營銷實操方案范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)營銷實操方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

各縣級分公司：

 按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項目實施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案。

一、 建設(shè)意義和工作目標

（一）建設(shè)意義

一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務(wù)。

（二）工作目標

2011年實施網(wǎng)絡(luò)營銷要實現(xiàn)以下目標：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結(jié)算方式升級，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點運行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動重點培育品牌出成效。

四是促進服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強數(shù)據(jù)的分析和運用，提高引導(dǎo)消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。

二、 組織機構(gòu)

市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：

組長：林亞頭

組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。

三、 工作重點和工作措施

（一） 工作重點

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應(yīng)用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規(guī)劃如下。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協(xié)同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)

2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。

二、網(wǎng)上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時間前可修改訂單；

2、提示功能：當(dāng)需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報

零售客戶在此提報卷煙需求信息：

1、無法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網(wǎng)上結(jié)算

對訂單確認后及時扣款結(jié)算。

兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算

二、網(wǎng)銀支付

三、零售客戶營銷助手

（一）星級浮動

提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。

零售客戶

（二）盈利計算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實際零售價格，系統(tǒng)自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；

2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費者需求咨訊

1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。

2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。

（四）在線課程

提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)

（五）號碼通

包括：

三員一線聯(lián)系方式；

送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。

2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。

3、在線客戶服務(wù)人員負責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗。

2、通報經(jīng)營信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計完整周全

（八）網(wǎng)站改進意見

（九）品牌認知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點新品牌推介。

4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。

（十）在線活動

秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評價、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十四）搜索引擎

四、消費者天地

（一）會員注冊

消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費卷煙。

選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費者

（二）品牌認知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點新品牌推介。

4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。

（三）維權(quán)信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關(guān)的信息。

（四）卷煙需求消費和建議箱

（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報信箱

舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。

（六）號碼通

包括：舉報熱線等與消費者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。

（七）消費者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計完整周全

（九）網(wǎng)站改進意見

（十）在線活動

秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。

（十二）關(guān)于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十三）搜索引擎

五、客戶關(guān)系管理

（一）在線客服

即時服務(wù)，收集客戶信息，及時反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者

可查看相關(guān)信息

（二）在線調(diào)查

能進行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動進行初級的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進一步處理利用。調(diào)查對象分成零售客戶和消費者。

六、后臺管理

(一)廣告

可進行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。

（三）在線公告

1、滾動顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網(wǎng)站地圖

提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機基礎(chǔ)。

1、調(diào)查摸底。客戶經(jīng)理對所轄片區(qū)進行摸底調(diào)查，對具備實行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。

2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會、座談會，分發(fā)《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優(yōu)點，吸引零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗區(qū)。可利用客戶服務(wù)站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。

3、加強組織。各縣級分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機構(gòu)，于4月10日前上報營銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團購的優(yōu)惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動等公司，簽訂團體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）

5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實時跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺如期運作。

1、重點為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)過程中不可急功近利，在短時間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關(guān)系緊密性越強的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時能在第一時間內(nèi)找到相關(guān)人員及時解決，從而保障營銷平臺建設(shè)如期完工。

3、明確定位，扎實內(nèi)容。一是要認清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺是載體而非目標；一個網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用價值不在于其技術(shù)的先進，而在于是否能促進煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用價值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實做細，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。

三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。

    網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關(guān)鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。

四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。

在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費者信息收集等，有效發(fā)揮試點先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。

五是加強管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運行維護和應(yīng)用培訓(xùn)。

人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運行的兩個因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺的平穩(wěn)運行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對網(wǎng)絡(luò)平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對網(wǎng)絡(luò)平臺的操作水平。

四、 進度安排

第一期：成立機構(gòu)，打好基礎(chǔ)。

時間：4-6月份

任務(wù)：

1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)，明確目標和責(zé)任分工；

2、提高一戶一機比例；

3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運行；

4、提高消費者參與度；

5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。

第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。

時間：7-12月份

任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運行經(jīng)驗，逐步推廣。

網(wǎng)絡(luò)營銷實施具體進度安排表

時間

工作內(nèi)容

工作要求

達到目標

承擔(dān)單位

4-6月

成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)，明確目標和責(zé)任分工

1、市局和各縣級分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)。

2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負責(zé)人，明確責(zé)任分工。

確保每一個參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標。

營銷中心、信息中心及

各縣級分公司

提高一戶一機比例

各縣級分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機基礎(chǔ)。

網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級分公司

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運行

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的開發(fā)與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細節(jié)，“細節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。

