西安軟件服務外包論文范文
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1．1西安軟件服務外包業(yè)現(xiàn)狀
軟件服務外包就是企業(yè)為了專心核心競爭力業(yè)務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務的企業(yè)完成的軟件需求活動。作為我國首批軟件服務外包業(yè)試點城市西安，軟件外包業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)西安服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告統(tǒng)計，2012年西安軟件外包業(yè)產(chǎn)值已接近800億元，其中承接國際服務外包合同達3．81億美元，同比增長45％，2012年合同金額較2007年實現(xiàn)了5倍增長［1］。目前，西安擁有軟件服務外包企業(yè)1300多家，從業(yè)人員近12萬人，承接離岸外包業(yè)務國別市場48個，離岸市場占西安服務外包市場的比例為73％，已初步形成了以西安高新區(qū)為核心，以西安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、西安國際港務區(qū)、西安國家航天產(chǎn)業(yè)基地、閻良航空產(chǎn)業(yè)基地、西安浐灞生態(tài)區(qū)、碑林科技產(chǎn)業(yè)園為承載區(qū)的“一核六區(qū)”七大服務外包示范園區(qū)。表1為西安軟件服務外包業(yè)發(fā)展的狀況。
1．2西安軟件服務外包業(yè)特點
西安軟件服務外包業(yè)具備以下特點：形成軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)、海內(nèi)外知名企業(yè)匯聚、人才資源豐富、創(chuàng)新與研發(fā)能力增強、在海內(nèi)外具有了一定影響力。1．2．1形成以西安軟件園為主要載體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)西安高新區(qū)軟件園示范區(qū)始建于1998年12月，先后被認定為國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口基地。軟件園由20多棟建筑物組成，企業(yè)入駐率達到95％以上，服務外包基地已投入使用；總規(guī)劃建筑面積約24000m2的“軟件新城”正在建設規(guī)劃當中。西安軟件園示范區(qū)通信網(wǎng)絡是西安城域網(wǎng)骨干節(jié)點，為園區(qū)企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡通信解決方案；同時園區(qū)為企業(yè)提供“兩路市電”的供電模式，并配備柴油發(fā)電機組，確保24小時不間斷供電。園區(qū)還建立了公共技術服務平臺，與IBM公司合作建立了西安軟件園－IBM軟件創(chuàng)新中心。軟件園示范區(qū)形成了通信、光伏、軟件與服務外包等具有較強競爭力的產(chǎn)業(yè)集群，成為世界一流科技園區(qū)和創(chuàng)新型服務業(yè)基地［1］。1．2．2海內(nèi)外知名企業(yè)匯聚西安目前西安已聚集軟件與信息服務外包企業(yè)1300多家，并逐步形成了以臺灣凌安電腦有限公司、西安炎興科技有限公司、神州數(shù)碼軟件有限公司、亞森通信有限公司為核心的20余家從事商業(yè)流程外包服務的企業(yè)群體；以信利軟件有限公司、漢唐軟件有限公司、金葉軟件有限公司、新致軟件有限公司為核心的軟件應用解決方案與人力資源派遣企業(yè)群體；以葡萄城信息技術有限公司、NEC軟件有限公司、富士通系統(tǒng)工程有限公司、用友軟件有限公司等50余家對日本、歐美及臺灣企業(yè)進行軟件加工服務外包的企業(yè)群體；以IBM、Intel、NEC西安有限公司為核心的20多家跨國公司研發(fā)中心群體；以西安交大捷普軟件有限公司、翔迅科技有限公司、靈境科技有限公司、天網(wǎng)軟件有限公司為領頭羊的20多家自主創(chuàng)新軟件企業(yè)；以西翼科技有限公司、恒生科技有限公司、神州數(shù)碼軟件有限公司為核心的20余家工程軟件外包企業(yè)群體，已經(jīng)成為西安市軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)新的增長極［2］。1．2．3人才資源豐富目前，西安擁有19萬以上的軟件及電子信息類人才，并不斷吸收來自相鄰省區(qū)的科技人才，這為西安軟件及信息服務外包產(chǎn)業(yè)提供了豐富的人才保障。