電子商務(wù)下的快遞行業(yè)問題預(yù)防機制范文

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[摘要]近年來，隨著電商購物的興起，快遞似乎成為大眾生活中必不可少的環(huán)節(jié)。由于快遞行業(yè)用人制度審查不嚴、寄遞渠道隱蔽性高、快遞信息安全管理缺失等原因，由快遞引發(fā)的刑事案件也在日益增多。為從根源到過程建立快遞行業(yè)突出問題預(yù)防機制，電子商務(wù)中物流與快遞違法行為防范措施是:增強大眾的法治觀念，普及防范意識；加強電子商務(wù)物流與快遞企業(yè)的管控，推動建立實名登記制度;規(guī)范快遞行業(yè)的從業(yè)及操作流程；引進先進的快遞設(shè)施與技術(shù)規(guī)避風險。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；快遞行業(yè)；問題；預(yù)防機制

2013年我國的快遞服務(wù)企業(yè)累計完成92億件，位居世界第二的市場規(guī)模，2019年更是躍居世界第一。近些年來，與快遞相關(guān)的經(jīng)濟、刑事案件涌現(xiàn)，有些不法分子鉆快遞行業(yè)管理松懈的漏洞，郵寄假發(fā)票、等貨物；一些快遞從業(yè)人員流動性很大，偷盜收貨人財務(wù)、闖入民宅進行突出問題行為的大有人在，盡快的建立從根源到過程的快遞行業(yè)突出問題預(yù)防機制迫在眉睫。[1]

一、我國快遞行業(yè)的特點

(一)我國快遞行業(yè)現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)的興起，零售服務(wù)業(yè)發(fā)生了巨大的消費模式轉(zhuǎn)型，我國快遞市場的開放，可謂是三足鼎立的快遞市場，國有、民營、外資快遞三大主體競爭的市場格局。[2]民營快遞公司憑借體制機制和價格靈活的優(yōu)勢，很快發(fā)展壯大，順豐、申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達快遞等已成為快遞市場的領(lǐng)跑者；而聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、TNT和敦豪快遞等外資快遞企業(yè)，憑借強大的運輸能力和雄厚的資金實力、遍布全球的運輸網(wǎng)絡(luò)和先進的信息控制技術(shù)，占據(jù)我國大額的國際快件市場份額。2019年我國的快遞行業(yè)成為吸納就業(yè)崗位最多的行業(yè)，流動性最大的行業(yè)。

(二)快遞服務(wù)靈活便捷性快遞服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)平臺上，將發(fā)貨人的貨物在無需和收貨人見面的情況下，由第三方快遞服務(wù)實現(xiàn)傳遞貨物的，強大的自動化分揀系統(tǒng)以及高效的快遞時效是當下快遞行業(yè)競爭的特點。一些先進的國外快遞公司進行的是無人化的操作流程，機器人來完成分揀配貨的過程，當客戶需要快遞服務(wù)時，快遞員上門取件的響應(yīng)速度，一個地址或者一個電話號碼就可以實施快遞服務(wù)，快遞貨物的編碼操作，提高了分揀的效率，相對的增加了貨物的隱蔽性。[3]

(三)快遞服務(wù)的廣泛性快遞服務(wù)的基本功能是將貨物從A送到B手中，在確保貨物安全準確的送到收貨人手中的流程中，涉及的人員就很多，攬貨員、庫房保管員、分揀員、流通加工人員、運輸人員、調(diào)度員、派件員，快遞服務(wù)所用的運輸方式也有很多選擇，公路、鐵路、水路、航空，一旦發(fā)生問題，偵查起來是非常有難度的。根據(jù)供應(yīng)鏈的管理，任何生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)不能單一獨立的完成產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，因此從原材料的采購到商品的銷售最后再到廢品的回收，都離不開快遞物流的參與，所以快遞行業(yè)的服務(wù)范圍、涉及企業(yè)之多，也是其他服務(wù)行業(yè)無法比擬的。[4]

