電子商務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新范文

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摘要:創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭力的決定因素;創(chuàng)新是謀求生存的靈魂;創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的源泉;創(chuàng)新是提高經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑。提出了創(chuàng)新是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的主題,并從戰(zhàn)略化管理、人性化管理、電子商務(wù)化管理、彈性化管理等方面分析論證了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)應(yīng)采取的一些創(chuàng)新策略.

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);管理創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)

一、戰(zhàn)略化管理創(chuàng)新

1.觀念支持。在電子商務(wù)時(shí)代鼓勵(lì)創(chuàng)新,應(yīng)樹立正確的成敗觀,不能以成敗論英雄,企業(yè)應(yīng)從觀念上保護(hù)創(chuàng)新。對于標(biāo)新立異者,要更多地給予支持和贊許;對創(chuàng)新失敗者,要具體情況具體分析,不能一味地認(rèn)為“勝者為王敗者寇”。因?yàn)樵趧?chuàng)新的過程中,失敗在所難免。在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)不能不允許失敗,而是不允許不創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過程中的錯(cuò)誤、混亂和低效率視為達(dá)成競爭優(yōu)勢的必然過程。只有當(dāng)人們能夠正確面對失敗時(shí),創(chuàng)意就會(huì)源源而來,巨大的潛力和長遠(yuǎn)的收益就蘊(yùn)藏在探索創(chuàng)新的道路上。即使創(chuàng)新的嘗試只有1%的成功把握,也完全可以補(bǔ)償99%的失敗損失.

2.政策激勵(lì)。要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,企業(yè)就應(yīng)在管理制度的制定上促進(jìn)創(chuàng)新。如,打破等級森嚴(yán)的管理組織結(jié)構(gòu),允許上下級之間、員工之間充分地交流和溝通,使員工在掌握大量而充分的信息基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感;又如,將創(chuàng)新情況列為對員工的考核內(nèi)容加以考核,而不像過去那樣只要員工勤勤懇懇就會(huì)受到鼓勵(lì)和支持。在電子商務(wù)時(shí)代,缺乏創(chuàng)新意識(shí),沒有創(chuàng)新業(yè)績,只是墨守成規(guī)完成工作任務(wù),不是企業(yè)文化的主流。企業(yè)應(yīng)通過制定一系列鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策,在企業(yè)中形成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍,使員工充分發(fā)揮自主性,更有效地進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng).

3.物質(zhì)保證。要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,必須有物質(zhì)上的保證,有足夠數(shù)量的物質(zhì)投入,才能保證創(chuàng)新的順利進(jìn)行。以往企業(yè)對創(chuàng)新的重要性認(rèn)識(shí)不足,在投入方面也是可有可無,創(chuàng)新缺乏雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)時(shí)代,創(chuàng)新不但不是可有可無,而是已經(jīng)升華為企業(yè)管理的主題。創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)離不開必要的物質(zhì)保證,企業(yè)必須在研發(fā)投入、市場開發(fā)、員工激勵(lì)等各個(gè)方面有足夠的資金支持,推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開展.

二、人性化管理創(chuàng)新

1.顧客關(guān)系經(jīng)營。在電子商務(wù)時(shí)代,信息技術(shù)日新月異,消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地獲取各種信息。消費(fèi)者的選擇性大大增強(qiáng),變得越來越挑剔,市場完全從賣方向買方轉(zhuǎn)移。企業(yè)僅靠產(chǎn)品本身功能特點(diǎn)已很難喚起消費(fèi)者的購買欲望。消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀已從理性消費(fèi)及感性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)要明白:顧客買的不只是產(chǎn)品,他們買的是產(chǎn)品包裝、顧客見證、服務(wù)、公司形象和設(shè)計(jì)等,他們更看重在整個(gè)購物過程中的愉悅感受,尤其是商品的附加價(jià)值。因此,企業(yè)管理也就創(chuàng)新出“經(jīng)營顧客關(guān)系(客戶滿意)”的新模式。經(jīng)營顧客關(guān)系是指企業(yè)要了解顧客,時(shí)刻關(guān)注顧客的需求變化、顧客對產(chǎn)品與企業(yè)的滿意度,經(jīng)常征求顧客的意見,把顧客的一言一行、一舉一動(dòng)都及時(shí)反映到企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫中,利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代化手段進(jìn)行分析研究,創(chuàng)新出顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù).

