電子商務(wù)模式案例范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)模式案例文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關(guān)鍵詞：團(tuán)購 電子商務(wù) 模式解析

團(tuán)購，顧名思義就是團(tuán)體購買或集團(tuán)購買，因?yàn)橐淮钨徺I的量較大，因而能得到比正常情況下更加優(yōu)惠的價格。所以，只要市場上存在足夠數(shù)量對價格敏感的消費(fèi)者群體，團(tuán)購模式就有其生命力。

互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，已經(jīng)能夠很容易地大規(guī)模組織起分散在不同角落、互不相識的消費(fèi)者對一定品牌的某種產(chǎn)品進(jìn)行集體采購了，從而有效地克服了團(tuán)購模式難以持續(xù)操作的障礙。正是基于這樣的認(rèn)識，一些企業(yè)將電子商務(wù)和團(tuán)購模式結(jié)合起來，開始利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展團(tuán)購電子商務(wù)新模式。本文中的兩個案例，都是在家裝建材類產(chǎn)品市場上各具特色的團(tuán)購電子商務(wù)模式，分別代表了在產(chǎn)品銷售中電子商務(wù)應(yīng)用的兩種典型狀態(tài)。對這兩個案例的解讀，將有助于我們認(rèn)識團(tuán)購電子商務(wù)的本質(zhì)，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供啟迪。

兩種典型的團(tuán)購電子商務(wù)模式案例解析

（一）我愛我家的團(tuán)購電子商務(wù)模式

上海鴻洋電子商務(wù)有限公司的我愛我家――上海家庭裝飾網(wǎng)(省略)是上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的官方網(wǎng)站，也是上海市首家專業(yè)的裝飾行業(yè)門戶網(wǎng)站，同時，還是一個專業(yè)的建材銷售網(wǎng)站。

我愛我家2004年初開始進(jìn)行網(wǎng)上建材銷售。2005年我愛我家開始采用團(tuán)購電子商務(wù)模式銷售家裝建材產(chǎn)品，如圖1所示。

第一步，團(tuán)購召集和團(tuán)購邀請。我愛我家的團(tuán)購活動是定期舉行的。先以網(wǎng)站會員及其需求為基礎(chǔ)，確定參加團(tuán)購的供應(yīng)商并向其發(fā)出邀請，形成某次團(tuán)購的供應(yīng)商及其品牌和產(chǎn)品的團(tuán)購方案。然后在網(wǎng)上公布團(tuán)購方案和活動時間，并通過電子郵件向會員發(fā)出團(tuán)購召集通知，有興趣的會員就可以報名參加團(tuán)購了。

第二步，團(tuán)購實(shí)施。團(tuán)購活動日，參加團(tuán)購的供應(yīng)商會到我愛我家的展廳布置樣品展示，提供咨詢服務(wù)；而參加團(tuán)購的會員則到展廳看樣，如果滿意，則向我愛我家下定單并付款，同時獲得相應(yīng)積分。

第三步，定單執(zhí)行。對團(tuán)購活動中接到的訂單，我愛我家在整理后，會按定單要求向相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出配送貨通知。按事先的約定，有些產(chǎn)品由供應(yīng)商直接對客戶配送貨，而有些產(chǎn)品則由供應(yīng)商先將貨送給我愛我家，然后，我愛我家再將貨送給客戶。最后，團(tuán)購供應(yīng)商根據(jù)配送貨清單與我愛我家結(jié)算貨款。

（二）無憂團(tuán)購網(wǎng)的團(tuán)購電子商務(wù)模式

無憂團(tuán)購（省略）是上海籬笆信息科技有限公司開辦的一家裝修建材團(tuán)購網(wǎng)站。從2003年1月誕生，到2005年6月，簽約供應(yīng)商已有四五百家，其會員已達(dá)到20多萬的規(guī)模，團(tuán)購業(yè)務(wù)已從最初的家裝建材發(fā)展到電器和婚慶服務(wù)等等。其團(tuán)購電子商務(wù)模式如圖2所示。