在計劃時間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能模塊基本搭建完成。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位

提高消費者參與度

打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。

提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的知名度、美譽度

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位

6月底

網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)

1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。

2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗，各縣分公司相互交流，相互促進。

打好一戶一機基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級分公司

7-12月

完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能

根據(jù)第一期工作經(jīng)驗，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會，針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。

根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應(yīng)用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能是否達到預(yù)期目標。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位

總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運行經(jīng)驗，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。

網(wǎng)絡(luò)營銷運行經(jīng)驗總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺已實現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和開展網(wǎng)絡(luò)活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。

通過經(jīng)驗總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位

 

第2篇

精益營銷工作實施方案

為貫徹落實區(qū)局（公司）黨組提出的“改革創(chuàng)新、規(guī)范運作、真抓實干、再創(chuàng)輝煌”工作方針和“適應(yīng)新常態(tài)、尋找新亮點、抓住新機遇、做出新業(yè)績、實現(xiàn)新跨越”工作要求，充分發(fā)揮營銷工作在全區(qū)煙草行業(yè)經(jīng)濟運行中的重要支撐作用，進一步優(yōu)化營銷資源、落實流程管控、突出服務(wù)效益、提升管理水平，特制定全區(qū)精益營銷實施方案，具體如下：

一、基本導(dǎo)向

全區(qū)推行精益營銷工作取得實效，要始終堅持“三個基本導(dǎo)向”。一是堅持目標導(dǎo)向。按照國家局精益管理工作要求，系統(tǒng)梳理卷煙營銷各環(huán)節(jié)現(xiàn)有的工作流程，進一步量化、細化、優(yōu)化精益營銷工作目標。二是堅持實用導(dǎo)向。把精益管理的思想和理念滲透到卷煙營銷各項實際工作中，著重突出目標明確、流程簡潔、操作簡單等特點。三是堅持結(jié)果導(dǎo)向。始終把結(jié)果作為精益營銷的出發(fā)點和落腳點，把取得實效、獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾認可作為評價精益營銷工作的基本標準。

二、總體目標

精益營銷工作總體目標是“圍繞一個中心、落實兩個方針、狠抓三個著力點、提升六個水平”。即緊緊圍繞提升經(jīng)濟效益為中心，落實品牌規(guī)模化、效益最大化工作方針，狠抓

銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額三個著力點，提升市場化取向改革、品牌管理、購進管理、銷售管理、庫存管理、客戶服務(wù)管理六個水平。利用23個可量化的考核指標，聚焦提升企業(yè)經(jīng)濟效益，優(yōu)化營銷資源配置，創(chuàng)新管理模式，健全考核機制，追求企業(yè)效益最大化。

三、工作內(nèi)容

（一）圍繞一個中心

提升經(jīng)濟效益是企業(yè)發(fā)展的核心目標。全區(qū)煙草行業(yè)要緊緊圍繞這個中心，全面導(dǎo)入精益營銷管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，以最小的投入產(chǎn)出最大的效益，使全區(qū)煙草行業(yè)保持良好的發(fā)展狀態(tài)。

（二）落實兩個方針

面對全區(qū)經(jīng)濟增速放緩的宏觀形勢，以及“兩禁”政策的出臺等不利影響，當(dāng)前全區(qū)卷煙市場已經(jīng)從“稍緊平衡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┐笥谇蟆钡氖袌鰻顟B(tài)，并逐漸形成常態(tài)化。面對新常態(tài)，我們要落實“品牌規(guī)模化、效益最大化”的工作方針，按照精準營銷的工作思路，深入開展卷煙營銷市場化取向改革工作，以市場為導(dǎo)向，以品牌為核心，深化市場化運作，充分挖掘市場的潛力，增強企業(yè)發(fā)展活力和動力。

