親子旅游產品開發與培育探究范文

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1前言

親子旅游是家長與未成年子女共同參與的從傳統的家庭旅游和兒童旅游細分出來的一種獨特的旅游形式。我國0~14歲人口共222億人，占全國總人口的1660％，未成年人口為279億人，占2093％。[1]可見中國未成年人口基數龐大，且我國家庭結構向規模微型化和結構扁平化發展。以“80后”為代表的父母文化程度空前提高，孩子同父母出游的機會越來越多。«爸爸去哪兒»等綜藝節目的播出，市場對親子旅游產品的投入與關注愈來愈刺激旅游業及關聯行業對“親子游”產品的參與和開拓。[2]自2014年，各大OTA也紛紛開啟親子旅游產品頻道，親子旅游產品更是層出不窮。同年全球最大的連鎖親子度假集團ClubMed也正式入駐中國。國內最早具體探討親子旅游的是李菊霞、張磊(2008)等人，其代表作為«親子旅游市場若干問題探討»。國外旅游界的學術研究者幾乎不使用“親子旅游”一詞，且研究集中于孩子在影響家庭旅游決策角色中的重要因素。由于理論指導的缺失，國內親子旅游市場與國外“親子游”市場健康有序的現況形成明顯的對比。本文基于網絡平臺調研數據，分析國內親子旅游的消費者行為特征及市場現狀，為親子旅游經營者提供參考依據。

2親子旅游的消費行為特征

21注重品牌與口碑，對價格敏感度較低親子旅游者注重旅游組織者的品牌與口碑，對產品的質量有較高的要求。親子旅游產品也正處于從產品成型期向品牌打造期過渡的階段。在網絡時代，口碑成為影響親子旅游的重要因素。根據同程旅游報告顯示，被調查家庭中，八成以上的家庭有在春季進行“親子游”的意向。親子的消費單次出游費用在1000~3000元的人數達49％；3001~5000元的人數占比30％；5000元以上有21％。中國的家長大多愿意在孩子身上進行投資，因此帶孩子出行時，價格并不是他們很在意的因素。親子旅游者更看重的是旅行中的體驗感，包括便利性、安全性、舒適度、服務水平、活動內容和教育意義。

22出行目的的特殊性區別于大眾旅游，親子旅游更注重活動內容中的教育性，這里的教育性不僅是積累科學知識，更是開闊眼界、鍛煉社交能力、增加感情溝通和陶冶情操。據同程網的數據顯示，逾八成用戶選擇的最重要動機為學習和情感聯系。越來越多父母重視對孩子的教育和投入，寓教于游，以旅游的方式讓孩子增長見聞是親子旅游出行的主要目的。不同于兒童旅游，親子旅游計劃既要兼顧活動的教育意義，又不能忽略父母休閑娛樂、促進彼此溝通的旅游需求。

23孩子是親子旅游的催化劑親子旅游其特殊性在于孩子是影響決策實施的重要因素。年齡較大的孩子會與家長協商出行計劃，而年齡較小的孩子則通過自身的生理需要和行為習慣影響家長的決策。[3]孩子的需求具有針對性，父母會根據孩子喜好來選擇目的地。在決策過程中，除了產品的質量，孩子的年齡、性別、個性、偏好、出行意愿還有旅行需求也是家長考慮的主要因素。[4]但在實際情況中，存在著家長對孩子的特性和想法把握不夠充分的情況，而是根據市場中現有的旅游產品進行選擇，這使得親子旅游的決策容易受企業的產品質量、口碑、宣傳等方面所影響。[5]

24消費需求層次性的特征在我國，處于13~18歲的小孩面對較大的升學壓力，他們對親子旅游的決策影響較小，決定與父母一起出行的機會較少。但是不可否認不同年齡層孩子的需求和對產品的價值觀念是不同的。如嬰幼兒和學前期兒童的家庭主要動機是增進親子感情，特別是年齡較小的孩子，自我保護意識弱，在行程的安排和專業人員的配備上更需加大投入，保障活動的安全性。而入學兒童和青少年家庭注重實現增進孩子知識和增長社會見聞的需求，特別是初、高中生家庭更重視娛樂體驗產品。

25時間分布與出游距離的特殊性對于嬰幼兒和學齡前期兒童，只需長輩有空閑時間就可以隨同長輩出門，多集中于周末，以近距離的周邊游為主。而學齡兒童和青少年的家庭出游多為寒暑假或國家法定假期。親子旅游在選擇出行距離呈兩極分化的狀態，周末選擇居住地附近的周邊游為主，長假期特別是黃金周和春節假期多選擇長線游或出境游。[6]隨著自駕游的興起，近距離的周邊游越來越成為周末親子出行的首選。根據同程旅游2015年春季親子旅游需求報告顯示，多達七成的家長會選擇在春季進行周邊游。[7]

