高校學(xué)生工作危機管理機制范文

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摘要：新媒體時代,學(xué)生的學(xué)校生活和社會生活出現(xiàn)了很多潛在危機。結(jié)合高校學(xué)生工作中的一些危機事件，分析了當(dāng)前高校學(xué)生工作危機管理方面存在的一些問題，提出了構(gòu)建高校學(xué)生工作危機管理機制的措施。

關(guān)鍵詞：新媒體；學(xué)生工作；危機管理；機制構(gòu)建

高校學(xué)生工作是高等教育的重要組成部分，在一定程度上反映了高校管理水平。學(xué)生工作具有服務(wù)性特點，在很大程度上影響了高校的辦學(xué)質(zhì)量和水平。長久以來，高校學(xué)生工作方面的水平，對學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展和塑造有著極為重要的影響。近年來信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校學(xué)生越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)了解世界。因此，在新媒體背景下，構(gòu)建相應(yīng)的高校學(xué)生工作危機管理機制具有現(xiàn)實意義。

1新媒體的內(nèi)涵

新媒體指的是通過對數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加以有效利用，使用互聯(lián)網(wǎng)以及無線互聯(lián)網(wǎng)和手機等多種渠道，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的一種傳播形態(tài)。在新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)的便捷性在微信、QQ等軟件應(yīng)用中得到詮釋。作為時代的引領(lǐng)者和弄潮兒，高校學(xué)生在思維和行為等方面受新媒體影響更加明顯。在新媒體環(huán)境下，各種信息傳播更加迅速和便捷。同時，新媒體信息溝通過程的匿名性和虛擬性，使傳播成本得到了明顯降低。這種傳播方式上的改變，對高校學(xué)生工作產(chǎn)生了一定的影響[1]。

2高校學(xué)生工作危機管理的內(nèi)涵

2.1危機管理的范圍和內(nèi)容

高校危機管理的范圍是在高校校園內(nèi)發(fā)生的、與高校學(xué)生和工作人員相關(guān)的事件。這些事件具有一定的不可預(yù)知性，且一旦出現(xiàn)會影響到高校正常教育秩序，嚴重時甚至可能造成極為嚴重的后果，比如出現(xiàn)對高校成員造成傷害、對高校設(shè)施造成破壞、影響高校聲譽和形象等。以當(dāng)前高校學(xué)生工作危機管理水平，很難有效解決這些突發(fā)的危機性事件。高校學(xué)生工作危機管理的內(nèi)容包括：高校在良好的危機意識和危機觀念的指導(dǎo)下，對一些潛在的、可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行信息搜集和分析，制定應(yīng)對計劃或有效對策；實現(xiàn)對危機事件的協(xié)調(diào)和控制，將危機解決后實現(xiàn)秩序恢復(fù)；危機解決后，相關(guān)管理人員應(yīng)對解決危機的經(jīng)驗進行總結(jié)，為高校發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。在開展高校學(xué)生工作的過程中，由于學(xué)生具有聚集性和主體活躍性，且處理問題時由于思想觀念不夠成熟而容易沖動，因此，高校學(xué)生工作危機管理具有一定的多元化性質(zhì)。

2.2高校危機的種類

根據(jù)表現(xiàn)形式，可以將高校危機分為自然危機、事故危機、社會與政治危機等[2]。自然危機指的是，一些自然災(zāi)害發(fā)生為群體帶來的緊張和恐慌感，如地震或海嘯等非人為可以控制的危機。在自然災(zāi)害出現(xiàn)時，由于高校人員比較集中，且自救意識和能力較差，要進行快速疏散極為困難。受限于高校本身性質(zhì)，可以調(diào)集的資源極為有限，對這類危機的處理往往伴有很大難度。社會和政治危機指的是，在社會階層或群體出現(xiàn)對抗時所引發(fā)的社會沖突行為。這種行為會在一定程度上造成社會混亂和失衡。這種危機一般是因為政治或社會問題引發(fā)的，主要出現(xiàn)在社會宏觀結(jié)構(gòu)和調(diào)節(jié)系統(tǒng)產(chǎn)生問題導(dǎo)致社會不滿情緒無法通過有效途徑進行宣泄時。在這類危機出現(xiàn)的時候，高校能夠開展的工作具有一定局限，只能采取宣傳引導(dǎo)。事故危機出現(xiàn)的原因主要是高校管理者在工作上出現(xiàn)失職或管理過程中出現(xiàn)問題，或者一些高校成員個體出現(xiàn)突然性事故，并使高校教學(xué)生活秩序受到嚴重影響。這類危機一般伴有破壞性后果，在高校危機管理工作中出現(xiàn)可能性最大。比如，學(xué)生罷課或罷餐、學(xué)生之間斗毆等行為。高校學(xué)生工作危機管理的主要內(nèi)容大都是事故危機方面的管理。

3新媒體時代高校學(xué)生工作危機管理存在的問題

近年來，高校管理水平得到了一定程度提高，學(xué)生工作人員的素質(zhì)也得到了一定程度增強，但在整體上看，危機管理過程仍伴有大量問題。危機管理與日常教學(xué)管理存在著很大差異。特別是在新媒體背景下，高校管理人員面對網(wǎng)絡(luò)亂象時常常束手無措，任由事件影響不斷加重。新媒體時代，高校學(xué)生工作危機管理主要存在以下幾方面的問題。