同時，西安同廣州、深圳、上海、北京、大連等城市相比，人力成本也是最優(yōu)的。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計2011年公布的數(shù)據(jù)信息可以看出，當年的計算機和軟件行業(yè)員工平均工資，西安市的僅為北京的50．1％，上海的55．8％，廣州的62％，深圳的67．3％。豐富的人才、低廉的人力成本成為西安軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大優(yōu)勢［1］。1．2．4軟件創(chuàng)新與研發(fā)能力增強西安高新技術開發(fā)區(qū)自2004年開始，每年舉辦一屆中國國際服務外包大會，面向全球配置產(chǎn)業(yè)資源，全力推動軟件國際化，被互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心評為“理想的全球服務外包基地”。目前西安軟件外包業(yè)累計有30多家境外企業(yè)，以及國內(nèi)如華為科技有限公司、中興通訊有限公司、上海寶信軟件有限公司、新致軟件有限公司、神州數(shù)碼軟件有限公司等企業(yè)在西安高新技術開發(fā)區(qū)設立了研發(fā)中心；西電捷通軟件有限公司、西安交大捷普軟件有限公司、三茗科技軟件有限公司、協(xié)同數(shù)碼軟件有限公司、石文軟件有限公司等一大批本地企業(yè)，主要以開發(fā)生產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品為主業(yè)［3］。
1．3西安軟件服務外包業(yè)的成果
2009年，西安被國務院認定為“中國服務外包示范城市”，西安也成為國際大公司到中國投資必經(jīng)的一站。2012年西安的投資滿意度居中國服務外包城市第二名，投資環(huán)境居全球100強服務外包城市之列［1］。
2西安軟件服務外包業(yè)的SWOT分析
西安軟件服務外包產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時，存在著各種問題。運用SWOT分析法對西安軟件服務外包業(yè)進行分析，歸納出目前西安軟件服務外包業(yè)存在的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
2．1西安軟件服務外包業(yè)的優(yōu)勢（Strength）
2．1．1人才優(yōu)勢軟件服務外包是典型的知識創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)，人才顯然是知識創(chuàng)新的主要優(yōu)勢，而優(yōu)秀的人才來自發(fā)達的教育，尤其是高等教育體系的發(fā)展。西安在人才上可謂占盡優(yōu)勢，人才總量大、儲備足。西安高校云集，是中國重點高等院校最為集中的城市之一，在校學生人數(shù)僅次于北京、上海，居全國第三位，也是全國高校密度和受高等教育人數(shù)最多的城市，據(jù)統(tǒng)計，西安的人均受教育水平較高，平均每6人中就有1人接受過大學本科以上教育［2］。2．1．2商務成本優(yōu)勢西安發(fā)展軟件服務外包業(yè)比北京、上海等一線城市具有較低的商務成本優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在人力成本低，物業(yè)及配套成本低，西安的房地產(chǎn)價位較低，通信及水電煤氣價位也較低，落戶西安的軟件服務外包企業(yè)還可以享受各種補貼及優(yōu)惠。所有這些都大大降低了企業(yè)的商務成本。2．1．3市場優(yōu)勢對于西安軟件服務外包企業(yè)來說，國內(nèi)外市場相對廣闊。大型跨國公司、國內(nèi)大型IT公司、國內(nèi)客戶IT咨詢公司，為了充分利用國內(nèi)低工資、高技能的專業(yè)IT人才，將處于價值鏈下游的一些勞動力密集型的業(yè)務外包出去。而西安地處我國中西部，有著地區(qū)和政策上的優(yōu)勢，可以很好的利用國內(nèi)外市場。2．1．4基礎設施優(yōu)勢西安是中國七大區(qū)域中心城市之一，是全國交通、信息、航空大通道的重要樞紐和西部地區(qū)的重要門戶。西安咸陽國際機場目前是我國第四大航空港，西安鐵路站是全國六大客運鐵路樞紐之一，西安還是全國干線公路網(wǎng)中最大的節(jié)點城市。西安是國內(nèi)六大通信樞紐之一，也是我國西部最大的通信網(wǎng)絡中心，在此基礎上，西安以示范園區(qū)為依托，政府建設了云計算平臺、中小企業(yè)SaaS公共服務平臺、金融服務外包數(shù)據(jù)交換平臺、物流信息服務平臺等［1］。
