領域”，并通過設計具體的“學習情景”來實施教學，這就形成汽車營銷實訓課程體系開發的基本思路。現以汽車營銷實訓課程中的“店內接待”為教學內容，詳細闡述學習情境的整體設計。

2 學習情境設計方案

在根據企業實際工作過程中的典型工作任務分析的基礎上，學習情境的設計以項目教學法為主要教學方法，綜合考慮學校的教學軟件硬件條件、學生的學習基礎及個性需求等因素，確定了學習目標、整合教學內容、設計教學環境，將知識與技能、專業能力、方法能力和社會能力融合于工作過程中。在這個思路的基礎上，我們對“汽車營銷-店內接待”的學習情境進行了如下設計：

2.1 學習情境

北京現代**4S店銷售顧問對到店顧客進行接待。

2.2 教學時間

4學時。

2.3 工作情境描述

店內接待是整車銷售流程中的第一個環節。銷售顧問要按照規范的接待流程、使用專業的接待禮儀對到店顧客進行接待，使顧客感受到舒適、規范、專業，消除顧客疑慮，為進入需求分析流程、爭取顧客再次來店打下基礎。

2.4 學習任務

在教師的指導下模擬4S店銷售顧問對到店顧客進行接待并完成工作頁的填寫;在工作過程中了解店內接待的目的、掌握接待前準備工作、店內接待的完整流程及各環節的行為指導等知識點。

2.5 與其他學習情境的關系

本工作任務是整車銷售流程中的第一個環節，本環節在教學內容結構上起到承上啟下的作用。

從承上的作用來講，學生目前已經能夠：認識接待的作用、對顧客滿意度的影響，并會簡單運用;掌握接待的基本規范，包括寒暄的基本要求、接待的規范用語、打電話的要領、名片的遞交與接受方法;學會積極傾聽的方法; 掌握顧客異議處理的步驟與技巧。本任務的學習需要這些學習情境作為基礎知識，并在項目任務中有靈活運用。

從啟下的作用來講，本任務貫穿整車銷售的所有環節，只有將本任務專業、高效的完成，整車銷售的其他流程才能順利展開。

2.6 學習目標

學生以獨立或小組合作的形式，在教師指導下，通借助書本、閱讀資料、任務卡片等資料，組織材料、確定任務順序，構建完整學習任務，從而制定店內接待的工作計劃和步驟，在規定時間內完成上述計劃、實施、檢查并進行角色扮演及評價反饋;培養學生的專業能力、方法能力和社會能力。課程結束后，學生應當能夠明確店內接待的目的;了解店內接待的流程;自我檢查店內接待前的所有準備工作。

2.7 教學內容

（1）店內接待的目的;（2）接待前的準備工作;（3）顧客進店后各個時間節點的行為指導;（4）不同顧客不同來店目的的處理方法。

2.8 教學方法與教學組織形式

（1）教學方法：項目教學法、小組討論法、角色扮演法、講授法。（2）教學組織形式：全班12位學生分為2個學習小組，每組6人，明確小組負責人。主要以小組討學習為主，以正面課堂教學和自我獨立學習為輔，三種方式交替進行，項目教學法始終貫穿教學全過程。

2.9 教學過程

整個教學過程的設計采用了項目教學法作為主線，以學生為主體、教師為主導，通過共同完成一個完整的工作任務項目而展開。以下是具體教學過程設計：

2.9.1 確定項目任務：（計劃20分鐘）

（1）組織材料：①將12位學生分為兩組，每組6人，并確定小組負責人。②學習材料：運華系統（學生端）、某品牌汽車的禮儀培訓及店內接待視頻材料及閱讀材料、北京現代汽車的車型參數、接待準備自檢表、來店顧客登記表、任務卡片、工作頁。

（2）新課導入：新課導入的形式非常重要，這是吸引學生眼球的絕好機會。主講教師A與學生分享一段錄音對話：一位已經參加實習的“學長”在工作中遇到難題，打電話向主講教師求救。對話中，學長強調了自己對顧客需求分析及專業知識、商品說明等能力的重視，但是顧客的簽約率始終很低。主講教師幫助學長分析出癥結所在：忽視了店內接待的流程。從而導出課題《店內接待》，并明確店內接待的目的與重要性。

