鄉(xiāng)村外包服務(wù)外包論文范文

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一、研究文獻(xiàn)概述

在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入“外包”關(guān)鍵詞，相關(guān)記錄為16388條，輸入“服務(wù)外包”關(guān)鍵詞，相關(guān)記錄有6908條，而輸入“鄉(xiāng)村外包”關(guān)鍵詞的搜索記錄為0條。在Baidu引擎上輸入“鄉(xiāng)村外包”關(guān)鍵詞，搜索記錄僅有1～2篇通訊報(bào)道。進(jìn)一步對(duì)搜索到的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前學(xué)者對(duì)于“外包與服務(wù)外包”的研究視角主要集中在“外包戰(zhàn)略、外包決策、外包績(jī)效以及外包的方式”等方面，對(duì)于外包風(fēng)險(xiǎn)也有部分涉及，但是對(duì)于“鄉(xiāng)村外包即國(guó)內(nèi)外包”的研究目前仍是空白。因此，本文研究后危機(jī)時(shí)代鄉(xiāng)村外包可能對(duì)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)造成的影響具有一定的意義。尤其在江蘇省強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，文章的研究有助于推進(jìn)后危機(jī)時(shí)代江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)低碳發(fā)展，增強(qiáng)與美國(guó)鄉(xiāng)村外包的接包商抗衡，提高江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都有重要意義。

二、扎根理論分析

1.扎根理論內(nèi)涵與應(yīng)用

扎根理論(GroundedTheory)主要由BarneyGlaser、AnselmStrauss兩位學(xué)者于20世紀(jì)60年代共同探索出的一種管理研究方法，是指運(yùn)用系統(tǒng)化的理論程序，針對(duì)某一管理問(wèn)題或管理現(xiàn)象層層剖析并逐漸歸納出解釋理論的隸屬定性研究的一種方法[2]。扎根理論注重從研究資料中分析與總結(jié)出理論，一般分析程序包括：從研究資料中凝練出概念，對(duì)研究資料進(jìn)行逐級(jí)登錄；對(duì)研究資料和提取的概念進(jìn)行層層對(duì)比，采用系統(tǒng)化的理論程序比較與概念相關(guān)的生成性問(wèn)題；剖析理論性概念，查找與對(duì)比各級(jí)概念之間的橫向與縱向聯(lián)系；對(duì)比性抽樣，采用系統(tǒng)化的理論程序?qū)Ψ治鲑Y料歸類(lèi)編碼；歸納解釋理論，最終獲取理論解釋的厚度、方向度和差異度的邏輯整體性等。對(duì)研究資料進(jìn)行歸類(lèi)編碼是運(yùn)用扎根理論進(jìn)行研究問(wèn)題的重要步驟，一般包括三個(gè)層級(jí)的歸類(lèi)編碼：開(kāi)放性編碼、關(guān)聯(lián)性編碼和核心性編碼。隨著扎根理論不斷被大家熟知，國(guó)外學(xué)者對(duì)扎根理論的應(yīng)用研究越來(lái)越多，他們從多個(gè)角度對(duì)扎根理論進(jìn)行了探索[3,4]，國(guó)內(nèi)也有眾多學(xué)者紛紛加入到扎根理論研究的行列中來(lái)，他們不光進(jìn)行了理論的探索也進(jìn)行了應(yīng)用的研究[5-8]。Glaser、Strauss(1967)兩人皆認(rèn)為自己提出的扎根理論就是由紛繁的資料中經(jīng)過(guò)提煉與總結(jié)如何識(shí)別與發(fā)現(xiàn)理論的一種方法論[2]。Strauss、Corbin(1994)[9]進(jìn)一步研究指出扎根理論尤其強(qiáng)調(diào)研究理論的發(fā)展性，理論來(lái)源于所搜集的大量研究資料，在運(yùn)用扎根理論時(shí)要注意研究資料與對(duì)比分析的不斷照應(yīng)。LayderD(1983)[10]指出扎根理論研究過(guò)程包括比較、思考、分析、轉(zhuǎn)化與建立這幾個(gè)階段，其中分析階段注重嚴(yán)密性與邏輯性。在定性研究領(lǐng)域，扎根理論是研究方法的一個(gè)重大突破，幾乎具有里程碑意義[11]。扎根理論具有較廣泛的應(yīng)用空間，首先被應(yīng)用于社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域，之后逐漸被應(yīng)用于其他領(lǐng)域[12]。

