科技管理論文：閱覽室人性化管控與服務(wù)剖析范文

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作者：鄭云治單位：福建省南安市龍泉中學(xué)

大眾的需求

就像是我們做服務(wù)產(chǎn)品一樣，我們得了解到我們所面對(duì)的大家最緊急、最迫切的需求是什么，了解到了這些我們才能吸引大家。社會(huì)的快速發(fā)展讓我們身邊的很多東西都稍事即縱，很多人開始追求個(gè)性，想讓自己不一樣，當(dāng)然我們的圖書也是一樣，我們不能無視讀者的這種心理。小孩子一般喜歡的少兒讀物，青年朋友喜歡的青春刊物，中老年人喜歡的哲學(xué)刊物，還有技術(shù)人員喜歡的科技刊物等，不同的人有著不同的讀書需求。了解讀者的需求，我們就可以根據(jù)他的這種需求為他提供特殊的服務(wù)，這也是“以人為本”的服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。高科技的加入讓我們的圖書館更具有了個(gè)性化，讀者可以根據(jù)自己的需求是下載或者鏈接網(wǎng)絡(luò)，就像是教師經(jīng)常說的一句話“要想交給學(xué)生一杯水，教師自己就得有一桶水”一樣的道理，我們要把圖書館就變成這樣，改掉以前的“圖書館有什么就讀什么”的思想，逐漸的變成“讀者想讀什么，我們就能提供什么”的觀念，這樣才能滿足不同層次，不同階級(jí)，不同學(xué)歷的不同讀者的不同需求。

就讀的環(huán)境

看電影或是歌舞劇，一進(jìn)門我們就能看到一個(gè)醒目的標(biāo)志，那就是“請(qǐng)將您的手機(jī)關(guān)閉或者靜音狀態(tài)”，現(xiàn)在這句話我們?cè)趫D書館里也經(jīng)常看到，我們知道這樣的一個(gè)標(biāo)示是為了營造一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)氛圍，這是首先。其次就讀的書桌或者內(nèi)部的格局是否合理也能夠影響到讀者的心情，寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔、空氣清新，這些問題對(duì)于圖書館的建設(shè)或者管理來說會(huì)認(rèn)為是個(gè)中等的問題，但是從讀者的角度出發(fā)，他們需要的是一個(gè)安靜、舒適的讀書環(huán)境，讀者選擇在圖書館讀書的目的就是想遠(yuǎn)離喧囂的城市，能夠在一方凈土里走進(jìn)書的世界。因此，就讀環(huán)境對(duì)于讀者來說是選擇是否就讀的重要因素。

貼心的服務(wù)

“以人為本”的服務(wù)態(tài)度就是為了尊重讀者而提出的服務(wù)理念，這個(gè)理念不僅包括圖書館的內(nèi)部設(shè)施，還在于圖書館內(nèi)部的人工服務(wù)或者是溫馨的提示，圖書館管理人的素質(zhì)高低能夠完全的表現(xiàn)在服務(wù)是否的人性化，我們說其實(shí)很多時(shí)候我們要的不是一種硬性的服務(wù)，我們要的其實(shí)就是一個(gè)態(tài)度的問題。在精神文明的社會(huì)里我們學(xué)會(huì)更多的是用態(tài)度做事，不管是服務(wù)還是辦事，我相信今后的圖書館會(huì)是一個(gè)呼喚精神文明的發(fā)源地，這也是當(dāng)代乃至今后圖書館發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，這樣才能建立文明的圖書館服務(wù)文化。

現(xiàn)在很多的高校圖書館管理已經(jīng)成為了一門專業(yè)的課程，它的授課范圍不再是簡單的對(duì)圖書館內(nèi)驚醒整理，編輯，分類等簡單的知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步，圖書館管理也逐漸的走向信息化，已經(jīng)出現(xiàn)很多的新型行業(yè)像是電子圖書館等衍生行業(yè)，這也就為了這個(gè)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生提供很好的就業(yè)機(jī)會(huì)。但其實(shí)就我們國家的圖書館管理體制還是存在一定的問題。

首先就是擺放不正。現(xiàn)在我們走進(jìn)任何一個(gè)圖書館我們都可在它的標(biāo)示下找到各類的書籍，但是當(dāng)我們真正的在一類書籍里面找我們需要的書時(shí)才發(fā)現(xiàn)它并不在這里。這就是對(duì)書籍并沒有進(jìn)行明確的分門別類，導(dǎo)致我們找書困難，只能將圖書館翻一遍才能找到我們所需要的書，這是管理上一個(gè)嚴(yán)重的漏洞，其次在于書的采辦。我們的圖書館沒有自由的購書權(quán)限，文化行政部門對(duì)于一些公共的圖書館管理的過于緊，從而壓抑了很多圖書館發(fā)展自己的特色，這個(gè)問題其實(shí)在我國的圖書館普遍存在的問題，只能說是政府沒有明確的履行自己的責(zé)任，從而使各地的圖書館無差異。

其實(shí)我們只說到了圖書館存在的一些廣泛的問題，有些是圖書館本身能夠改進(jìn)的，有些則是需要政府部門的協(xié)助才能完成的。身為圖書館的管理人員為了吸引更多人走進(jìn)圖書館就應(yīng)該解決自身所存在的一些問題，就像是圖書的分類和人員的培訓(xùn)以及環(huán)境的改造問題。首先對(duì)于員工進(jìn)行柔性管理，通過各種手段和培訓(xùn)方法把員工的思想轉(zhuǎn)換過來，把組織被動(dòng)的工作行為轉(zhuǎn)換成個(gè)人的自覺行為，其次對(duì)于環(huán)境盡可能的打造出更適合我們讀書的環(huán)境，不拘于建筑的干涉，更注重的人的舒適度，就像是在家一樣的感覺。再次對(duì)于該重視的圖書分類問題我們必須要加以重視，這是體現(xiàn)一個(gè)圖書館內(nèi)部價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。

不管是這種硬性的計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)還是“以人文本”的服務(wù)態(tài)度，唯一的宗旨就是為了讓更多人走進(jìn)圖書館，選擇自己所需要的知識(shí)，快樂的學(xué)習(xí)。總之，不斷的對(duì)圖書館進(jìn)行改善和完善，才更能夠讓圖書館的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，從而發(fā)揮不可替代的作用。