區(qū)域合作下旅游電子商務(wù)前景探微范文
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在營銷上，主要是靜態(tài)的信息，與旅游者之間缺乏實(shí)時(shí)有效的雙向互動(dòng)，也不具備對(duì)用戶信息自動(dòng)收集、分析以及基于此的信息推送和個(gè)性化服務(wù)等功能。另外，網(wǎng)站安全性不夠也是以上網(wǎng)站普遍存在的問題，對(duì)客戶認(rèn)證、電子支付和商業(yè)機(jī)密等方面問題缺乏強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)持觀望態(tài)度，網(wǎng)站訪問量和交易量有限。旅游產(chǎn)業(yè)之間缺乏聯(lián)動(dòng)，未能實(shí)現(xiàn)有效融合。旅游產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，基于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合和業(yè)務(wù)深層次合作是旅游電子商務(wù)發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在。然而，由于政策法律法規(guī)支持不夠以及基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源方面薄弱以及部分企業(yè)電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網(wǎng)站之間缺乏基本的互動(dòng)合作。各區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展不平衡，區(qū)域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展水平、信息技術(shù)應(yīng)用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區(qū)域內(nèi)各城市的電子商務(wù)發(fā)展呈不平衡態(tài)勢。從地區(qū)旅游網(wǎng)站數(shù)量上來看，北海地區(qū)旅游網(wǎng)站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個(gè)城市則都只有個(gè)別當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建有旅游網(wǎng)站。另外，從網(wǎng)站提供的旅游線路可以看出，涉及三個(gè)地區(qū)以上旅游景點(diǎn)的線路很少，大部分線路只包含一到兩個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)，這說明各地區(qū)之間還沒有開展網(wǎng)上的旅游合作。
一、區(qū)域旅游合作及其對(duì)電子商務(wù)的影響
1．區(qū)域旅游合作的主要模式。區(qū)域旅游合作是指區(qū)域內(nèi)不同旅游主體（政府、旅游企業(yè)）為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關(guān)系，包括區(qū)域間旅游合作和區(qū)域內(nèi)部地區(qū)旅游合作兩個(gè)層面，涉及地方政府和旅游企業(yè)兩種參與主體。從內(nèi)容上來看，區(qū)域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源—產(chǎn)品—市場聯(lián)合開發(fā)模式。這一模式強(qiáng)調(diào)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)及地方主管部門共同開發(fā)旅游資源，設(shè)計(jì)跨越多個(gè)旅游目的地的旅游線路，并且整合對(duì)外進(jìn)行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。（2）旅游交通—設(shè)施—信息系統(tǒng)合作建設(shè)模式。作為支撐旅游業(yè)的三個(gè)重要因素，通過合作可以提高建設(shè)效率、減少浪費(fèi)和重復(fù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃；合作內(nèi)容包括：高速公路、鐵路、機(jī)場、港灣、橋梁等交通項(xiàng)目；酒店、賓館、餐飲、娛樂、休閑、購物、公園等服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目；旅游信息數(shù)據(jù)庫、旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)項(xiàng)目。（3）旅游政策—制度—管理協(xié)作交流模式。區(qū)域旅游合作離不開政府、企業(yè)以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機(jī)合作需要科學(xué)合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業(yè)參與各方利益的博弈和均衡，在市場機(jī)制和政府協(xié)調(diào)機(jī)制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。
2．區(qū)域旅游合作對(duì)電子商務(wù)的影響。（1）區(qū)域旅游信息化建設(shè)與共享是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，要發(fā)展電子商務(wù)，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開發(fā)往往需要耗費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，這極大影響著中小企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性，制約著區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體發(fā)展。區(qū)域旅游信息資源的分散重復(fù)開發(fā)也帶來大量浪費(fèi)，從而降低了區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體效益，不利于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。只有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、建立合理共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，才能實(shí)現(xiàn)真正的區(qū)域旅游電子商務(wù)。（2）區(qū)域旅游資源整合是進(jìn)行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。旅游資源是旅游產(chǎn)品競爭力的決定性因素之一，如何有效開發(fā)利用旅游資源、實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢互補(bǔ)、設(shè)計(jì)有區(qū)域特色的旅游產(chǎn)品是解決網(wǎng)上旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問題、提升旅游電子商務(wù)競爭力的根本。同時(shí)，隨著旅游消費(fèi)的個(gè)性化、多樣化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游涌現(xiàn)出一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)、社交服務(wù)等新興旅游服務(wù)模式，而要實(shí)現(xiàn)這些旅游服務(wù)，首先必須實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢資源有力掌控。（3）區(qū)域內(nèi)各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務(wù)的功能，提升電子商務(wù)公信力和整體形象的必需。旅游網(wǎng)站通過與旅行社、景區(qū)、賓館、車船公司進(jìn)行在線合作，才能提供網(wǎng)上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等合作才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；與第三方企業(yè)合作提供擔(dān)保支付、信用評(píng)級(jí)等安全認(rèn)證服務(wù)，才能夠提升網(wǎng)站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)旅游品牌，才能提升區(qū)域旅游整體形象，擴(kuò)大旅游業(yè)的影響力和市場范圍。
