電子政務(wù)領(lǐng)域中人工智能技術(shù)的應(yīng)用范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了電子政務(wù)領(lǐng)域中人工智能技術(shù)的應(yīng)用參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:電子政務(wù)是當(dāng)前在政務(wù)處理系統(tǒng)中最常使用的公共事務(wù)處理與服務(wù)方式,借助現(xiàn)代通信技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)和辦公自動化技術(shù)手段,實現(xiàn)了政府組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)代化辦公為社會提供公共服務(wù)的一種全新管理模式。在這種基礎(chǔ)上,云計算技術(shù)和人工智能技術(shù)的加入推動了電子政務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展,以人工智能技術(shù)的自動化、智能化與可控性實現(xiàn)了電子政務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。本文對電子政務(wù)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀與人工智能技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行探究,為電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用模式創(chuàng)新提供基礎(chǔ)研究資料。

關(guān)鍵詞:電子政務(wù)；人工智能；云計算；技術(shù)創(chuàng)新

引言

電子政務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展下的必然趨勢,其解決了政務(wù)處理與服務(wù)中的許多困境,在處理效果與流程簡便性,使用便捷度上都得到了較好的提升。人工智能技術(shù)是受到長期關(guān)注并創(chuàng)造發(fā)展的一種現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段,在人工智能技術(shù)研究領(lǐng)域,力求解決更多的智能問題,滲透現(xiàn)代化生活環(huán)境。電子政務(wù)領(lǐng)域中加入人工智能技術(shù)是一項十分有利的技術(shù)手段,其代表著電子政務(wù)領(lǐng)域再一次的發(fā)展契機(jī),也推動著電子政務(wù)領(lǐng)域不斷的更新創(chuàng)造發(fā)展,達(dá)到提高政務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的根本目的,使得電子政務(wù)各系統(tǒng)適應(yīng)社會發(fā)展趨勢,得到深入發(fā)展。

1電子政務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧政府將成為智慧城市規(guī)劃和建設(shè)的重點內(nèi)容,而電子政務(wù)是智慧政府的一個子系統(tǒng)工程,其應(yīng)用了電子信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),處理著政務(wù)工作,在發(fā)展問題上需要滿足三個基本條件[1]。(1)電子政務(wù)是借助電子信息化硬件系統(tǒng)與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)的技術(shù)手段所發(fā)展起來的,在其服務(wù)系統(tǒng)中需要滿足這些軟硬件設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)條件的正常運(yùn)行與使用。例如硬件系統(tǒng),其又分為多個不同的系統(tǒng)平臺如信息傳輸平臺、新聞系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)等,由這些不同的系統(tǒng)平臺構(gòu)成一個硬件系統(tǒng),而在電子政務(wù)領(lǐng)域中,硬件系統(tǒng)又起到十分關(guān)鍵的作用,需要在創(chuàng)新與發(fā)展中受到關(guān)注與重視。(2)電子政務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)是處理政府有關(guān)的公開事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)的綜合性系統(tǒng),就電子政務(wù)的發(fā)展而言,需要更加重視于事務(wù)處理的效率與事務(wù)處理的公開性,包括對政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的行政事務(wù)處理,需要借助電子政務(wù)處理平臺實現(xiàn)事務(wù)的公開。(3)電子政務(wù)是一種新型的政務(wù)管理系統(tǒng),除了對政府事務(wù)進(jìn)行處理,還可以進(jìn)行政務(wù)的管理,在這個管理的過程中,有效的篩選政務(wù)結(jié)構(gòu),對于政務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組與流程簡化,真正與傳統(tǒng)的政府處理模式進(jìn)行區(qū)分,達(dá)到較好的政務(wù)處理效果。圖1所示,為我國電子政務(wù)發(fā)展歷程,在現(xiàn)代化社會環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)化、信息化已經(jīng)深入滲透于每一個人的生活之中,政府處理電子化是一種必然趨勢,發(fā)展至今也在不斷地更新改善,當(dāng)前在電子政務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)發(fā)展成以一體化大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以集約化大平臺為依托,以人工智能技術(shù)為輔助手段,以一體化在線服務(wù)體系為中心,能夠?qū)崿F(xiàn)先上線下相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)。電子政務(wù)真正實現(xiàn)了以使用先進(jìn)技術(shù)推動政府“放管服”改革的進(jìn)程,也實現(xiàn)了政府向著服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變,有利于社會治理的高效性與公共服務(wù)的高效性。云計算技術(shù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算新方式,通過互聯(lián)網(wǎng)上異構(gòu)、自治的服務(wù)為個人和企業(yè)用戶提供按需即取的計算,在智慧政府?dāng)?shù)據(jù)中心、智慧稅務(wù)、政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)信息資源整合等領(lǐng)域已 逐步得到應(yīng)用。