2．2西安軟件服務外包業(yè)的劣勢（Weakness）
2．2．1人才結構不合理缺乏復合型高級人才目前，西安現(xiàn)有的服務外包從業(yè)人員結構呈“橄欖型”，位于產(chǎn)業(yè)上層的具有國際市場運作經(jīng)驗和管理能力的復合型人才，例如項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構師、軟件設計師等嚴重短缺；屬于產(chǎn)業(yè)基礎的流程管理、定單處理、數(shù)據(jù)錄入等底層實戰(zhàn)型人才的需求也較大，供給缺口明顯；而處于產(chǎn)業(yè)中低層的軟件工程師則相對過剩。2．2．2企業(yè)規(guī)模小產(chǎn)業(yè)帶動力不強西安軟件服務外包企業(yè)數(shù)量雖然多，但大多數(shù)規(guī)模較小，雇員超過百人的企業(yè)不足總數(shù)量的1／3，千人以上的服務外包企業(yè)僅有5家。企業(yè)在承接軟件外包方面的核心能力通常是發(fā)包方最看重的，這種能力往往體現(xiàn)在聲譽品牌、項目經(jīng)驗等方面。小企業(yè)的品牌和經(jīng)驗顯然都不如大企業(yè)可靠，因此缺乏規(guī)模經(jīng)濟效應，產(chǎn)業(yè)帶動力不強。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)存在許多不規(guī)范的行為，例如服務外包合同編寫的不規(guī)范性、服務外包質(zhì)量的監(jiān)控不到位、履行軟件與信息服務外包合同不嚴格，缺乏完備的行業(yè)標準［4］。2．2．3資源利用率低認知存在滯后性西安擁有各類軟件服務外包的企業(yè)主體，但是這些主體并未成為一個系統(tǒng)，并未形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。同時很多從業(yè)者對軟件服務外包還存在認識上的滯后性，不能很好的掌握軟件服務外包行業(yè)的核心技術。西安通過ISO27001／BS7799認證的外包企業(yè)數(shù)量僅有32個，缺乏軟件與信息服務外包的相關行業(yè)標準。2．2．4產(chǎn)業(yè)區(qū)分散輻射能力有限產(chǎn)業(yè)集聚能夠產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟效應，軟件服務外包也很講究規(guī)模效應。目前，西安軟件服務外包業(yè)發(fā)展布局比較分散，眾多規(guī)模較小的企業(yè)分布在高新技術開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等多個服務外包園區(qū)。各園區(qū)規(guī)模較小，資源分散，聚集效應難以發(fā)揮，服務外包規(guī)劃布局引導政策不明確。
2．3西安軟件服務外包業(yè)的機遇（Opportunities）
2．3．1全球服務市場規(guī)模擴大業(yè)務范圍拓寬據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的預測顯示，全球服務市場規(guī)模從2008年的216．178億美元，增長到2013年的281．426億美元［5］。近幾年，受金融危機的影響，跨國公司開始了新一輪全球產(chǎn)業(yè)投資調(diào)整。服務業(yè)國際產(chǎn)業(yè)轉移從最初的項目外包、信息技術外包等形式發(fā)展為業(yè)務流程外包和知識流程外包，使得服務外包的業(yè)務范圍不斷拓寬。2．3．2國家大力發(fā)展軟件服務外包基地城市的機會2009年2月，國務院批準北京、天津、上海、西安等20個城市為中國軟件服務外包示范城市，以促進我國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。其中，西安作為西北門戶更是引領了西北地區(qū)軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國家將對軟件服務外包基地城市在宏觀政策、規(guī)劃設計、人才培訓、招商引資、綜合協(xié)調(diào)等方面給予支持，并設立專項資金，西安需要把握這一機會，大力發(fā)展本地軟件服務外包產(chǎn)業(yè)［5］。
2．4西安軟件服務外包業(yè)的挑戰(zhàn)（Threaten）