2.9.2 知識準備：（計劃40分鐘）

知識點一：店內接待主體流程

這一環節由組長組織，各小組討論學習。為幫助學生理清思路，提示學生利用任務卡片，分類匯總，最終明確店內接待的主體流程。

具體步驟：（1）教師給出雜亂的任務學習卡片讓學生根據書本知識和閱讀材料，將任務學習卡片分類匯總，形成流程性步驟，并展開分析討論。（2）學生分組討論并通過對任務學習卡片的組合歸類以及對相關資料的整理歸納，明確店內接待流程。每組派代表把任務卡片的分類結果粘貼到白板上，并闡述理由。（3）教師進行巡回指導，幫助解決小組討論中有難點有爭議的問題，對兩組的分類匯總結果進行簡單點評。（4）學生完成《工作頁一店內接待主體流程圖》，明確任務總體框架。

知識點二：接待前的準備工作

主要以學生活動為主，通過小組討論的形式，完成《工作頁二》的填寫，工作頁二是接待準備自檢表，表格中告知學生檢查項目，但是檢查要點沒有具體羅列，而是給出了一系列的備選項，這些備選項中，有些描述是正確的，有些描述是錯誤的，需要學生根據任務一中已經學習過的知識以及閱讀資料，將正確的描述選出來，并填入相應的檢查要點欄內。

在學生小組討論期間，教師播放禮儀糾錯視頻，同時分別巡回指導，教師A著重對備選項中的錯誤描述進行說明糾正。

最后，學生按照自檢表，進行組內自檢與互檢，將檢查結果記錄下來，供課后整改。

知識點三：顧客接待

該內容既是教學重點、又是教學難點，結合學生的學情，我們認為只有在教師的指導和提示下，適當運用講授法，學生才能更高效地完成資料的收集。

師生共同完成《工作頁三店內接待仿真圖》，明確各流程的排序及行為指導。《工作頁三》的設計是以4S店展廳的平面為基礎，在流程的各個節點，配以圖片場景，形象地提示銷售顧問應該在每個步驟、什么地點、做什么事。

師生共同先將各流程進行排序，再完成每個流程的行為指導的填空。

2.9.3 全班展示、組內自評：（計劃25分鐘）

這一環節主要是各組將實施計劃階段的成果在全班進行展示，并通過錄像的回放，各組分別展開討論，自評優缺點，提出改進意見，形成自評報告。從而培養學生自我歸納、自我評價的習慣，提高分析問題、解決問題的能力，在工作中、學習中不斷取得進步。

具體步驟：（1）播放運華營銷實訓軟件中禮儀糾錯視頻，提醒學生角色扮演時的注意事項。（2）各組對兩個情境進行展示，一組在角色扮演的過程中另一組對其打分并記錄優缺點（攝像機錄影角色扮演過程）。（3）各組通過錄像回放觀察自己的角色扮演過程，從臨場發揮、應變能力、專業素養、流程的規范性、演示的流暢性等方面對各自小組的展示進行自評，并提出改進意見，最終形成自評報告。（4）兩位教師觀察學生的自評過程及時記錄問題，適當加以引導。

2.9.4 自評報告、小組互評：（計劃20分鐘）

這一環節主要是各組對上一階段全班展示的環節進行自評小結報告，另外小組之間進行簡單的互評，培養學生的交流能力，能做到相互之間取長補短。

具體步驟：（1）各小組派代表到講臺總結各自角色扮演過程中哪些方面比較滿意，哪些還有改進之處，本小組對哪些效果的實現可能還有心無力等。（2）小組之間簡單互評優缺點，并進行評分。（3）一位教師對各組進行總結，通過對比師生評價結果，找出造成結果差異的原因，另一位教師匯總評分表。（4）教師點評。

2.9.5 課堂小結：（計劃10分鐘）

隨機抽一名學生到教師機完成運華天地（下轉第153頁）（上接第52頁）AW822軟件中“店內接待流程圖”的連線題，其他學生通過投影儀隨時檢查對與錯，并進行討論，在理清課堂思路的同時，也檢驗學生掌握情況。

2.9.6 課后作業的布置：（計劃5分鐘）

項目教學以學生討論學習為主，教師的講授時間非常少。因此課堂時間的安排利用不如傳統課堂教學緊湊，部分的拓展知識及下一個項目任務的相關準備工作都要由學生在課后進行學習。因此，本次課設計的作業是：素質拓展題、實踐題、課前預習題。

本教學設計最大的特點是：基于工作過程為導向的項目式教學法;以學生為主體、教師是組織者、引導者、學習資源的建設者角色。當然，在本教學設計在實際操作中，對教師要求比較高：A教師現場掌控能力、B教師從顧客角度給予的評價和建議是關鍵。

參考文獻

[1] 姜大源.當代德國職業教育主流教學思想研究――理論、實踐與創新[M].北京：清華大學出版社，2007.

