電子商務(wù)企業(yè)價值創(chuàng)造分析范文

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摘要：

進入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為電子商務(wù)企業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺，電子商務(wù)已成為國民經(jīng)濟的重要增長點。電子商務(wù)企業(yè)的飛速發(fā)展帶動了我國經(jīng)濟的增長，同時也逐漸暴露出一些問題。文章試從成本的角度出發(fā)，針對目前電子商務(wù)企業(yè)因成本管理不當(dāng)而產(chǎn)生的問題進行分析并提出改進措施，旨在通過加強對成本的管理控制，提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營效益，從而最終實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造，提高企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；成本控制；價值創(chuàng)造

一、引言

2015年5月7日，國務(wù)院《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》（以下簡稱《意見》），《意見》提出要著力解決電子商務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾和重大問題，大力推進政策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，加快建立開放、規(guī)范、誠信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，進一步激發(fā)電子商務(wù)創(chuàng)新動力、創(chuàng)造潛力、創(chuàng)業(yè)活力，加速推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。毋庸置疑，《意見》的出爐將為電子商務(wù)企業(yè)注入新的發(fā)展動力，但在其飛速成長的過程中也伴隨著一系列的問題。繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營十年后實現(xiàn)微利，又一電商巨頭京東正經(jīng)歷著持續(xù)虧損。據(jù)京東2015年第一季度財務(wù)報表顯示，在其凈收入保持同比增長66%的高增速下，該季度凈虧損額高達(dá)7.102億元。如何擺脫持續(xù)虧損的噩夢為企業(yè)創(chuàng)造價值逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)所關(guān)注的焦點，而良好的成本控制與管理成為其中重要的組成部分。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成

1.電子商務(wù)企業(yè)基本概念。電子商務(wù)，是指交易當(dāng)事人或參與人利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進行的各種商貿(mào)活動。通過網(wǎng)絡(luò)媒介，交易雙方能實現(xiàn)網(wǎng)上購物、在線電子支付或進行金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等，它是一種新型的商業(yè)運營模式。Zott&Amit認(rèn)為10%以上的交易收入來自于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)可以被稱為電子商務(wù)企業(yè)。

2.電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成。任何企業(yè)的成立和運營都會產(chǎn)生一定的成本，成本是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理水平高低的一個綜合指標(biāo)。電子商務(wù)企業(yè)的主要成本構(gòu)成有以下五種：

2.1技術(shù)成本。電子商務(wù)企業(yè)的運營需要建立在一套完整的信息系統(tǒng)之上，對電子商務(wù)企業(yè)而言，技術(shù)成本主要包括初期的系統(tǒng)構(gòu)建成本（占到60%以上）、網(wǎng)站運營成本、技術(shù)維護成本。內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的變化要求電子商務(wù)企業(yè)對技術(shù)進行不斷的更新?lián)Q代，例如對支付系統(tǒng)、核算系統(tǒng)的改革，這些均構(gòu)成了電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)成本。

2.2人員成本。人員成本作為每個企業(yè)必須耗費的成本，在員工的選拔、職業(yè)培訓(xùn)、薪資績效等管理上應(yīng)加以重視。相比傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)企業(yè)需時刻應(yīng)對日新月異的經(jīng)營環(huán)境，對人才的渴求度更高，在人力資源管理方法上也與傳統(tǒng)企業(yè)不盡相同，如何引進優(yōu)秀人才、對員工進行合理資源配置至關(guān)重要。

2.3物流成本。物流成本一直是電子商務(wù)企業(yè)成本體系里的重要組成部分，它是指商品在商家與消費者之間進行流通所耗費的包括人力、物力、財力在內(nèi)的所有成本的總和。根據(jù)產(chǎn)品流通方向的不同可分為正向物流和逆向物流兩種類型。電子商務(wù)環(huán)境下的正向物流是指在消費者完成下單和貨款支付后商家將產(chǎn)品移交到最終使用者手中的一連串過程，正向物流成本即為產(chǎn)品在移交期間所發(fā)生的如包裝運輸、物流配送等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的各種資源耗費的總和。在具備退換條件的情況下，當(dāng)產(chǎn)品失去了原有的使用價值、低于消費者對其相對應(yīng)的期望值或超過使用期限而需要被淘汰時,產(chǎn)品從最終消費者手中回到商家的過程則稱為逆向物流。逆向物流成本主要包括產(chǎn)品的返修、退回、再造等所發(fā)生的成本費用。