2.調(diào)查問(wèn)卷

本研究采取兩輪調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)研地點(diǎn)為南京與蘇州，這兩個(gè)城市地處長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)前沿，而長(zhǎng)三角的離岸外包業(yè)務(wù)較我國(guó)其他地區(qū)發(fā)達(dá)，因此調(diào)研結(jié)果具有一定代表性。調(diào)研對(duì)象為離岸外包企業(yè)，企業(yè)均齡為3.5年，第一輪在南京與蘇州共計(jì)調(diào)查問(wèn)卷120家企業(yè)，兩地企業(yè)數(shù)量比例控制為1:1，問(wèn)卷對(duì)象為企業(yè)經(jīng)理與員工比例控制為1:1。第二輪問(wèn)卷在前期的120家企業(yè)中選擇30家企業(yè)進(jìn)行深度問(wèn)卷調(diào)查，兩地企業(yè)數(shù)量比例仍控制為1:1，被選企業(yè)均齡為5.5年，本輪問(wèn)卷對(duì)象企業(yè)負(fù)責(zé)人比例控制為100%。其中BPO（BusinessProcessOutsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）、ITO（InformationTechnologyOutsourcing，信息技術(shù)外包）與KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，知識(shí)流程外包）的企業(yè)比例控制為1:1:1。剔除無(wú)效作答與灰色作答問(wèn)卷，2輪問(wèn)卷有效率78%以上，調(diào)查集中在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。問(wèn)卷指標(biāo)服從Likert7點(diǎn)衡量，1～7表示非常不同意～非常同意。初始問(wèn)卷提請(qǐng)某學(xué)院從事BPO、ITO與KPO研究方向的教師進(jìn)行量表試填，并提請(qǐng)某服務(wù)外包研究所專(zhuān)家和離岸外包企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)檢。問(wèn)卷設(shè)計(jì)量表參考了Dhanaraj[13]、MooreandBenbasat[14]的研究方法，在量表的信度、內(nèi)容效度和區(qū)別效度方面進(jìn)行了雙輪復(fù)合檢驗(yàn)，并傾聽(tīng)了專(zhuān)家建議，復(fù)檢后對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，使用SPSS15.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與分析。Cronbach''''sα系數(shù)均值＞0.775，信度的可靠性與穩(wěn)定性皆適中。兩輪問(wèn)卷調(diào)查中收集了大量研究資料，在經(jīng)過(guò)綜合整理與分析對(duì)比之后，為了確保調(diào)研資料的完整性和確切性，再次對(duì)這30家離岸外包企業(yè)進(jìn)行回訪，采用深層訪談與參看企業(yè)內(nèi)部資料分析等手段，對(duì)比分析前期兩輪調(diào)研結(jié)果，剔除灰色信息后運(yùn)用扎根理論對(duì)研究資料進(jìn)行歸類(lèi)編碼分析，如表1～表3所示。

