供電企業服務質量綜合評估范文

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一、供電服務的質量

“客戶的意見是改進服務的一面‘鏡子’。”為進一步提升為民服務品質，著力解決人民群眾用電實際困難，國網新絳縣供電公司實施“彩虹藍天為民服務”活動，從服務細節入手，創新服務模式、隱患治理、客戶營銷、供電需求、安全用電等方面服務舉措，保障民生用電。一是提升便民利民的服務水平。積極推行實施“善小”服務措施，為廣大居民提供電量電費零差錯的服務、電費繳納零距離服務、故障搶修零超時服務。二是積極開展進企業、進社區、進村莊服務活動，宣傳安全用電、科學用電常識，幫助客戶開展用電安全隱患排查治理。為孤寡老人、殘疾人、行動不便客戶、家庭困難客戶，建立“善小”客戶檔案，通過幫扶、結對、定期上門服務、代辦有關用電業務等形式，為客戶提供愛心服務。三是開展用電服務“六進一學”（進社區、進企業、進醫院、進校園、進農村、進開發區、學雷鋒）活動，推廣“善小常為”，設立居民安全用電咨詢平臺，進行現場咨詢及業務辦理；開展社區客戶滿意度調查；做好居民生活用電保障工作。四是實地走訪客戶對供電服務的需求。五是積極配合政府部門做好相關的建設項目，進一步樹立電力服務品牌、服務形象雙向提升。可以說客戶對公司的滿意度直接影響著公司的形象及發展進程，新絳縣供電公司所做出的供電服務措施方案是必要的。客戶感知的供電服務質量可以由三個基本方面體現，即:技術質量、功能質量、環境質量。其關系如下圖所示：由圖可知提高服務的質量是企業持續發展的重中之重。隨著新絳縣企業的不斷完善，人口數量的不斷增加，社會禁忌的飛速發展，人民生活水平的不斷提高，店里客戶在不斷地變化。對供電要求也日益劇增，人們不僅僅注重電力和電壓的穩定，良好的服務環境也是不可缺少的一部分。只有提高客戶的滿意度才可以使顧客滿意，感動以至于忠誠企業。

二、供電服務質量綜合評價分析

在新絳縣企業建設在不斷地完善，人口數量在不斷地增加，同時生活也水平提高客戶對供電公司的需求也在一點點的提高，他們對供電公司不僅僅交易，更是考驗一個公司的整體形象、素質。客戶判斷服務質量的優劣一般體現在5個方面：（1）可靠性（2）反應性（3）保障性（4）移惰性（5）有形性而隨著生活水平的提高人們的要求水平也隨之增高，之前出現的低電壓和服務問題等現象跟著新絳縣供電公司的一步步完善，弊端隨之減少，這些現象將直接影響到公司的形象和口碑，在供電方面要堅持圍繞穩定性、可靠性、安全性三方面改進，在服務質量上面，要做到客戶滿意是基礎、客戶感動是標準、客戶忠誠是宗旨。全心全意為人民服務，不斷改進完善自己。廢除之前那些體質僵化、管理方法陳舊、管理手段落后的企業文化。大大改善新絳電力供電公司的服務體制，以客戶為核心提高服務質量，促進合作關系，增進友誼。使新絳縣供電公司更好更穩的向前。

三、結論

社會在一天天的進步，人們的生活水平在不斷地提高，生活質量有了明顯的改變，新絳供電公司也在不斷地改進和完善。現在人們的觀點也在隨之改變，或許顧客此時在乎的已經不是交易所獲得利益的多少，與之相比更在乎企業的態度及服務質量。一個企業想要更好的持續發展，服務質量是重中之重，只有服務質量上升，員工素質、服務態度提高相信企業會越來越輝煌。

近幾年來，新絳縣供電公司的一系列改進方案和措施，不僅給顧客帶來了良好的效益和便利，更用良好的服務態度政府了顧客，提高了公司地位，樹立了良好的公司形象，通過以上分析及綜合評價得知新絳縣供電公司今年的發展特點及改善取得的效果，相信今后它會在競爭市場中脫穎而出，成為優秀品牌、提升公司形象和地位、服務和諧社會。

作者：趙春燕單位：國網山西省新絳縣供電公司