（三）狠抓三個著力點

銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額是體現(xiàn)我們商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益的核心指標。同時在市場化改革工作中，我們與零售客戶簽訂了月度商定量和半年供貨協(xié)議，落實月度商定量和半年供貨協(xié)議是我們能否完成

年度卷煙營銷目標的關(guān)鍵。因此，我們必須通過考核商定量吻合度，抓住銷量；通過考核客戶訂單執(zhí)行率，抓住結(jié)構(gòu)；通過考核卷煙經(jīng)營毛利率抓住毛利額。使全區(qū)各級營銷部門在這三個著力點上發(fā)力，推動營銷目標的實現(xiàn)，保障公司經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升。

1.客戶訂單執(zhí)行率，是抓住卷煙銷售結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標。

客戶訂單執(zhí)行率=訂單內(nèi)實際銷售卷煙數(shù)量/訂單總數(shù)量*100%。按客戶協(xié)議執(zhí)行平均值或銷量進度設(shè)置考核標準，從總訂單執(zhí)行率和各規(guī)格訂單執(zhí)行率兩個維度進行考核。

區(qū)局（公司）按半年度考核盟市公司客戶訂單總體執(zhí)行情況。盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理所管轄區(qū)客戶訂單執(zhí)行情況。

2.商定量吻合度，是抓住卷煙銷量的關(guān)鍵指標。

商定量吻合度=每月銷售卷煙量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核，應(yīng)大于等于95%。

區(qū)局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理商定量吻合度。

3.卷煙經(jīng)營毛利率，是抓住卷煙經(jīng)營利潤的關(guān)鍵指標。

卷煙經(jīng)營毛利率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入*100%。按區(qū)局（公司）與盟市公司商定的半年卷煙經(jīng)營毛利率作為考核標準。

區(qū)局（公司）按月度考核盟市公司卷煙經(jīng)營毛利率水平。盟市公司要加強對毛利率的把控能力，同時提高對品牌規(guī)格投放組合策略的合理運用能力。

（四）提升六個水平

1.提升市場化取向改革工作水平

通過考核客戶商定量與年度目標吻合率、簽訂客戶協(xié)議與客戶需求吻合度、公司銷量與市場需求量吻合度和月度需求滿足率4個指標，規(guī)范進卷煙營銷市場化取向改革工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升工作水平。

客戶商定量與年度目標吻合率，是考核盟市公司是否圍繞全年銷售目標開展工作的指標。

客戶商定量與年度目標吻合率=簽訂的客戶商定量（單條結(jié)構(gòu)）/年度目標銷量（結(jié)構(gòu)）*100%。客戶商定量與年度目標吻合率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。

區(qū)局（公司）按年度對盟市公司考核。盟市公司按照半年度對客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶商定量和轄區(qū)半年度目標吻合度與進行考核。全客戶梳理簽訂商定量工作每年開展一次，臨時的客戶商定量調(diào)整需重新與客戶簽訂新商定量。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度，是考核盟市公司是否依據(jù)客戶需求組織貨源，滿足客戶需求的指標。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度=客戶簽訂協(xié)議量/客戶需求量*100%。客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度采取定量考核，

應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求提供貨源的規(guī)格除外。

區(qū)局（公司）每半年從總量和各規(guī)格兩個維度對盟市公司進行考核。盟市公司按照半年度對客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度進行考核。

公司銷量與市場需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客戶半年供貨訂單進行供貨的指標。

公司銷量與市場需求量吻合度=訂單內(nèi)實際銷售數(shù)量/總銷售數(shù)量*100%。公司銷量與市場需求量吻合度按全區(qū)平均值或絕對值設(shè)置考核標準。

區(qū)局（公司）按半年度對盟市公司考核。

月度需求滿足率，是考核盟市公司是否按照月度市場需求供貨的指標。

月度需求滿足率=訂單內(nèi)卷煙銷售量/月度需求量*100%。月度需求滿足率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求發(fā)貨的規(guī)格除外。

