電子商務專業能力和水平的探索范文

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1、校園信息服務平臺特色

1.1綜合使用各大網絡平臺

大學校園信息服務平臺綜合使用各種網絡平臺（如淘寶網店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等），與同學們進行互動交流并對校園信息平臺進行廣泛宣傳，符合在校大學生的消費行為及特點。淘寶網店可用于團購信息，阿里旺旺、QQ可成為客服工具，微博可成為收集大學生需求的主要線上工具，并提供與大學生互動的場所，微信及飛信除了可以接收訂單，還可以對大學生進行客戶關懷，增強情感聯系。

1.2以班級或宿舍為單位進行收集信息、實現免費送貨

信息員深入班級、宿舍了解大學生在不同時段的需求，并收集相關需求信息，再結合渠道資源推出有針對性的服務項目，服務于大學生的生活、學習、個人提升需求，并實行免費配送到宿舍或指定地點的服務，為大學生提供物美價廉、體貼周到的生活、學習用品及教育培訓服務。

1.3為大學生走向社會，尋求社會實踐機會提供平臺

大學生可將自己的社會實踐的意向告知信息服務平臺，校提升電子商務專業學生實踐能力和教師實踐教學水平的探索——基于福建江夏學院校園信息服務平臺的運營文／馬莉婷外企業可將人才需求信息提供給信息服務平臺，由平臺進行企業資信認證與信息過濾，篩選出可信并有價值的信息展現在微博、QQ群組中，并通過微信、飛信進行被許可的群發，實現大學生實踐就業的需求與校外企業的用人需求的對接，更好地服務于大學生的社會實踐，并為提高本校的就業率作出貢獻。

2、校園信息服務平臺構建的步驟

2.1前期準備

1、團隊分工。團隊分工合作，分為信息管理部、商品開發部、倉儲管理部、財務管理部、運營部、市場部六個部門。團隊每位成員負責一個部門，主管統籌全局，協調各部門事項的開展，并定期進行崗位輪換。2、網絡平臺構建。綜合運用各大網絡平臺（如淘寶網店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等）進行信息，與同學們進行互動交流并對校園信息服務平臺進行廣泛宣傳。3、市場調研。通過線上問卷星發放問卷及線下信息員深入各班級和宿舍調研了解的方式，了解大學生生活、學習、教育培訓、社會實踐各方面的需求。4、確定貨源。通過指導老師的幫助以及團隊的努力，走訪批發市場，貨比三家，確定貨源提供商。與廠商商議，團購數量足夠，愿意將物資送到學校，再由平臺發送。5、宣傳推廣。贈送印有平臺LOGO的小禮物（如書簽），宣傳提供服務的各種渠道及聯系方式。在食堂門口和各宿舍樓下張貼海報，在生活區設立咨詢點，舉辦現場小型活動）。在微博、微信上視頻、圖片，開展有獎轉發的活動。

2.2平臺運營

1、服務項目（1）實物團購學習生活用品、特色零食推薦、宿舍成員理發服務及統一用品、書籍等。（2）生活服務周末或短假期旅游團購、聯系運動愛好者、農家樂等。（3）教育培訓考證、學烹飪、學交誼舞、學調雞尾酒、學拼盤、學插花等。（4）社會實踐兼職、義工、支教、植樹、騎車環保出行宣傳等。（5）為商家提供宣傳平臺向商家收取一定的宣傳費，用于平臺建設、推廣及公益事業。

2、服務方式（1）每周推出特色項目團購（比如吃喝、玩樂、教育培訓各一種）。（2）針對節假日推出團購項目如植樹節，團購小樹苗；女生節，團購花及電影票等。（3）針對不同時間推出團購項目根據考證時間，統一團購考證復習材料；短假期的班級或個人出游團購等。

3、校園信息平臺運行中存在的問題及解決對策

3.1與校園超市的競爭

校園信息服務平臺需要具備與超市相比更強的競爭力，就必須在價格、品種、方便性、客戶關系管理上樹立自身優勢。在價格上，校園信息服務平臺可以通過走訪批發市場和與貨源提供商聯系、比較、協商，從而降低采購價格；在品種上，校園信息服務平臺需要充分挖掘在校大學生的消費需求，了解大學生在當季需要的物品品種、品牌、花色、型號等，滿足大學生的個性化需求。在方便性上，校園信息服務平臺多樣的配送、提貨選擇為大學生提供了更大的便利性。可以免費將物品配送到宿舍或生活區中指定的地點；也可以在生活區的指定地點設立提貨點。在客戶關系管理上，校園信息服務平臺設立客戶信息系統，將每個客戶的信息妥善記錄，并設立不同的客戶消費等級，給予客戶打折、積分、返現、兌換禮物的優惠，增強大學生客戶對校園信息服務平臺的黏性。

3.2學生的認可度問題及運行啟動資金不足的問題

在平臺試運行初期，平臺成員在進入班級、宿舍了解需求信息時，可以贈送印有平臺LOGO的小禮物（如書簽），或者進行抽獎免費派送小禮物，拉近與學生的距離。以利于學生建立對校園信息服務平臺的好感與信任，愿意告知其真實的意愿和需求。對于啟動資金不足的問題，可以尋求校外商家的贊助支持，一方面可以為平臺獲取支持資金，另一方面還可以鍛煉平臺成員與校外商家的溝通、協調能力。

