職校管理論文：職校物業(yè)管理科能力培育方式探索范文

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作者：黃文單位：武漢商業(yè)服務學院

高校物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置及招生就業(yè)情況為了使我國物業(yè)管理行業(yè)更好更快的發(fā)展，國家及地方相關(guān)部門在出臺了相關(guān)規(guī)章制度的同時，各高校也順應市場需求，紛紛開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，為社會輸送了一批專業(yè)人才。據(jù)統(tǒng)計，我國目前開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校有近300所，每年招生近萬人，其中以高職教育為主。全國開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校較多的省份有山東（26所），廣東、四川（均為24所），河北、湖北（均為17所）等，而開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校較少的省份有青海（1所），甘肅、天津（均為2所），新疆、云南（均為3所）等，具體情況與當?shù)氐慕?jīng)濟水平及教育資源有著很大的相關(guān)性。招收本科層次學生的僅有北京林業(yè)大學、華南農(nóng)業(yè)大學、山東工商學院、華中師范大學和沈陽工程學院等少數(shù)院校，其余均為高職層次。每年的畢業(yè)生補充到物業(yè)管理企業(yè)，極大地促進了當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但因為物業(yè)管理行業(yè)本身在我國屬于新興行業(yè)，并不成熟。而高校為適應社會需求及自身發(fā)展，積極開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，努力擴大招生數(shù)量，緩解了社會需求的同時，也存在不少問題，體現(xiàn)在物業(yè)管理屬于應用性較強的專業(yè)，學校內(nèi)的培養(yǎng)模式及課程設(shè)置，很大程度上直接影響學生的就業(yè)及工作效果。“我們培養(yǎng)的，是不是企業(yè)需要的”，這個問題，很值得物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)部門深思。

高職物業(yè)管理人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案設(shè)計

（一）高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標隨著高等職業(yè)教育實踐的不斷發(fā)展，在專業(yè)建設(shè)中專業(yè)人才培養(yǎng)目標越來越重要，直接決定了專業(yè)知識模塊的搭建、專業(yè)課程的設(shè)置、教學模式的構(gòu)建、考核評價體系的建立等方面的教學工作。根據(jù)層次高低對物業(yè)管理專業(yè)高職培養(yǎng)核心崗位群進行劃分，一般的物業(yè)管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負責人、項目經(jīng)理、管理處部門主管、物業(yè)管理員、一線操作人員。前四類是管理人員，根據(jù)實際情況，也包括某些專業(yè)的客戶人員和工程技術(shù)人員，要求文化程度相對較高，大多要求大專以上學歷和相應的資格證書。一線操作人員以外來人員為主，文化程度要求不高，流動性，公司高層和一線操作人員與高職院校培養(yǎng)目標最為遙遠。項目經(jīng)理需要很強的能力、全面的物業(yè)管理知識和豐富的工作經(jīng)驗，不是高職院校年輕大學生剛畢業(yè)所能勝任的，部門主管和物業(yè)管理員是最終挑選的物業(yè)管理專業(yè)核心崗位群。物業(yè)管理專業(yè)的學生通過三年學習和實習成為一個潛在的合格物業(yè)管理員，并通過一段時間的實際工作成為合格的物業(yè)管理員，幾年之內(nèi)能夠勝任部門主管和項目經(jīng)理的工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理需要大量的高職類學生，特別是專業(yè)對口的學生，這些學生具備基本的文化素養(yǎng)，專業(yè)知識相對豐富，可塑性強。物業(yè)管理行業(yè)是經(jīng)營型服務性行業(yè)，涉及多項專業(yè)知識，再加上業(yè)主和用戶構(gòu)成的高復雜性，要求管理人員的綜合素質(zhì)較高，既要有足夠的技術(shù)層面的知識，又要有較高的溝通能力。物業(yè)管理行業(yè)崗位設(shè)置講求經(jīng)濟高效原則，崗位設(shè)置少而精，要求從業(yè)人員能夠勝任一崗多職、一職多能的基本素質(zhì)要求。根據(jù)以上分析，將高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位為“：為物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)面向管理處部門主管和物業(yè)管理員工作崗位，具有較高綜合職業(yè)能力的復合型人才。”