二、電子商務(wù)中快遞突出問題成因分析

(一)快遞行業(yè)用人制度審查不嚴每年的“6.18”、“雙十一”、“雙十二”春節(jié)等電子商務(wù)購物旺季，帶來的是快遞行業(yè)的用工荒，很多快遞公司會在這些電商節(jié)日來臨之前，大批量的招工，一些快遞公司為了節(jié)約用工成本，連基本的面試、篩選、崗前培訓(xùn)都沒有，致使一些社會上的不明來歷，使用假身份證的應(yīng)聘者有漏洞可鉆，有機可乘，帶來的隱患也是巨大的。[5]近年來在網(wǎng)上搜索引擎中輸入快遞員突出問題的字樣，可以檢索到約262萬個網(wǎng)頁新聞報道，里面所涉及的刑事、民事案件令人觸目驚心，快遞公司由于用工心切，很多招聘的快遞員素質(zhì)參差不齊，快遞行業(yè)準入門檻過低，幾乎對學(xué)歷沒有硬性的要求，入職背景調(diào)查、突出問題記錄查詢環(huán)節(jié)被省略，管理松散粗放，僅憑借一張身份證就可以直接上崗，有的甚至連身份證都是假的，如此的管理體制上的漏洞給心懷不軌的從業(yè)者作奸犯科提供了得天獨厚的便利條件。[6]

(二)快遞的寄遞渠道隱蔽性高快遞的發(fā)貨人可以利用快遞公司流程操作漏洞來寄遞禁寄或限寄的貨物，以達到違法突出問題的不可告人的目的?？爝f的主營業(yè)務(wù)是向客戶提供郵寄貨物的服務(wù)，而這樣的寄遞業(yè)務(wù)由于價格低廉，不用寄收貨人出面就可以完成的特點，讓不法分子選擇用快遞來實施提供突出問題所需的管制刀具、爆炸物、、槍支彈藥，有的甚至直接將快遞作為銷售贓物的便捷渠道。2018年12月浙江金華在某快遞公司內(nèi)當場查獲四百把管制刀具。[7]

(三)快遞信息安全管理缺失快遞員每天是專門和顧客接觸服務(wù)的，快遞公司里面的快遞單上有發(fā)貨人、收貨人詳細的家庭住址、電話號碼、工作單位，經(jīng)常網(wǎng)購的居民，快遞員甚至對客戶的個人信息了如指掌，對顧客的經(jīng)濟情況非常熟悉。2019年我國成為世界快遞業(yè)務(wù)量第一的大國，幾億人的個人信息都集中在大大小小的快遞公司手中，如何保護這些個人信息的安全是急需解決的問題，很多在電商平臺購物的消費者莫名的每天都能接到金融公司的推銷貸款的電話；在某倒賣快遞信息的網(wǎng)站，對各大公司的快遞單詳細地明碼標價：還進行分類劃分，已掃描快遞單號無收貨地址的信息一條0.4元；有收貨地址快遞信息的一條0.5元；未掃描單號快遞信息一條1元。同時，網(wǎng)站的在線客服承諾說，網(wǎng)站上保證是真實的快遞單號，而且每單只售出一次。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，包含姓名、地址、電話號碼等收件人詳細信息的快遞單被販賣之后，收件人會接到騷擾電話。[8]

三、電子商務(wù)中物流與快遞違法行為防范措施

(一)增強大眾的法治觀念，普及防范意識加強對物流與快遞行業(yè)典型突出問題案例的宣傳，及時披露案件的作案手法，為大眾提供具體的防范經(jīng)驗方法，增強人民的防范意識，在日常生活中學(xué)會識別假冒物流、快遞公司，要通過正規(guī)渠道查詢物流與快遞公司聯(lián)系方式。發(fā)生被騙事件，應(yīng)及時向公安機關(guān)進行舉報，這樣不僅能為公安機關(guān)查找突出問題嫌疑人提供重要線索，也能盡量挽回個人損失或?qū)p失減少，千萬不要因為涉案物品價值不高或者怕麻煩而忍氣吞聲，從而助長突出問題者的囂張氣焰。

