離岸服務外包論文范文

本站小編為你精心準備了離岸服務外包論文參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、鉆石模型分析

“鉆石模型”理論認為影響產業競爭力的四個基本要素有：生產要素、需求條件、相關產業與支持性產業、企業的戰略及其結構及同業競爭。并指出只有當四個因素構成的菱形處于最佳狀態時，成功可能性最大。這就是“波特菱形”。波特菱形同時是一個互相促進相互增強的動態系統，任何一個要素發揮作用的程度取決于其他三個要素的狀況。除了四個基本要素外，波特還加入了政府和機會兩個變量，和四項基本要素形成的菱形一同構成“鉆石模型”［3］（見圖1）。

1．生產要素分析生產要素包括人力資源、天然資源、知識資源和基礎設施。波特生產要素按等級劃分為基本要素和高級要素。天然資源屬于基本要素。高級要素是個人、企業和政府進行投資后的結果。良好的基本要素為產業發展提供初始優勢，這些優勢會使高級要素的投資效用得以加強擴展，而基本要素的劣勢則會形成向高級要素投資的壓力。（1）地理區位條件。遼寧省位于中國東北地區南部，與日本、韓國隔海相望，是東北及內蒙古自治區東部地區對外開放的門戶，也是東北地區通往關內的交通要道和連接歐亞大陸橋的重要門戶，因此遼寧省具備了承接日本、韓國離岸服務外包的地理區位優勢。（2）人力資源條件。2010年人口普查結果顯示，遼寧省總人口為4374萬人，15～59歲人口為3199萬人，占73．15％。遼寧省具有大學文化程度的人口為523萬人，占11．96％，適齡勞動力和高學歷人才的供給較為豐富。在大連，有5所軟件學院，大連理工大學軟件學院和東軟信息學院分別是全國規模最大的示范性軟件學院和獨立軟件學院，全市高等院校軟件相關專業在校生已達5萬人。遼寧省共有6家省級服務外包培訓基地，通過專業培訓，為服務外包業輸送人才。離岸服務外包產業的發展需要大量專業人才，雖然遼寧省針對服務外包專業人才的培訓基地在不斷發展，但2011年統計資料顯示，遼寧省僅軟件服務外包人才缺口就有2萬，并且隨著全球經濟回暖，外包企業接單量遞增，這一缺口預計還會逐年擴大。出現缺口的原因，一方面是人才培養速度慢于人才需求速度，另一方面是人才培養與企業需求存在不對稱現象。因此遼寧省服務外包產業競爭力的提升受到了人力資源因素的制約。（3）基礎設施。遼寧省鐵路營運里程達到3939km，密度居全國第一。公路通車里程5．4萬km，其中高速公路1849km，連通了14個省轄市。大連港是我國北方地區最好的深水不凍港，沿黃海、渤海沿岸形成了包括營口、丹東、錦州、葫蘆島港在內的港口群，有萬噸級深水泊位124個，集裝箱泊位23個。全省有沈陽桃仙、大連周水子等5個航空港，共開辟國際國內航線206條，這為遼寧省服務外包業發展提供了良好的交通條件。

2．需求條件分析波特理論強調國內需求對提高產業競爭優勢的作用，本文研究遼寧省作為離岸外包服務的承包方的競爭力情況，產品的需求來自國外的發包方，因此需求條件要從國際發包商需求來分析。中國承接國際服務外包業務正迅速增長，已成為全球第二大離岸外包目的地國家。在后金融危機沖擊下，中國離岸服務外包業頂住了世界市場需求低迷的壓力，2011年全國承接國際離岸服務外包合同金額238．3億美元，同比增長65％，比上年提高了22％。我國服務外包產業國際市場份額進一步擴大，2011年我國承接服務外包業務占全球的23．2％，比上年提高了6．3％。在全國良好的發展背景下，遼寧省2011年承接日本服務外包執行額達94398萬美元，同比增長29．4％；承接美國服務外包執行額6379萬美元，同比增長158．2％［4］。遼寧省服務貿易出口對象單一，主要業務對象日本占到總業務量的80％，而所承接的來自美國（世界服務外包第一大發包國）的業務量不足總業務量的10％。另外，所承接的業務主要集中在低端領域，中高端領域的業務量少，外包市場結構不合理。