區(qū)局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司可按周對客戶經(jīng)理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司應(yīng)加強卷煙品牌管理和優(yōu)化工作，對于新品卷煙的引入要加強前期市場調(diào)研和分析工作，確定引入后向區(qū)局（公司）提交品牌引入申請；對于在銷卷煙品牌，盟市公司

應(yīng)嚴格按照品牌管理辦法要求執(zhí)行；對于符合退出標準的卷煙品牌，應(yīng)加強品牌規(guī)格清退工作。區(qū)局（公司）通過新品牌培育成功率、價位段前三規(guī)格銷量占比和品牌優(yōu)化率3個指標對盟市公司進行考核。

新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指標。

新品牌培育成功率=培育成功的新品牌規(guī)格數(shù)/總新品規(guī)格數(shù)*100%。培育成功率采用定量考核，應(yīng)達到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指標進行判定。

新品重需率=下個半年客戶需求量/新品在半年引入期內(nèi)銷售量*100%。重需率≥50%即為培育成功。

區(qū)局（公司）對盟市公司新品培育不成功規(guī)格數(shù)采取月通報追責(zé)制度。

價位段前三規(guī)格銷量占比，是考核各價位段規(guī)格容量是否合理的指標。

價位段前三規(guī)格銷量占比=該價位段銷量前三規(guī)格銷量/該價位的總銷量*100%。價位段前三規(guī)格銷量占比采取定量考核，應(yīng)大于等于70%。（不包含批發(fā)價600以上及五類卷煙）

區(qū)局（公司）按年度對盟市公司考核。。

品牌優(yōu)化率，是考核品牌優(yōu)化工作完成效果的指標。

品牌優(yōu)化率=客戶訂單內(nèi)卷煙規(guī)格數(shù)/在銷總規(guī)格數(shù)*100%。品牌優(yōu)化率按全區(qū)平均值或絕對值設(shè)置考核標準。在銷總規(guī)格數(shù)采用時點數(shù)。

區(qū)局（公司）按半年度對各盟市公司考核。

3.提升購進管理水平

資金周轉(zhuǎn)率，是考核卷煙購進過程中，用定額資金購進卷煙的資金利用率指標。

資金周轉(zhuǎn)率=銷售成本/定額資金*100%。資金周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標準。

區(qū)局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對營銷中心的月度卷煙周轉(zhuǎn)資金實行定額管理，定額資金由盟市公司根據(jù)經(jīng)濟運行情況（月銷售收入）自行確定。營銷中心應(yīng)充分利用定額資金，加速資金回籠，提高資金周轉(zhuǎn)率，資金周轉(zhuǎn)率應(yīng)逐年上升。

4.提升銷售管理水平

卷煙斷貨率，是考核卷煙是否能均衡投放的指標。

卷煙斷貨率=卷煙斷貨天數(shù)（按各規(guī)格累加統(tǒng)計）/總訪銷天數(shù)*100%。卷煙斷貨率按全區(qū)平均值或絕對值設(shè)置考核標準。

區(qū)局（公司）按月度對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對緊俏（常規(guī)）卷煙實行均衡投放，避免出現(xiàn)斷貨。

5.提升庫存管理水平

月度庫存周轉(zhuǎn)率，是考核庫存有效利用情況的指標。

月度庫存周轉(zhuǎn)率=卷煙月度銷量/日均庫存*100%。月度庫存周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標準。

區(qū)局（公司）按月對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)盡量減少庫存積壓卷煙數(shù)量，提高庫存利用效率。

6.提升服務(wù)管理水平

商業(yè)企業(yè)作為工業(yè)企業(yè)和零售客戶之間溝通的重要橋梁，既應(yīng)服務(wù)好工業(yè)企業(yè)，也應(yīng)服務(wù)好零售客戶。

（1）服務(wù)工業(yè)企業(yè)

盟市公司應(yīng)做好品牌培育和市場信息反饋工作，搭建產(chǎn)品形象展示和終端銷售的優(yōu)質(zhì)平臺，為工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時按照區(qū)局（公司）工商協(xié)同貨源調(diào)度方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按月組織開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作。區(qū)局（公司）每半年開展一次品牌會診工作，盟市公司應(yīng)每季度開展一次品牌會診工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決品牌在銷售中出現(xiàn)的問題。區(qū)局（公司）通過新品陳列到位率、新品上柜率、到貨滿足率、工業(yè)企業(yè)滿意度4個指標對盟市公司進行檢查或考核。