第一步，團(tuán)購召集。無憂團(tuán)購借以發(fā)動團(tuán)購的基礎(chǔ)是其網(wǎng)站的廣大會員，在長期的網(wǎng)上互動中，他們已經(jīng)構(gòu)成了一個以家裝建材、居家用品、電器和婚慶等方面的信息獲取、經(jīng)驗(yàn)交流為主題的虛擬社區(qū)。在此基礎(chǔ)上，無憂團(tuán)購?fù)ㄟ^網(wǎng)站向其會員發(fā)出團(tuán)購召集通知，而會員則可在網(wǎng)上報名參加團(tuán)購活動。

第二步，團(tuán)購實(shí)施。團(tuán)購開始后，參加團(tuán)購的會員自行到供應(yīng)商門店看樣，如果滿意，就可以使用會員卡在門店下定單，付款，而購買信息就會通過設(shè)在門店的刷卡終端反饋到無憂團(tuán)購網(wǎng)，同時團(tuán)購會員獲得相應(yīng)積分。

第三步，定單執(zhí)行。供應(yīng)商負(fù)責(zé)按所接定單要求送貨和對客戶提供售后服務(wù)，并按照協(xié)議向無憂團(tuán)購支付傭金。無憂團(tuán)購則根據(jù)會員的購買信息監(jiān)督供應(yīng)商按約定履行自己對客戶的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)。

另外，為了保證這一模式的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，在督促供應(yīng)商誠信履行訂單義務(wù)和責(zé)任，保護(hù)會員權(quán)益方面，無憂團(tuán)購會向每家簽約供應(yīng)商收取一定金額的保證金，當(dāng)供應(yīng)商有違約行為時，就用這筆保證金對客戶先行賠付；而為了刺激會員參加團(tuán)購，網(wǎng)站會為會員建立購買記錄并計算積分，積分可以隨時兌換成一定價值的實(shí)物，這些供兌換的獎品都是精心挑選出來的、每一個家庭都需要的家居用品。

兩種團(tuán)購電子商務(wù)模式比較

（一）利用網(wǎng)站聚集用戶是團(tuán)購電子商務(wù)模式的核心

本文中的兩個案例都是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)的團(tuán)購電子商務(wù)模式。網(wǎng)站通過向廣大消費(fèi)者傳遞家裝和建材知識、宣傳團(tuán)購理念，通過在線論壇讓用戶交換家裝經(jīng)驗(yàn)、知識，或求教有關(guān)家裝難題，或發(fā)表對某些建材品牌和供應(yīng)商的評價等等。而要獲得這些信息和服務(wù)、參加論壇，用戶只需登陸其網(wǎng)站做一個簡單的注冊就可以了，如果用戶進(jìn)一步對其團(tuán)購感興趣，想要參加無憂團(tuán)購組織的團(tuán)購活動，則只要進(jìn)一步提供一些個人信息就可方便地向公司申請團(tuán)購卡。從而積聚了大量的潛在消費(fèi)者群和龐大的購買力。憑借這一點(diǎn)，使團(tuán)購價格和交易條件比市場上的正常情況具有明顯的優(yōu)惠，讓其會員能得到實(shí)惠，使自己贏得商機(jī)，同時也幫助供應(yīng)商擴(kuò)大了自己的市場份額，節(jié)省了市場開拓的費(fèi)用。因此，都是一種三贏的模式。

（二）兩種模式代表了電子商務(wù)應(yīng)用的兩種典型情況

我愛我家是一種全過程的團(tuán)購交易活動組織方式，自行完成從客戶召集、樣品展示、交易手續(xù)辦理、支付、部分產(chǎn)品的存貨和配送貨以及退換貨的整個銷售業(yè)務(wù)活動過程，賺取的是交易差價，供應(yīng)商只對客戶提供咨詢服務(wù)，而不與客戶發(fā)生交易關(guān)系。為了充分利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢，我愛我家還努力地把上述業(yè)務(wù)活動盡可能地放到網(wǎng)上進(jìn)行，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上訂單查詢等等。所以，我愛我家可以被看成是一種自營建材銷售的一體化、全過程電子商務(wù)模式，不僅關(guān)注于信息流、也關(guān)注于資金流和物流。

