分析旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)范文

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一、旅游管理實(shí)施情商教育的必要性

多數(shù)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生的技能培養(yǎng)傾向較為突出，而實(shí)際上，由于旅游行業(yè)是一個(gè)與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，在某種意義上說(shuō)，態(tài)度、人際交往、情緒控制等非智力因素比單純的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更重要。現(xiàn)實(shí)情況中很多學(xué)生在帶團(tuán)實(shí)習(xí)時(shí)受了委屈，怨聲連連，不能以平和的心態(tài)正確面對(duì)工作中的挫折，以致跳槽現(xiàn)象頻繁，心理失衡現(xiàn)象嚴(yán)重。這與情商教育的缺失有很大關(guān)系。

二、提高學(xué)生情商水平的建議

1.打造一支高情商水平的師資隊(duì)伍。

相比于理工科，旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的技術(shù)難度并不高。以導(dǎo)游為例，導(dǎo)游工作主要是為游客提供講解、向?qū)Ъ奥猛局械纳罘?wù)，這就要求導(dǎo)游必須具備較高的情商水平才可以完成對(duì)客服務(wù)。而對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)技能水平的高低，其與情商水平呈正比關(guān)系，即情商水平高，帶團(tuán)技能水平也高，反之則低。所以，要培養(yǎng)高情商的學(xué)生，關(guān)鍵是要培養(yǎng)一支高情商的師資隊(duì)伍。目前我們基本是通過(guò)職稱(chēng)高低和科研能力來(lái)衡量一支教師隊(duì)伍的水平，這具有很大的局限性。學(xué)生所需具備的，教師應(yīng)先于學(xué)生具備，這樣才能在教學(xué)過(guò)程中很好的貫穿和滲透，而且綜合素質(zhì)高的教師對(duì)學(xué)生而言本身就是一本很好的學(xué)習(xí)范本，能起到無(wú)形的影響作用。

2.開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的情商分析課程，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和評(píng)估情商。

在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)用優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人，這其實(shí)是指一個(gè)人情商水平的體現(xiàn)，但很少有人會(huì)認(rèn)識(shí)到這不僅僅是優(yōu)缺點(diǎn)的問(wèn)題，更是指一個(gè)人的情商問(wèn)題。對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商培養(yǎng)，首先應(yīng)幫助學(xué)生樹(shù)立情商意識(shí)和評(píng)估自己的情商水平。在新生入學(xué)第一學(xué)期開(kāi)設(shè)情商分析課程，讓學(xué)生了解情商內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅游行業(yè)人才要求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一套情商測(cè)試試題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商水平普查并根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)學(xué)生進(jìn)行逐一分析和給出提升計(jì)劃，之后定期對(duì)學(xué)生的情商提升情況進(jìn)行跟蹤檢查。此外，鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常主動(dòng)向他人尋求對(duì)自己的評(píng)價(jià)反饋，特別是要重視負(fù)面的反饋。經(jīng)常向他人尋求反饋，經(jīng)常自我察覺(jué)和反思，經(jīng)常進(jìn)行自我測(cè)試，這些能提升自我認(rèn)知。而“自我認(rèn)知”即是情商的第一層次。

3.專(zhuān)業(yè)課程中融入情商教育，實(shí)現(xiàn)情商教育全覆蓋。

從學(xué)校層面看，目前高校都開(kāi)設(shè)有《思想道德與修養(yǎng)》、《就業(yè)指導(dǎo)》等公共基礎(chǔ)課程，旨在幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和就業(yè)觀等，但僅靠這些課程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高是不夠的。旅游行業(yè)是一個(gè)從業(yè)人員需要具備高情商的行業(yè)，所以高職旅游管理專(zhuān)業(yè)更要注重在專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的情商。情商教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求每位管理人員及任課教師都要擔(dān)負(fù)起情商教育的職責(zé)。無(wú)論在專(zhuān)業(yè)理論課還是實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)中，情商教育都應(yīng)被體現(xiàn)和重視。例如在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)》等專(zhuān)業(yè)核心課程的教學(xué)中，教師不僅要教授學(xué)生業(yè)務(wù)操作，還應(yīng)通過(guò)案例分析、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)法，展示情商在崗位工作中的作用。通過(guò)這種多點(diǎn)多面的方式，讓情商教育貫穿于整個(gè)課堂學(xué)習(xí)當(dāng)中。

4.建立一套完善的心理教育體系。

從情商所包含的內(nèi)容看，擁有一個(gè)健康的心理是擁有高情商的基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的人越來(lái)越多，心理出現(xiàn)問(wèn)題，就很難正確、客觀地認(rèn)識(shí)自我和看待別的人和事，所以我們會(huì)不斷地跟人去傾訴，尋求別人的安慰和開(kāi)導(dǎo)，嚴(yán)重者還需借助醫(yī)生和藥物。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校期間情商培養(yǎng)的順利實(shí)現(xiàn)，必須建立一套完善的心理教育體系，為學(xué)生的情商培養(yǎng)保駕護(hù)航。心理教育體系主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：心理咨詢(xún)中心的開(kāi)設(shè)和心理健康類(lèi)課程的設(shè)置。其中心理咨詢(xún)中心可以開(kāi)展多種形式的咨詢(xún)活動(dòng)，如面談、洽談、信函咨詢(xún)等，建立心理檔案以幫助學(xué)生減輕內(nèi)心的矛盾和沖突，使其有效地適應(yīng)環(huán)境、完善人格。課程設(shè)置上，則可以開(kāi)設(shè)心理健康教育、人際溝通能力、就業(yè)常識(shí)、名人奮斗歷程等課程與講座，以提高旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)和就業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商的培養(yǎng)。

5.增加學(xué)生社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)早接觸早認(rèn)知。

旅游管理專(zhuān)業(yè)很多畢業(yè)生在從事一段時(shí)間的旅游行業(yè)工作后，都會(huì)選擇離開(kāi)旅游行業(yè)。這其中的原因是多方面的，很重要的一點(diǎn)就是因?yàn)閷W(xué)生情商水平不夠，導(dǎo)致不能很好地勝任工作，打擊了他們的積極性，反觀很多并不是學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在旅游行業(yè)中反而發(fā)展很好；另外，對(duì)工作的挑戰(zhàn)性認(rèn)識(shí)不足，也讓很多學(xué)生在真正接觸這個(gè)行業(yè)后打起了退堂鼓，旅游行業(yè)工作是跟人打交道，這就要求從業(yè)者如果要想在工作中處于主動(dòng)位置，必須具備較高的情商水平，才能實(shí)現(xiàn)與各色人和平共處。通過(guò)增加學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提前接觸行業(yè)真實(shí)情況，了解工作性質(zhì)，熟悉工作職責(zé)，清楚工作環(huán)境，找出自身差距，以便在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程中盡早完善，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)時(shí)有備而去，不怕不懼。

作者：伍建海單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系