2人工智能技術(shù)在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

人工智能是現(xiàn)代社會研究較為深入的一項技術(shù),許多人工智能產(chǎn)品已經(jīng)收到了推廣與應(yīng)用,人工智能技術(shù)以其先進(jìn)的技術(shù)手段逐漸改變著人們的生活環(huán)境與社會環(huán)境。隨著社會需求與科學(xué)技術(shù)同步提升,大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等都在不斷快速發(fā)展,從多個方面解決了人們生活中的各類問題。且在這種社會環(huán)境下,人們的需求不斷增多,技術(shù)手段也不斷加強(qiáng),人工智能在這種發(fā)展勢態(tài)下加速發(fā)展,呈現(xiàn)出了許多新的技術(shù)特征與社會影響。在電子政務(wù)領(lǐng)域,人工智能的應(yīng)用已經(jīng)取得一定成效,有利推動著政府政務(wù)處理流程的簡化,在公共服務(wù)問題上更加人性化與個性化,因此,電子政務(wù)領(lǐng)域各系統(tǒng)正從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向著智能化、自動化進(jìn)一步快速發(fā)展,可以說,人工智能技術(shù)應(yīng)用于電子政務(wù)領(lǐng)域正是實現(xiàn)電子政務(wù)向“智慧政務(wù)”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵技術(shù)措施[2]。以下對人工智能技術(shù)在電子政務(wù)領(lǐng)域中的幾項應(yīng)用進(jìn)行具體闡述。

2.1身份認(rèn)證

人工智能技術(shù)的智能系統(tǒng)給電子政務(wù)工作帶來了許多便捷。身份認(rèn)證在電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)中的使用是確認(rèn)使用者身份的一個程序,通過身份認(rèn)證有利于較好的確定使用系統(tǒng)的用戶是否具有合法的訪問權(quán)限與操作權(quán)限,避免其他用戶假冒進(jìn)入系統(tǒng)中造成影響。電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)中,身份認(rèn)證是首要步驟,其能夠保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隱私性,維護(hù)用戶的合法權(quán)益。當(dāng)前在電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)中,應(yīng)用了人工智能技術(shù),身份認(rèn)證的方式采取多種要素進(jìn)行認(rèn)證,例如使用身份證信息、手機(jī)認(rèn)證短信驗證或指紋驗證等,在安全性上得到更好保障。

2.2智能客戶服務(wù)

電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)在政府處理上更加具有優(yōu)勢,主要便是在于其避免了時間與空間的限制,通過電子信息提供很好的服務(wù)效果。傳統(tǒng)的政務(wù)工作處理中,工作人員可能需要二十四小時值守在電話前,接受群眾的問題咨詢,并且面對不同類型的人群,政府處理的方式與手段也是不同的,許多簡單的政務(wù)工作變得十分復(fù)雜。而電子政務(wù)解決這種問題,以智能化服務(wù)很好的消除了空間與時間的限制,解決了許多僅需要動動手指便能完成的事情帶來不必要麻煩。特別是人工智能技術(shù)很好的改善了這種問題,以智能機(jī)器人客服搭配人工客服,很好的改善了當(dāng)前這種現(xiàn)狀。在智能客服的應(yīng)用中,其能夠根據(jù)用戶訴求中的關(guān)鍵內(nèi)容提供多種問題的解決措施,并且一鍵式傳輸?shù)轿?在問題的解決上效率極高,并且在智能客服系統(tǒng)中是具有一定語音識別及分析技術(shù),通過用戶訴求的困難度能夠自主選擇是否切換人工客服平臺,不僅改善了原有事物處理的環(huán)境,還很好的提高了工作效率,這也較好的改善了客戶的使用體驗,真正實現(xiàn)了電子政務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的目的。以人工智能技術(shù)形成的智能客服在當(dāng)前也存在一定的問題,既對于情感性的認(rèn)知還不到位,可能經(jīng)常形成一些無效的信息,給電子政務(wù)系統(tǒng)帶來更多工作量。這項問題可通過人工智能技術(shù)的進(jìn)一步更新與創(chuàng)造得到完善,但不可否人工智能技術(shù)在電子政務(wù)領(lǐng)域中的積極作用,以智能化提供者全時段的智能服務(wù),精準(zhǔn)解決用戶問題,提高電子政務(wù)處理的效率,需要得到重視[3]。

