網購視角下物流模式探討范文

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1.引言

C2C電子商務是指消費者對消費者的交易，這種模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前我國采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務模式近幾年在我國發展迅速，艾瑞咨詢最新統計數據顯示，2009年中國網絡購物交易額規模繼續擴大，達到2630億元，較2008年增長105.2%，超出艾瑞預期。其主要原因是淘寶、拍拍等第三方平臺式購物網站交易額增長率超出艾瑞的預期。

2.存在的問題

發展C2C電子商務必須解決物流問題，解決物流問題所采取的對策必須有針對性，因此準確分析C2C電子商務物流存在的問題及其原因就成為解決問題的關鍵。

①交易流程不完善，退貨求證困難。目前，國內的C2C電子商務交易市場通行的流程是：買家選好商品后首先拍下商品，并付款到第三方支付平臺；然后支付平臺通知賣家發貨，賣家尋找一家第三方物流公司送貨給買家；最后買家檢驗商品，如果商品與賣家描述相符，則通知第三方支付平臺給賣家付款，如果商品與賣家描述不符，則向支付平臺申請退貨。支付平臺則查看雙方提供證據,決定接受退貨與否。從這個過程看，交易過程似乎很完美，但事實上，交易仍然存在許多問題。

②第三方物流市場混亂，服務質量差。很多物流快遞公司是由傳統運輸企業轉變而來，其管理水平仍停留在舊的思想觀念上，他們管理觀念落后，沒有采用現代化的管理工具來進行管理。據艾瑞咨詢最新數據顯示用戶對網購配送滿意度僅處于略高于及格線水平。主要體現在安全性、準確性和及時性三個方面：

安全性：通過對近百名常常網購的用戶進行調查發現，在最近半年內購買的商品中有87%的客戶收到過破損貨物，大部分客戶提出投訴、要求退換。

準確性：我國C2C電子商務配送過程中普遍存在多次送達現象。

及時性：我國C2C電子商務配送在快捷與及時方面存在嚴重問題。根據網上披露資料，在配送不及時方面的投訴最多，配送延時有的長達幾周甚至幾個月。

③物流費用高。與傳統購物相比，網絡購物的優勢之一就在于價格較低。但是除了一些虛擬商品不需要物流配送外，其他實物商品都會產生物流費用。如果物流費用過高，就會導致網絡購物的價格優勢消失。在C2C電子商務交易中，買方和賣方比較分散；包裹數量多，批量小；而我國的絕大多數第三方物流企業存在“小”（經營規模小）、“少”（市場份額少、服務功能少、高素質人才少）、“弱”（競爭能力弱、融資能力弱）、“散”（貨源不穩定且結構單一、網絡分散、經營秩序不規范）等問題。

3.改進方案

從以上問題分析中，可以看出，在現行的交易中,物流公司始終是作為獨立于網站的部門，物流也沒有和電子商務的其他三流（信息流、資金流和商流）有效地整合起來。所以為了更好的促進電子支付的發展和電子商務的完善，我們必須盡快的完成物流、信息流、資金流和商流的整合，讓物流公司不僅僅是充當為貨物進行配送的角色,而且讓物流公司真正成為交易中的參與者。因此，筆者提出將第四方物流引入到C2C電子商務中來，而第四方物流公司的角色可以由電子商務企業來擔任。因為這樣更能有效地整合電子商務中的四流。

圖1為引入第四方物流的C2C電子商務流程。此流程可以有效的解決上文提到的C2C電子商務物流問題。

①完善交易流程。改進后的流程引入了物流信息平臺。賣方發貨前，先要將商品的信息在物流平臺上；然后將商品交給第四方物流公司配送，物流公司在賣方在場的情況下將收到的商品信息在物流平臺上；當物流公司將貨物配送至買方時,由買家首先檢驗商品，在物流公司在場的情況下，由買方將收到的商品信息到物流平臺上。如果買方認為收到的商品與賣方描述相符，則收下貨物并簽收，而后在支付平臺完成支付工作；如果買方任務商品與賣方描述不符，則拒絕簽收。

②提高了物流服務質量。第四方物流公司具備先進的信息技術和現代管理技術，可以有效地整合第三方物流資源，從全局的角度出發提出策劃方案，為客戶提供最佳的服務，實現迅速、高效、低成本和人性化的服務。提高物流配送的安全性、及時性和準確性。

③形成規模經濟，降低了物流費用。在C2C電子商務物流配送中，原本由第三方物流公司瓜分的市場可以通過第四方物流進行有效地整合，形成規模經濟。第四方物流公司可以通過每天電子商務網站訂單的數據，在固定的時間，對發生在每一城市的訂單統一起來，然后選擇合適的第三方物流公司分別配送到不同的目的地，而不是由賣家自己選擇第三方物流公司。