3．相關和支持產業根據“鉆石模型”理論，關聯行業和輔助行業在高級生產要素方面的投資所獲得的好處會逐步溢到本行業中，從而有助于該行業競爭力提升。離岸服務外包產業不是孤立發展的，它以制造業、服務業為依托。離岸服務外包屬于服務外包業，與整個服務外包業的發展也有關聯。同時，離岸服務外包業的發展還與軟件業發展有關聯。遼寧省是中國東北老工業基地的主要省份，工業基礎雄厚，支柱產業是裝備制造業，成套設備的研發及制造能力居于國內領先水平，尤其是重型裝備領域首屈一指。這為遼寧省發展服務外包業提供了良好的工業基礎和相關技術設備支持。作為離岸服務外包業相關產業的遼寧省服務業，近幾年產值逐年增加，用第三產業產值環比指數加以說明（見表1）。服務業的發展除了對整個產業結構的調整起到積極作用外，還為服務外包業發展提供了相關的服務支持。截至2011年底，遼寧省服務外包企業已經超過1200家，同比增長約10％，其中有58家服務外包企業得到國際認證。服務外包業從業人數達14萬多人。在遼寧投資的世界500強企業中，從事服務外包的企業已達71家［5］。遼寧省已形成信息技術外包、業務流程外包和研發中心三大產業類型，形成了由大連和沈陽為中心的輻射遼東、遼南的產業格局。近年來，遼寧省軟件業務收入保持了年均45．9％的增長速度，軟件業務收入當期累計量在全國排名中逐漸提升，特別是在2011年，遼寧省軟件業務收入首次超過上海，在北京市、廣東省和江蘇省之后，位居全國第四（見表2）。軟件業的發展為服務外包提供了技術支撐，軟件業的發展情況也間接反映該地區承接離岸服務外包的能力。遼寧省作為一個傳統的重工業基地，離岸服務外包產業的發展規模與發展水平同北京、上海和深圳等一些地區相比有一定的差距。遼寧軟件產業園區建設起步較晚，園區沒有完全實現從單純的地域概念到促進軟件企業發展的外部環境綜合體的轉變。同時，遼寧省專業化外包企業總體數量較少，像東軟集團等規模較大的企業數量少，整個產業處于散亂的狀態，未形成規模優勢。

4．企業戰略、結構和同業競爭遼寧離岸服務外包業面臨來自國內和國際外包承接同業者的競爭。波特強調，激烈的國內競爭與產業競爭力的提升有密切關聯。面對來自國內外同業者的競爭，遼寧離岸服務外包業取得了快速的發展。與國內競爭對手相比，遼寧服務外包產業發展在人力資源、技術水平、產業成熟度等方面存在差距。在國際市場的競爭中，與印度相比，遼寧省在離岸服務外包業務訂單交付能力上與其有較大差距；同菲律賓、越南等國家相比，遼寧省沒有明顯的成本優勢。

5．政府與機遇2012年3月22日獲批的《東北振興“十二五”規劃》中指出：在“十二五”期間，將把東北地區基本建設成為具有國際競爭力的裝備制造業基地、國家重要商品糧和農牧業生產基地，以及重要的技術研發與創新基地，使東北地區成為面向東北亞開放的重要樞紐。“十二五”時期東北地區城鎮化率將達到60％，服務業增加值比重將達40％。在此背景下，遼寧離岸服務外包業發展將面臨良好的機遇。如果說機會是無法控制的，則政府的影響卻是不容輕視的。2009年開始，全國21個服務外包示范城市中，凡符合條件的離岸服務外包企業都會免征營業稅。遼寧省大連市共分6批認定了90家技術先進型服務企業，這項針對服務外包業的稅收優惠政策，極大地促進了大連服務外包業的發展。2010年，遼寧省政府投入了3000萬元人民幣專項資金，用于支持企業對員工的培訓。2011年6月遼寧省人民政府出臺了《關于促進服務外包業發展的若干意見》，其中明確了發展目標：服務外包企業達2000家以上，實現就業30萬人；服務外包出口額達到80億美元，實現年均增長30％，占全省外貿出口10％以上；培育至少10家員工超1萬人、年收入超1億美元的服務外包領軍企業，將遼寧省培育成東北亞重要服務外包基地。政府為離岸服務外包業的發展提供了各種相應的政策扶持，積極引導產業發展。

