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在倡導(dǎo)人脈資源的當(dāng)下,好人緣就是一筆寶貴的財(cái)富。因?yàn)闊o論你如何優(yōu)秀,都應(yīng)當(dāng)?shù)玫絼e人的贊同,受到別人的重視,并能夠滿足別人的需求,才能夠體現(xiàn)出你真正的價(jià)值。而這些都依賴于保險(xiǎn)營銷員良好的品質(zhì)和積極的做事習(xí)慣。
第一,凡事不要計(jì)較。保險(xiǎn)營銷員在與客戶接觸過程中,一定要考慮對(duì)方的需求,滿足對(duì)方的要求,了解對(duì)方的心理,從而做出相應(yīng)的營銷行動(dòng),而不應(yīng)當(dāng)做違背客戶意愿的事情。
只有這樣,才會(huì)建立起保險(xiǎn)營銷員的誠信。
第二,見面打招呼別裝沒看見。對(duì)于保險(xiǎn)營銷員來講,是一種與客戶打交道的事情。因此,養(yǎng)成良好的見面溝通習(xí)慣,是對(duì)客戶重視的表現(xiàn),而不應(yīng)當(dāng)因?yàn)槊τ谑种泄ぷ鞯雀鞣N理由而裝作沒看見,使客戶感到很冷落。
第三,與他人溝通不應(yīng)涉及第三方話語。即便存在,也應(yīng)當(dāng)以正面積極思維來對(duì)待。只有時(shí)時(shí)處處評(píng)價(jià)他人的優(yōu)點(diǎn),而回避其不足,不做一名好奇者,也不做盲目的宣揚(yáng)者,對(duì)于培養(yǎng)保險(xiǎn)營銷員的良好品質(zhì)是非常重要的。
第四,有機(jī)會(huì)幫一把。保險(xiǎn)營銷員不能因?yàn)榭蛻魶]有簽單,而忽略客戶的感受,從此不再聯(lián)系。克服急功近利的思想,做一個(gè)積極幫助他人的人,是非常重要的。
第五,承諾的事情一定要想辦法做到。俗話說,一言九鼎。保險(xiǎn)營銷員在與客戶溝通和交流過程中,一定要慎言慎語,思考后再做決定。特別是對(duì)于沒有能力辦到,或者不能夠馬上辦到,存在不確定性的事情,寧可說“不”,也不要讓客戶留下遺憾,從而造成誤解,影響自己的誠信度和良好的客戶關(guān)系。
第六,不要盲目猜測(cè)溝通者本意。保險(xiǎn)營銷員與客戶溝通,應(yīng)當(dāng)本著一顆誠心,運(yùn)用發(fā)內(nèi)自心的話進(jìn)行溝通,正確對(duì)待客戶的感受和需求,而不應(yīng)當(dāng)盲目加以猜測(cè),從而影響客戶關(guān)系。
第七,不能確定的事情盡可能不發(fā)表意見。善談是保險(xiǎn)營銷員展業(yè)的優(yōu)點(diǎn),但也要把握尺度和分寸。在與客戶溝通過程中,需要真誠,但也要注意說話的技巧和方法,尤其是展業(yè)話術(shù)。尤其是對(duì)于沒有把握或者了解不透的事情,保持沉默,或者留下再溝通,也是一種智慧,而不能不懂裝懂。
第八,做出業(yè)績讓團(tuán)隊(duì)成員刮目相看。保險(xiǎn)營銷員的責(zé)任感和積極性,是靠業(yè)績推動(dòng)的。而贏得客戶的尊重,也是靠業(yè)績體現(xiàn)的。俗話說,一好遮百丑。保險(xiǎn)營銷員受到客戶尊重,業(yè)績也是自己展業(yè)的資本。