管理創(chuàng)新下的物業(yè)管理論文范文

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1物業(yè)管理現(xiàn)狀及其問(wèn)題

1.1缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

一個(gè)小區(qū)一般只有一個(gè)物業(yè)管理公司，所以物業(yè)管理缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，物業(yè)管理缺乏對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度，員工之間也缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)，上述因素造成了物業(yè)管淺析如何通過(guò)管理創(chuàng)新提升物業(yè)管理服務(wù)水平種潔北京第六大洲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司100012理“一家獨(dú)大”的現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不夠重視，即使愿意幫助業(yè)主解決問(wèn)題，效率也很難令人滿意，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)現(xiàn)象，業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系基本是固定的，業(yè)主無(wú)法選擇，所以市場(chǎng)機(jī)制很難起到相應(yīng)的作用。

1.2市場(chǎng)不夠健全

消費(fèi)者在購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)，和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系就已經(jīng)確定了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是關(guān)系不自主，造成很多問(wèn)題，同時(shí)物業(yè)公司指職責(zé)不明確，可能和業(yè)主之間產(chǎn)生很多糾紛，但是卻很難解決。同時(shí)，由于物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低下，工作人員的綜合素質(zhì)不高，業(yè)主和物業(yè)公司缺乏應(yīng)有的信任，而居委會(huì)也很難在這個(gè)方面發(fā)揮作用，物業(yè)管理市場(chǎng)不夠健全。

1.3管理不夠規(guī)范

雖然我國(guó)已經(jīng)針對(duì)物業(yè)管理下發(fā)了文件和規(guī)定，但是行業(yè)之間沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的規(guī)定或者文件，國(guó)家的規(guī)定可能難以對(duì)某個(gè)小區(qū)產(chǎn)生作用，也就是小區(qū)物業(yè)公司缺少應(yīng)有的約束力，業(yè)主只能被動(dòng)的接受物業(yè)公司提供的服務(wù)，也無(wú)法對(duì)其服務(wù)質(zhì)量提出評(píng)價(jià)、批評(píng)或者表達(dá)自己的意見(jiàn)，物業(yè)管理服務(wù)不夠規(guī)范，服務(wù)水平差強(qiáng)人意。

1.4組織過(guò)于分散

物業(yè)管理需要服務(wù)的是整個(gè)小區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目包括環(huán)境、治安、設(shè)施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務(wù)費(fèi)用很難支撐物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，因此，公司不愿意花費(fèi)成本提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)公司本身規(guī)模不大，不愿自監(jiān)自管。

2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容

物業(yè)管理是一種服務(wù)，要加強(qiáng)創(chuàng)新，可以從以下幾個(gè)方面著手：

2.1管理創(chuàng)新觀念

如果物業(yè)公司沒(méi)有履行自己的服務(wù)職能，無(wú)法滿足業(yè)主需求，那么勢(shì)必會(huì)引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有做好兩者的平衡，服務(wù)水平低下的問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務(wù)意識(shí)。

2.2管理創(chuàng)新方式

消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有越來(lái)越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務(wù)必須個(gè)性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運(yùn)用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是順應(yīng)當(dāng)前信息化社會(huì)的重要舉措。

2.3管理創(chuàng)新內(nèi)容

物業(yè)公司的服務(wù)主要有兩方面，即基本服務(wù)和便民服務(wù)，基本服務(wù)是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務(wù)等，而便民服務(wù)是延伸服務(wù)，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。

3物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.1借鑒學(xué)習(xí)并抓

傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)觀念，忽視了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，服務(wù)、管理意識(shí)淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評(píng)價(jià)物業(yè)公司的綜合水平，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是主要指標(biāo)，從這個(gè)角度講，物業(yè)公司應(yīng)意識(shí)到自身的主要作用是服務(wù)而非管理。物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行接受全面培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)盡的“服務(wù)”職責(zé)；可以適當(dāng)借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過(guò)舉行“物業(yè)管理周”等活動(dòng)，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務(wù)質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。

3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理

首先，物業(yè)公司應(yīng)完善管理體系，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營(yíng)，達(dá)到“專業(yè)化、社會(huì)化”的管理目標(biāo)；其次，物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，公司使用不同的方式培訓(xùn)不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務(wù)。

3.3恰當(dāng)利用新科技

人性化是物業(yè)管理服務(wù)需要秉承的原則之一，在這個(gè)方面，物業(yè)公司可以恰當(dāng)?shù)睦眯驴萍紒?lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供最及時(shí)的服務(wù)，因此，科學(xué)技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重要措施。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上，首先分析了我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)存在的若干問(wèn)題，然后介紹了物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容和創(chuàng)新舉措，對(duì)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有較大幫助。

作者：種潔單位：北京第六大洲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司