外包風(fēng)險(xiǎn)論文范文

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第1篇

關(guān)鍵詞：物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)的快速發(fā)展，物流業(yè)務(wù)外包已成為企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)成本、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。物流外包，即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作，外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。由于企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的物流活動(dòng)時(shí)間性強(qiáng)、環(huán)節(jié)多、參與主體復(fù)雜、業(yè)務(wù)見(jiàn)的相互影響大，局部微小的偏差可能導(dǎo)致整個(gè)物流鏈的脫節(jié)或崩潰，因此其風(fēng)險(xiǎn)防范十分重要。

一、物流外包的主要原因

（一）降低成本。與企業(yè)自營(yíng)物流相比，許多第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在辦內(nèi)外都擁有良好的運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)，在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。所以通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以降低因擁有運(yùn)輸設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)和其它物流設(shè)施所必需的投資，從而把更多的資金投在公司的核心業(yè)務(wù)上。

（二）提升企業(yè)效率。在企業(yè)資源有限的情況下，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來(lái)承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過(guò)外包給第三方物流服務(wù)的供應(yīng)商，企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高了供應(yīng)鏈管理和企業(yè)運(yùn)作的效率。

（三）分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的柔性。企業(yè)通過(guò)外向資源配置，取消了企業(yè)與用戶雙方各自獨(dú)立擁有的庫(kù)存和運(yùn)輸，從而分散了由政府、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了資源的優(yōu)化組合，增加了供應(yīng)鏈的柔性，使企業(yè)更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

（四）快速響應(yīng)客戶需求。現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在于時(shí)間和速度上的競(jìng)爭(zhēng)，第三方物流服務(wù)供應(yīng)商由于其專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，能夠快速地對(duì)客戶的需求進(jìn)行回應(yīng)。

二、企業(yè)物流外包存在的主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）外包控制不足。外包常常會(huì)使企業(yè)失去對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在外包的過(guò)程中有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）增大外包依賴風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期依賴某一個(gè)第三方物流服務(wù)商對(duì)企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時(shí)又會(huì)使第三方物流服務(wù)商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。

（三）內(nèi)部員工抵制。企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響，受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

（四）降低用戶滿意度。企業(yè)過(guò)于依賴第三方物流服務(wù)商，又無(wú)法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長(zhǎng)期來(lái)看，由于對(duì)物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。

（五）企業(yè)利益受損。物流活動(dòng)的長(zhǎng)期外包，會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因此抬高物流服務(wù)的價(jià)格或提供較差的物流服務(wù)，從而使企業(yè)蒙受損失。三、企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

隨著物流外包實(shí)踐的推廣，企業(yè)在選擇物流外包時(shí)應(yīng)該考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行物流外決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來(lái)防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。

（一）識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。

（二）外包伙伴的選擇。物流外包決策中很重要的一個(gè)問(wèn)題是包給誰(shuí)的問(wèn)題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對(duì)于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。

（三）物流外包活動(dòng)的控制。對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為業(yè)務(wù)外包了，一切就由對(duì)方承包，完全是物流供應(yīng)商單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗(yàn)對(duì)方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

（四）企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部原有作業(yè)流程的制約，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，取得外包策略的成功。

（五）以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待物流外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵素。

四、結(jié)論

物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，既要認(rèn)識(shí)到它的重要性，同時(shí)又要考慮到實(shí)施中所存在的困難。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)該在尋找優(yōu)質(zhì)外包伙伴的基礎(chǔ)上，建立以“雙贏”為原則的合作關(guān)系，同時(shí)針對(duì)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)合理進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的變革，在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存的機(jī)遇中，認(rèn)真研究物流外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，因地制宜地制定防范對(duì)策。

第2篇

信息技術(shù)外包作為社會(huì)化分工的產(chǎn)物，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其信息系統(tǒng)的全部或部分通過(guò)外包的方式輸出給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。在信息外包的過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期合同的方式來(lái)委托信息技術(shù)服務(wù)商向該企業(yè)提供部分或全部的信息功能。常見(jiàn)的信息技術(shù)外包項(xiàng)目包括“信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)以及維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的日常管理、企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)以及信息技術(shù)培訓(xùn)等。但是不論是何種形式的外包都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)外包也存在風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)使得外包的預(yù)期收益可能難以實(shí)現(xiàn)。所以必須對(duì)信息機(jī)技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，如果風(fēng)險(xiǎn)較高，造成預(yù)期損失過(guò)大，則應(yīng)避免進(jìn)行外包。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，也要注意防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。因此探討信息技術(shù)項(xiàng)目的外包風(fēng)險(xiǎn)具有十分積極的意義。