2.3智能機(jī)器人與勢態(tài)感知

人工智能技術(shù)在電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)中提供了很多的便利,不斷滲透于當(dāng)前的電子政務(wù)系統(tǒng)中,并進(jìn)行技術(shù)的更新與改善。就人工智能技術(shù)本身具有的特殊性而言,能很好的給電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)形成了有效的勢態(tài)感知,能夠根據(jù)用戶在近期的關(guān)注內(nèi)容與點擊量等形成篩選功能,準(zhǔn)確把握用戶需求,更加準(zhǔn)確的向用戶提供信息并對社會進(jìn)行監(jiān)管與服務(wù)。電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)中的智能客服與人工智能機(jī)器人有相同的功能,但在人工智能技術(shù)研究領(lǐng)域,人工智能機(jī)器人又可分為稅務(wù)服務(wù)、社保服務(wù)、公安局、出入境等政務(wù)服務(wù)機(jī)器人多種不同的領(lǐng)域,在電子政務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展,精準(zhǔn)到位的提供電子信息化服務(wù)。當(dāng)前在人工智能機(jī)器人的研究中,智能機(jī)器人功能的研究受到更多的重視,以智能機(jī)器人對電子政務(wù)的分析與政務(wù)處理,很好的實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和精準(zhǔn)管理目的,并且許多熱點問題得到了有效的分類,電子政務(wù)系統(tǒng)也得到了較為明確的規(guī)劃與區(qū)分,很好的在一鍵處理的基礎(chǔ)上形成了綜合性服務(wù)[4]。

2.4智能機(jī)器人在電子稅務(wù)中的應(yīng)用

輕松辦稅,“智”跑一趟——珠海首創(chuàng)智能辦稅大廳,珠海首創(chuàng)的智能辦稅大廳已經(jīng)成功投入使用,智能辦稅大廳中心共有“七大智能辦稅渠道集成”鏈接,構(gòu)建起完整的交互式辦稅鏈條,納稅人可一廳辦理370多項涉稅業(yè)務(wù),幾乎涉及所有辦稅內(nèi)容。整個辦稅鏈條融合稅務(wù)征管數(shù)據(jù)庫大數(shù)據(jù),辦稅程序無縫對接。其中“智能稅務(wù)體驗區(qū)”設(shè)立在辦稅大廳的入口處,導(dǎo)向標(biāo)識規(guī)范,這也是離人工導(dǎo)稅咨詢臺最近的區(qū)域,安裝了四位智能機(jī)器人“稅小能”,它們不僅能學(xué)習(xí)、能咨詢、能辦事、還能導(dǎo)稅,智能稅務(wù)體驗區(qū)讓前來辦稅的納稅人稱贊:“挺好,確實很方便,跑一次就辦好了！”。智能化辦稅應(yīng)用機(jī)器人“稅小能”是智能實體自助終端機(jī)(如圖2所示),它實現(xiàn)了智能導(dǎo)航、機(jī)器人引導(dǎo),虛擬互動,語音智能查詢等功能,涵蓋智能導(dǎo)稅、表單管理與填單、取號等業(yè)務(wù)服務(wù),支持智能導(dǎo)稅的業(yè)務(wù)已有115個,可以進(jìn)行取號的業(yè)務(wù)27個,可直接在終端辦理的業(yè)務(wù)40個,可通過終端在電子稅局辦理的業(yè)務(wù)22個,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分流,分擔(dān)了過往全憑人工導(dǎo)稅臺來完成的工作壓力,提升了200%的辦理速度,平均10分鐘左右即可自助完成辦稅業(yè)務(wù),曾經(jīng)烏壓壓一片被人流擠滿的導(dǎo)稅臺,現(xiàn)在是大變樣。另外,兩位說話溫柔的“稅小易”成了辦稅大廳的“萌妹子”,她可是服務(wù)大廳內(nèi)的“專職”智能導(dǎo)稅機(jī)器人(如圖3所示),識人認(rèn)路,引導(dǎo)納稅人尋找辦理業(yè)務(wù)區(qū)域是她的強(qiáng)項,借助“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”實現(xiàn)稅務(wù)知識數(shù)據(jù)庫的存儲,通過“人機(jī)對話”實現(xiàn)智能導(dǎo)稅、快速分流、獲取用戶辦稅習(xí)慣以不斷改進(jìn)導(dǎo)稅效率。通過與“稅小易”溝通就知道到大廳要去哪臺機(jī)器辦稅,通過智能操作指引,讓枯燥嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k稅業(yè)務(wù)也變得十分新鮮,辦起事來心情很輕松。新型自助辦稅設(shè)備擺放井然有序,電子顯示設(shè)備高清,導(dǎo)向標(biāo)識規(guī)范,休息區(qū)特色,各智能機(jī)可愛可親的形象、濃厚的科技感讓人眼前一亮,處處感受到智能導(dǎo)航、機(jī)器人引導(dǎo),虛擬互動,語音智能查詢等貼身服務(wù),人工智能技術(shù)和機(jī)器人的引入正改變著稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)效率和質(zhì)量[5]。