二、區(qū)域合作下的廣西北部灣旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇
1．政府主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略。政府是區(qū)域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務(wù)的宏觀管理者和規(guī)劃者，由政府主導(dǎo)來發(fā)展電子商務(wù)，既可以解決投資、維護(hù)、協(xié)調(diào)合作、認(rèn)證服務(wù)等電子商務(wù)發(fā)展難題，又能在政策、制度和基礎(chǔ)設(shè)施上提供保障。由政府投資建立統(tǒng)一的區(qū)域旅游信息數(shù)據(jù)庫，引導(dǎo)各旅游企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部旅游信息網(wǎng)，并制定嚴(yán)格的信息標(biāo)準(zhǔn)；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯(lián)動(dòng)）牽頭建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過內(nèi)部網(wǎng)將本地旅游信息資源進(jìn)行整合集成后提供給區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)。這種政府主導(dǎo)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強(qiáng)的可操作性，能夠提高旅游企業(yè)參與度，增強(qiáng)旅游者對(duì)區(qū)域旅游電子商務(wù)的認(rèn)知度和信任感。
2．產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略。在政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還可以組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效應(yīng)，從而提高電子商務(wù)的整體發(fā)展水平。旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一般通過旅游核心企業(yè)發(fā)起與相關(guān)旅游企業(yè)響應(yīng)的方式組建，例如，由專注于信息流服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如北部灣旅游網(wǎng)）或電子商務(wù)應(yīng)用水平較高的知名旅行社（如廣西中國國際旅行社）發(fā)起，而景區(qū)、飯店賓館、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)企業(yè)加盟。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不是權(quán)力機(jī)構(gòu)，但在電子商務(wù)發(fā)展中起到關(guān)聯(lián)協(xié)作作用，通過信息共享、溝通協(xié)作、產(chǎn)品整合、統(tǒng)一營銷等形式，大大降低了各旅游企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作成本，提高了電子商務(wù)應(yīng)用水平和競爭力，從而加快整個(gè)區(qū)域旅游電子商務(wù)的進(jìn)程。
3．網(wǎng)絡(luò)品牌整合傳播戰(zhàn)略。隨著全球進(jìn)入品牌國際化競爭時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)品牌作為電子商務(wù)整體形象的代表，對(duì)于提升區(qū)域旅游電子商務(wù)綜合競爭力至關(guān)重要。而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)品牌是由區(qū)域內(nèi)眾多關(guān)聯(lián)旅游網(wǎng)站精華的濃縮和提煉，分散、獨(dú)立開發(fā)的旅游網(wǎng)站與信息系統(tǒng)以及參差不齊的網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)水平必然嚴(yán)重影響和損害著廣西北部灣旅游網(wǎng)絡(luò)品牌的形象。具體實(shí)施措施主要有：構(gòu)建完整的區(qū)域電子商務(wù)體系、搭建區(qū)域旅游信息門戶、重新規(guī)劃整合區(qū)域旅游網(wǎng)站、設(shè)計(jì)具有區(qū)域特色的電子旅游產(chǎn)品與服務(wù)、組建區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟和統(tǒng)一的形象推廣策略。
4．“服務(wù)本位”發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)的服務(wù)依托型和信息密集型特點(diǎn)使之成為最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。從當(dāng)前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設(shè)情況可以看出，其電子商務(wù)的戰(zhàn)略核心主要還在于信息傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷，而忽略了旅游業(yè)的本質(zhì)在于提供滿足消費(fèi)者需求的各種服務(wù)。除基本信息服務(wù)外，旅游網(wǎng)站還應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子交易、咨詢洽談、信用評(píng)價(jià)、個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)中介、線上線下整合等深層次電子商務(wù)服務(wù)。特別是應(yīng)基于區(qū)域合作對(duì)旅游電子商務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，在服務(wù)內(nèi)容上通過區(qū)域數(shù)據(jù)共享和挖掘?qū)崿F(xiàn)個(gè)人信息定制、智能推薦、促銷優(yōu)化和精準(zhǔn)營銷等，在服務(wù)模式上通過系統(tǒng)集成與外包的方式實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)、服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等，在服務(wù)平臺(tái)上通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)搭建統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與個(gè)人以及政務(wù)、商務(wù)和服務(wù)的融合。以服務(wù)為本位的發(fā)展戰(zhàn)略，能夠從各個(gè)層面提升電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)附加值，進(jìn)而增強(qiáng)區(qū)域旅游電子商務(wù)的整體競爭力。
作為典型的區(qū)域經(jīng)濟(jì)主體，廣西北部灣要發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須緊抓區(qū)域合作這條主線，從各方主體、各個(gè)層面入手，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游民間團(tuán)體之間的協(xié)作，深化旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)要素之間的銜接與融合，打造網(wǎng)絡(luò)旅游品牌，開拓網(wǎng)絡(luò)旅游市場，為廣西北部灣旅游業(yè)開創(chuàng)一片美好前景。
作者：周小勇單位：桂林航天工業(yè)學(xué)院