（二）物業(yè)管理人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案的基本框架隨著我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一———房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，作為該產(chǎn)業(yè)的重要組成部分的物業(yè)管理行業(yè)正在迅速崛起，而且正在向運作市場化、法制化、企業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化、管理規(guī)范化和社會化方向發(fā)展。由于科學技術(shù)的進步和人民生活水平的不斷提高，近些年高檔物業(yè)市場不斷涌現(xiàn)，物業(yè)智能化、網(wǎng)絡(luò)化和對服務要求高度人性化，成為一個顯著特點。在我們調(diào)查的20多家企業(yè)中，有的企業(yè)已達到注冊資金數(shù)千萬，總資產(chǎn)過億元，管理面積數(shù)百萬平方米，成為集各類不同物業(yè)管理專業(yè)服務、物業(yè)租賃、機電設(shè)備安裝維修和創(chuàng)辦連鎖超市、餐飲服務等社會服務為一體的綜合性、專業(yè)技術(shù)型、大型集約化物業(yè)管理公司。物業(yè)管理既是一個融管理、經(jīng)營、服務為一體的服務行業(yè)，又是包含機、電、建、熱、氣、水、通訊、計算機等多門工業(yè)與信息技術(shù)的行業(yè)，是一個典型的需要大量高素質(zhì)、復合型人才的行業(yè)。由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步較晚、高級物業(yè)管理人才十分缺乏。據(jù)悉目前北京15萬從業(yè)人員中，有行業(yè)資格證書的人員僅有6000人。因此，辦好高職物業(yè)管理專業(yè)具有重要意義和良好的發(fā)展前景。我們的總體思路是借鑒美國的教學模式，以職業(yè)分析為基礎(chǔ)，通過各崗位各部門的職責分析，由相關(guān)相近崗位組成業(yè)內(nèi)物業(yè)管理崗位群。崗位群的職責決定了崗位從業(yè)人員應具有的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，亦即構(gòu)成高職高專人才培養(yǎng)方案中教學計劃設(shè)計的出發(fā)點。在明確該崗位群的培養(yǎng)目標和其所必需的綜合職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，再以能力組合為主線，按照教學規(guī)律，將相同、相近的各項能力進行總結(jié)、歸納，構(gòu)成教學模塊。將整個教學內(nèi)容具體劃分為通用培養(yǎng)模塊和個性專項培養(yǎng)模塊，依此制定包括教學計劃在內(nèi)的人才培養(yǎng)方案。這樣，既考慮到學生基本綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，又為他們的個性化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展留有足夠的空間。（1）通用培養(yǎng)模塊。包括理論和實踐課程，以及隱形課程。隱形課程指沒有固定形態(tài)的教育過程，即以思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、社會文化教育為主要內(nèi)容，老師的言傳身教、學校的校風校紀的宣傳和落實、國家法律法規(guī)的執(zhí)行、就業(yè)指導與創(chuàng)業(yè)教育等，都是隱形課程的教育過程。它要求學校各方面對學生德育教育形成合力，使學生無論在教室、宿舍、實習室、食堂都生活在嚴謹規(guī)范的隱形教育之中，養(yǎng)成良好的自律行為習慣。隱形課程教育是形成學生關(guān)鍵能力的重要方式。（2）個性專項培養(yǎng)模塊。為了適應學生個性發(fā)展的需要和專業(yè)能力的延伸，體現(xiàn)“以人為本”的教育思想。首先是學生個性化子模塊，例如對有基礎(chǔ)和興趣的學生設(shè)置英語或計算機應用強化課程群；其次，是專業(yè)前沿子模塊，隨著社會的發(fā)展、科學技術(shù)的進步和人們生活水平的提高，該領(lǐng)域會出現(xiàn)新的功能，需要學生跟蹤和掌握這類前沿的知識和技能，以利于其長遠的可持續(xù)性發(fā)展，強化學生的終身學習能力和創(chuàng)新意識；再次，是訂單培養(yǎng)子模塊，就是緊緊依托行業(yè)和企業(yè)，根據(jù)用人單位對人才業(yè)務規(guī)格的特殊需求來設(shè)置社會訂單，定制人才培養(yǎng)課程模塊，進行訂單式培養(yǎng)。專項培養(yǎng)模塊不僅能使學生的個性得到充分的發(fā)展（包括持續(xù)發(fā)展能力），更重要的是使高職高專院校能夠緊緊跟蹤勞動力市場對人才知識和能力結(jié)構(gòu)的變化，培養(yǎng)出深受用人單位歡迎的“、適銷對路”的復合型人才。另外“，學校學習和校外實踐交替進行”的培養(yǎng)模式，對學生專業(yè)學習和自我成長有著非常重要的意義。學生可以發(fā)現(xiàn)個人的專長，積累專業(yè)實務經(jīng)驗，培養(yǎng)專業(yè)興趣，從而幫助學生確定未來的專業(yè)發(fā)展目標和方向，同時也發(fā)現(xiàn)自己的行為和性格的局限性以及專業(yè)理論知識的不足。物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性很強的應用學科，若讓學生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動，教師應走出校門、深入企業(yè)、學以致用、開拓視野、反饋教學。同時，應有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導人、民營企業(yè)家請到大學講臺上，物業(yè)管理專業(yè)教學才會真正發(fā)展成熟起來，畢竟物業(yè)管理實踐重于理論。與專職教師相比，兼職教師的專業(yè)性強，教學案例豐富，使學生學習的自信心更強，學習的目的更明確，對學生實踐能力的培養(yǎng)起到很重要的作用。兼職教師還可以對辦學思路的創(chuàng)新、教學改革的落實起到積極的作用。專家上課的課堂同時也是未來員工培訓的平臺，這為學生實現(xiàn)零距離就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。如武漢商業(yè)服務學院大力推行新型高職人才培養(yǎng)理念，先后與華田汽車、漢福超市、武商量販，唯冠電子、湖北湯池等中外知名企業(yè)開展訂單式教育，建立一批融教學、培訓、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)研發(fā)為一體的實訓基地。積極促進校企合作，企業(yè)和高職院校共同完成人才培養(yǎng)任務，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，這樣的合作能夠擴大學校的影響力。（3）反饋與評價。主要來自于由企業(yè)專業(yè)人士和教師組成的專家組以及用人單位和往屆畢業(yè)生等，并且要建立定期的反饋、評價制度。更重要的是，要根據(jù)評價結(jié)果對包括教學計劃在內(nèi)的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方案及時修訂，保持培養(yǎng)方案的動態(tài)性，是適應科技迅速發(fā)展和就業(yè)崗位對人才綜合職業(yè)能力要求不斷變化的必然選擇。

