分析旅游專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)范文

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一、旅游管理實施情商教育的必要性

多數(shù)高職旅游管理專業(yè)對學(xué)生的技能培養(yǎng)傾向較為突出，而實際上，由于旅游行業(yè)是一個與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，在某種意義上說，態(tài)度、人際交往、情緒控制等非智力因素比單純的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能更重要。現(xiàn)實情況中很多學(xué)生在帶團(tuán)實習(xí)時受了委屈，怨聲連連，不能以平和的心態(tài)正確面對工作中的挫折，以致跳槽現(xiàn)象頻繁，心理失衡現(xiàn)象嚴(yán)重。這與情商教育的缺失有很大關(guān)系。

二、提高學(xué)生情商水平的建議

1.打造一支高情商水平的師資隊伍。

相比于理工科，旅游管理專業(yè)學(xué)生所學(xué)知識的技術(shù)難度并不高。以導(dǎo)游為例，導(dǎo)游工作主要是為游客提供講解、向?qū)Ъ奥猛局械纳罘?wù)，這就要求導(dǎo)游必須具備較高的情商水平才可以完成對客服務(wù)。而對于導(dǎo)游帶團(tuán)技能水平的高低，其與情商水平呈正比關(guān)系，即情商水平高，帶團(tuán)技能水平也高，反之則低。所以，要培養(yǎng)高情商的學(xué)生，關(guān)鍵是要培養(yǎng)一支高情商的師資隊伍。目前我們基本是通過職稱高低和科研能力來衡量一支教師隊伍的水平，這具有很大的局限性。學(xué)生所需具備的，教師應(yīng)先于學(xué)生具備，這樣才能在教學(xué)過程中很好的貫穿和滲透，而且綜合素質(zhì)高的教師對學(xué)生而言本身就是一本很好的學(xué)習(xí)范本，能起到無形的影響作用。

2.開設(shè)專門的情商分析課程，幫助學(xué)生認(rèn)識和評估情商。

在現(xiàn)實生活和工作中，我們經(jīng)常會用優(yōu)點和缺點來評價一個人，這其實是指一個人情商水平的體現(xiàn)，但很少有人會認(rèn)識到這不僅僅是優(yōu)缺點的問題，更是指一個人的情商問題。對學(xué)生進(jìn)行情商培養(yǎng)，首先應(yīng)幫助學(xué)生樹立情商意識和評估自己的情商水平。在新生入學(xué)第一學(xué)期開設(shè)情商分析課程，讓學(xué)生了解情商內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅游行業(yè)人才要求，開發(fā)設(shè)計一套情商測試試題，對學(xué)生進(jìn)行情商水平普查并根據(jù)測試結(jié)果對學(xué)生進(jìn)行逐一分析和給出提升計劃，之后定期對學(xué)生的情商提升情況進(jìn)行跟蹤檢查。此外，鼓勵學(xué)生經(jīng)常主動向他人尋求對自己的評價反饋，特別是要重視負(fù)面的反饋。經(jīng)常向他人尋求反饋，經(jīng)常自我察覺和反思，經(jīng)常進(jìn)行自我測試，這些能提升自我認(rèn)知。而“自我認(rèn)知”即是情商的第一層次。

3.專業(yè)課程中融入情商教育，實現(xiàn)情商教育全覆蓋。

從學(xué)校層面看，目前高校都開設(shè)有《思想道德與修養(yǎng)》、《就業(yè)指導(dǎo)》等公共基礎(chǔ)課程，旨在幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和就業(yè)觀等，但僅靠這些課程來實現(xiàn)對學(xué)生綜合素質(zhì)的提高是不夠的。旅游行業(yè)是一個從業(yè)人員需要具備高情商的行業(yè)，所以高職旅游管理專業(yè)更要注重在專業(yè)課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的情商。情商教育是一個系統(tǒng)工程，要求每位管理人員及任課教師都要擔(dān)負(fù)起情商教育的職責(zé)。無論在專業(yè)理論課還是實訓(xùn)課的教學(xué)中，情商教育都應(yīng)被體現(xiàn)和重視。例如在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)》等專業(yè)核心課程的教學(xué)中，教師不僅要教授學(xué)生業(yè)務(wù)操作，還應(yīng)通過案例分析、任務(wù)驅(qū)動等教學(xué)法，展示情商在崗位工作中的作用。通過這種多點多面的方式，讓情商教育貫穿于整個課堂學(xué)習(xí)當(dāng)中。

4.建立一套完善的心理教育體系。

從情商所包含的內(nèi)容看，擁有一個健康的心理是擁有高情商的基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會出現(xiàn)心理問題的人越來越多，心理出現(xiàn)問題，就很難正確、客觀地認(rèn)識自我和看待別的人和事，所以我們會不斷地跟人去傾訴，尋求別人的安慰和開導(dǎo)，嚴(yán)重者還需借助醫(yī)生和藥物。要實現(xiàn)學(xué)生在校期間情商培養(yǎng)的順利實現(xiàn)，必須建立一套完善的心理教育體系，為學(xué)生的情商培養(yǎng)保駕護(hù)航。心理教育體系主要體現(xiàn)在兩個方面：心理咨詢中心的開設(shè)和心理健康類課程的設(shè)置。其中心理咨詢中心可以開展多種形式的咨詢活動，如面談、洽談、信函咨詢等，建立心理檔案以幫助學(xué)生減輕內(nèi)心的矛盾和沖突，使其有效地適應(yīng)環(huán)境、完善人格。課程設(shè)置上，則可以開設(shè)心理健康教育、人際溝通能力、就業(yè)常識、名人奮斗歷程等課程與講座，以提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)和就業(yè)能力與經(jīng)驗，加強(qiáng)對學(xué)生情商的培養(yǎng)。

5.增加學(xué)生社會實踐機(jī)會，實現(xiàn)早接觸早認(rèn)知。

旅游管理專業(yè)很多畢業(yè)生在從事一段時間的旅游行業(yè)工作后，都會選擇離開旅游行業(yè)。這其中的原因是多方面的，很重要的一點就是因為學(xué)生情商水平不夠，導(dǎo)致不能很好地勝任工作，打擊了他們的積極性，反觀很多并不是學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生在旅游行業(yè)中反而發(fā)展很好；另外，對工作的挑戰(zhàn)性認(rèn)識不足，也讓很多學(xué)生在真正接觸這個行業(yè)后打起了退堂鼓，旅游行業(yè)工作是跟人打交道，這就要求從業(yè)者如果要想在工作中處于主動位置，必須具備較高的情商水平，才能實現(xiàn)與各色人和平共處。通過增加學(xué)生的社會實踐機(jī)會，提前接觸行業(yè)真實情況，了解工作性質(zhì)，熟悉工作職責(zé)，清楚工作環(huán)境，找出自身差距，以便在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中盡早完善，實現(xiàn)畢業(yè)時有備而去，不怕不懼。

作者：伍建海單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系