第3篇

為了實現教學目標，依據教材內容，確立本項目的教學重點為企業行為識別系統的策劃，教學過程將通過方案匯報的方法突出重點。行為識別系統簡稱BIS，是英文BebaviorIdentitySystem的縮寫，是指企業在企業理念的指導下，全體員工自覺遵守，逐漸培養起來的企業的具體的行為方式和工作方法，表現出企業公司內部的制度、管理、教育等行為，并顯現出回饋社會公益活動、公共關系等的動態識別體系。企業BIS是由企業對內和對外行為識別子系統構成。依據學生現有的知識技能水平，確立本項目的教學難點為企業理念識別系統的策劃，教學過程將通過教師針對性指導的方法、學生小組競爭的方式和分層教學的策略突破難點。企業理念識別系統MIS是英文“MindIdentitySystem”的簡稱，是指由企業家積極倡導、得到社會公眾普遍認同的、全體員工自覺實踐、體現企業自身個性的、促使并保持企業正常運作以及長期發展而形成的代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范或價值體系。

二、單元教學進度設計

教法、學法不能獨立存在，只有以教學過程為載體，才能形成有機的整體，從而達到教學的目標。根據項目式教學的教學流程，結合學校的具體教學條件，本項目將教學過程設計為以下幾個環節，授課時間總計為4課時。（一）引入情境教師活動為“引入情境1.1：我們的策劃公司接到長沙睿通商務酒店市場營銷策劃的項目，根據總體項目安排，今天要完成酒店的CIS設計方案”。學生活動為“學生開始上網查找相關資料和案例”。教學資源及工具為PPT、典型案例演示、詳細設計文檔，總時長為15分鐘。（二）布置任務教師活動為“布置任務：先完成酒店理念識別系統的構建，到時請某一小組將分析結果進行簡要介紹”。學生活動是“學生以項目小組為單位分析并討論，酒店理念識別系統有哪些模塊，并由組長制定出完成計劃”。教學資源及工具為實例演示、計劃指導書，總時長為10分鐘。（三）學生實踐教師活動為“課堂巡查，發現并記錄項目小組在完成任務的過程中遇到的問題，并記錄學生課堂的表現”。學生活動為“學生實踐，以項目小組為單位完成任務1.1.1”。教學資源及工具為實例演示、詳細設計文檔，總時長為20分鐘。（四）任務引入教師活動為“任務的引入：已完成酒店理念識別系統的構建，現在開始做行為識別系統的構建”。學生活動為“學生思考怎樣才能完成此項任務，上網查找資料”。教學資源及工具為PPT、典型案例演示、使用網絡搜索資料，總時長為20分鐘。（五）知識講解教師活動為“企業行為識別系統的含義講解和使用案例演示企業行為識別系統的構建模”。學生活動為“學生通過案例的演示消化理解企業行為識別系統的構建”。教學資源及工具為PPT、典型案例演示，總時長為10分鐘。（六）學生實踐教師活動為“課堂巡查，發現并記錄項目小組在完成任務的過程中遇到的問題，并記錄學生課堂的表現”。學生活動為“學生實踐，以項目小組為單位完成任務1.1.2”。教學資源及工具為PPT、典型案例、實例演示、詳細設計文檔，總時長為15分鐘。（七）引入情境教師活動為“引入任務：在前面完成的基礎上，構建酒店的視覺識別系統”。學生活動為“學生首先上網查找資料，然后小組討論酒店的視覺識別系統的各要素設計”。教學資源及工具為PPT、典型案例演示、使用網絡搜索資料，總時長為10分鐘。（八）案例演示教師活動為“回顧企業行為識別系統的內容、案例分析基礎要素設計、案例分析應用要素設計，提問一般選什么作為企業的吉祥物”。學生活動為“學生通過案例的演示消化理解企業視覺識別系統的構建”。教學資源及工具為PPT、典型案例演示，總時長為10分鐘。（九））學生實踐教師活動為“課堂巡查，發現并記錄項目小組在完成任務的過程中遇到的問題，并記錄學生課堂的表現”。學生活動為“學生實踐，以項目小組為單位完成任務1.1.3”。教學資源及工具為實例演示、詳細設計文檔，總時長為25分鐘。（十）總結與考核教師活動為“根據學生在實操中遇到的問題及時進行總結；課堂考核，準備好的同學可以參加考核”。學生活動為“學生回顧本節課的三個任務，強化訓練，并總結實操中遇到的問題；學生隨機抽取任務1.1.1、1.1.2和1.1.3中的一個，現場講解完成任務的過程與要求”。教學資源及工具為詳細設計文檔與方案，總時長為45分鐘。

三、課后分析與反思