2.4風(fēng)險管理成本。電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險包括：平臺運營風(fēng)險、信譽風(fēng)險、人才風(fēng)險和法律風(fēng)險等。風(fēng)險的存在往往具有不確定性，在電子商務(wù)企業(yè)運營過程中很難對風(fēng)險的產(chǎn)生因素有比較清晰的把握，因此風(fēng)險成本是一種隱性成本，如人才的流失、病毒與黑客的襲擊、知識產(chǎn)權(quán)的侵犯等等。由于各類風(fēng)險的存在，電子商務(wù)企業(yè)需要采取風(fēng)險管控措施，建立風(fēng)險預(yù)警機制，投入人力、物力和財力。只有對風(fēng)險有清醒的認(rèn)識和把握，才能更好地實施風(fēng)險規(guī)避。

2.5客戶成本。客戶成本分為老客戶的維護成本和新客戶的開發(fā)成本兩個部分。電子商務(wù)企業(yè)想要長久地經(jīng)營下去就需要對現(xiàn)有客戶進行維護和不斷開發(fā)新客戶，如廣告推廣、大規(guī)模促銷、售后服務(wù)、會員VIP特權(quán)等，這一系列的活動都需要大量的人力、財力、物力的支持，由此而產(chǎn)生的成本稱為客戶成本。

三、電子商務(wù)企業(yè)價值創(chuàng)造中存在的成本問題

1.內(nèi)部控制系統(tǒng)不完善，造成不必要成本費用。中國電子商務(wù)從1998年發(fā)展至今在數(shù)量和規(guī)模上都取得了巨大的飛躍，但在管理思想上卻存在滯后性，面對新的商業(yè)模式，不少企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的管理方法，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)不完善，由此產(chǎn)生了一系列的問題。第一，人才流失嚴(yán)重。2015年6月3日，萬達(dá)電商CEO董策離職，這是萬達(dá)電商自2012年成立以來第二次CEO離職事件且兩人入職年限均未滿一年，不僅如此，在最近一兩年萬達(dá)電商中層領(lǐng)導(dǎo)人才流失率高達(dá)50%以上，人員成本居高不下；第二，監(jiān)管易出現(xiàn)漏洞。天貓“雙十一”促銷日因其高額的成交額一直備受關(guān)注，但去年天貓卻因部分商家虛假操作商品價格被罰款80萬，整體監(jiān)管系統(tǒng)不完善造成企業(yè)經(jīng)濟上的損失，同時也使企業(yè)陷入信譽危機；第三，假貨問題層出不窮。假貨一直是困擾電商企業(yè)的“癌癥級”問題，繼去年4月遭受控告后今年5月阿里巴巴再次因古琦品牌問題而被起訴，今年年初時中國政府曾發(fā)報道指控“阿里巴巴對違法行為置之不理，對它的網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管不力”，其他大型電商平臺如京東、當(dāng)當(dāng)也一度遭受假貨質(zhì)疑，使企業(yè)信譽受損。內(nèi)部控制系統(tǒng)的不完善加大了企業(yè)的風(fēng)險，使運營管理成本相應(yīng)提高，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

2.過于依賴第三方物流，導(dǎo)致物流成本偏高。2015年6月1日，中國經(jīng)濟體制改革研究會會長彭森表示：全國人大明年初擬出臺《電子商務(wù)法》，指出物流配送仍然是電商企業(yè)的主要的軟肋。目前，第三方物流仍在我國電子商務(wù)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，這在一定程度上加重了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。首先，物流公司會從中抽取部分利益，在不改變商品價格的情況下，無疑會降低電子商務(wù)企業(yè)的收益；其次，在為消費者配送貨物時，電子商務(wù)企業(yè)對獨立的第三方物流公司無直接的監(jiān)督管理權(quán)，這就造成了企業(yè)與物流公司之間的信息流通缺乏高效性，有時甚至是準(zhǔn)確性，但一旦貨物出現(xiàn)因物流不當(dāng)所引發(fā)的問題時（如包裝損毀，物流速度過慢等），消費者仍然會第一時間投訴到電子商務(wù)企業(yè)，增加企業(yè)的逆向物流成本，同時也會損害到企業(yè)的信譽；然后，第三方物流公司運輸周期偏長，增加了電子商務(wù)企業(yè)的資金占用率。以京東和一般電子商務(wù)企業(yè)為例，京東商城的“211限時達(dá)”能保證快遞服務(wù)在下單24小時內(nèi)完成，而一般的快遞公司貨物送達(dá)時間則是3至5天，節(jié)假日期間則更久。過長的運輸周期增大了資金的占用，使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率降低，直接影響著企業(yè)的競爭力水平，不利于企業(yè)的價值創(chuàng)造；最后，過度依賴第三方物流使電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營缺乏主動性。春節(jié)期間蘇寧易購打出了“春節(jié)不打烊”的口號，據(jù)內(nèi)部人員透露，春節(jié)期間送貨量激增為平時的3～4倍，相比蘇寧的火爆，淘寶八成的商家卻因合作快遞無法送貨而停止?fàn)I業(yè)，仍營業(yè)的網(wǎng)店大多發(fā)順豐速遞，但每單需額外加收10元左右的“服務(wù)費”，成交量少之又少。這種缺乏主動性的經(jīng)營對電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是不利的。