二、信息技術(shù)外包及其特點(diǎn)

（一）概念界定

信息技術(shù)外包是指非專門從事信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，出于提高自身營(yíng)業(yè)效率的因素考慮，專注于自身的核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把主要的資源以及精力配置放在核心業(yè)務(wù)上，而將企業(yè)的全部IT或者部分IT外包給專門從事信息技術(shù)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供方，這樣企業(yè)就可以一方面專注于自身的核心和主營(yíng)業(yè)務(wù)，另一方面又可以從IT服務(wù)方那得到企業(yè)需要的管理信息系統(tǒng)信息和技術(shù)支持。

（二）信息服務(wù)外包的特征

IT外包有其自身的特點(diǎn)，首先外包本身就決定了這個(gè)過(guò)程自身特點(diǎn)很明顯，因?yàn)槭褂梅胶途唧w的創(chuàng)建方是不同的主體，這樣就存在“自己的事情不能自己辦”的特點(diǎn)，但是由于IT外包的特殊性，使得IT外包的特點(diǎn)既有其優(yōu)勢(shì)所在，又存在一定的劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在可以解決企業(yè)IT專業(yè)人才不足和專業(yè)素養(yǎng)欠缺的問(wèn)題。IT外包能在一定程度上給企業(yè)帶來(lái)很大收益，這是企業(yè)IT自我研發(fā)和管理所不能比擬的。IT外包能滿足業(yè)務(wù)需求，能改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。在IT外包過(guò)程中，企業(yè)可以降低成本增加效率，還能獲得信息技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。IT外包還能增加企業(yè)組織的靈活性，提高企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力，節(jié)省人力成本等等。但是IT外包的缺點(diǎn)也是不能忽視的，因?yàn)橥獍谋旧聿僮魉鶝Q定的，IT外包存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)也就變成了IT外包特點(diǎn)的劣勢(shì)部分，其劣勢(shì)主要體現(xiàn)在，由于存在信息不對(duì)稱的情況，企業(yè)在選擇服務(wù)提供方時(shí)就很難判斷對(duì)方的專業(yè)勝任能力和誠(chéng)信程度等等條件，如果在選擇服務(wù)方時(shí)就出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這將給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)和損失。服務(wù)方在提供服務(wù)是由于是與企業(yè)主體脫離的，所以在整個(gè)過(guò)程中缺乏服務(wù)的靈活性。企業(yè)選擇IT外包就會(huì)存在損害自身企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)造成企業(yè)與服務(wù)提供方的矛盾加劇。為了更好的將IT外包的項(xiàng)目融合進(jìn)企業(yè)，企業(yè)必須做單獨(dú)的預(yù)算和單獨(dú)的人員與資源安排對(duì)之做專門的管理。另外IT外包其實(shí)相當(dāng)于是引進(jìn)了一個(gè)外部主體，這樣就涉及公司內(nèi)部的信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，而且在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，信息至關(guān)重要，如果泄露了關(guān)鍵的信息將會(huì)使得企業(yè)遭受巨大損失，造成致命的打擊。

三、信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn)

（一）信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)概述

信息技術(shù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念就是指在企業(yè)將IT外包給服務(wù)方過(guò)程中，針對(duì)IT外包的特殊性進(jìn)行的一系列風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制以及風(fēng)險(xiǎn)追蹤和檢測(cè)過(guò)程。