3.1危機管理意識不足

人們普遍認為，高校學(xué)生工作是為了迎合教學(xué)需要、通過為學(xué)生營造一個良好的生活環(huán)境和生活秩序，實現(xiàn)對學(xué)生的教育。因此，高校管理人員對常規(guī)學(xué)生管理工作比較重視，但應(yīng)對突發(fā)或緊急情況的危機管理意識較差。大部分高校教職員工認為高校學(xué)生管理危機與自身沒有關(guān)系，習(xí)慣于由學(xué)生處和輔導(dǎo)員來進行這些方面的工作。實際上，在學(xué)校各部門運轉(zhuǎn)過程中都有可能產(chǎn)生一些危機，高校管理危機與每一位教職員工都密不可分。危機管理意識的不足，導(dǎo)致高校危機管理職責(zé)不明，管控措施很難收到預(yù)期效果。

3.2對新媒體的重視程度不足

新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)傳播速度極快，利用好網(wǎng)絡(luò)傳播對高校危機管理有積極作用。保證網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的暢通，能夠使高校在處理危機事件時更加高效。當(dāng)前，受對立思維和泛政治化思維的影響，高校工作者在學(xué)生工作過程中很難正確對待因利益或情緒造成的矛盾事件。在新媒體廣泛應(yīng)用的形勢下，依然運用不對等的溝通平臺和渠道，往往使一些簡單的問題復(fù)雜化，甚至造成矛盾升級。在新媒體背景下，應(yīng)用敵對式的問題解決機制，對于化解危機很難起到效果。利用新媒體手段，能夠在一定程度上幫助管理者與學(xué)生進行有效溝通，使學(xué)生能夠更好地運用網(wǎng)絡(luò)來獲取正規(guī)渠道的信息[3]。

3.3缺乏有效機制

在高校危機管理中，工作人員管理意識淡薄、機構(gòu)和人員配備過分隨意、對危機管理的職業(yè)化和專業(yè)化重視程度不夠是當(dāng)前工作中存在的主要問題。當(dāng)前學(xué)生工作人員中很少具備心理學(xué)和管理學(xué)等方面的專業(yè)知識，一些輔導(dǎo)員也缺少系統(tǒng)性的危機管理培訓(xùn)，處理危機主要依靠行政領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗。大多數(shù)高校缺乏危機管理常備機構(gòu)，一般是臨時構(gòu)建缺乏規(guī)范性的組織。在對具體危機進行管理時，常常出現(xiàn)部門之間互相推諉等問題，對危機管理工作非常不利。在危機事件結(jié)束之后，往往不對經(jīng)驗進行總結(jié)和評價，無法為日后面對危機提供經(jīng)驗參考。

4構(gòu)建高校學(xué)生工作危機管理機制

迎合媒體多元化和復(fù)雜化的形勢需求，高校學(xué)生工作危機管理機制構(gòu)建過程中需要做到以下幾點。

4.1強化危機管理意識，構(gòu)建危機管理機構(gòu)，轉(zhuǎn)變危機管理觀念

在危機管理過程中，不能只在具體問題表現(xiàn)時才進行解決，而是要強化危機管理意識、構(gòu)建危機管理機構(gòu)、轉(zhuǎn)變危機管理觀念。在高校內(nèi)部構(gòu)建起一個穩(wěn)定和持續(xù)性的學(xué)生工作危機管理機構(gòu)，對各個部門之間的職責(zé)進行明確，最大程度實現(xiàn)管理機構(gòu)的專業(yè)性和權(quán)威性。針對危機管理工作的特點，保證成員中既有專職人員也有兼職人員。專職人員的身份主要是學(xué)生處的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，主要負責(zé)危機發(fā)生時信息傳遞、資源整合工作，以及組織機構(gòu)日常運轉(zhuǎn)。兼職人員的身份主要是學(xué)校行政部門負責(zé)人，主要負責(zé)危機管理制度建設(shè)和預(yù)案制定，還要負責(zé)對涉及高校安全和穩(wěn)定工作的重大問題或危機事件進行及時有效干預(yù)。

4.2完善新聞發(fā)言人制度，注重新媒體宣傳，構(gòu)建信息溝通平臺

在進行危機管理時，要保證管理人員在危機發(fā)生第一時間掌握話語權(quán)。通過對話語權(quán)的有效運用，實現(xiàn)對局面的控制。管理人員要運用正規(guī)渠道權(quán)威信息，將不實信息扼殺在萌芽之中，避免不實信息蔓延造成局面混亂。高校應(yīng)構(gòu)建新聞發(fā)言人制度。在危機處理過程中，由新聞發(fā)言人負責(zé)向社會信息，使校內(nèi)外人員及時準(zhǔn)確了解危機處理進展。對信息進行及時，能夠減少謠言，有效降低危機管理成本，避免社會人員和學(xué)生群體出現(xiàn)恐慌，還能提高社會和師生對學(xué)校的認同感和學(xué)校在社會中的形象。

4.3完善高校學(xué)生工作危機管理評估系統(tǒng)

完善危機管理評估系統(tǒng)，可以使高校在處理危機事件時具備較快反應(yīng)和較強處理能力。危機評估系統(tǒng)主要對危機事件性質(zhì)和處理效果的評估，對危機出現(xiàn)的原因和造成的影響進行記錄和匯總，為以后的處理危機提供參考。

參考文獻：

[1]胡彥玲.探析新媒體時代下高校學(xué)生工作危機管理機制創(chuàng)新[J].高教學(xué)刊,2016(11):170-171.

[2]黃金虎.高校學(xué)生工作危機管理機制探討[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2012,10(3):118-120.

[3]曲明,聶法良.新媒體時代高校危機管理機制建構(gòu)及對策初探[J].青島科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2011,27(1):107-110.

作者：裴強 單位：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院