3.歸類(lèi)編碼分析

（1）開(kāi)放性編碼開(kāi)放性編碼分析目的是從研究資料中發(fā)現(xiàn)凝練的概念類(lèi)屬，并對(duì)概念類(lèi)屬施以命名及類(lèi)屬化，最終確定概念類(lèi)屬的屬性和維度。通過(guò)開(kāi)放性編碼分析最終從研究資料中抽象生成出個(gè)60個(gè)開(kāi)放性編碼（以部分內(nèi)容示例），如表1所示。（2）關(guān)聯(lián)性編碼關(guān)聯(lián)性編碼分析主要目的是查找與構(gòu)建概念類(lèi)屬之間的關(guān)聯(lián)，以體現(xiàn)研究資料中各個(gè)范疇之間的關(guān)聯(lián)度與差異度。通過(guò)關(guān)聯(lián)性編碼分析最終得到6個(gè)關(guān)聯(lián)性編碼，如表2所示。（3）核心性編碼核心性編碼分析的目的是在所有已構(gòu)建的概念類(lèi)屬中經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的理論程序?qū)Ρ确治龊筮x擇一個(gè)核心類(lèi)屬，信息逐級(jí)收縮被集中到與核心類(lèi)屬相關(guān)的編碼中。對(duì)提取的6個(gè)關(guān)聯(lián)性編碼結(jié)合企業(yè)回訪與專(zhuān)家會(huì)商的原始資料進(jìn)行不斷互動(dòng)比較，發(fā)現(xiàn)“資源體系、經(jīng)濟(jì)體系、社會(huì)體系”這3個(gè)核心范疇可以用來(lái)體現(xiàn)其他所有主副范疇（如表3所示）。經(jīng)過(guò)綜合分析與對(duì)比，得出如下結(jié)論：第一，鄉(xiāng)村外包模式雖然尚不成熟，但是發(fā)展迅速，生命周期雖不好量化預(yù)測(cè)但不會(huì)短；第二，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)了服務(wù)外包浪潮，大背景有利于鄉(xiāng)村外包模式的發(fā)展壯大；第三，出于政策與成本等因素的考慮，美國(guó)發(fā)包商傾向于鄉(xiāng)村外包模式的概率較大；第四，高失業(yè)率促使美國(guó)政府鼓勵(lì)企業(yè)選擇鄉(xiāng)村外包模式；第五，江蘇省服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到國(guó)際外包市場(chǎng)的嚴(yán)峻以及其他接包國(guó)家的興起，需抱團(tuán)參與國(guó)際接包；第六，政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶持旨在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)不可過(guò)分依賴(lài)，重點(diǎn)還在于自身的創(chuàng)新與品牌能力的提升；第七，政府、行業(yè)、企業(yè)與高校應(yīng)牽手，實(shí)行四方聯(lián)動(dòng)，在政策、人才與體制等多方面強(qiáng)化協(xié)調(diào)，度過(guò)金融危機(jī)與歐債危機(jī)剩下的寒冬；第八，美國(guó)不會(huì)立即把發(fā)包給亞洲的業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)變成鄉(xiāng)村外包模式發(fā)包，將是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，江蘇省企業(yè)不提升接包實(shí)力，難以在離岸外包業(yè)務(wù)中勝出。2010年發(fā)生在美國(guó)的兩則案例可以對(duì)上述結(jié)論進(jìn)一步佐證。案例一：2010年，美國(guó)頒布加強(qiáng)邊境安全的法案，規(guī)定以后員工人數(shù)大于50名的IT服務(wù)外包企業(yè)，若一半以上為外國(guó)籍，則外籍員工人均簽證費(fèi)上漲至少2000美元。法案發(fā)起人之一的參議員CharlesSchumer說(shuō)法案目的是提高美國(guó)就業(yè)率。案例二：CNN（美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)）2010年報(bào)道了Atlanta一家名叫RuralOutsourcing的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá)400億美元，同比增長(zhǎng)近300%。Hamilton（企業(yè)CEO）認(rèn)為RuralOutsourcing引領(lǐng)了美國(guó)服務(wù)外包的未來(lái)模式。RuralOutsourcing在Arkansas還開(kāi)設(shè)了一家分公司。RuralOutsourcing企業(yè)客戶包括眾多知名企業(yè)，例如汽車(chē)公司RenaultS.A、保險(xiǎn)公司BlueCross、食品公司Seneca等。美國(guó)一些專(zhuān)家學(xué)者與企業(yè)人員對(duì)RuralOutsourcing公司研究認(rèn)為，在美國(guó)國(guó)內(nèi)向大企業(yè)接包降低了成本與國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而且費(fèi)用不用關(guān)注匯率變動(dòng)，更避免了國(guó)際法律糾紛的困擾，在政策上是迎合美國(guó)政府鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展和提高就業(yè)率的舉措。

三、構(gòu)建有效應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村外包的競(jìng)爭(zhēng)力體系

如何有效應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村外包對(duì)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)造成的可能性影響，這是離岸外包企業(yè)必須思考的問(wèn)題。本文研究認(rèn)為在宏觀環(huán)境上我們無(wú)法改變雙重危機(jī)的大趨勢(shì)，也無(wú)法左右國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)大環(huán)境，但可以在中觀環(huán)境（政府、行業(yè)與社會(huì)）與微觀環(huán)境（企業(yè)）上通過(guò)構(gòu)建服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力體系來(lái)有效應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村外包模式的可能性沖擊。服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力體系共設(shè)3級(jí)指標(biāo)體系，1級(jí)指標(biāo)體系設(shè)3個(gè)考量指標(biāo)；包括資源體系、經(jīng)濟(jì)體系與社會(huì)體系；2級(jí)指標(biāo)體系設(shè)6個(gè)考量指標(biāo)，包括人力資源、設(shè)施資源、經(jīng)濟(jì)投入、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出、政策環(huán)境與安全環(huán)境；3級(jí)指標(biāo)體系設(shè)12個(gè)考量指標(biāo)，在提高服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量方面加大招聘力度，提高服務(wù)外包從業(yè)人員薪酬待遇，建立具有吸引力的薪酬體系；在提升服務(wù)外包從業(yè)人員質(zhì)量方面，服務(wù)外包企業(yè)可以與高校合作，在高校開(kāi)設(shè)定向班，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)人才；在科學(xué)規(guī)劃服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園方面，由政府主管部門(mén)牽頭，在行業(yè)協(xié)會(huì)支持下，組織專(zhuān)家力量，研究制定具有戰(zhàn)略意義的科學(xué)方案；鼓勵(lì)與支持服務(wù)外包企業(yè)積極獲取國(guó)際服務(wù)外包認(rèn)證方面，包括開(kāi)發(fā)能力成熟度模型認(rèn)證(CMM)；開(kāi)發(fā)能力成熟度模型集成認(rèn)證(CMMI)；人力資源成熟度模型認(rèn)證(PCMM)；IT服務(wù)安全管理認(rèn)證(ISO20000)；信息安全認(rèn)證(ISO27001/BS7799)；服務(wù)提供商環(huán)境安全認(rèn)證(SAS70)等六類(lèi)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證；另外還要加大政府對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的資金扶持，加大服務(wù)外包企業(yè)在業(yè)務(wù)上的資金投入，提高離岸外包合同額與執(zhí)行額，加大政府對(duì)服務(wù)外包企業(yè)政策支撐與引導(dǎo)，發(fā)揮服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督作用，建立服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制與加強(qiáng)服務(wù)外包信息安全管理力度等。具體如圖1所示。江蘇省服務(wù)外包企業(yè)在政府、行業(yè)與其他社會(huì)組織的引導(dǎo)、扶持、協(xié)調(diào)與監(jiān)督下，按照服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力體系圖的各級(jí)考量指標(biāo)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力與品牌能力，就有足夠的實(shí)力與美國(guó)的鄉(xiāng)村外包接包商抗衡，在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也可領(lǐng)先于亞洲其他國(guó)家的接包商。