3.存在安全運營風(fēng)險，風(fēng)險管理抬高成本。網(wǎng)絡(luò)安全和資金運營一直是電子商務(wù)企業(yè)的危險地帶。5月7日，國務(wù)院的《意見》中明確指出，要保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全，鼓勵電子商務(wù)企業(yè)獲得信息安全管理體系認(rèn)證，通過與專業(yè)機構(gòu)的合作提高自身信息安全管理水平。今年1月份互聯(lián)網(wǎng)安全公司的《2014年中國網(wǎng)站安全報告》顯示，通過多角度地對學(xué)校教育、電子商務(wù)、銀行網(wǎng)站等10大類常見網(wǎng)站進行安全性分析后，從存在高危漏洞的角度看，電子商務(wù)類網(wǎng)站以26%的占比高居榜首，安全性令人擔(dān)憂。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)在資金運營方面也存在著較高風(fēng)險。電子商務(wù)作為新興行業(yè)，絕大多數(shù)的企業(yè)在創(chuàng)立初期或運營后期都或多或少依靠風(fēng)險投資，例如2007京東商城初創(chuàng)時并獲今日資本1000萬美元投資，此后的8年時間里京東的融資規(guī)模達(dá)到了17億美元之多；唯品會繼2010年11月獲紅杉資本及DCM2000萬美元投資后，又于2011年5月取得5000萬美元的追加風(fēng)險投資。高額的風(fēng)險投資在為電子商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展帶來生機的同時也伴隨著巨大的風(fēng)險。一方面，高風(fēng)險的背后意味著高的投資回報率，電子商務(wù)企業(yè)需要為此支付高額的“利息”；另一方面，那些過度依賴風(fēng)險投資的電子商務(wù)企業(yè)往往會承受很大的經(jīng)營壓力，企業(yè)一旦缺乏標(biāo)的性的盈利點，就會遭受風(fēng)投的撤資或無法進行下一輪的風(fēng)險融資。2013年6月11日，市場調(diào)研公司CBInsights的報告顯示，自2010年以來，風(fēng)險投資商從電子商務(wù)企業(yè)撤資事件在中國發(fā)生83宗，在亞洲地區(qū)僅次于印度的154宗，撤資涉及到的資金總額達(dá)到48億美元，位于亞洲地區(qū)之首。因此，電子商務(wù)企業(yè)在運營期間的高風(fēng)險不容忽視。

4.市場競爭激烈，客戶成本過高。2013年8月，億瑪在線營銷副總裁朱啟功公開指出，電子商務(wù)企業(yè)新客戶獲取成本越來越高的困境。目前，商家主要通過依附淘寶、天貓等大平臺的方式來獲取流量。據(jù)悉，入駐天貓商城一年的基本廣告費用為36000元，天貓首頁推廣費用最高可達(dá)14～17萬/天，在如“雙11”等大型促銷日廣告費甚至達(dá)到平時的10倍。流量成本如此之高使不少電子商務(wù)企業(yè)舉步維艱，不少商家指出：所售商品打完折以后，扣除基本的運費、廣告費和一些其他成本后，利潤率幾乎為零。再者，一部分電子商務(wù)企業(yè)在營銷過程中，往往只重視吸引新客戶而忽視對舊客戶的維護，管理重心主要集中于售前和售中，造成售后服務(wù)中的諸多問題得不到及時地解決，引起現(xiàn)有客戶的不滿而最終棄店，由此又產(chǎn)生新一輪的爭取客戶的成本。據(jù)估算，獲取一個新客戶的成本為維護老客戶成本的5到10倍，如此一來電子商務(wù)企業(yè)的客戶成本就會愈來愈高，形成惡性循環(huán)。