新品陳列到位率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)搭建新品展示平臺的指標。

新品陳列到位率=符合陳列標準的零售客戶數(shù)/上柜客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標值設(shè)置考核標準。盟市公司應(yīng)根據(jù)各轄區(qū)客戶分散程度，在新品上市前制定好每個轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品陳列到位率目標。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

新品上柜率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)新品提供銷售平臺的指標。

新品上柜率=上柜客戶數(shù)/在投放范圍中的客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標值設(shè)置考核標準。盟市公司應(yīng)根據(jù)品牌上市方案，在新品上市前制定各轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品上柜率目標。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

到貨滿足率，是考核盟市公司開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作效果的指標。

到貨滿足率=月度貨源合計量/客戶月度需求量*100%。按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標準。

月度貨源合計量=期初庫存+月度到貨量。

區(qū)局（公司）按月度對盟市公司考核。

工業(yè)企業(yè)滿意度，是考核盟市公司對工業(yè)企業(yè)總體服務(wù)水平的指標。

工業(yè)企業(yè)滿意度=工業(yè)企業(yè)打分情況。全區(qū)每年組織兩次工業(yè)企業(yè)對盟市公司服務(wù)滿意度評價，采取百分制考核。

區(qū)局（公司）按年度對盟市公司進行考核。

（2）服務(wù)零售客戶

客戶經(jīng)理是盟市公司服務(wù)零售客戶的主要落實者。通過對拜訪率、客戶盈利水平知曉率，客戶服務(wù)滿意度、現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率、現(xiàn)代終端掃碼率

等6個指標的考核，提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶效果，從而提升零售客戶盈利水平。

拜訪率，是考核客戶經(jīng)理所有工作的基礎(chǔ)指標。

拜訪率=月度簽到客戶數(shù)/月度目標拜訪客戶數(shù)*100%。客戶經(jīng)理拜訪率應(yīng)達到100%。盟市公司應(yīng)考慮各轄區(qū)零售客戶分散程度等實際情況，為客戶經(jīng)理設(shè)置合理的月度拜訪客戶數(shù)量。

區(qū)局（公司）按不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司按月度對客戶經(jīng)理考核。

客戶盈利水平知曉率，是考核客戶經(jīng)理幫助零售客戶提高經(jīng)營意識工作效果的指標。

客戶盈利水平知曉率=電話調(diào)研客戶盈利水平知曉數(shù)/電話調(diào)研客戶總數(shù)*100%。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶盈利水平知曉率，應(yīng)達到100%。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司進行檢查。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

電話采集服務(wù)滿意度，是考核客戶經(jīng)理對零售客戶整體服務(wù)水平的指標。

電話采集服務(wù)滿意度=電話采集服務(wù)打分情況。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度，采用百分制考核。

區(qū)局（公司）不定期對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率，是考核客戶經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)代卷煙零售終端水平的指標。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率=現(xiàn)代終端全商品錄入客戶數(shù)量/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%。盟市公司每年初上報區(qū)局銷售處年度完成目標，現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率應(yīng)達到報送目標的100%。

區(qū)局（公司）按年度對盟市公司考核。盟市公司可按半年度對客戶經(jīng)理考核。

現(xiàn)代終端掃碼率，是考核客戶經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)代卷煙零售終端提高經(jīng)營水平的指標。

現(xiàn)代終端掃碼率=掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端戶數(shù)/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%。現(xiàn)代終端掃碼率采取定量考核。

區(qū)局（公司）按半年度對盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對客戶經(jīng)理考核。