3.3平臺成員不具備可持續性的問題

為了平臺能夠持續平穩運行，必須不斷增加新的團隊成員。在平臺運行過程中，依托各社團和學生會組織進行納新。剛入學的大學新生，充滿激情、想象力和創造力，應增加新生的比例。同時，目前的團隊成員多為女生，思維受到一定局限，應增加男生的比例，以使團隊注入更多的創新思維。

4、基于校園信息服務平臺運營的啟示

4.1對學生提高實踐技能的啟示

1、學生需要在實踐中解決問題，評估實踐技能的掌握情況。很多學生臨近畢業，會對自己的未來發展感到迷茫，不知道自己能夠從事什么工作，甚至不知道自己在大學期間學到了什么。究其原因，在于沒有進行一次全面的實踐操作，沒有從實踐中收獲成就感。在校學習期間，學生只是按照教師的實訓要求，完成一些模塊化的實驗操作，提交實驗報告。由于缺乏實踐教學平臺，教師也只能根據現有的網絡平臺，設計一些簡單的實驗給學生完成，實驗僅僅停留在知道工具怎么操作，但是無法了解操作結果的階段。毋庸置疑，這樣的實驗效果很不理想。學生只有在真實的實踐操作中，遇到問題并且通過自身努力解決了問題，才會有提升，這樣的實踐才有收獲。

2、學生需要輪崗式實踐，全面提高實踐技能。也有部分學生在學完了大學的所有課程之后，不知道自己喜歡什么或擅長做什么。這個問題可以通過“輪崗式實踐”來解決。學生通過“輪崗式實踐”可以了解不同崗位的崗位職責，掌握該崗位所需的技能。比如信息管理部負責構建網絡平臺，進行信息，商品上架；商品開發部負責與校外供貨商進行聯絡、尋找貨源，并根據市場部提交的調研信息，開發新一期的團購商品，進行商品組合，設計商品開發計劃；倉儲管理部負責做好倉庫管理，進行貨物的入庫、出庫登記，在庫貨物的盤點，貨物的配送，保證貨物不丟失并且完好無損。財務管理部負責做好資金管理，根據平臺運行進行宣傳推廣資金劃撥，進行貨款的支付及客戶貨款的回收。運營部負責校園信息服務平臺的全面運營、推廣，制定每個階段的平臺運行目標和計劃，并對每個階段的運行進行總結；市場部負責市場信息的收集，通過信息員進入班級、宿舍，同時采用問卷星、網店客服、微博互動、微信互動、QQ群組互動等各種方式進行校內信息調研，了解校園大學生需求信息。通過在這六個部門的輪崗式實踐，學生可以全面提升實踐技能，并了解自身興趣和特長所在，為之后的求職應聘打下良好的基礎。

4.2對教師提高實踐教學能力的啟示

1、教師必須與企業對接，以了解企業的實際需求。目前，高校教師由于教學和科研的壓力，往往無法花費大量的時間和精力與企業聯系，獲得實踐能力的提升。如果長此以往，必然會出現跟社會發展的脫節。教師無法了解企業的實際需求，企業也挑選不到符合要求的人才。校園信息服務平臺就很好地解決了這一問題。校園信息服務平臺模擬企業的實際運作，在指導學生實踐的過程中，可以不斷發現新的問題，通過解決這些實踐問題來獲得自身實踐技能的提升。同時，校園信息服務平臺有龐大的校外供貨商，通過與他們的聯系、合作，可以讓教師了解到企業的需求。更為重要的是，校園信息服務平臺具有人才信息交流功能，校外企業可將用人需求在平臺上，這更是一種了解企業實際需求的有效方法。

2、教師必須具備全面的實踐能力。電子商務是一門實踐性非常強的學科，要求學生具備極強的實踐操作技能。這對教師而言，提出了很高的要求。教師要不斷學習，不斷提升自己。如果僅僅是紙上談兵，那么培養出的學生必然無法滿足用人單位的需求。同時，雖然每個教師都有自己的研究方向和專長，但是為了提升實踐教學能力和教學效果，也應當努力讓自己成為通才，才能更有自信地走上講臺，并且對學生做出全面指導，指導學生做好職業規劃。

4.3對實踐教學課程設置的啟示

目前，我校電子商務專業沒有開設獨立的專業實踐課程，僅有每門課程的課內實驗，學生只能利用少量的課時進行網絡平臺的操作及網絡工具的使用，無法形成系統的操作技能，教師也無法檢驗學生的實踐效果。筆者認為應該以校園信息服務平臺為基礎，構建一個可操作的電子商務實踐平臺，并對應設置電子商務專業實踐課程，匹配如下課程模塊設計。

1、網絡平臺構建。能開設網店、注冊微博、創建微信公眾賬號、在微博及微信上與受眾進行互動。

2、市場調研。能通過問卷星、QQ群組、微信、E-MAIL等開展市場調研，了解市場需求。

3、運營能在微信、微博、QQ群組上信息，進行網絡推廣，對數據、報表進行分析，以此為基礎進行階段評估、總結，并制定合理的運營目標。

4、美工。能對團購商品和信息進行拍照，處理、美化圖片，設計宣傳圖片，對網店進行裝修。

5、客服。能熟練使用阿里旺旺、QQ、微信、微博等客服工具，掌握一定的溝通技巧，了解客戶需求，幫助客戶解決問題，并處理客戶異議、客戶投訴，進行客戶關懷。

6、物流。做好倉庫管理，進行貨物的入庫、出庫登記，在庫貨物的盤點，貨物的配送，保證貨物數量和質量。

作者：馬莉婷單位：福建江夏學院