高職物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

（一）高職物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的對象國外的先進職業(yè)教育觀念不失時機地被引入國內(nèi)。在西方，職業(yè)教育分為三個層次：第一層是職業(yè)教育（vocationaleducation），屬于基層，指培養(yǎng)一般熟練工人或半熟練工人的教育和培訓；第二層是技術(shù)教育（technicaleducation），是較高一層次的“職業(yè)教育”，以培養(yǎng)一般的技術(shù)人員為主要目標；第三層是專業(yè)教育（professionaleducation），是最高層次的“職業(yè)教育”，以培養(yǎng)高級工程師或高級專業(yè)技術(shù)人員為主要目標。高等職業(yè)教育是高等教育的一個重要類型，是與國際接軌的一種高等專業(yè)技術(shù)教育，是和普通高等教育并存于專科、本科和研究生各層次教育之中的，是培養(yǎng)“技師”“、高級技師”等高級職業(yè)人才的搖籃。在國外，高職學校在設(shè)立專業(yè)時，非常慎重，必須對市場和企業(yè)進行充分調(diào)研。目前國家強調(diào)加大職業(yè)教育發(fā)展力度，各媒體更是集中力量關(guān)注職業(yè)教育。我國高職開設(shè)的專業(yè)多為社會急需的緊俏專業(yè)，如計算機應用、市場營銷、物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用與服務、裝飾藝術(shù)、智能建筑控制技術(shù)專業(yè)和數(shù)控應用等專業(yè)。高職畢業(yè)生待遇甚至超過了部分院校的本科生，出現(xiàn)深圳人才市場上鉗工工資高于研究生的情況，高職生就業(yè)前景廣闊。高職院校提升層次唯一不能丟掉的就是職業(yè)技術(shù)教育，是區(qū)別于以學術(shù)目的為主的普通高等教育的標識。使其體現(xiàn)高等職業(yè)教育的優(yōu)勢。