四、結(jié)論與討論

文章通過(guò)對(duì)120家離岸外包企業(yè)進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，借助扎根理論研究了鄉(xiāng)村外包模式對(duì)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可能性影響，經(jīng)過(guò)開(kāi)放性編碼、關(guān)聯(lián)性編碼與核心性編碼分析總結(jié)出8個(gè)結(jié)論，并構(gòu)建了有效應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村外包沖擊的競(jìng)爭(zhēng)力體系。研究結(jié)果表明，鄉(xiāng)村外包模式降低了美國(guó)接發(fā)包企業(yè)的成本、國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)際法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)等，也符合美國(guó)政府刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、呼吁提高就業(yè)率的號(hào)召。隨著美國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，鄉(xiāng)村外包模式的發(fā)展速度可能比我們預(yù)期的更快。拿2012年的一個(gè)貿(mào)易保護(hù)主義的案例加以佐證。倫敦奧運(yùn)會(huì)的美國(guó)代表團(tuán)官方制服全是中國(guó)制造（我國(guó)大楊集團(tuán)接包生產(chǎn)），美國(guó)眾議院部分議員反對(duì)中國(guó)制造，不僅贊成焚燒該批服裝，而且力挺美國(guó)制造，白宮發(fā)言人回應(yīng)將來(lái)奧運(yùn)會(huì)美國(guó)官方制服采用美國(guó)制造。迫于政治輿論壓力，服裝贊助企業(yè)RalphLauren宣稱(chēng)2014年冬奧會(huì)美國(guó)官方制服全部美國(guó)制造，且全由美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)。該案例深刻地揭示了國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻性。因此，江蘇省服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，變“中國(guó)制造”為“中國(guó)創(chuàng)造”。第一，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)減少無(wú)技術(shù)含量的低端接包業(yè)務(wù)，進(jìn)軍高技術(shù)高附加值的接包領(lǐng)域；第二，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)品牌外包意識(shí)，提升品牌外包理念，打造屬于自己的品牌外包；第三，在貿(mào)易保護(hù)主義喧囂塵土的今天，服務(wù)外包企業(yè)可以考慮與美國(guó)的鄉(xiāng)村外包商合作接包，淡化政治色彩，實(shí)現(xiàn)雙贏；第四，服務(wù)外包企業(yè)還要學(xué)會(huì)利用國(guó)際法律武器積極維權(quán)，結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟抱團(tuán)抗衡貿(mào)易保護(hù)主義現(xiàn)象。最后需要提出的是，文章僅從鄉(xiāng)村外包模式對(duì)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可能性影響的角度做了扎根理論的定性研究，缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定量分析，數(shù)據(jù)的不全面可能導(dǎo)致研究的代表性存在一定不足，因此結(jié)論的正確性還有待以后企業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步檢驗(yàn)。基于以下三個(gè)原因：一是因?yàn)猷l(xiāng)村外包規(guī)模目前不大，采用鄉(xiāng)村外包模式接包的企業(yè)不多，很多數(shù)據(jù)存在灰色性，難以被有效調(diào)查與統(tǒng)計(jì)；二是因?yàn)槟壳皼](méi)有從事鄉(xiāng)村外包研究方向的專(zhuān)家學(xué)者，也沒(méi)有鄉(xiāng)村外包研究文獻(xiàn)可以研讀與參考；三是因?yàn)閼?yīng)對(duì)鄉(xiāng)村外包的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不夠全面，考量指標(biāo)設(shè)計(jì)妥否還存在一定商榷。以上都是文章后繼研究需要改進(jìn)和完善的方向。

作者：戴軍單位：蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院