二、提升遼寧省離岸服務外包業競爭力的途徑

通過利用“鉆石模型”對遼寧省離岸服務外包業競爭力的分析，從“鉆石模型”四個基本要素出發，為提升遼寧省離岸服務外包業競爭力，筆者提出以下建議。

1．加大人才培養和人才引進由前面對遼寧省人力資源情況的分析，可得出遼寧省在發展服務外包業過程中受到了專業人才短缺因素的制約，因此提高產業競爭力需要加強對人力資源要素的投入，需要在人才本土培養的同時實施人才引進策略。對人才的本土培養，要實現政府引導，企業與高校、科研機構的聯動。一方面依托高校和科研機構培養專業人才，一方面讓人才走進企業，在企業中實踐，實現人才培養同人才崗位需求的良好對接［6］。在引進外來人才方面，政府要制定人才落戶的支持政策，幫助企業引進人才；企業自身要為外來人才提供富有吸引力的條件，不僅要引進人才，更重要的是留住人才。

2．優化離岸服務外包產業市場結構面對不合理的外包產業市場結構，遼寧省離岸服務外包業未來的業務發展應加大對歐美市場的拓展力度，使貿易對象多元化。企業要從自身出發，積極提高自身業務水平，在現有訂單條件下，提高訂單交付能力，提升企業對外形象；企業應通過技術引進等手段逐步實現服務外包由低端向中高端發展，促進服務外包產業結構優化與升級。政府在此過程中應為產業結構優化提供良好的外部環境和積極的政策引導，為企業引進資本和技術提供相關支持。

3．加大軟件園區建設在園區建設過程中，政府應加快基礎設施和相關服務設施的建設，并通過優惠政策吸引企業入駐，在政府外力作用下促成園區的形成，為產業集聚提供外部支持。在園區的運行過程中，政府應積極引導并協助園區內企業相互合作，同時也要注重園區周邊環境的建設，為園區發展提供良好的外部環境。園區內企業應充分利用園區的集聚效應，加強園區內部合作，實現資源有效共享，在加快企業自身發展的同時提升遼寧省離岸服務外包業整體實力。

4．加強區域間合作競爭與合作是產業發展的推動器，在競爭過程中要積極爭取與競爭對手合作的機會。因此，遼寧省服務外包業發展應首先著眼于環渤海和京津冀地區，依托遼寧省良好的區位條件和產業基礎，實現與北京、山東等服務外包產業強區的縱深合作，有效利用區域間的資源優勢，實現服務外包產業的互助雙贏。發展和促進勞動力跨區域就業、促進外包企業向重點產業園區聚集，共同做大做強離岸服務外包產業，合力打造京東北環渤海產業經濟增長帶。在環渤海和京津冀地區合作成熟后，將此合作模式推廣至全國其他地區，打造國內離岸服務外包企業合作發展平臺。在注重本國內部區域合作的同時，遼寧省政府和企業要加強同印度、愛爾蘭等服務外包產業強國的合作，學習其在科技創新等方面的成功經驗和成熟的外包運營模式。通過多方的交流與借鑒，遼寧省服務外包產業要建立起具有自身特色的發展模式。

作者：劉柏霞魏晨單位：沈陽大學職業技術學院經濟學院