電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃范文

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為進一步拓寬我行服務(wù)領(lǐng)域，促進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動銀行卡(借記卡)與電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步擴張，努力提高電子銀行業(yè)務(wù)對全行經(jīng)營的貢獻(xiàn)度，特制定XX農(nóng)村合作銀行銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，正確認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)的價值，切實加快銀行卡(借記卡)與電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷拓展銀行卡(借記卡)與電子銀行業(yè)務(wù)的生存、發(fā)展空間，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步擴張，使其真正成為我行新的效益增長點。

二、總體思路

以做大做強我行銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)為目標(biāo)，樹立一切以客戶為中心的思想意識，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，增強工作信心與決心，加強電子銀行建設(shè)，優(yōu)化電子銀行發(fā)展環(huán)境，促進我行銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，切實提高我行經(jīng)濟效益。

三、發(fā)展目標(biāo)

要通過三年的努力與奮斗，截止2014年年底，銀行卡(借記卡)發(fā)行量達(dá)到**張，卡存款余額達(dá)到**萬元；ATM機達(dá)到**臺，年辦理業(yè)務(wù)**筆，金額**萬元，實現(xiàn)跨行交易手續(xù)費年收入**萬元；POS機達(dá)到**臺，刷卡交易年金額達(dá)**萬元；使銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)收入在我行總業(yè)務(wù)收入中占比**%。

四、工作內(nèi)容

（一）加大市場營銷力度，做大銀行卡(借記卡)業(yè)務(wù)

要以項目帶動為主，加大轄內(nèi)各種財政補貼和社保項目營銷力度，有效擴大發(fā)放銀行卡(借記卡)規(guī)模，真正實現(xiàn)銀行卡(借記卡)“廣覆蓋”的市場定位，最大限度地發(fā)揮銀行卡(借記卡)的特色功能和服務(wù)。

（二）加大自助設(shè)備投入，優(yōu)化用卡環(huán)境

要加大城區(qū)自助設(shè)備投入，積極籌建自助銀行服務(wù)區(qū)，縮小同業(yè)之間差距；要完善自助設(shè)備考評辦法，按照ATM業(yè)務(wù)量、開機率、故障率等指標(biāo)進行綜合考評；要將自助設(shè)備網(wǎng)點納入基層營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)范疇，實行統(tǒng)一管理、檢查和考評。

（三）強化宣傳，提高民眾認(rèn)知度

為豐富業(yè)務(wù)品種，提升我行服務(wù)功能，積極發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，要開展多渠道、多方位、多形式的宣傳活動，提高銀行卡(借記卡)的社會影響力，為電子銀行業(yè)務(wù)拓展?fàn)I造濃厚氛圍。做好銀行卡(借記卡)發(fā)行前的各項準(zhǔn)備工作，及時對各級行推廣情況進行總結(jié)，促進銀行卡(借記卡)發(fā)行工作順利、有效開展。

（四）加強營銷渠道建設(shè)，優(yōu)化人力資源配

我行要圍繞熱點市場、重點產(chǎn)品，做好銀行卡(借記卡)和電子銀行的營銷工作，將營銷渠道建設(shè)工作落到實處，以理論指導(dǎo)營銷，以營銷總結(jié)經(jīng)驗，走上一個良性循環(huán)的過程。

（五）加大培訓(xùn)力度，提高全員業(yè)務(wù)操作水平

要針對目前銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展快、人手緊張的問題，從構(gòu)建業(yè)務(wù)支持體系入手，整合人力資源，充實電子銀行從業(yè)隊伍，及時解決客戶在使用電子銀行時碰到的困難和問題，提高使用效果。要強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使員工熟悉電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，熟悉電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的營銷能力和業(yè)務(wù)處理能力，全面提升我行服務(wù)手段，加快銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

（六）完善績效考核辦法，調(diào)動營銷積極性

要配套制訂相應(yīng)產(chǎn)品營銷計價獎勵考核辦法，明確產(chǎn)品獎勵的計價基數(shù)，將電子銀行質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，加大考核力度，提高一線員工的工作積極性和主動性，為大面積提升電子銀行業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

（七）完善內(nèi)部監(jiān)督機制，促進電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展

在加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，要強化內(nèi)部管理，健全完善監(jiān)督機制，增強內(nèi)部風(fēng)險抵御能力，有效防范電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的發(fā)生；要建立和完善電子銀行業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，加強對電子銀行業(yè)務(wù)的檢查和監(jiān)控，有效遏制違規(guī)操作現(xiàn)象，避免案件發(fā)生。要做好電子銀行機具設(shè)備的維護管理工作，保障全行電子銀行業(yè)務(wù)的安全順利運行。

五、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，確保落實

確立由行領(lǐng)導(dǎo)班子親自領(lǐng)導(dǎo)，各科室部門領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，全體干部員工積極參與，要把落實《銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》作為我行的一項重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保落實《銀行卡(借記卡)、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》工作取得實效。

（二）明確目標(biāo)，完善責(zé)任

我行全體干部員工要根據(jù)本發(fā)展三年規(guī)劃的要求，結(jié)合崗位實際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證發(fā)展三年規(guī)劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。

（三）廣泛發(fā)動，營造氛圍

我行要運用多種形式，廣泛宣傳落實發(fā)展三年規(guī)劃工作的重大意義，提高全體干部員工的參與意識，增強搞好發(fā)展三年規(guī)劃工作的緊迫感、責(zé)任感，營造濃厚工作的氛圍，為搞好發(fā)展三年規(guī)劃工作打下扎實的基礎(chǔ)。

（四）強化檢查，確保成效

我行要加強對搞好發(fā)展三年規(guī)劃工作的檢查，提高全體干部員工的工作責(zé)任性，確保發(fā)展三年規(guī)劃工作落實到位，使發(fā)展三年規(guī)劃工作扎實、高效開展，達(dá)到發(fā)展三年規(guī)劃的要求。