電費一體化抄表核算監控技術研究范文

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1背景介紹

在一體化流程的運行過程中，電費抄表與售電量、均價、線損等電力公司主要營銷指標密切相關，各個環節出現的跑、冒、滴、漏、錯、漏抄等情況都會直接影響到電力公司的效益。處理和解決過程異常問題成為一環必不可少的子流程，異常處理的掛接不僅可以提高整個電費管理一體化流程的質量，而且可以對整個一體化抄表流程進行強化管控。因此，提升電費抄表質量，避免電費風險和服務風險，必須從電費一體化全過程進行質量管控。

2風險點及管控方法

在一體化流程的抄表管理與核算管理中，共設置了七個校驗環節，其中在智能抄表環節有制定計劃、數據準備、自動化抄表以及智能數據復核四個環節。智能核算環節有電費計算、電費審核以及電費發行三個環節。針對電費抄表各個環節的風險點及其管控方法展開分析如下：

2.1抄表階段的風險點分析以及管控辦法

2.1.1風險點解析經過數據分析，發現個別供電單位出現過當月抄表計劃未制定的情況，原因有三：一是抄表員臨時有事或生病，供電所當月未及時安排抄表員接替，導致個別抄表段未生成抄表計劃；二是年底個別營業所調節電量，累積電量；三是長期未安排抄表的異常抄表段。四是抄表員不到位補抄，隨意估抄。

2.1.2質量管控辦法（1）建立“遠傳自動化抄表+現場遠紅外補抄+電能表條碼掃描錄入指數+強制選擇異常”這一逐級遞進的抄表示數智能模式。（2）實時監控抄表自動化應用率：采集覆蓋區域戶數占比95%以上，抄表自動化客戶例日抄表數據采集成功率98%以上。（3）開展抄表示數自動核查，重點圍繞電量突變、示數不連續、峰谷不平、換表電量異常等情況，建立完善抄表示數核查規則庫，合理設置系統自動核查規則和核查異常篩選精度，調整優化抄表示數的系統自動核查功能，提高抄表示數核查效率。（4）規范抄表數據獲取方式與數據時點，推行按抄表例日自動抓取采集數據。低壓客戶為便于核查及合理調配人力，逐步將抄表數據調整到月初1日零點凍結示數，抄表例日和抄表計劃可分散在月初實施；高壓客戶為購售同期結算考慮，將抄表例日安排到月末25日及以后，抄表數據使用例日當天零點凍結示數。（5）對細分的異常應及時啟動流程化、清單式的處理機制，對異常形成步步為營、環環相扣的管理模式，讓抄表員不敢隨意選取異常，后續的異常處理機制既是對抄表工作的支持又是對抄表工作到位的監督。（6）倒逼各單位主動應用新方式提升抄表質量，理順內部流程，實施全面內部管控。改造的主要功能一是推動各單位積極采用遠采抄表+現場遠紅外補抄的方式提高抄表質量，不允許手工抄表，無法采用遠采+遠紅外抄表的，必須全部錄入異常（共設置了7類異常）并按零電量處理，每日出據異常明細報表指導各單位人員進行異常清理。二是在抄表流程中進行了系統跨專業的流程嫁接，將抄表異常直接變為一張故障換表將電費、業務、計量的管理鏈條進行了無縫對接，低壓微流程改造在繃緊抄表管理鏈條的同時，對協同專業以正式業務工單方式也進行了約束。

2.2核算環節的風險點分析以及管控辦法

2.2.1風險點分析（1）在電費審核環節，異常用戶未被成功校驗生成異常工單。（2）現場核實人員應在接到異常工單后未能按要求期限日期（當天或次日）到現場進行核實，核實現場實際情況是否與系統參數及數據一致。

2.2.2質量管控辦法（1）智能化的計算電費，信息化的繳費信息服務進一步加強智能電表系統的應用，能直接的將抄核收數據錄入電費計算系統之中，從而在電費計算工作方面提高效率、降低強度。并利用這一系統的電費計算功能，結合電能表傳輸的電費信息，及時、準確無誤的計算每一位電力客戶應繳納的電費，尤其是在大型計算機系統的幫組下，電費的計算更加方便快捷，同時在電費審核中融入了人工式的接入審核，尤其是人工的方式對重要客戶的重點審核，通過審核和確認之后，系統就會結合客戶的電費信息發出相應的繳費短信，及時的通知電力客戶上繳電費的各項事宜，從而實現繳費服務的信息化水平提升。（2）逐步優化電費智能核算規則庫，重點圍繞電價變化、均價異常、力率異常等情況，建立完善的電費核算規則庫；針對高、低壓等客戶不同特點，合理設置系統自動核算規則和核算異常篩選精度，調整優化系統智能核算功能，提高電費核算效率。（3）將電費校驗功能和試算環節的功能進一步強化，在新裝增容、變更用電、計量裝置更換等業務流程中增加參數自動校驗和電費試算環節，重點檢查計量方式、電價標準、計算參數、換表止度等信息是否正確，確保業務變更后電費計算準確，突破傳統模式下對發生業務的客戶必須逐戶人工復核的核算瓶頸，提高核算效率和自動化水平。

3結論

通過上文的論述，可以得到以下結論：（1）圍繞被拆分的異常工單進行進一步的處理，而異常處理是抄表微流程改造是否達到預期效果的關。，對細分的異常應及時啟動流程化、清單式的處理機制，對異常形成步步為營、環環相扣的管理模式，讓抄表員不敢隨意選取異常，后續的異常處理機制既是對抄表工作的支持又是對抄表工作到位的監督。（2）充分認識和發揮智能手持設備（PDA）的作用：一是利用智能手持設備（PDA）對原有抄表核算管理模式進一步升級優化，結合既定程序及遠程設置，利用智能手持設備（PDA）和移動互聯網端口，將所需要的各種信息及時、可靠全面的傳輸到營銷技術支持系統，從而為抄核收工作的開展提供便利，同時，以此降低手工抄表所花的人力物力財力，從而為抄核收自動化的實現奠定堅實的基礎。二是利用智能手持設備（PDA）在數據報送過程中可以通過計算機系統的輔助，在最短的實現抄表路徑導航、現場準確定位、以及，結合表的倍率進行計算，并將最后結果記錄上傳將其作為電費結算的依據，并在旁路審核模式的幫助下，營銷系統對計算結果進行自動化的保存，并及時的將開辦代扣業務的電力的電費及時的劃撥到電力企業的賬戶之中。

作者：陳琦 穆殿忠 單位：國網天津客服中心