供電公司電力市場論文范文

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1、對不同產業目標市場的采取靈活多變的電價策略

全面整改各產業和百姓普通生活用電的電價差異化機制，針對不同的產業用電量的多少制定出合理的用電價格，竭盡全力將用電市場進行市場細分、精耕細作，保證多數用電客戶對電量價格、電能穩定持滿意態度。第一，針對工業用電，合理制定價格，嚴格禁止多收費、濫收費現象，大力整改不合理的收費項目，保證電量收費市場電價合理。第二，對于服務業用電，推行批發式用電。由于H縣積極鼓勵發展第三產業，打造服務業強縣。H縣供電公司應該鼓勵居民用電，尤其是用電高峰期給予相應的用電優惠，刺激居民多用電、少用氣;同時對旅游業、餐飲業、住宿業、娛樂場所等用電用戶實行批量折扣用電，鼓勵這些場所使用高效節能的電制冷制熱空調、電采暖等設備，強化替代能源的競爭。第三，針對中小工業企業，調整分時電價。改善峰谷時電表質量，提高計量過程的準確性，控制供電成本，同時能大大提高供電質量和可靠性;H縣供電公司應鼓勵中小工業企業盡量利用低谷電能的新技術和裝置，前提是在不影響居民生活舒適程度和生活水平的情況下，如蓄冷蓄熱、制熱制冰技術等。

2、加強自助繳費服務管理

隨著網絡科技的不斷進步，自助型繳費服務走進百姓的生活。經統計，客戶通過自助銀行辦理的電費上交業務速度遠遠高于在網點柜面辦理速度，目前，自助銀行已成為各類用戶上交電費業務的主要渠道。

(1)發揮自助交費服務作用?？焖侔l展自助交費業務，有利于提高電業局員工工作效率，同時為用電客戶節省了時間成本。第一，擴充交易渠道。對于H縣供電公司而言，快速發展自助交費可以通過較少的資金投入，相對較短的建設周期快速擴充交易渠道，通過現代科技手段、快捷交費服務和網絡技術參與市場競爭。第二，提高服務效率。發展自助交費可以有效化解柜面壓力，減少排長隊交電費現象，自助交費以人機交互方式提供服務，不受柜面柜員業務素質、業務技能的因素的影響。第三，促進運營管理水平提高。完善自助交費功能，通過客戶需求引導，使服務管理的弊端顯現出來，有利于建立前、中、后臺的有效聯動，進而改善服務管理。第四，進一步提升品牌影響力。H縣供電公司自助交費體現的是“以客戶為中心”的經營理念，是公司高質量服務手段的具體體現，這就更加能夠使該供電公司的經營實力和服務質量展現出來。

(2)強化宣傳和使用指導。在宣傳講解自助設施的功能、使用方法、注意事項等，應采取演示的辦法，讓客戶直觀形象地了自助交費的功能，加強自主交費使用安全性的宣傳，消除客戶安全顧慮。加強對社區和農村家庭的宣傳，主要針對安全性及操作程序方面進行宣傳，讓自助交費模式走入社區村民家庭。

(3)完善H縣供電公司自助服務功能。雖然H縣供電公司自助服務上功能比較多，但還應該持續增強自助服務的功能優勢，積極通過豐富自助設備種類、完善機具功能和優化自助服務環境等途徑，打造品種豐富的供電服務“自助超市”，方便百姓生活。

(4)強化日常管理。在管理上，指定專人負責，定期查看前置監控系統統計數據，經常性地與設備管理人員進行溝通，發現自助設備非技術故障時，要及時分析故障產生的原因，及時對網點設備管理員進行技術指導，提高管理員的日常設備維護保養及故障判斷維修能力，對自助設備運行情況定期進行分析、查找問題，定期對檢查情況進行通報。同時強化相關部門的協調配合，做好分工，明確職責，相互配合，共同做好設備運行監控及維護工作，全面提高故障綜合處理能力。

作者：曲承平單位：哈爾濱商業大學MBA、MPA教育中心