電子銀行業(yè)務(wù)的支付環(huán)境分析范文

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一、主要措施

（一）加大自助銀行布放，彌補物理網(wǎng)點不足。大力改善網(wǎng)點硬件環(huán)境，積極投放自助設(shè)備。在全部網(wǎng)點均設(shè)立了自助銀行的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際需要，在農(nóng)村無金融網(wǎng)點的村鎮(zhèn)新布放離行式自助銀行4個，大大方便了農(nóng)村居民結(jié)算，為提升電子銀行客戶創(chuàng)造了良好條件。

（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)客戶使用電子銀行的積極性。為減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，提高電子渠道分流率，該行營銷人員深入企業(yè)，開展了提升企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分流率活動，鼓勵客戶通過網(wǎng)上銀行渠道進行企業(yè)賬戶管理、收付款、現(xiàn)金管理、工資、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)的辦理，進一步推動由柜面業(yè)務(wù)向電子渠道分流。2014年以來共發(fā)展三個客戶工資業(yè)務(wù)由銀行柜面辦理轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀操作，累計工資27次、5800余筆，有效緩解了銀行柜面業(yè)務(wù)壓力。

（三）充分利用“惠農(nóng)通”工程加快轉(zhuǎn)賬電話布放。該行開展了以惠農(nóng)卡為載體，以助農(nóng)取款服務(wù)點為依托，以電子渠道為平臺，以提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)覆蓋面為目標的“惠農(nóng)通”工程，加大轉(zhuǎn)賬電話布放力度，為金穗卡持卡客戶提供足不出村、方便快捷的金融服務(wù)。

二、取得成效

（一）電子銀行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，市場占有率大幅提升。截至2014年9月末，個人網(wǎng)銀滲透率56.21%，手機銀行滲透率41.86%，個人短信滲透率63.33%，個人電話銀行滲透率28.68%。

（二）分流了柜面壓力，提高了經(jīng)營效益。截至2014年9月末，該行個人電子銀行客戶達到58.8萬戶，比年初增加14.1萬戶，增長23.96%；企業(yè)電子銀行客戶數(shù)達5418戶，比年初增加895戶，增長16.51%；在對公業(yè)務(wù)交易中，電子渠道交易占對公交易量的89.4%。1-9月份，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入615萬元，同比增加27萬元，增長4.4%。

（三）為客戶提供了安全、便捷的金融服務(wù)。截至2014年9月末，該行共布放ATM機54臺，其中離行式自助銀行4個，有效轉(zhuǎn)賬電話2725部，建立助農(nóng)取款服務(wù)點496個，實現(xiàn)了“村村通”目標。使老百姓足不出村就能實現(xiàn)小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、購買理財產(chǎn)品等服務(wù)，大大方便了農(nóng)村居民的結(jié)算，節(jié)約了時間和交通成本，實現(xiàn)了銀行、客戶共贏。

作者：趙翠蘭 范秀中 單位：中國人民銀行藁城市支行