（二）高職物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)模式從目前的專業(yè)建設(shè)看，人才培養(yǎng)模式主要有以服務理念為中心（深圳）、以技能為中心（上海）和復合型的物業(yè)管理人才（北京）三種培養(yǎng)模式。均有優(yōu)缺點：深圳模式注重培養(yǎng)學生與業(yè)主交流的技巧，這樣做的優(yōu)點是物業(yè)管理人員能以服務取勝，有利于樹立企業(yè)的品牌，但缺點是不熟悉物業(yè)管理技術(shù)類工作，解決不了一些實際的技術(shù)問題，難以勝任總體性的管理工作；上海模式重在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施運行維護的物業(yè)管理應用型高級技術(shù)人才和管理人才，要求掌握建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等技術(shù)基礎(chǔ)知識，掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的構(gòu)造與性能，其優(yōu)點是物業(yè)管理人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問題，容易出實效，但缺點是很難體現(xiàn)出管理和經(jīng)營理念，物業(yè)管理人員的眼界放不開，難以勝任戰(zhàn)略性的管理工作，不利于物業(yè)管理企業(yè)的長遠發(fā)展；北京模式旨在汲取前兩者的長處，使所培養(yǎng)人才既有一定的管理知識，又能處理物業(yè)管理的各類基本問題，但缺點是在有限的教學時數(shù)內(nèi)，課程設(shè)置安排對兩者難以均衡把握，若面面俱到，則浮于表面，有失深度；若有所選擇，則容易顧此失彼。綜上述，以物業(yè)公共事務管理為主結(jié)合物業(yè)機電設(shè)備管理進行定位培養(yǎng)復合型的物業(yè)管理人才，確定物業(yè)管理專業(yè)教學體系以理論知識夠用、業(yè)務技能精通、管理服務到位、個性特長發(fā)展為主旨。具體措施有：（1）建設(shè)規(guī)范化制度性的教學資源。如物業(yè)管理專業(yè)教學計劃，實踐環(huán)節(jié)教學大綱、課程教學大綱、課程多種媒體教學資源一體化方案、課程教學設(shè)計方案、課程考核說明等。（2）設(shè)置多功能課程體系。物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)類人才要具備一個從業(yè)人員所需要的良好的職業(yè)素質(zhì)與服務意識，因此公共必修課和一些專業(yè)基礎(chǔ)課同樣要設(shè)置。因基礎(chǔ)課是提供專業(yè)知識學習必要的基礎(chǔ)知識和基本技能，公共必修課還應設(shè)置高等數(shù)學等課程，專業(yè)基礎(chǔ)課還應增設(shè)建筑設(shè)備工程、電子技術(shù)、建筑電氣等課程。專業(yè)選修課應根據(jù)物業(yè)管理工作崗位實際需要進行設(shè)置，例如管理學基礎(chǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、物業(yè)管理法規(guī)、應用文寫作、物業(yè)管理心理學基礎(chǔ)等課程。專業(yè)選修課應具有兩項職能：使大多數(shù)學生了解本課程基本內(nèi)容并掌握基本原理和常識，為以后工作中進行相關(guān)管理和溝通提供條件；為想要日后從事該項工作的學生提供知識和崗位技能培訓。公共選修課可開設(shè)演講與口才、商務禮儀、社區(qū)建設(shè)與管理、物業(yè)景觀設(shè)計等課程，目的是為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（3）實踐教學資源。實踐教學向來是教學的重點環(huán)節(jié)，是理論教學的延續(xù)和實現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)目標的手段，實踐教學模式是通過實踐教學環(huán)境而表現(xiàn)出來的教學方式。實踐教學方法靈活多樣，通過案例教學、作業(yè)練習、基地實習、電腦模擬、在線實訓等集中與分散相結(jié)合的實踐教學方式方法完成實踐教學的全過程。

物業(yè)管理規(guī)模在未來幾年將大幅度擴大，需要大量人員，專業(yè)發(fā)展空間極大，發(fā)展機遇呈現(xiàn)良好勢頭。高職院校物業(yè)管理專業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展，不斷推進專業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。通過科學定位人才培養(yǎng)目標，制定切實可行的人才培養(yǎng)方案，對學生進行專業(yè)知識和技能教育并重的教學，以及科學合理的人才培養(yǎng)評價指標體系的評估，認真地研究新問題，妥善地拿出解決方案，創(chuàng)造條件、形成特色，才能滿足社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)對物業(yè)管理人才的需求，實現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。.隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，高等職業(yè)教育這棵大樹也會開出累累碩果，為社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多的符合物業(yè)管理行業(yè)需要的優(yōu)秀職業(yè)技術(shù)人才。