電子政務與公務員心理健康范文

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一、電子政務對公務員心理健康的影響

（一）思想觀念的不適應。

傳統政務中，政府行政偏重于管理和控制，大包大攬，統的過多，管得過死，嚴重地束縛了企業和個人的積極性和創造性，也助長了政府工作人員的“衙門”作風。而電子政務建設的主要目標是要建立起以“企業和社會公眾服務”為導向的政府，并以技術手段實現業務流程的重組與創新，用計算機程序固化了原有的業務流程，公務員只是辦事流程中的一個節點，公開透明。實施電子政務使得公務員的權力感缺失，造成心理上的不適應。

（二）工作環境的不適應。

一是公務員往往由于自己對新技術不熟悉而產生擔心、害怕的心理，或者由于自己不能夠正確使用新系統而變得緊張和不自信。二是電子政務流程要求更加規范化、標準化，無形中加大了工作量。如何從一名普通公務員轉換成一名從事電子政務工作的、既熟練技術又精通業務的人員恐怕不是短時間能夠解決的問題，公務員一時無所適從。三是電子政務涉及技術、管理等多方面內容，電子政務人員必須具有跨學科、跨行業、跨文理的知識和技能，是新時代的復合型人才。對很多公務員來說，對于這種新的管理模式，可能會缺少必要的知識儲備和心理準備。面對電子政務的潮流，許多公務員在心理上必然會恐懼、擔憂，產生抵觸情緒，而不能從心理上積極接受，以適應政府信息化的發展趨勢。

（三）人際關系的不適應。

電子政務在使用中有兩個特點：一個是程序性，這是由計算機的特點所決定的；另一個是虛擬性，這是由網絡的特點所決定的。公務員在進行電子政務的活動中，往往會使人際關系淡化，公務員和公眾似乎面對的只是電腦，而常常忘記他們也是和人進行交往。長期接觸電腦沉浸在虛擬的網絡世界甚至會造成人們在現實世界的交往障礙。

二、電子政務環境下公務員心理問題的應對

（一）要樹立正確的事業觀。

公務員作為政府管理公共事務的組織者、推動者和實踐者，在推進經濟社會發展、構建和諧社會中發揮著重要作用。作為公務員，代表政府行使權力和職能，應牢記所有的權力來自于人民，是人民賦予的，這樣才能把實現個人追求、事業成功和為百姓辦實事、人民利益緊密聯系起來，才能在工作中體現以人為本、執政為民的服務理念，珍愛自己的工作崗位，切實履行人民賦予的職責，不辜負百姓和社會的期待，自己活得也充實，那些工作中的負擔和煩惱也自然會煙消云散了。

（二）加強對公務員的教育與培訓，提高公務員素質。

首先，應加強對公務員的思想政治教育，思想政治教育是提高公務員素質，使改革順利進行的重要途徑，只有從思想上接受這場變革，才能在行動上積極應對。其次，要加大對公務員技能培訓工作，并且把信息技術知識與技能的考核納入公務員綜合能力考核范圍之內。這樣，通過思想的轉變和知識技能的提高來增強公務員對職業環境的把握能力和對職業困境的控制能力。

（三）端正態度對待社會監督。

信息時代，電子政務的推行以及信息技術在社會各方面的廣泛應用，公務員的工作、生活都要接受廣泛的社會監督，計算機、網絡技術應用的普及更是使公務員暴露在放大鏡之下，自覺接受社會監督成為新時期公務員應具備的能力和應有的態度。首先，每個公務員都要以敬畏的心理，肯定權力取之于民，用之于民，不從事違法犯罪活動，遠離貪污腐敗。時刻感謝網民監督，將這種監督看作是做好本職工作的動力，時刻規范自己的工作和生活，做到警鐘長鳴。其次，有效利用網絡等信息技術積極開展網絡問政。有效利用互聯網絡成為信息時代政府部門的必然選擇。當前，網絡問政得到各級政府的高度重視。2011年，中辦、國辦印發《關于深化政務公開加強政務服務的意見》，要求“推廣電信網、廣電網、互聯網等現代科技手段在政務服務中的應用，提高政務服務信息化水平”。公務員可以利用網絡進行信息、政府公關以及引導社會輿論，與網民進行良性互動，從而樹立更好的政府形象。

作者：崔偉單位：中共沈陽市委黨校