2.員工積極性的提高。在以員工為個(gè)體組成的企業(yè)里,如果企業(yè)管理不能讓員工滿意的話,那么企業(yè)的凝聚力和應(yīng)變能力將會(huì)減弱,從而使員工所服務(wù)的消費(fèi)者“順理成章”地失去滿意,導(dǎo)致各方需求的無法滿足。電子商務(wù)時(shí)代是“以人為本”的時(shí)代,企業(yè)不僅要讓顧客滿意,還要讓員工滿意,當(dāng)企業(yè)把員工當(dāng)作消費(fèi)者來研究、對待、服務(wù)時(shí),所有員工的積極性和創(chuàng)造性就可以得到充分的調(diào)動(dòng)與挖掘。具體來講,企業(yè)應(yīng)注重員工的全面發(fā)展,合理地滿足員工的各種層次的需要,并對員工進(jìn)行提高各方面綜合素質(zhì)的培訓(xùn)?？傊?“員工滿意”,就是指尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、愛護(hù)員工、幫助員工、造就員工。只有在“員工滿意”的文化氛圍中,員工才能發(fā)揮最大的作用,企業(yè)才能收獲最大的效益.

3.關(guān)注生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性。電子商務(wù)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)的增長已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的粗放型走向集約型,可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)追求的目標(biāo)。所謂可持續(xù)發(fā)展,是指滿足當(dāng)前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展是健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,它是對工業(yè)社會(huì)生態(tài)破壞的否定。追求生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和人類的長遠(yuǎn)發(fā)展,是一種生態(tài)滿意的創(chuàng)新管理。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地,就必須充分考慮到對生態(tài)環(huán)境的保護(hù),把企業(yè)的發(fā)展定位在經(jīng)濟(jì)的增長和社會(huì)的進(jìn)步及環(huán)境、資源的保護(hù)與協(xié)調(diào)發(fā)展上。在工業(yè)社會(huì),不少企業(yè)由于忽視對人類生態(tài)環(huán)境的保護(hù),已經(jīng)或正在經(jīng)受著大自然的報(bào)復(fù),這種現(xiàn)象必須在電子商務(wù)時(shí)代得到改觀。因?yàn)?電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展,為生態(tài)保護(hù)創(chuàng)造了一定的條件.

三、電子商務(wù)化管理創(chuàng)新

1.提高信息化管理水平。電子商務(wù)時(shí)代也稱信息時(shí)代,信息在企業(yè)管理中的地位尤為重要。因?yàn)?企業(yè)為什么生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、什么時(shí)間生產(chǎn)、生產(chǎn)多少、在哪里生產(chǎn)、在哪里銷售、收款方式、銷售價(jià)格等無不取決于企業(yè)所掌握的信息情況及信息的質(zhì)量與效率,這些決定著整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量與效率。隨著電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的信息量急劇增加,對信息處理的速度和準(zhǔn)確性也提出了更高的要求。由于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料、情報(bào)、報(bào)告、匯總表、總結(jié)等形成的信息流使管理人員的工作量大大增加,因此,企業(yè)信息化管理成為必然趨勢。企業(yè)必須充分利用因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及各種信息分析處理軟件等先進(jìn)的管理工具,提高管理效率、降低管理成本,更好地適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展需要.

2.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理的作用。電子商務(wù)是指在網(wǎng)上開展的一切商務(wù)活動(dòng)。因此,網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)成為電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新管理的又一管理模式。企業(yè)必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營管理方面的作用,通過內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互通,做到信息資源的內(nèi)、外共享;外部網(wǎng)站要為客戶提供完備的訂貨系統(tǒng)、技術(shù)在線支持系統(tǒng)、售后服務(wù)反饋系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)站要為公司提供自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、部門間信息共享系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)站接收到外部的客戶或合作伙伴的信息后,能自動(dòng)將請求命令下達(dá)到有關(guān)部門或責(zé)任人,部門或責(zé)任人再根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)提供服務(wù),同時(shí)經(jīng)由外部網(wǎng)站將有關(guān)信息反饋至客戶和合作伙伴。網(wǎng)絡(luò)化管理將是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的重要手段.