無憂團(tuán)購的電子商務(wù)模式則是一個典型的信息中介模式，其全部業(yè)務(wù)活動就是利用自己的專業(yè)網(wǎng)站聚集用戶，發(fā)動團(tuán)購，而樣品展示、交易手續(xù)辦理、支付、配送貨以及退換貨這些目前制約電子商務(wù)發(fā)展的難題則完全由簽約供應(yīng)商承擔(dān)，賺取的是交易傭金。相當(dāng)于用網(wǎng)站承包了簽約供應(yīng)商的市場推廣、開拓和與客戶溝通的工作，而把交易中的資金流、物流和逆物流（因客戶退換貨而引起的物流）外包給了相應(yīng)的簽約供應(yīng)商。從而，以無憂團(tuán)購網(wǎng)為核心形成了一個虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。可以認(rèn)為，無憂團(tuán)購是一種關(guān)注于信息流的團(tuán)購電子商務(wù)模式。

第2篇

Abstract： In 1991， the international Internet was introduced into commercial use， IBM put forward the term "electronic commerce" in the year of 1996， and then the network began to change the development of business model. After several years of exploration， the E-business model gradually formed： the model of manufacturers selling products and services to customers called B2C， the model of transaction platform providing direct transaction among customers called C2C， the model of transaction platform providing the business among manufacturers called B2B.

關(guān)鍵詞： 電子；眾籌；模式分析

Key words： electron；crowdfunding；pattern analysis

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）11-0083-02

1 電子商務(wù)眾籌模式緒論

在近10年的發(fā)展中，電子商務(wù)逐漸有新轉(zhuǎn)變，買賣雙方均有更加積極主動的表現(xiàn)，供需之間的接觸互動時間也提前。例如團(tuán)購模式，即先由消費(fèi)者發(fā)起需求，而后再號召、聚集相同需求的消費(fèi)者，以集體議價、以量制價方式向產(chǎn)品供應(yīng)商爭取獲得購買優(yōu)惠。或者在產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計開發(fā)前期，即開放終端消費(fèi)者或相關(guān)利害關(guān)系人參與（供應(yīng)商、合作伙伴），透過互動參與及意見，使產(chǎn)品服務(wù)問世更切合市場需求、更具競爭力，此稱為共同創(chuàng)造的共創(chuàng)模式。

類似的，電子商務(wù)市場也興起外包、眾包、眾籌等新模式，廠商向廣大客戶群眾征求顧客意見、購買意向、訂單資金，以協(xié)助其確立產(chǎn)品功能規(guī)格，并在累積遠(yuǎn)遠(yuǎn)足夠投產(chǎn)規(guī)模時才正式供貨。

“眾籌”翻譯自國外crowdfunding一詞，即大眾籌資或群眾籌資。由發(fā)起人、跟投人、平臺構(gòu)成。具有低門檻、多樣性、依靠大眾力量、注重創(chuàng)意的特征，是指一種向群眾募資，以支持發(fā)起的個人或組織的行為。一般而言是透過網(wǎng)絡(luò)上的平臺連結(jié)起贊助者與提案者。群眾募資被用來支持各種活動，包含災(zāi)害重建、民間集資、競選活動、創(chuàng)業(yè)募資、藝術(shù)創(chuàng)作、自由軟件、設(shè)計發(fā)明、科學(xué)研究以及公共專案等。[3]如圖1所示。

目前的眾籌主要有四種運(yùn)營模式：股權(quán)式眾籌、債權(quán)式眾籌、捐贈式眾籌和獎勵式眾籌。[4]當(dāng)然，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其他新型眾籌模式也在蓬勃發(fā)展之中。全球數(shù)千家眾籌網(wǎng)站的運(yùn)營模式各不相同，其中既包括以某種眾籌方式為主的，也包括綜合式的運(yùn)營模式。

2 電子商務(wù)眾籌模式案例分析

點(diǎn)名時間（Demo Hour）可以說是中國發(fā)展最早最快、規(guī)模最大的眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺，但是它在2014年4月宣布放棄眾籌，這無疑是對眾籌市場的一個很大的沖擊。