（二）信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)主要還是集中體現(xiàn)在IT外包的獨(dú)特性問(wèn)題上來(lái)。首先信息技術(shù)項(xiàng)目的特殊性，體現(xiàn)在信息技術(shù)對(duì)專業(yè)性和專業(yè)人員技術(shù)素養(yǎng)的要求就都很高，如果要進(jìn)行IT的開(kāi)發(fā)和維護(hù)就會(huì)對(duì)從事這方面的人員提出很大的要求，這樣當(dāng)企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目面臨不同的選擇時(shí)，通常也奠定了不同選擇的一定特殊性。例如，如果企業(yè)選擇自行開(kāi)發(fā)和維護(hù)，就會(huì)比其他項(xiàng)目投入更多的財(cái)力物力，單獨(dú)招募專業(yè)素養(yǎng)高的人才，這些相較于其他項(xiàng)目而言會(huì)投入更多。如果企業(yè)選擇將IT外包，也會(huì)與其他項(xiàng)目的外包有很大的不同，因?yàn)樵贗T外包的過(guò)程中發(fā)包方相對(duì)于服務(wù)方來(lái)說(shuō)較其它項(xiàng)目?jī)烧咧g的關(guān)系更加處于劣勢(shì)，應(yīng)為在IT外包過(guò)程中，專業(yè)的服務(wù)方對(duì)IT的專業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等更具有發(fā)言權(quán)，即使在有的情況下發(fā)包方對(duì)技術(shù)提出一定的異議服務(wù)方可能也會(huì)置之不理，這也造成了IT項(xiàng)目在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)的特點(diǎn)。再者就是外包本身具有一定的特殊性，外包和自我生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)有很大的區(qū)別，在外包過(guò)程中主要會(huì)涉及一種兩方的關(guān)系，這種關(guān)系給IT外包帶來(lái)了特殊性，關(guān)于發(fā)包方和服務(wù)方之間關(guān)系的維持構(gòu)成了IT外包的另一特點(diǎn)。而且這種關(guān)系的維持具有持久性，因?yàn)槿绻粋€(gè)服務(wù)方為某一企業(yè)提供了從開(kāi)始就需要的IT，那么以后IT的維護(hù)、更新等等方面都會(huì)對(duì)這家服務(wù)方產(chǎn)生很大的依賴，于是兩者的關(guān)系就會(huì)趨于長(zhǎng)期和持續(xù)。這也是IT外包的一大特點(diǎn)。

四、防范信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)的策略選擇

（一）選擇合適的外包商，做好對(duì)外包商的管理

從企業(yè)角度來(lái)看，是否選擇一個(gè)較為合適的服務(wù)接包方對(duì)于信息技術(shù)的外包是否成功是相當(dāng)關(guān)鍵的。企業(yè)在外包之前，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種方法來(lái)達(dá)到充分了解、評(píng)估并確定合適的接包方來(lái)達(dá)到促進(jìn)外包管理的目的。企業(yè)在外包之前要從技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)管理的狀況、財(cái)務(wù)的狀況以及信譽(yù)程度等方面對(duì)接包方進(jìn)行綜合的評(píng)估。

（二）重視對(duì)外包的過(guò)程管理

在選擇了比較妥當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)的接包方之后，企業(yè)在外包合同的執(zhí)行期間，仍然要重視對(duì)接包方的管理，而不能放任不管。必須密切注意項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向，并通過(guò)成立監(jiān)管小組來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。監(jiān)管小組需要及時(shí)對(duì)合約的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，通過(guò)修改合同的方式及時(shí)補(bǔ)充修改企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，要與接包方進(jìn)行談判、磋商、對(duì)接等活動(dòng)等等。另一方面，在對(duì)外包商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，也要積極發(fā)展同接包方的關(guān)系，與接包方一起建立良好的合作關(guān)系，與接包方建立其基于信任、交流和滿意與合作的、長(zhǎng)期互動(dòng)的關(guān)系對(duì)于軟件外包的成功與否是至關(guān)重要的。

（三）實(shí)施外包的成本核算，控制額外成本

從成本的角度考慮，外包成本一般包括顯性的成本以及隱性成本，相對(duì)于顯性成本，隱性成本非常不容易被估計(jì)，而隱性成本的出現(xiàn)會(huì)造成外包的成本大大多于最初的預(yù)估成本。企業(yè)進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)外包成本的計(jì)算時(shí)，必須考慮到各種隱性成本和或有事項(xiàng)發(fā)生的概率，從而避免高成本風(fēng)險(xiǎn)對(duì)外包的沖擊。此外，企業(yè)還必須核算非外包時(shí)的成本，一般來(lái)說(shuō)精確、全面的成本核算之下，節(jié)省30％以上的成本是進(jìn)行外包的決定性因素。