3.提高速度。由于因特網(wǎng)把地球變成了真正意義上的“地球村”,全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)都可以通過因特網(wǎng)整合在一個(gè)共同的虛擬市場,由此使得商務(wù)信息與獲得的速度、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度、商業(yè)交易的速度、產(chǎn)品研發(fā)的速度、售后服務(wù)的速度等,都有了革命性的變化。創(chuàng)新速度就成了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)成功的基本原則。由于電子商務(wù)下企業(yè)應(yīng)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度來收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息,電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去,因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短,市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭和時(shí)間的較量,一步落后將會(huì)步步被動(dòng)。對企業(yè)來說,速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的速度全面上升,才能保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地。因此,速度化管理是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新管理的又一主要特征.

四、彈性化管理創(chuàng)新

1.組織結(jié)構(gòu)虛擬化。從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境來看,電子商務(wù)時(shí)代,由于因特網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛使用,出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間等空間界限與時(shí)間限制,把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。此時(shí),企業(yè)在有限的內(nèi)部資源的情況下,為了取得更大的競爭優(yōu)勢,僅僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵、最具優(yōu)勢的功能,而把其他功能虛擬化,通過各種方式借助外部資源進(jìn)行整合,以期最大限度地發(fā)揮自有資源的效率。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合,也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢,圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營,做到資源共用、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)、經(jīng)營理念和運(yùn)行環(huán)境等方面與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作方式有極大的不同,與此相適應(yīng)的企業(yè)管理也應(yīng)體現(xiàn)虛擬化管理的特點(diǎn),要求企業(yè)具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特征.新晨

2.企業(yè)之間合作化。以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的電子商務(wù)的發(fā)展使市場競爭更加激烈,也使企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商、消費(fèi)者之間的合作成為企業(yè)參與競爭的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須清楚電子商務(wù)時(shí)代的競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,更重要的是以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈之間的競爭。因此,供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)時(shí)代又一重要的創(chuàng)新管理模式。與傳統(tǒng)企業(yè)管理不同,供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈全面協(xié)調(diào)性的合作管理,它不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的管理,還要注重供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間資源的利用與合作,讓鏈上企業(yè)之間進(jìn)行合作性博弈,最終達(dá)到雙贏或多贏。供應(yīng)鏈管理的合作競爭理念把供應(yīng)鏈視為一個(gè)完整的系統(tǒng),將每一個(gè)成員企業(yè)視為子系統(tǒng),組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,彼此信任,互相合作,共同開拓市場,追求系統(tǒng)效益的最大化,最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的效益.

3.企業(yè)產(chǎn)品差異化。在電子商務(wù)時(shí)代,知識(shí)流入各種產(chǎn)品的主要形式是軟件。由于各種產(chǎn)品的生產(chǎn)越來越多地使用軟件,凡是生產(chǎn)過程在很大程度上由計(jì)算機(jī)控制的地方,產(chǎn)品多樣化、差異化的費(fèi)用趨于零。因此,傳統(tǒng)的、大批量生產(chǎn)的規(guī)律在某些領(lǐng)域里就會(huì)被多樣化、差異化生產(chǎn)所取代。在電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中,少量生產(chǎn)的單位產(chǎn)品成本幾乎不會(huì)比大量生產(chǎn)的單位產(chǎn)品成本高,適合顧客個(gè)人需要的生產(chǎn)甚至更加有利。事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)使全球各地的市場透明度達(dá)到從未有過的程度,因此,純價(jià)格競爭是沒有出路的,而追求產(chǎn)品的多樣化、差異化才是提升企業(yè)競爭力的有效途徑.