在了解眾籌的過程中，筆者看了好幾個稍有些名氣的眾籌平臺，也重點(diǎn)了解了背靠市值457.6億美金母公司的京東眾籌。京東推出眾籌這個平臺，實(shí)際上是為了拓展它的金融產(chǎn)業(yè)鏈和電商產(chǎn)業(yè)鏈，為了創(chuàng)業(yè)者們使用京東的金融產(chǎn)品、云產(chǎn)品、電商平臺，所以京東打造的更像是智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新工場。我們看到點(diǎn)名時間的產(chǎn)品眾籌已經(jīng)變成了預(yù)訂，京東眾籌也借助點(diǎn)名時間這個前車之鑒，在項(xiàng)目篩選中盡量選擇開發(fā)階段相對完善、接近量產(chǎn)期的項(xiàng)目，這樣就規(guī)避掉了很多不靠譜的項(xiàng)目，確保了平臺的信用體系安全。反過來以項(xiàng)目發(fā)起人的角度來看，他們加入眾籌平臺，有很大一部分原因是為了借助平臺進(jìn)行自我營銷，京東大力推出眾籌平臺，自然會投入更大的宣傳力度來推廣它的眾籌平臺，因而這些加入京東眾籌的項(xiàng)目就可以享受大規(guī)模的宣傳，而且還能順理成章的成為京東的商業(yè)合作伙伴，這種機(jī)會不是說有就有的，既集了資又宣了傳還成為了京東的商業(yè)合作伙伴。

京東金融眾籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人金鱗說：“眾籌與團(tuán)購看似相近，但眾籌具有預(yù)售性和排他性，這是團(tuán)購業(yè)務(wù)并不具備的。盡管二者都是達(dá)到一定規(guī)模后項(xiàng)目才能成立、組團(tuán)，但在內(nèi)容和本質(zhì)上有很大差異，團(tuán)購并沒有夢想等意識形態(tài)貫穿其中，而眾籌背后則有人與人的關(guān)系以及價值紐帶。把眾籌和團(tuán)購看做一樣，是沒有看清眾籌的本質(zhì)。”

年輕一代富有創(chuàng)新意識和能力，對社會發(fā)展與進(jìn)步具有重要的推動作用，在日益開放的社會環(huán)境下，年輕一代在文化產(chǎn)品、服務(wù)上的支出，這里的支出不僅僅包括經(jīng)濟(jì)支出，還包括時間、精神支出，已經(jīng)明顯高出其他群體。既然是流行文化，那么就是有很多社會成員參與的文化活動，一種文化活動要包容大多數(shù)人的參與，那么它的限制必然會被降低或是打破，也就是門檻降低了，這也和眾籌具有低門檻、多樣性、依靠大眾力量的特征相契合。對于現(xiàn)在的年輕人來說，除了生活必需的吃穿住行外，娛樂也成為了日常生活中不可缺少的一部分，電影、音樂、書籍、社交應(yīng)用等一系列具有娛樂性、趣味性的產(chǎn)品都成為年輕一代追捧的對象，許多年輕人也開始自己著手進(jìn)行文化藝術(shù)創(chuàng)作。京東也是瞅準(zhǔn)了這一商機(jī)，利用金融眾籌的方式來幫助有夢想的人圓夢，同時也滿足廣大消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)文化需求。京東從流行文化業(yè)內(nèi)優(yōu)選出新奇有吸引力的產(chǎn)品，從追求創(chuàng)新、品質(zhì)保障、創(chuàng)造價值三個方面力求為用戶提供有趣的生活體驗(yàn)，以滿足投資人日益豐富的文化物質(zhì)需求，同時也打造出了一個有共同愛好人的交際圈，讓年輕創(chuàng)作一代人之間能夠進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享以及idea的碰撞。

對此，中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉認(rèn)為，眾籌之于文創(chuàng)，一方面能夠拓展文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式下，只有具有大眾需求的產(chǎn)品，才可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。互聯(lián)網(wǎng)擁有海量的用戶平臺，眾籌這種模式，使得個性化的創(chuàng)作和小眾的需求能夠形成一種商業(yè)模式。除此之外，眾籌模式還具有適合沒有實(shí)體資產(chǎn)的、甚至沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得資金支持，給創(chuàng)意以無限可能，在他看來，這也是文化產(chǎn)業(yè)的核心價值所在，互聯(lián)網(wǎng)革命與文化創(chuàng)意革命結(jié)合在一起，才是真正的文化創(chuàng)意革命。

