旅行社網(wǎng)站營銷策略范文

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1、海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

以4P策略即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組合為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷策略，是從企業(yè)利潤最大化的角度出發(fā)的，并沒有真正認(rèn)識到滿足顧客需求才是企業(yè)獲取利潤的唯一途徑。而舒爾茨提出的4C營銷組合，即顧客的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、交流與溝通（Communication），強(qiáng)調(diào)顧客、注重溝通，但是顧客總是希望用盡可能低的時間、精力成本獲得最大化的利益，而企業(yè)不可能不考慮自身利潤無限地滿足顧客。綜上所述，基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理論的優(yōu)點，構(gòu)建適合當(dāng)前營銷環(huán)境的“5I模型”提高自身的競爭力。在Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“5I模型”是指:（1）第一個“I”:Interesting，興趣。（2）第二個“I”:Interests，利益。（3）第三個“I”:Interaction，互動。（4）第四個“I”:Individuality，個性。（5）第五個“I”，Insidecommunity，融入。該模型既考慮當(dāng)前WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境說帶來的營銷環(huán)境的影響，以消費者為中心，通過“5I”策略的執(zhí)行，給予消費者以良好的體驗。而“5I”策略的執(zhí)行又界定在“4P策略”范圍內(nèi)，這樣既兼顧生產(chǎn)企業(yè)的利益，控制了消費者無限度的需求，也保障了生產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展。圖2-1是“5I模型”的構(gòu)成示意圖。

（1）Interesting，興趣。由于共同的旅游愛好，互聯(lián)網(wǎng)上“游客”云集，去哪兒網(wǎng)、阿里旅行、攜程網(wǎng)、螞蜂窩等旅游網(wǎng)站眾多，競爭激烈。海南M旅行社要占有一席之地，必須一切以客戶為中心，緊緊抓住客戶的興趣和偏好，設(shè)計滿足客戶興趣的旅游路線。充分利用海南國際旅游島的地緣優(yōu)勢，以及與當(dāng)?shù)鼐频?、汽車租賃公司和景區(qū)管理方等的良好合作關(guān)系，將整個旅游的上游供應(yīng)商，下游合作商都整合到網(wǎng)絡(luò)營銷體系中，為消費者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

（2）Interests，利益。要站在消費者的角度考慮消費者最希望獲得的核心利益，考慮不同身份不同年齡不同偏好的消費者真正的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一和雙向溝通特性，滿足消費者的個性化需求。通過資源整合，降低成本，讓利于消費者，這也是抵御新的競爭對手進(jìn)入的最有效途徑。但是要特別注意不要一味追求低價，而導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題，這樣必然會在網(wǎng)上造成不良的影響。

（3）Interaction，互動?；蛹聪M者充分的參與和體驗，能夠有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和信息流的雙向溝通。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和溝通工具充分表達(dá)自己的意見和建議，大大降低了信息不對稱而帶來的購物風(fēng)險，也有了更多的個性化選擇。海南M旅行社的網(wǎng)站一方面應(yīng)該充分利用多媒體工具，通過聲音、動畫、圖片和視頻，不僅要反應(yīng)旅游產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，而且要把旅游產(chǎn)品的美和獨特的一面充分展示出來。另一方面，在溝通方面，要利用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，充分給予消費者便利。在網(wǎng)站的明顯位置要留有詳細(xì)的溝通途徑，例如：客服電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、網(wǎng)頁留言板塊、電子郵箱等；給予游客展示旅游攝影作品和在線短信交互、旅游交友等需求；提供評價系統(tǒng)給予其他游客意見參考，提供建議。

（4）Individuality，個性。網(wǎng)絡(luò)上的個性化不僅包括個性表達(dá)，還包括個性需求、個性交流等特征。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費者不僅能貨比三家，甚至可以貨比千家、萬家，擁有更多的選擇和自由。海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化，要借助網(wǎng)絡(luò)平臺，制造善于吸引眼球的事件和話題，還應(yīng)該整合旅游資源，將微營銷、即時通訊工具營銷、許可E-MAIL營銷、博客營銷、BBS論壇營銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）推廣等營銷手段有效結(jié)合，給予消費者良好的購物體驗，這也是有效降低替代品威脅的途徑。

（5）Insidecommunity，融入。隨著網(wǎng)絡(luò)逐步滲透到人們的生活，游客與旅游網(wǎng)站之間的“粘性”越來越強(qiáng)。海南M旅行社網(wǎng)站能夠吸引游客進(jìn)去“in”并呆在里面“inside”，要使游客能夠更好地融入旅行社網(wǎng)站。海南M旅行社應(yīng)該充分利用多媒體技術(shù)，構(gòu)造具有一定情境的旅游場景，并利用冒險與財富等游客們敏感的關(guān)鍵詞，吸引忠實“粉絲”乃至供應(yīng)商群體一起來分享、融入旅游網(wǎng)站的聚眾社區(qū)中，這亦能在一定程度上降低供應(yīng)商的議價能力。

2、海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化方案

在構(gòu)建海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的“5I”模型后，要保證該模型的營銷策略的順利實施，還可以從以下方面去優(yōu)化：

（1）樹立網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。海南M旅行社要提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷新理念，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。就目前海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，海南M旅行社應(yīng)該在直復(fù)營銷戰(zhàn)略、軟營銷戰(zhàn)略、關(guān)系營銷戰(zhàn)略、定制營銷戰(zhàn)略上全面詮釋旅游產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品策略、價格策略、渠道和促銷策略，可以從團(tuán)購、站內(nèi)搜索和在線互動這幾個方面進(jìn)一步進(jìn)行改善和加強(qiáng)。

（2）完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。海南M旅行社的網(wǎng)站還有諸多改善的空間，例如首頁圖片太多，影響了網(wǎng)頁打開速度；無效鏈接應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)和更正；網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該具有新穎性等。應(yīng)該增加一些景區(qū)動態(tài)、景區(qū)風(fēng)光、地區(qū)文化、出行指南等欄目，加大旅游網(wǎng)站對游客的粘性。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是交叉性學(xué)科，要求營銷人員既要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，也要懂得旅游知識。因此，海南M旅行社要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作，增加員工培訓(xùn)投入，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)水品，這是海南M旅行社順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本保障。

（4）注意將旅游文化與網(wǎng)絡(luò)文化相結(jié)合，借助文化的魅力吸引游客。通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，使得網(wǎng)站更具有信息性、知識性和趣味性，提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

作者：李小玲 單位：海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院