信息采集樣本點中現(xiàn)代終端占有率，是考核客戶經(jīng)理信息采集準確性的指標。

第3篇

活動目的：實現(xiàn)銷量突破，提升尚朋堂品牌

借助品牌創(chuàng)新二十年、雙芯概念，提升尚朋堂電磁爐美譽度，提升品牌形象;通過促銷達成銷量突破，獲得賣場優(yōu)勢資源。

活動內(nèi)容：尚朋堂創(chuàng)新二十年

雙芯引領(lǐng)電磁爐創(chuàng)新潮流

金秋喜迎福，尚朋堂禮送天下

尚朋堂創(chuàng)新二十年

十一促銷活動預(yù)熱支持，自9月2日開始報紙軟文宣傳(3-5期)，傳播主題為“不斷吸收世界先進技術(shù)成果，不斷創(chuàng)新，憑借卓越品質(zhì)，尚朋堂二十年超越自我，成為世界電磁爐專家”

軟文內(nèi)容由國內(nèi)營銷中心提供，各促銷區(qū)域在8月25日前確定刊發(fā)媒體、版面、時間及費用，上報國內(nèi)營銷中心(發(fā)到公司公共郵箱，主題注明“活動”)。

金秋喜迎福之一：金秋迎新娘，尚朋堂“喜福三將”來送禮

注：“喜福三將”即指定的三款機型，含一款低價機。

活動方式：與婚紗影樓合作，向即將結(jié)婚的新人推出抵價券(100元)并送價值50元的菜板(本活動優(yōu)惠不能與其他特價優(yōu)惠合并享有，但可參加“百家游天下”活動)

公司支持：“喜福三將”機帖、柜臺展示物料公司、海報、抵價券、菜板公司統(tǒng)一配發(fā)。

活動要求：合作婚紗影樓必須有尚朋堂的海報、地貼(橫幅)及產(chǎn)品宣傳頁，各終端賣場活動海報同期跟進，各區(qū)域必須在8月30日前，將合作婚紗影樓名單、費用、活動負責(zé)人上報國內(nèi)營銷中心(發(fā)到公司公共郵箱，主題注明“活動”)，9月2日各區(qū)域推出活動。

核銷辦法：持合作婚紗影樓活動照片、合作協(xié)議、費用單據(jù)進行核銷

金秋喜迎福之二：三家齊搶，喜福盈門

活動方式：同時購買尚朋堂3臺電磁爐即可享受減免300—500元的優(yōu)惠，贈品不變。具體型號優(yōu)惠如下(略)，顧客可任意組團，只要一次購買量達到3臺即可。如達到5臺，另送價值50元的菜板5個。(本活動優(yōu)惠不能與其他特價優(yōu)惠合并享有，但可參加“百家游天下”活動)

活動要求：各區(qū)域要在9月10日推出，具備條件的區(qū)域要報刊配發(fā)相應(yīng)軟文(參照總部下發(fā)樣稿)、網(wǎng)絡(luò)宣傳，組織臨促，在小區(qū)、菜場散發(fā)活動單頁(公司總部印制、各區(qū)域9月1日前提報申請數(shù)量)。

核銷辦法：持協(xié)議、費用單據(jù)、臨促人員照片、單頁散發(fā)紀錄進行核銷

金秋喜迎福之三：金秋喜迎福，雙芯禮天下

活動方式：十一期間(9月28日---10月10日，區(qū)域可調(diào)整，需提前上報總部)，優(yōu)惠機型及優(yōu)惠價格如下(略)

金秋喜福臨，百家游天下：十一間(9月28日—10月10日)購買尚朋堂系列小家電的顧客均有機會獲得尚朋堂電器送出的“百家游天下”大禮。具體為顧客可憑購物發(fā)票抽獎，獎品為全家(最多一家三口)無錫(太湖)、香港、北京三地任選一地的春節(jié)游(含往返車票、住宿)。

現(xiàn)場表演秀：各區(qū)域在主要賣場要每天進行共3-5個場次的現(xiàn)場表演秀。

賣場布置：賣場效果圖(略)，要求：A型號齊全、主推機型突出;B展示物料齊全、擺放到位;C贈品展示明顯

宣傳單頁派發(fā)：十一期間(9月29日—10月3日)，在主要賣場內(nèi)外、主要商業(yè)街道由臨促身披綬帶派發(fā)活動宣傳單頁(公司總部統(tǒng)一印制)