眾籌是2008年在美國興起的，2011年7月英國金融行為監(jiān)管局（Financial Conduct Authority，F(xiàn)CA）準(zhǔn)許設(shè)立眾籌網(wǎng)站，2014年4月美國通過了《新創(chuàng)企業(yè)啟動法案》（Jumpstart Our Business Startups Act，JOBS Act），允許小型企業(yè)實(shí)行眾籌，募資上限為100萬美元，歐盟也已經(jīng)召開相關(guān)立法會議，這一系列的國家政策性措施使眾籌有法可依。而在中國2011年剛起步的眾籌市場卻因?yàn)閲曳傻南拗坪腿蔽粺o法得到有力的法律支持和保障。首先是中國市場上的眾籌平臺難以準(zhǔn)確定位，眾籌模式仍然在發(fā)展中，法律的制定跟不上眾籌發(fā)展的腳步。其次就是制定相關(guān)的法律制度需要權(quán)衡并配置三方主體的權(quán)利與義務(wù)，而且還需要充分考慮到中國現(xiàn)有的國情。

除法律環(huán)境尚未完備外，眾籌平臺的服務(wù)與盈利方式也尚未成熟，而在服務(wù)方面，眾籌網(wǎng)站除募資外，也開始擴(kuò)展、整合其他能服務(wù)新創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)，如提供咨詢技術(shù)服務(wù)、財務(wù)咨詢規(guī)劃服務(wù)等，眾籌逐漸形成生態(tài)化的發(fā)展。不僅發(fā)展仍在摸索，眾籌網(wǎng)站也可能面臨訴訟風(fēng)險，如3D Systems公司控告新創(chuàng)業(yè)者Formlabs在成功募資后無法如期交貨，而協(xié)助Formlabs募資的Kickstarter網(wǎng)站也受牽連，其他的還有專利侵犯、惡意詐騙、非法集資等等負(fù)面情況的發(fā)生。因此，對于眾籌模式在國內(nèi)的發(fā)展，筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)建議：

2.1 社會環(huán)境對眾籌的規(guī)范

2.1.1 社會給眾籌市場更加寬容的發(fā)展環(huán)境

中國當(dāng)下眾籌模式過于模仿美國的眾籌模式，導(dǎo)致中國市場上的眾籌與中國國情不相適應(yīng)，比如電子游戲類的眾籌項(xiàng)目，在國外，電子游戲是需要付費(fèi)才能玩的，而在中國卻沒有這個規(guī)范，因此許多與電子游戲相關(guān)的好的眾籌項(xiàng)目被埋沒，又如“點(diǎn)名時間”飽受社會輿論的定位指責(zé)被迫轉(zhuǎn)型。因此，如若社會大眾能夠以更加包容的態(tài)度給眾籌市場更多發(fā)展的空間，想必中國的眾籌市場將會有更加寬廣的未來發(fā)展。

2.1.2 國家出臺相關(guān)法律規(guī)范眾籌業(yè)務(wù)

由于國家相關(guān)法律的缺失，許多僥幸者在法律盲區(qū)打球，如非法集資等惡劣現(xiàn)象時有發(fā)生。國家出臺相關(guān)的完善的法律規(guī)定規(guī)范中國眾籌市場，能夠使中國眾籌市場能夠朝向一個良性的正確的方向發(fā)展，這也是對社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的一個協(xié)調(diào)。

2.2 眾籌網(wǎng)站自我管理

2.2.1 靈活調(diào)整眾籌網(wǎng)站的價值主張

許多眾籌網(wǎng)站在初創(chuàng)時都有自己的定位，但之后隨著項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目投資者以及社會資源等因素的變化而調(diào)整自己的類目與范疇，甚至?xí)G失原來的建站初衷，希望眾籌平臺負(fù)責(zé)人能夠清楚的了解整個市場的發(fā)展?fàn)顩r，并依據(jù)自我的發(fā)展?fàn)顩r以及產(chǎn)品定位進(jìn)行適當(dāng)?shù)撵`活的調(diào)整。

2.2.2 積極建立與合作伙伴的良好關(guān)系

眾籌網(wǎng)站需要吸引的是有想法的項(xiàng)目發(fā)起人以及投資群體，那么首先眾籌網(wǎng)站需要做的就是對自己有清晰的定位，以此來吸引提案者，并且在提案者發(fā)起項(xiàng)目過程中提供相應(yīng)的指導(dǎo)、建議服務(wù)，這不僅僅是吸引提案者的手段，更是留住合作伙伴以尋求長期合作發(fā)展的手段。其次就是媒介的宣傳，有好的站點(diǎn)，有好的項(xiàng)目，但是推廣不出去是個大問題，只有進(jìn)行了宣傳讓受眾群體了解了項(xiàng)目的情況，才有合作的機(jī)會。最后是利益分配問題，眾籌平臺應(yīng)該建立自己的一套利益分配機(jī)制，當(dāng)然前提條件是公開透明的，也可以是個別項(xiàng)目個別處理，經(jīng)濟(jì)利益上的沖突沒有了，合作的長久性才能維持。