3親子旅游產品開發問題

31產品功能定位模糊大多數所謂的“親子旅游產品”是將原有的傳統大眾觀光線路稍作包裝甚至照搬照抄過來的，而不是真正從孩子與家長的需求出發。在供給方面，這些“親子產品”打著親子口號宣傳的旅游線路并不符合“親子主題”。或過分關注產品帶給孩子的“學習”成分，如寒暑假推出的“修學游”“名校游”“夏令營”等產品。站在孩子的角度，他們更喜歡身臨其境地感知和發現世界。這些活動一方面忽略了孩子玩樂活潑的天性；另一方面，缺乏了親子游的互動體驗，滿足不了在出行中“親”與“子”培養親情的需求。

32產品缺乏層次性親子旅游產品開發仍處于初期階段，產品層次劃分不合理。另外，受利益的驅使，不少的旅行社把發展的重心放在高利潤的出境游上，導致親子項目開發不足。孩子對出行的吃、住、行、游、購、娛六大要素的選擇有重要影響，不同年齡階段的孩子對于親子旅游產品的價值需求是不同的。[3]且“親子游”主體包括0~18歲的未成年人，年齡差造成的價值取向差別大，出行中的適應能力和個人偏好都不能泛化。現有的親子游市場雷同產品居多，行程安排緊湊，更少有能就不同年齡段的孩子提供具有針對性、差異性的產品和服務。從長遠來看，行業將不可避免地失去潛在客戶群體。

33旅游配套設施不完善大多數的旅游經營者在產品設計的過程中并沒有全面考慮產品培育現狀顯然無法滿足這些需求，主要表現為旅游基礎設施的性能達不到要求。在交通方面，沒有為親子出行著想，缺乏基本的母嬰設施，車上少有配備衛生間。飲食方面，飯店通常很少準備專為兒童設計的餐具，且餐品并不能掌握好孩子的口味。在旅行社的供給方面，產品往往忽視孩子對陌生環境的適應能力。從旅游大環境的角度，“親子游”保險體系不完善也是親子出行的安全隱患。

34產品忽略親子互動親子旅游是親子父母和未成年子女作為共同參加者的旅游活動，其最大的特點在于“父母“與“孩子”共同參與的體驗型旅游活動，“親”與“子”任意一方的需求都不容忽略。但是，我國親子類旅游產品并不能適應市場的發展。一些有親子理念的成人出行線路，不完全適合未成年人參與；還有一些從活動規劃到項目開發雖圍繞著兒童游玩需求，家長充當著兒童的陪伴者或是看護者而不是旅游主體，忽略了家長的旅游需求，使其無法達到放松身心的效果，缺乏親子交流功能，更不能真正體現增加互動、加深家庭感情的真諦。

4產品開發與培育建議

41細分市場、彰顯特色在內容上，必須不同于觀光游的走馬觀花。在主題上，必須是新奇的、有挑戰性的但又不失安全的游樂目的地和活動。比如制定近年火熱的郵輪旅游、叢林旅游、海洋之旅、科普之旅、英語之旅等主題，并設計許多親子活動及區域，讓參與者在旅途中留下美好的回憶。更重要的是增進彼此感情和促進溝通。對于中小學生的消費群體，出行線路的設計可與實際的課程內容緊緊聯系起來，“身臨其境”地讓孩子在出行中去發現、體驗和創造。例如，結合課本«岳陽樓記»帶參與者到實地真正走進情景當中體會作品創作的背景，原汁原味地回歸課本知識，寓教于樂。

42兼顧需求、注重互動針對不同年齡段的孩子的取向安排具有差異梯度的行程與項目。充分調動旅游目的地、線上線下旅行社、教育機構和家庭等積極參與設計。在一些歐洲親子旅游產品中，父母與孩子往往是各得其所的，各有各的娛樂空間。如全球最大的連鎖度假集團ClubMed的活動設計從水上到陸上運動，都會為每個家庭配備專業的向導團隊。

43完善配套、提升服務旅游經營者不僅在親子家庭配套設施上作改進，在活動中還應安排了解兒童心理、善于與兒童溝通的專業服務人員協助和指導孩子完成認知和體驗活動。國內“偶們親子出行”在新聞會上發起了“育樂師”這一新的親子教育角色。設計與目的地相關的親子活動，將歡樂融入教學，真正實現在旅程中增強家長與孩子的溝通，在游戲中讓孩子得到成長。育樂師的本質就是提升親子旅游的服務品質，使得親子旅行不僅僅是到此一游，更多了一份溫度。旅游企業只有全方位提高旅游產品的服務質量，才能贏得消費者的信賴，從而更好地開發“親子游”市場。

44創新思維、豐富功能親子旅游在歐美發達國家已經形成了比較完整的市場運作體系和市場鏈條，其活動設計集娛樂、休閑、游覽、探險和體驗于一身，值得借鑒。綜觀國內的“親子游”市場，亟須加深大眾的認知度，提高消費者對“親子游”產品的認可度。在產品推廣過程中，讓消費者知道“親子游”著重點不僅僅是游，而是促進當代親子情感的交流。所以，旅游經營者需要借鑒新的想法和模式，還要考慮到其他產業的相輔相成，如教育業、餐飲業和兒童的娛樂等，提升整體競爭力。

作者：許詠媚1；張河清1；王蕾蕾2 單位：1廣州大學旅游學院，2廣州番禺職業技術學院