3人工智能技術(shù)在電子政務(wù)領(lǐng)域的作用與未來發(fā)展趨勢

人工智能技術(shù)給電子政務(wù)領(lǐng)域的深入發(fā)展帶來了許多積極作用,不斷推動著電子政務(wù)向著智慧智能政務(wù)前進(jìn),更好的適應(yīng)社會發(fā)展趨勢,形成與社會發(fā)展相協(xié)同的發(fā)展模式。人工智能技術(shù)在電子政務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用規(guī)模已經(jīng)滲透入絕大部分電子政務(wù)系統(tǒng)平臺中,在數(shù)字化、信息化的基礎(chǔ)上很好的實現(xiàn)了智能化與自動化。從社會效應(yīng)上來看,電子政務(wù)領(lǐng)域加入了人工智能技術(shù),在政府處理上更加高效,不僅提高了用戶的使用滿意度,也很好的解決了用戶問題,這對于電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展是十分有利的。從電子政務(wù)領(lǐng)域本身的發(fā)展上來看,人工智能技術(shù)提供了更加新穎、準(zhǔn)確的技術(shù)手段,不斷在原有服務(wù)系統(tǒng)中更新技術(shù),由流程性到一鍵式,由人工服務(wù)到智能服務(wù),這無不體現(xiàn)出人工智能技術(shù)對電子政務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展,促使著電子政務(wù)系統(tǒng)不斷升級完善[6]。當(dāng)前在人工智能技術(shù)的研究上確實已經(jīng)取得了較多的成果,但人工智能技術(shù)的推廣還需要進(jìn)一步的努力,其起到的積極作用需要引起重視,未來在人工智能技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)新的時代背景下,人工智能技術(shù)能夠向電子政務(wù)系統(tǒng)提供更多的技術(shù)條件,如語言識別與情感分析、自助政務(wù)服務(wù)終端、智能視頻處理系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等,這對于電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展有較好的作用,能夠更好的推動電子政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展,實現(xiàn)智慧智能政務(wù)目的。

4結(jié)語

電子政務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)代表的是政府工作處理能力的提高,也代表著社會先進(jìn)技術(shù)的水平,在當(dāng)前時代背景下,政府工作不斷向著更新、更具有創(chuàng)造力的方向前進(jìn),而電子政務(wù)系統(tǒng)很好的實現(xiàn)了這一種進(jìn)步。電子政務(wù)領(lǐng)域中廣泛的使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術(shù),盡管技術(shù)水平與技術(shù)手段已經(jīng)具備一定的優(yōu)勢,但依舊存在可提升改善的空間。在未來發(fā)展中,電子政務(wù)領(lǐng)域需要更加重視人工智能技術(shù)的引入與全方位的應(yīng)用,不斷優(yōu)化系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)功能,發(fā)揮人工智能技術(shù)的智能化、自動化優(yōu)勢,實現(xiàn)電子政務(wù)的智能化。

參考文獻(xiàn)

[1]安小米.白獻(xiàn)陽,洪學(xué)海.政府大數(shù)據(jù)治理體系構(gòu)成要素研究——基于貴州省的案例分析[J].電子政務(wù),2019(2):2-16.

[2]金鐘培.人工智能在政務(wù)中的應(yīng)用[J].軟件和集成電路,2017(11):22-23.

[3]富帝淳.人工智能技術(shù)在社會公共安全領(lǐng)域的應(yīng)用研究[J].通訊世界,2019(1):303-304.

[4]李佳培.電子政務(wù)信息資源管理中的領(lǐng)域本體構(gòu)建研究[D].天津師范大學(xué),2006.

[5]孫培鋒.大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)及其應(yīng)用研究[J].信息技術(shù)與信息化,2018(12):187-189.

[6]梁乙凱.電子政務(wù)云服務(wù)采納、吸收及其價值影響機(jī)制研究[D].山東大學(xué),2017.

作者：廖恩紅 單位：廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院