2.2.3 為提案伙伴開發(fā)新服務(wù)以增加新收益

從眾籌網(wǎng)站自身的發(fā)展以及盈利性角度來看，僅僅從項(xiàng)目籌款中抽取少量的資金確實(shí)難以讓網(wǎng)站朝向更加廣闊的方向發(fā)展，因此在原有發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)擴(kuò)展延伸更多服務(wù)以服務(wù)提案者，能夠?yàn)楸娀I網(wǎng)站獲取更多新的收益。

3 結(jié)語

我相信，眾籌只是大家的起點(diǎn)，大家夢想所到之地是真正的未來，一個自己做自己喜歡的事情的未來，而這一切得益于“眾”字，這也是墨子思想中的“兼愛”，相愛相利，愛人利人，超越時空和等級的愛。穩(wěn)定、和諧、規(guī)范的眾籌市場需要大家一起來維護(hù)一起去推動發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]美國國家電信與資訊管理局（National Telecommunications and Information Aministration，NTIA），《家資訊基礎(chǔ)建設(shè)白皮書（NII White Paper）》，1995.

[2]戴建中.電子商務(wù)概論[M].二版.北京：清華大學(xué)出版社，2012.

第3篇

關(guān)鍵詞：戴爾公司；電子商務(wù)；物流模式；功能

一、企業(yè)背景

戴爾計算機(jī)公司于1984年由企業(yè)家邁克爾?戴爾創(chuàng)立，在全球34個國家中擁有大約35800名員工。其理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地做出回應(yīng)。戴爾公司設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機(jī)系統(tǒng)。每一個系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求量身訂制的。這種革命性的舉措已經(jīng)使其成為全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。

二、電子商務(wù)物流模式簡介

最終消費(fèi)者直接通過電子商務(wù)網(wǎng)站訂貨，公司按照消費(fèi)者的需求，個性化地量身定制產(chǎn)品及服務(wù)，并通過第三方物流直接送貨上門，這就是電子商務(wù)物流模式。通過該模式，戴爾公司將供應(yīng)商和最終消費(fèi)者整合成一條優(yōu)化的供應(yīng)鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介以及第三方物流的介入，大大提高了產(chǎn)品的競爭力。

(一)大型的、專業(yè)化的第三方物流

一個覆蓋面廣、反應(yīng)迅速、成本有效的物流系統(tǒng)是戴爾直銷模式成功的重要支柱。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨國性物流企業(yè)承擔(dān)。這些第三方物流公司具有健全的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的運(yùn)營和現(xiàn)代化的管理。通過采用第三方物流的門到門服務(wù)，戴爾大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務(wù)水平。

(二)與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟

戴爾將供應(yīng)商視作公司體系中的一環(huán)，以維系緊密的供應(yīng)關(guān)系。戴爾采取嚴(yán)格的資格評審，要求供應(yīng)商不僅在效率上保持先進(jìn)，在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，也要采取量化評估方式，從而確保供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件可以直接進(jìn)入公司的生產(chǎn)線而無需進(jìn)行來料抽樣檢驗(yàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司與供應(yīng)商間建立了緊密的虛擬整合關(guān)系。從而保證能夠按照戴爾本身的標(biāo)準(zhǔn)衡量零部件的品質(zhì)，迅速有效地管理訂貨流通和緊急補(bǔ)貨所需的存貨。同時，戴爾也將最新需求信息和預(yù)測信息等實(shí)時地傳遞給供應(yīng)商。開放地在供應(yīng)鏈上共享計劃和資源，幫助他們權(quán)衡市場，把庫存量降到最低。帶動供應(yīng)商共同發(fā)展直銷模式，實(shí)現(xiàn)公司與供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系。

三、戴爾公司電子商務(wù)物流模式構(gòu)建原因及過程

創(chuàng)始人邁克爾?戴爾將經(jīng)營理念定位于，按照客戶需求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，從而使戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。憑借其直銷模式，戴爾迅速成長為世界頂級的計算機(jī)跨國集團(tuán)。1996年，戴爾在其網(wǎng)站上嵌入了電子商務(wù)功能，從而使其直銷模式從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)進(jìn)軍。進(jìn)一步提高了戴爾公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)了競爭能力。