四、電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價值的成本管理對策

1.加強內(nèi)部管理，改進內(nèi)部控制制度。良好的管理是成功的一半。當(dāng)前，我國電子商務(wù)企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模雖然已日趨成熟，但是在管理上還處在一個初級階段的發(fā)展中，因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強內(nèi)部管理，在積極借鑒外國先進經(jīng)驗的同時應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，對內(nèi)部控制制度實行動態(tài)改進。在人員管理方面，電子商務(wù)企業(yè)不能再以傳統(tǒng)的管理思想進行職位設(shè)置，應(yīng)充分了解職工需求，重新布置工作崗位，定位工作核心，讓每個員工都能各得其所；在監(jiān)管上，應(yīng)借助現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)在線管理和實時監(jiān)督，第一時間對違規(guī)操作者進行嚴(yán)厲處罰；針對假貨問題，電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)加強自身誠信意識，杜絕假貨的生產(chǎn)和出售，保障消費者的合法權(quán)益。再者電子商務(wù)企業(yè)供需雙方要達(dá)成合作共贏意識，從商品生產(chǎn)源頭出發(fā)斷絕假貨，利用科學(xué)手段保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如聚美優(yōu)品在2013年8月與國內(nèi)外60多家化妝品品牌企業(yè)攜手推行的中國化妝品真品聯(lián)盟防偽碼體系就是一個很好的例子。

2.合理選擇物流模式，建立高效完整的物流體系。物流配送是電子商務(wù)企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)之一，為此企業(yè)需重視對物流體系的管理，建立高效完整的物流體系。第一，自建物流。以京東商城為典型的自營物流具有高效、及時、靈敏等特點，快速及時的物流一方面降低了顧客的時間成本與精神成本，另一方面能使電子商務(wù)企業(yè)與消費者有更近距離的接觸，從而對消費者的需求有更加精準(zhǔn)的把握，使消費群體不斷地擴大，并贏得顧客的青睞；第二，無人機物流。亞馬遜無人機快遞模式已于去年12月份得到了美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）的批準(zhǔn)，美國部分城市成為測試點。在國內(nèi)，淘寶聯(lián)合圓通速遞在今年2月份也推出了無人機物流，目前主要在北京、上海、廣州部分區(qū)域進行無人機快遞實驗。無人機物流的產(chǎn)生將會極大地造福于偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村市場的物流運輸業(yè)，大大縮短快件的派送時間，使我國的智能物流邁向一個新的臺階。但目前我國無人機物流尚處于萌芽階段，技術(shù)還不成熟，未來的發(fā)展還有待考究；第三，加大與第三方物流的合作。繼2013年5月聯(lián)合順豐、“三通一達(dá)”等國內(nèi)絕大多數(shù)快遞企業(yè)成立“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”后，今年5月，阿里巴巴宣布以100億人民幣戰(zhàn)略投資圓通速遞，力求通過“菜鳥”與圓通的融合，為電子商務(wù)企業(yè)打造新的物流平臺，使快遞的服務(wù)質(zhì)量得以提升。對于業(yè)務(wù)較分散的電子商務(wù)企業(yè)，可選擇與物流公司進行戰(zhàn)略性合作，在保障物流質(zhì)量的同時有更多精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，與物流公司協(xié)同發(fā)展。高效完整的物流系統(tǒng)能降低電子商務(wù)企業(yè)的潛在成本，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身商業(yè)規(guī)模和經(jīng)營特點，從成本效益原則出發(fā)，選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健?/p>

3.完善風(fēng)險控制體系，提升企業(yè)商業(yè)價值。電子商務(wù)企業(yè)的運營存在著一定的風(fēng)險，企業(yè)要想長期持續(xù)的經(jīng)營下去就要做好風(fēng)險防范工作，完善整體風(fēng)險控制體系。就網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險而言，電子商務(wù)企業(yè)在日常管理中要加強前饋控制，防患于未然，堅持實時控制，對發(fā)生的問題要進行及時歸納總結(jié)，積極尋找解決措施，做好安全防護工作，如推行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)加密等。電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展都需要大量的資金支持，風(fēng)險投資一直是電商企業(yè)所青睞的對象，但其背后的高風(fēng)險也讓許多企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。正如早前樂淘網(wǎng)CEO畢勝所言“電子商務(wù)企業(yè)要學(xué)會自己創(chuàng)新，不能總指望風(fēng)投來救”。一方面電子商務(wù)企業(yè)要提升創(chuàng)新意識，摒棄守舊的思想，通過不斷創(chuàng)新增加自身贏利點，吸引更多的客戶流量和風(fēng)險投資的支持，確保企業(yè)運營的穩(wěn)固性和安全性；另一方面，擴大融資渠道，實現(xiàn)融資的多元化，如尋求政府的支持，在合適的時機選擇上市開展資本融資等，通過風(fēng)險分散降低資金運營的風(fēng)險成本。