2．4．1全球服務外包市場競爭激烈隨著經(jīng)濟全球化的步伐加快，越來越多的國家和地區(qū)看到服務外包業(yè)對經(jīng)濟的推動作用，加入到服務外包行業(yè)中，眾多城市的加入，加大了市場的沖擊。西安服務外包業(yè)不僅要接受來自印度等國家的挑戰(zhàn)，還面臨國內(nèi)服務外包基地城市的競爭。2．4．2政府的支持力度不夠中國現(xiàn)有的軟件產(chǎn)業(yè)扶持政策，在推動西安軟件服務企業(yè)從做項目提升到做產(chǎn)品方面，起到了重要作用，使高新區(qū)軟件服務企業(yè)開發(fā)的自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。隨著國內(nèi)外軟件服務化趨勢的增強，軟件企業(yè)出現(xiàn)了許多新的業(yè)務形態(tài)和商業(yè)模式。國家現(xiàn)有政策對這些業(yè)務形態(tài)的支持相對滯后，這就使一些新興行業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展速度受到較大制約。
3西安軟件服務外包業(yè)發(fā)展對策
3．1培養(yǎng)復合型創(chuàng)新人才
依托國家級軟件出口基地和各類軟件園區(qū)，發(fā)揮基地城市政策試點和示范作用，由政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)合作，創(chuàng)新軟件服務外包業(yè)人才培養(yǎng)模式。提高非學歷教育的培訓質(zhì)量，建立人才培養(yǎng)機構與軟件外包企業(yè)的供需對話機制，加強軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)的有機結合，培養(yǎng)復合型人才。此外，應放寬人才引進條件，加大力度引進境內(nèi)、境外的專業(yè)型人才。
3．2推廣國際標準資格認證提高企業(yè)綜合競爭力
服務外包市場的競爭異常激烈，發(fā)包方對服務外包的產(chǎn)品質(zhì)量和設計開發(fā)過程的要求也越來越高。服務外包企業(yè)在進行國際標準認證過程中，規(guī)范化管理服務外包業(yè)務流程和質(zhì)量控制程序，開發(fā)出高質(zhì)量的服務產(chǎn)品。國際標準資格認證已經(jīng)成為發(fā)包方評價接包方專業(yè)資質(zhì)的重要標準。隨著西安軟件與信息服務外包業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈中高端的延伸，必然需要進行國際標準認證，不斷增強自身素質(zhì)和設計研發(fā)技能，實現(xiàn)西安軟件與信息服務外包業(yè)務的規(guī)范化和專業(yè)化，提高企業(yè)綜合競爭力。
3．3提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)的輻射功能發(fā)揮其帶動作用
西安已經(jīng)建立了完備的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，如何讓這些產(chǎn)業(yè)園區(qū)更好的帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展成為迫切的問題。只有完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)揮輻射帶動作用，才能成功的促進軟件服務外包業(yè)的發(fā)展。為促使產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)揮輻射帶動作用，可以將軟件服務外包企業(yè)集中到園區(qū)內(nèi)，尤其是大中型企業(yè)，以大中型企業(yè)為中心，將各類企業(yè)形成有組織、有聯(lián)系的整體，既能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，又可以促進產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展［6］。
3．4加大政府對軟件服務外包業(yè)的支持力度
軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要得到陜西省、西安市各級政府部門的高度重視和支持。政府應加大對軟件服務外包業(yè)的財政支持，出臺相應的稅收優(yōu)惠政策。省、市財政部門應當提供必要的財務擔保，積極引導和扶持軟件服務外包企業(yè)的發(fā)展。市政府應設立軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金，建立行業(yè)標準，以支持自主研發(fā)的軟件技術和產(chǎn)品。并進一步完善進出口政策、知識產(chǎn)權保護法規(guī)、外匯管理政策及出入境政策，吸引跨國公司落戶西安。
作者：毛鳳霞單位：西安郵電大學經(jīng)濟與管理學院