(二)加強電子商務(wù)物流與快遞企業(yè)的管控，推動建立實名登記制度推動在電子商務(wù)物流與快遞業(yè)建立實名登記制度，將實名登記數(shù)據(jù)存儲到快遞信息平臺，以備對電子商務(wù)物流與快遞公司信息掌握，對快遞公司進行績效指標的考評，對特定重點區(qū)域進行重點把關(guān)，在高危地域托運物品進行嚴格的有效驗視，對違禁物品予以查處，對相關(guān)負責人追究責任，及時發(fā)現(xiàn)快遞違法線索，可以循線追蹤查破案件。快遞公司的人員要實名登記，建立配套健全的入職背景篩查核實制度，對入職人員要進行一對一的入職考核，不能流于形式，要切實的觀察入職上崗人員的品行，對發(fā)現(xiàn)不合格的快遞入職人員要予以開除，取消其崗位資格，不能姑息。尤其是攬貨員、派件員相關(guān)直接與客戶接觸的崗位人員，要建立末位淘汰制度，服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量不能達到要求的要予以相應(yīng)制度上的懲處。

(三)規(guī)范快遞行業(yè)的從業(yè)及操作流程要建立郵政、稅務(wù)、工商、公安等政府相關(guān)部門共同預(yù)防的執(zhí)法機制，依法打擊利用電子商務(wù)物流與快遞違法突出問題的工作常態(tài)化、長效化。各級行政管理部門，尤其是郵政監(jiān)管部門要建立有效監(jiān)督管理機制，認真履行檢查監(jiān)督職責，督促相關(guān)快遞公司把“收寄驗視”制度真正落實到位。[9]工商部門要采取定期和不定期相結(jié)合的方法到所轄區(qū)域的物流、快遞公司進行監(jiān)督督導(dǎo)管理，對于無資質(zhì)的快遞公司及時取締營運，對存在問題的快遞公司進行徹底的整改。[10]快遞公司企業(yè)自身的預(yù)防機制的建立也很重要，既要降低物流運營成本，也要在新的技術(shù)研發(fā)上加大投入力度，對自身的安保方面給予重視。近些年來，順豐速運、申通、圓通、中通、韻達等公司努力研發(fā)先進技術(shù)的同時，對聘用的員工及時進行背景核實、崗前培訓(xùn)、在職進修等活動，開展豐富的職工文化活動，將對職工的關(guān)懷和深入了解落到實處，對工作表現(xiàn)突出、業(yè)績好的快遞員工給予獎勵，對服務(wù)態(tài)度質(zhì)量不好的員工，給予重罰，從根源上嚴格自查，預(yù)防與管理并行。

(四)引進先進的快遞設(shè)施與技術(shù)規(guī)避風險在快遞行業(yè)的從業(yè)環(huán)境中引進先進的設(shè)施，規(guī)避風險是首選。在我國的大中專院校、社區(qū)引進具有代替收貨人收貨簽收的雙面智能快遞柜，以便減少學(xué)生、老人、小孩、家庭主婦接觸突出問題嫌疑人的機會，從環(huán)境上予以防控，一方面服務(wù)了大眾，而另一方面也實現(xiàn)了預(yù)防的功能，將重點區(qū)域設(shè)立“物流天眼、智能語音助手”等快遞設(shè)施有利于日常公安對學(xué)校、社區(qū)等人群密集的區(qū)域進行走訪監(jiān)控，實現(xiàn)了規(guī)避風險的作用。

[參考文獻]

[1]李津津.我國快遞實名制可行性分析[J].經(jīng)濟與管理，2012.

[2]十一郎.快遞質(zhì)量與安全可以雙贏[J].時事評論.

[3]南婷.快遞業(yè)規(guī)范管理已成當務(wù)之急[N].人民政協(xié)報.

[4]張小兵.論我國社會治安防控體系建設(shè)存在的問題[J].中國人民公安大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2017(3).

[5]周延?xùn)|.回應(yīng)性監(jiān)管視野下的國際物流安全比較研究[J].經(jīng)濟社會體制比較,2017(2).

[6]王成.最高法院司法解釋效力研究[J].中外法學(xué),2016(1).

[7]吳志攀.“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起與法律的滯后性[J].國家行政學(xué)院學(xué)報,2015(3).

[8]宮志剛,李小波.社會治安防控體系若干基本問題研究[J].中國人民公安大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2014(2).

[9]商務(wù)部研究院課題組,劉建新.快遞行業(yè)定位[J].經(jīng)濟研究參考,2006(34).

[10]胡永正.快遞業(yè)治安風險因素分析及對策思考[J].公安研究,2017(8).

作者：趙婷婷 單位：盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院