（四）簽訂完整而靈活的外包合同

外包合同是規(guī)范外包行為的法律性依據(jù)。一份完整但靈活的外包合同是信息外包項(xiàng)目能否成功的最基本條件，不同的外包項(xiàng)目，需要不同類型的外包合同，在外包合同中，必須明確規(guī)定提供的服務(wù)、合同的期限、所需要的費(fèi)用、移交以及績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議的解決、保證和責(zé)任、合同的終止和其他條款。除了以上這些必要的內(nèi)容，企業(yè)還需要依據(jù)情況設(shè)置保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等補(bǔ)充條款，這對(duì)于保護(hù)企業(yè)的商業(yè)泄密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被盜用是相當(dāng)重要的。在長(zhǎng)期的外包項(xiàng)目進(jìn)行期間，企業(yè)也會(huì)經(jīng)歷自己獨(dú)特的增長(zhǎng)和變化，產(chǎn)生不同的需求，因此合同條款的簽訂應(yīng)該具有一定的靈活性并留有一定的余地。企業(yè)必須通過(guò)后續(xù)管理的需求分析來(lái)補(bǔ)充所需要的需求。制定合同時(shí)可通過(guò)一定的方式來(lái)增加合同的靈活性：如增加需求變更、價(jià)格調(diào)整方法、有關(guān)額外服務(wù)的內(nèi)容等條款。

（五）企業(yè)仍需不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

第3篇

國(guó)外許多學(xué)者對(duì)外包決策所采用的指標(biāo)以及工具進(jìn)行了討論，Vinning和Globerman將如何讓企業(yè)的談判成本、生產(chǎn)成本和機(jī)會(huì)主義成本之和達(dá)到最小作為企業(yè)是否選擇外包的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，WendellJones認(rèn)為，許多企業(yè)看到離岸服務(wù)外包對(duì)企業(yè)成本降低和海外業(yè)務(wù)開(kāi)拓的好處，而沒(méi)有看到離岸服務(wù)外包帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。薛彤分析了國(guó)際離岸金融服務(wù)外包規(guī)模迅速增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大等趨勢(shì)，結(jié)合目前中國(guó)離岸金融服務(wù)外包的不足，從政府和外包服務(wù)商兩個(gè)視角提出發(fā)展對(duì)策。孫清華等運(yùn)用模塊化金融服務(wù)外包的基本原理，分析了農(nóng)村信用社開(kāi)展金融服務(wù)外包的可行性，并以信用卡業(yè)務(wù)為例探討了農(nóng)村信用社開(kāi)展模塊化金融服務(wù)外包可操作性。

二、基于金融服務(wù)外包與績(jī)效關(guān)系的研究

關(guān)于服務(wù)外包與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系的研究，學(xué)者們的研究成果并不一致。Rasheed認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包對(duì)其總體績(jī)效水平并無(wú)明顯的影響，外包和績(jī)效之間的關(guān)系還受環(huán)境的變化的影響，并且具有調(diào)節(jié)作用。Cronkshaw,Nick,Shah,Martin認(rèn)為，對(duì)歐洲銀行業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)管理和保險(xiǎn)部門的金融服務(wù)外包，要構(gòu)建高效的稅收體系，提出務(wù)實(shí)性解決方案。陳菲將企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)、運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效三個(gè)指標(biāo)作為因變量，計(jì)量分析得出服務(wù)外包與企業(yè)績(jī)效二者的關(guān)系。吳文靜等通過(guò)對(duì)我國(guó)股份制商業(yè)銀行的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，分析了生產(chǎn)費(fèi)用、IT外包供應(yīng)商的信譽(yù)等因素對(duì)商業(yè)銀行IT信息技術(shù)外包決策的影響。

三、基于金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及管理的研究

許多企業(yè)外包的失敗使學(xué)者對(duì)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)研究給予了極大的關(guān)注。Elitzur和Wensley從博弈論視角分析由于服務(wù)外包參與雙方擁有不完全信息，所以認(rèn)為外包是一個(gè)典型的信息不完全對(duì)稱博弈。HitendraWadhwa,RoitArora和HarpreetKhurana指出，對(duì)于像金融、保險(xiǎn)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的安全性是至關(guān)重要的。Hung等指出伴隨著服務(wù)外包的發(fā)展，除了一些基礎(chǔ)整合要求外，還需增加總需求和隱身控制。王瀛等認(rèn)為，應(yīng)建立金融服務(wù)外包服務(wù)商的資格審查和信譽(yù)評(píng)級(jí)制度，完善與金融服務(wù)外包相符合的法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則。Lim和Tan認(rèn)為外包業(yè)務(wù)一直以來(lái)被認(rèn)為是為公司降低了成本、提高了運(yùn)行效率，然而，外包業(yè)務(wù)已逐漸變得很復(fù)雜，外包公司除了學(xué)習(xí)，也可以利用品牌權(quán)益使自己免受外包供應(yīng)商這些市場(chǎng)潛在進(jìn)入者的威脅，尤其是在其外包部門具有核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)。

四、簡(jiǎn)要評(píng)述