戴爾的物流從確認(rèn)訂貨開始，確認(rèn)訂貨以收到貨款為標(biāo)志，在收到貨款之后需要兩天時間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。而將物流系統(tǒng)運(yùn)作委托給第三方物流公司，并承諾在款到后2―5天送貨上門，某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺計算機(jī)要加收200―300元的運(yùn)費(fèi)。戴爾通過供應(yīng)鏈的管理與重組，有效的減低了庫存、縮短了生產(chǎn)周期，大大地提高了競爭力。

戴爾通過電話。網(wǎng)絡(luò)以及面對面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。另一方面，戴爾也通過網(wǎng)絡(luò)，利用電子數(shù)據(jù)交換連接，使得上游的零件供應(yīng)商能夠及時準(zhǔn)確的知道公司所需零件的數(shù)量、時間，從而大大降低了存貨，這就是戴爾所稱的“以信息代替存貨”，這樣，戴爾也和供應(yīng)商建立起一個“虛擬”的企業(yè)。

四、構(gòu)建系統(tǒng)的功能

(一)物流供應(yīng)鏈的流程及功能

戴爾對待任何消費(fèi)者都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)施。有以下八個功能。

1、訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費(fèi)者的訂單，首先檢查項(xiàng)目是否填寫齊全。然后檢查訂單的付款條件，只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)人生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也才會立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤。

2、預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。訂貨確認(rèn)一般通過兩種方式。即電話或電子郵件。

3、配件準(zhǔn)備。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時，所需的零部件清單也就自動產(chǎn)生，相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。

4、配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機(jī)。然后進(jìn)入測試過程。

5、測試。檢測部門對組裝好的計算機(jī)用特制的測試軟件進(jìn)行測試，通過測試的機(jī)器被送到包裝間。

6、裝箱。測試完后的計算機(jī)被放到包裝箱中。

7、配送準(zhǔn)備。一般在生產(chǎn)過程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備。

8、發(fā)運(yùn)。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。

戴爾所建立起來的供應(yīng)鏈中沒有分銷商、批發(fā)商、和零售商。而是直接由生產(chǎn)廠商(戴爾公司)把產(chǎn)品賣給顧客。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下的錢回饋給消費(fèi)者。”

(二)“服務(wù)商”環(huán)節(jié)

服務(wù)商并不向顧客提品，也不向戴爾公司購買產(chǎn)品。他們只向顧客提供服務(wù)和支持。采取直銷的模式，就意味著再偏遠(yuǎn)的區(qū)域都會有客戶，任何一個訂單都要滿足。而戴爾(中國)公司是一家新建的公司，不是由原來的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，沒有現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)可以利用。自建一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)物流對戴爾來講是一件耗時耗力的龐大的工程，而且戴爾又在物流管理方面不具備核心專長，因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)作及其他相關(guān)成本上升而增加的費(fèi)用是無法彌補(bǔ)的。面對全球化激烈競爭的趨勢，企業(yè)的戰(zhàn)略對策之一是專注于自己所擅長的經(jīng)營領(lǐng)域，力爭在核心技術(shù)方面領(lǐng)先：而本企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)則分離出去，委托給在該領(lǐng)域有特長的、可信賴的合作伙伴。所以戴爾把物流外包。首先通過多種方式對備選的運(yùn)輸企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行周密的調(diào)查，并給初選的企業(yè)少量業(yè)務(wù)試運(yùn)行，以實(shí)際考察這些企業(yè)服務(wù)的能力與質(zhì)量，對不合格者，取消資格。并對獲得運(yùn)輸資格的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的月度作業(yè)考評。

事實(shí)上在這條供應(yīng)鏈上，戴爾處理的最多的是信息流，使其既能夠集中力量提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，而同時又避免了公司面臨“過度龐大的組織架構(gòu)”。零件供應(yīng)商、戴爾公司和服務(wù)商三者共同形成了一個“虛擬”的企業(yè)，他們通過電子數(shù)據(jù)交換等方式密切配合，達(dá)到了資源的更優(yōu)化配置，同時也降低了成本，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)