4.按需定制，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)要想走出客戶成本偏高的困境，就必須采取積極有效的措施。首先，利用快速高效的數(shù)據(jù)傳播和資源共享及時進行分析總結(jié)，了解企業(yè)客戶群體，降低與顧客之間的信息不對稱程度，避免企業(yè)廣告投放的盲目性；其次，正確識別客戶的消費偏好，為客戶提供具有高度差異性的產(chǎn)品和服務(wù)類型，按需定制，充分滿足消費者需求；最后，重視客戶服務(wù)，引導(dǎo)客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)改進的過程中，真正做到為顧客解決實際問題，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的活躍度和持久度。

五、電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略配套措施

1.適應(yīng)環(huán)境，探索適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。從B2B、B2C再到O2O，電子商務(wù)經(jīng)歷著一輪又一輪的變革。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)的運營更具多樣化，在新常態(tài)和大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟背景下，為了更好地適應(yīng)市場的需求，電子商務(wù)企業(yè)不能固守一層不變的商業(yè)模式，需要根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的變化不斷地進行商業(yè)模式改革，尋求適合自身發(fā)展的最優(yōu)模式，實現(xiàn)品牌效應(yīng)，如此才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

2.上下合作，加強整體價值鏈管理。如今的電子商務(wù)企業(yè)間競爭異常激烈，要想獲得競爭優(yōu)勢，就應(yīng)該加強整體供應(yīng)鏈的管理，提高信息化程度，增強與上、下游企業(yè)的合作。完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不僅能加速商品的流通，降低交易成本，還有利于提高企業(yè)的工作運轉(zhuǎn)效率。通過加強與上、下游企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)能進行有效的信息交換，及時地得到信息反饋，了解市場整體消費動向，幫助企業(yè)確定合理的經(jīng)營范圍，從而規(guī)劃出恰當(dāng)?shù)馁徹浐痛尕洈?shù)量，在滿足客戶需求、提升客戶滿意度的同時也能降低企業(yè)的存貨成本和缺貨成本，加快企業(yè)整體資金的周轉(zhuǎn)率。

3.服務(wù)客戶，形成黏著度高的客戶群體。早在2011年“中國企業(yè)‘未來之星’的年會”上，1號店董事長于剛就提出：電子商務(wù)企業(yè)成敗的核心是顧客體驗。隨著生活水平的提高，商品價格差異對消費選擇的影響越來越小，顧客在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時也開始注重消費體驗。良好的客戶服務(wù)水平能提升現(xiàn)有客戶的忠誠度，使電子商務(wù)企業(yè)擁有黏著度很高的顧客群體，并且能為企業(yè)帶來一系列連帶價值；在開發(fā)新客戶時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度更容易獲得客戶好感，從而縮小了企業(yè)的客戶成本。目前，許多電子商務(wù)企業(yè)也逐漸認(rèn)識到重視客戶服務(wù)管理水平能為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，如“淘寶體”，消費者確認(rèn)收貨后評價系統(tǒng)里對“賣家服務(wù)態(tài)度”的星級評價，“申請免費試用”板塊等。隨著網(wǎng)絡(luò)全球化進程的加快，越來越多的人選擇通過電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)上交易，良好的客戶服務(wù)管理水平能加強企業(yè)與消費者的溝通，提升客戶滿意度，使企業(yè)能更準(zhǔn)確更及時地了解消費者需求，搶占市場先機，提升企業(yè)的競爭地位，為企業(yè)創(chuàng)造更豐厚的價值。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年第一季度中國電子商務(wù)市場規(guī)模為3.48萬億元，同比增長23.8%。隨著貿(mào)易全球化的不斷深入，越來越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)平臺，供需雙方通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了及時、方便、快捷的溝通與交易，克服了傳統(tǒng)企業(yè)在信息傳播及交通方面的障礙，給企業(yè)帶去了更多的貿(mào)易機會。現(xiàn)如今，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，要想保持持續(xù)的發(fā)展勢頭，電子商務(wù)企業(yè)除進行日常管理外，也應(yīng)重視企業(yè)的成本管理，提高企業(yè)投入成本的成本效益。因為只有實現(xiàn)了對企業(yè)成本的有效控制，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，從而在市場競爭中占用自己的一席之地。

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作者：徐雪梅 單位：大連交通大學(xué)研究生學(xué)院